WorksheetsResponsible Service of Gambling (RSG) in Victoria, Australia
Total questions: 97
Worksheet time: 1hrs 6mins
คำถาม: 'EGM' ย่อมาจากอะไร
Electronic Gaming Manager
Entertainment Gaming Manager
Entertainment Gambling Machine
Electronic Gaming Machine
Electronic Gambling Machine
ข้อใดต่อไปนี้ไม่ถือเป็นการพนัน
บิงโก
ตลาดหุ้น
การลงทุนเงินในกองทุน
เกมออนไลน์
ล็อตเตอรี่ขูด
จำนวนตู้สล็อตสูงสุดที่ผับหรือโรงเหล้าสามารถมีได้คือเท่าใด
(a)
ตัวเลือกใดต่อไปนี้มีเรื่องหลอกลวง 3 เรื่องเกี่ยวกับสล็อตแมชชีน
1. สล็อตแมชชีน นั้นให้ความบันเทิง
2. คุณสามารถมีโชคลาภโดยการเล่นสล็อตแมชชีน
3.บางเครื่องให้โชค
1. ยิ่งเล่นยิ่งชนะ
2. สล็อตแมชชีน นั้นให้ความบันเทิง
3. คุณสามารถมีโชคลาภโดยการเล่นสล็อตแมชชีน
1.บางเครื่องให้โชค
2. ยิ่งเล่นยิ่งชนะ
3. สล็อตแมชชีน นั้นให้ความบันเทิง
1.บางเครื่องให้โชค
2. ยิ่งเล่นยิ่งชนะ
3. มีวิธีเอาชนะสล็อตแมชชีน
1.บางเครื่องให้โชค
2. ยิ่งคุณชนะมากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีโอกาสชนะน้อยลงเท่านั้น
3. ทีมงานที่ดูแลเกมรู้วิธีเอาชนะสล็อตแมชชีน
ข้อใดต่อไปนี้เป็นสาเหตุที่ทำให้คนเล่นการพนัน
กฎหมาย
ไม่เสียเงิน
พวกเขาต้องการท้าทายโอกาสในการชนะ
พวกเขาหวังจะได้เงิน
ไม่มีที่กล่าวมาข้างต้น
ข้อใดต่อไปนี้คือประโยชน์ของการพนัน
ก. คนทั่วไปสามารถได้เงินในระยะยาว
ข. เป็นกิจกรรมที่น่าตื่นเต้น
ค. สถานที่เล่นการพนันอาจให้โอกาสในการท่องเที่ยว
ง. ในตอนสุดท้าย นักพนันทุกคนชนะมากกว่าแพ้
จ. เพิ่มผลกระทบของแอลกอฮอล์
ลูกค้าที่มีปัญหาการติดการพนัน บางครั้งอาจส่งผลเสียต่อสภาพทางอารมณ์ของ (a)
'C' ใน 'CLO' ย่อมาจากอะไร
(a)
ตัวเลือกใดต่อไปนี้มีความรับผิดชอบสามข้อของเจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า
ก.
1. ตรวจสอบว่าเครื่องดื่มมีมาตรฐาน
2. สนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการให้ความช่วยเหลือลูกค้าเหล่านั้น
3. ให้ความช่วยเหลือพนักงานที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน
ข.
1. ให้ข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน
2. ติดตั้งสล็อตแมชชีน
3. ให้ความช่วยเหลือพนักงานที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน
ค.
1. ให้ข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน
2. สนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการให้ความช่วยเหลือลูกค้าเหล่านั้น
3. ให้ความช่วยเหลือพนักงานที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน
ง.
1. ให้ข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน
2. สนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการให้ความช่วยเหลือลูกค้าเหล่านั้น
3. เติมสต็อคตู้กดเงิน
จ.
