Font size
WorksheetsСтандарты профессионального общения
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Что входит в задачи оператора КЦ?
Предоставлять клиенту личную инфо о себе по запросу
Заполнение необходимых документов, работа в программах
Быть на связи с клиентом в любое время
Представление компании
В чем состоят прописные истины любого оператора?
Клиент всегда прав
Оператор может указать клиенту, где он не прав
Оператор всегда прав
Клиент имеет право быть неправым, но пусть не обижается, когда оператор ему на это укажет
Если клиент шутит, нецензурно выражается, фамильярничает, Ваши действия?
Попрошу быть серьезнее
Продолжу диалог в доброжелательной манере
Буду громко смеяться с каждой шутки, человек же старается
Сообщу клиенту, что клоунам наш продукт не положен.
5. Если собеседник настроен агрессивно, по эмоциональной окраске я буду...
Доброжелательным
Нейтральным
Агрессивным
Равнодушным
Главный инструмент оператора - это...
Если клиент говорит медленно и тихо, я ...
Говорю громче, вдруг не услышит
Подстраиваюсь под речь клиента, говорю медленно и четко
Подстраиваюсь под речь клиента, говорю громко и быстро
Отказываю в консультации, клиенту это явно не надо
Ну, вот, как то так, так, ну и, как бы, это самое, так сказать, как это, короче, на самом деле - это слова...
Что может помочь в проработке слов - паразитов?
Осознать проблему
Научиться себя контролировать
Увеличить темп речи
Чаще листать Тик Ток
Как прекратить перебивать собеседника?
Мысленный счет до 10
Не сдерживайтесь, это вредно
Тяжело вздохнуть: и не перебил, и показал недовольство монологом клиента
Техника вдох - выдох
Приемы активного слушания (перечислите те, что запомнились больше всего):