1. กรอกเอกสารและยืนยันข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้วส่งไปที่สำนักงานการควบคุมสุราและการเล่นเกม (OLGR)
2. รับรูปถ่ายของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ในการกีดกันตัวเองหรือกีดกันสถานที่
3. แจ้งเจ้าหน้าที่ทุกคนว่าใครเป็นผู้ถูกกีดกัน
พนักงานคาสิโนทุกคนต้องรู้
ก. เจ้าหน้าที่ทุกคนจำเป็นต้องทราบว่าข้อมูลต่างๆ จะปรากฏที่ใดในคาสิโนบ้าง
ข. ข้อมูลใดบ้างที่สามารถร้องขอได้
ค. ข้อมูลใดบ้างที่มีอยู่ในเอกสารแต่ละฉบับ
ง. เหตุผลส่วนตัวที่ลูกค้าได้กีดกันตัวเอง
จ. วิธีติดต่อลูกค้าที่ไม่ได้รับการตรวจติดตาม
ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ความรับผิดชอบหลักของเจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้าในรัฐนอร์เทิร์นเทร์ริทอรี
พร้อมให้บริการในช่วงเวลาทำการ
ให้ข้อมูลที่เหมาะสมและช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน
อัพเดทหลักจรรยาบรรณการพนันให้เป็นปัจจุบันตามความเหมาะสม เพื่อให้ตรงกับนโยบายของคาสิโน
สนับสนุนเจ้าหน้าที่คนอื่น ๆ ในการให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเหล่านี้
ให้ความช่วยเหลือพนักงานที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน
ตัวเลือกใดต่อไปนี้ประกอบด้วยบทบาทของเจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า 3 ข้อเมื่อลูกค้ามีปัญหาเรื่องการพนัน
ก.
1. ปรึกษาปัญหากับครอบครัวของนักพนัน
2. ให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณแก่พวกเขา
3. บอกพวกเขาเกี่ยวกับการกีดกันตัวเองหรือการกีดกันสถานที่
ข.
1. ปรึกษาปัญหากับนักพนัน
2. ให้หมายเลขสายด่วน
3. บอกพวกเขาเกี่ยวกับการกีดกันตัวเองหรือการกีดกันสถานที่
ค.
1. ปรึกษาปัญหากับนักพนัน
2. ให้หมายเลขสายด่วน
3. เล่าให้พวกเขาฟังเกี่ยวกับเครื่องดื่มพิเศษของคุณ
ง.
1. อภิปรายปรัชญากับนักพนัน
2. ให้หมายเลขสายด่วน
3. บอกพวกเขาเกี่ยวกับการกีดกันตัวเองหรือการกีดกันสถานที่
ข้อใดต่อไปนี้คือผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงานในคาสิโน
ก. ลดความเสี่ยงของปัญหาติดการพนัน
ข. เพิ่มความเสี่ยงของปัญหาติดการพนัน
ค. เพิ่มความเสี่ยงของปัญหาความสัมพันธ์
ง. ลดความเสี่ยงของปัญหาความสัมพันธ์
จ. ไม่มีผลกระทบอะไร
หากลูกค้าที่ถูกกีดกันพยายามที่จะฝ่าฝืน เงื่อนไขของการกีดกันโดยการเล่นพนันควรทำอย่างไร
ก. รายงานการละเมิดต่อเจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า
ข. เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า ควรสังเกตการละเมิดในรายงานอุบัติการณ์
ค. ครอบครัวของลูกค้าควรทราบเรื่องนี้
ง: ควรเข้าหาลูกค้าอย่างสุภาพและด้วยความเคารพ
ข้อใดต่อไปนี้ที่พนักงานไม่ควรทำ หากลูกค้ายอมรับว่ามาเล่นการพนันเพื่อหนีปัญหาส่วนตัวแต่รู้สึกผิดมากหลังจากเล่นเสร็จ
ก. ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับบทบาทของเจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้าของคาสิโน
ข. ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการบริการกีดกันตนเองจากการเล่นพนัน
ค. จัดลูกค้าคนนั้นไว้ในรายการห้ามทันที
ง. พยายามเป็นที่ปรึกษาให้คนที่ทุกข์ใจ
จ. ปกป้องตัวตนของลูกค้า
หากลูกค้าได้ติดต่อพนักงานเกี่ยวกับปัญหาการเล่นพนันและกำลังขอความช่วยเหลือ พนักงานควร
ไม่สนใจลูกค้า
แสดงความคิดเห็นของตนเองต่อลูกค้า
จัดการเรื่องร้องเรียนโดยไม่มีเจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้ามาเกี่ยวข้อง
อยู่กับลูกค้าในระหว่างการพูดคุยกับ เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า
หาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวของลูกค้า
ลูกค้าเข้าหาคุณและบอกกับคุณว่าพวกเขามีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน เลือกคำตอบจากตัวเลือกด้านล่างที่ดีที่สุดซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณควรตอบกลับอย่างไร
ก. บอกสมาชิกในครอบครัวเพื่อช่วยแก้สถานการณ์ได้
ข. คุณไม่ทำอะไรเลย แค่เงี่ยหูฟังเฉย ๆ เพื่อที่จะเก็บสิ่งต่าง ๆ ไว้เป็นความลับ
ค. จัดเตรียมโบรชัวร์ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการพนันและหมายเลขสายด่วนและแจ้งให้ เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้าทราบ
ง: ยังคงให้ข้อมูลต่อไปหลังจากที่ลูกค้าปฏิเสธข้อมูลดังกล่าวแล้ว
ทั้งหมดที่กล่าวมา
พนักงานคาสิโนควร
ก. พยายามเป็นที่ปรึกษาให้คนที่ทุกข์ใจ
ข. เข้าหาผู้ที่อาจมีสัญญาณของปัญหาการเล่นการพนันและสอดรู้สอดเห็นในชีวิตส่วนตัวของลูกค้า
ค. ปกป้องตัวตนของลูกค้าตลอดเวลา
ง. ยังคงให้ข้อมูลต่อไปหลังจากที่ลูกค้าปฏิเสธข้อมูลดังกล่าวแล้ว
จ. แจ้งเจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า หรือบุคคลที่เหมาะสมในสถานการณ์ของลูกค้าโดยเร็วที่สุด
คำตอบใดต่อไปนี้ที่ไม่เหมาะสมหาก ไคลีย์เข้าหาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเล่นพนัน (พิจารณารูปแบบการสื่อสารและภาษากาย)
ก. ตอบกลับด้วยท่าทางที่ให้ความเคารพ เพื่อให้การสนทนาเป็นส่วนตัวและเป็นความลับ
ข. ตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม (โดยเร็วที่สุด) แต่ให้แน่ใจว่าคำแนะนำและข้อมูลที่คุณให้นั้นถูกต้อง อย่าคิดเอาเอง
ค. พูดปัญหาของไคลีย์ออกมาดัง ๆ เพื่อที่เธอจะได้ได้ยินคุณชัดเจนและเพื่อให้คนอื่น ๆ ได้ยินด้วย
ง. ตั้งสมมติฐานและถ่ายทอดความเชื่อหรือความคิดเห็นของคุณเองเกี่ยวกับพฤติกรรมของไคลีย์
จ. พูดอย่างใจเย็นและไม่มีอคติ ให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงได้และไม่แสดงท่าทีปิดกั้น คุณต้องการให้ความช่วยเหลือ ไม่กีดกันลูกค้าจากการสอบถาม
รายงานอุบัติการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเล่นพนันควรมีข้อมูลอะไรบ้าง
รายละเอียดของเหตุการณ์
การดำเนินการเพื่อแก้ไขเหตุการณ์
รายละเอียดผู้รายงานเหตุ
รายละเอียดพนักงานที่แจ้งเหตุ
ทั้งหมดที่กล่าวมา
'ทุกสถานการณ์ที่เงินเดิมพันกับผลลัพธ์ที่ไม่แน่นอน (โอกาส)' คือคำจำกัดความของกิจกรรมใด
(a)
จงจับคู่คำศัพท์กับคำจำกัดความที่ถูกต้อง
1:ง
2:ค
3:ก
4:ข
1:ค
2:ง
3:ก
4:ข
1:ค
2:ง
3:ข
4:ก
1:ก
2:ง
3:ข
4:ค
1:ค
2:ข
3:ก
4:ง
'ลูกค้าที่มีอาการเมามาก (a) รับอนุญาตให้เล่นการพนันต่อ'
ข้อใดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของแนวทางปฏิบัติที่ทำให้มั่นใจว่าการโฆษณาและโปรโมชันได้รับการเปิดเผยออกไปในลักษณะที่มีความรับผิดชอบ
ก. ไม่สามารถมองเห็นได้จากภายนอกอาคาร
ข. ไม่มีข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับโอกาสในการชนะ
ค. ไม่เป็นเท็จ ทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวง
ง. ไม่ส่งเสริมการขายอาหาร
ตัวเลือกใดต่อไปนี้มีหลักการลดอันตรายสามประการที่คาสิโนใช้เพื่อช่วยนักพนัน
ก.
- นาฬิกาที่มองเห็นได้ชัดเจน
- แสงธรรมชาติ
- พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมในแนวทางปฏิบัติของการให้บริการด้านการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ
ข.
- ไม่ให้บริการที่เครื่องเล่นเกม
- งดให้บริการลูกค้าที่เมา
- ได้รับสล็อตแมชชีนเร็วขึ้น
ค.
- นโยบายคาสิโนที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อการให้บริการด้านการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ
- ลดแสงธรรมชาติ
- พนักงานทุกคนผ่านการฝึกอบรมการให้บริการด้านการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ
ง.
- แจกเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ฟรี
- เจ้าหน้าที่ให้บริการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ทุกคนได้รับการฝึกอบรม
- หมายเลขสายด่วนเกี่ยวกับการเล่นพนัน
จ.
- ไม่ให้บริการที่เครื่องเล่นเกม
- นโยบายคาสิโนที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อการให้บริการด้านการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ
- เสนอช่วงพักการเล่นพนัน
ข้อใดต่อไปนี้ผิด
ผู้ให้บริการการพนันสามารถให้บริการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์กับคนที่เพิ่งเล่นการพนันได้
ผู้ให้บริการการพนันสามารถให้ทุกคนยืมเงินเพื่อวัตถุประสงค์ในการเล่นการพนัน
ผู้ให้บริการการพนันไม่สามารถกล่าวเกินจริงเกี่ยวกับโอกาสในการชนะเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา
ผู้ให้บริการการพนันต้องจัดเตรียมขั้นตอนการกีดกันและเอกสารที่ใช้ช่วยเหลือไว้
ผู้ให้บริการการพนันไม่สามารถให้เงินสินเชื่อบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ในการเล่นการพนันได้
ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่มาตรการลดอันตรายที่คาสิโนควรนำไปใช้
ก. อนุญาตให้เข้าถึงตู้กดเงินได้ง่ายเพื่อให้นักพนันสามารถเล่นต่อได้
ข. ไม่โฆษณาในลักษณะที่ทำให้ลูกค้ามีความหวังในการชนะที่ไม่เป็นความจริง
ค. ให้เงินสินเชื่อแก่นักพนันบ่อยครั้งโดยเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ง. ลูกค้ามีอาการเมามากจะไม่ได้รับอนุญาตให้เล่นการพนันต่อไป
จ. บริการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์มีการจัดการในลักษณะที่กระตุ้นให้ลูกค้าหยุดพักจากการเล่นพนัน
ผู้ให้บริการการพนันแต่ละรายต้องให้ข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับการพนันของตนได้อย่างมีข้อมูล ซึ่งรวมถึง
วิธีการกีดกัน
คำชี้แจงเกี่ยวกับการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบหรือคำชี้แจงภารกิจ
กฎของเกม (และลักษณะของเครื่องเล่นพนันในคาสิโนของคุณ)
ข้อมูลติดต่อสำหรับบริการสนับสนุนเกี่ยวกับการเล่นพนัน
ทั้งหมดที่กล่าวมา
ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่นโยบายที่คาสิโนต้องปฏิบัติตามจรรยาบรรณ
ก. ผู้ให้บริการการพนันต้องทำให้ห้องมืดและสลัวเพื่อไม่ให้ลูกค้าเห็นการเล่นพนัน
ข. ผู้ให้บริการการพนันจะต้องเสนอชื่อบทบาทประสานงานกับลูกค้า (เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า) ที่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อช่วยเหลือนักพนันที่มีปัญหา
ค. ผู้ให้บริการการพนันต้องให้ข้อมูลติดต่อสำหรับบริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการพนันแก่ลูกค้าที่ต้องการการกีดกัน
ง. ผู้ให้บริการการพนันจะไม่ให้เงินสินเชื่อหรือให้ยืมเงินเพื่อวัตถุประสงค์ในการเล่นการพนัน
จ. การโฆษณาต้องไม่เป็นเท็จ ทำให้เข้าใจผิด หรือหลอกลวง และต้องไม่มีข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับรางวัล หรือโอกาสในการชนะ
นอกจากผู้เยาว์แล้ว บุคคลประเภทใดที่ไม่ได้รับอนุญาตให้เล่นการพนัน
(a)
ตัวเลือกใดต่อไปนี้มีข้อมูลสามอย่างที่ควรมีให้แก่นักพนันในคาสิโนของคุณ
ก.
- จัดวางป้ายการเล่นพนันที่มีความรับผิดชอบให้เห็นได้ชัด
- กฎของเกม
- ชื่อนักพนันท่านอื่น ๆ
ข.
- วิธีการการกีดกัน
- วิธีการการแก้ไขข้อร้องเรียน
- รายละเอียดเรื่องผลกำไรของคาสิโน
ค.
- เบอร์โทรพนักงาน
- คำชี้แจงเกี่ยวกับการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ
- เอกสารนโยบายการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ
ง.
- จัดวางป้ายการพนันอย่างมีความรับผิดชอบให้เห็นได้ชัด
- กฎของเกม
- โอกาสในการชนะ
ค. และ ง. ถูกต้อง
สถานที่เล่นการพนันต้องระบุอะไรบ้างในคำชี้แจงการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ
ก. มีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรในการให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการเล่นพนัน
ข. ต้องแสดงไว้อย่างชัดเจนในที่ที่ลูกค้าเข้าถึงได้
ค. มีกฎของเกม
ง. หากคาสิโนมีเว็บไซต์ จะต้องแสดงในหน้าแรก
ก. ข. และ ง. ถูกต้อง
ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ตัวอย่างของสภาพแวดล้อมของสถานที่เล่นการพนันที่ปลอดภัยและให้การสนับสนุนการเล่น
ผู้เยาว์ห้ามเล่นการพนัน
ลูกค้าสามารถเข้าถึงตู้กดเงินได้อย่างง่ายดายและวิธีการรับเช็ค
พนักงานต้องไม่รับทิป
ลูกค้าในคาสิโนควรตระหนักถึงเรื่องของเวลา
ลูกค้าไม่เล่นการพนันขณะมึนเมา
(a) เกี่ยวกับการเล่นเกมที่อย่างมีสติ อายุ และสภาพแวดล้อม เป็นตัวอย่างของแนวทางปฏิบัติในการเล่นพนันที่มีความรับผิดชอบ
พื้นที่เล่นการพนันควรมีนาฬิกาที่มองเห็นได้ชัดเจน และหากเป็นไปได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามี (a) จากธรรมชาติที่เพียงพอ
ตู้กดเงิน เครื่องรูดบัตร และเครื่องแลกเหรียญอยู่ (a) จากพื้นที่เล่นการพนัน
คุณกำลังทำงานอยู่ในคาสิโนซึ่งกำหนดให้คุณต้องเสิร์ฟเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่ชั้นเล่นเกม ในการปฐมนิเทศของคุณ คุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับนโยบายของคาสิโนและจรรยาบรรณ คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่ามีการลดอันตรายต่อลูกค้าที่กำลังเล่นการพนัน วิธีหนึ่งในการลดอันตรายในคาสิโนคือการส่งเสริมให้หยุดพักการเล่นพนัน
ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่สิ่งที่จะส่งเสริมให้หยุดเล่นพนัน
ก. กำหนดให้ต้องซื้อเครื่องดื่มทั้งหมดจากบาร์ไม่ใช่ขณะนั่งที่เครื่องเล่นเกม
ข. ไม่เสนอโปรโมชั่นเครื่องดื่มลดราคาให้กับลูกค้าที่กำลังเล่นพนัน
ค. ให้เครื่องดื่มฟรีแก่ลูกค้าตราบเท่าที่พวกเขายังเล่นการพนันอยู่
ง. ให้ลูกค้ารับประทานอาหารที่เครื่องเล่นเกมได้
ค. และ ง. ถูกต้อง
การเล่นพนันมากจนเกินไป' ใบปลิวนี้ส่งเสริมให้ผู้คนขอความช่วยเหลือด้าน (a) สำรวจทางเลือกในการช่วยตนเอง หรือดำเนินมาตรการกีดกันตนเอง
ในรัฐออสเตรเลียตะวันตก ตู้กดเงินสดจะต้องไม่อยู่ภายในสถานที่เล่นเกมพนันออนไลน์ TAB เต็มเวลา
(a)
ลูกค้าต้องรอกี่ชั่วโมงจนกว่าจะได้รับอนุญาตให้นำเช็คที่ชนะพนันไปขึ้นเงินที่คาสิโน
(a)
ตามพระราชบัญญัติเครื่องเล่นเกมปี พ.ศ. 2534 กระบวนการใดต่อไปนี้เกี่ยวกับการรับเงินสินเชื่อที่ยอมรับได้
ก. ให้พนักงานหรือผู้บริหารเล่นการพนันในคาสิโนด้วยเงินสินเชื่อ
ข. รับเงินสินเชื่อสำหรับซื้ออาหาร เครื่องดื่ม และผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวกับการพนัน
ค. รับเช็คที่ชนะเกมทันทีหรือในวันเดียวกัน
ง. ส่งเสริมให้ลูกค้าที่ชนะพนันรับเงินรางวัลเป็นเช็คหรือเงินสดบางส่วน
ข. และ ง. ถูกต้อง
ข้อใดเป็นหน้าที่ของเจ้าหน้าที่คาสิโน
ก. ช่วยให้นักพนันชนะมากขึ้น
ข. เฝ้าประตูทางเข้าพื้นที่เล่นการพนัน
ค. กล่าวถึงคำถามใดก็ตามที่พวกเขาไม่สามารถตอบเจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้าได้
ง. แจ้งสถานการณ์การละเมิดให้ เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้าทราบ
ไม่มีที่กล่าวข้างต้น
อ่านแผ่นพับต่อไปนี้และตอบคำถามด้านล่าง
จากโอกาสชนะในแผ่นพับด้านบน คนทั่วไปจะต้องเล่นเกมบนสล็อตแมชชีนกี่ครั้งจึงจะชนะรางวัลสูงสุด
(a)
ข้อความใดต่อไปนี้เป็นวิธีที่ถูกต้องในการอธิบายโอกาสในการถูกรางวัลหวย Gold Lottoได้อย่างแม่นยำ
โอกาสน้อยกว่าหนึ่งในแปดล้าน
โอกาสมากกว่าหนึ่งในแปดล้าน
มีโอกาสมากกว่าการชนะรางวัลสูงสุดบนสล็อตแมชชีน
รับรองว่าชนะเกือบทุกครั้ง
ทั้งหมดที่กล่าวมา
หากแผนผังของคาสิโนของตนไม่อนุญาตให้มีการควบคุมดูแลเครื่องเล่นเกมแต่ละเครื่องอย่างเพียงพอ จำนวนบทลงโทษสูงสุดที่ผู้ได้รับอนุญาตสามารถรับได้คือเท่าใด
(a)
เป็นสิ่งผิดกฎหมายสำหรับผู้ให้บริการพนันในการส่งสื่อส่งเสริมการขายหรือโฆษณาไปยังบุคคลที่ (a) จากคาสิโนของตนไม่ว่าจะเนื่องมาจากการกีดกันตนเองหรือคำสั่งกีดกัน
ประกาศเตือนข้างต้นมีขึ้นเพื่อแสดงในห้องเล่นเกมเพื่อสนับสนุนการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ ข้อใดต่อไปนี้ไม่ปรากฏบนป้าย
ก. สนับสนุนให้ลูกค้าเล่นการพนันด้วยเงินที่ไม่กระทบต่อการเงินเท่านั้น หากพวกเขาแพ้
ข. บอกลูกค้าว่าสามารถเล่นการพนันได้ตราบใดที่มีเงินเยอะ
ค. ให้หมายเลขสายด่วนแก่นักพนันเพื่อติดต่อขอช่วยเหลือหากต้องการ
ง. แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับโปรแกรมจำกัดการเล่นพนัน
ข. และ ง. ถูกต้อง
ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ข้อความที่เหมาะสมที่คาสิโนสามารถแสดงบนเครื่องสล็อตเพื่อเป็นสื่อส่งเสริมการขายได้
ก. สถานที่แห่งนี้เป็นสถานให้บันเทิงที่รับผิดชอบ
ข. เล่นการพนันให้สนุก เล่นการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ
ค. สถานที่แห่งนี้เป็นสถานที่ที่ได้รับรางวัลมากที่สุดในรัฐควีนส์แลนด์
ง. เล่นพนันวันนี้ วันพรุ่งนี้เอาเงินไปเที่ยว
ค. และ ง. ถูกต้อง
ผลกระทบของปัญหาติดการพนันใดต่อไปนี้มีความเกี่ยวข้องกับชุมชน
ก. สุขภาพที่ดีขึ้น
ข. ค่าใช้จ่ายที่มาจากพฤติกรรมทางอาญาเพิ่มขึ้น
ค. รายได้ภาษีลดลง
ง. การว่างงาน
ข. และ ง. ถูกต้อง
ข้อใดต่อไปนี้เป็นผลกระทบที่เป็นไปได้ของปัญหาติดการพนันที่มีต่อเศรษฐกิจ
ก. การลงคะแนนเสียงที่เพิ่มขึ้น
ข. ความสามารถในการผลิตที่ลดลง
ค. ต้นทุนเพื่อสนับสนุนการบริการที่เพิ่มขึ้น
ง. รายได้ภาษีลดลง
ข. และ ค. ถูกต้อง
ข้อใดต่อไปนี้เป็นผลกระทบที่เป็นไปได้ของปัญหาติดการพนันต่อครอบครัวและเพื่อน
ก. ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น
ข. ความเครียดที่ลดลง
ค. ครอบครัวไม่สนใจ
ง: การสูญเสียรายได้ครัวเรือน
ค. และ ง. ถูกต้อง
ข้อใดต่อไปนี้เป็นผลกระทบที่เป็นไปได้ของปัญหาติดการพนันต่อตัวนักพนันเอง
ก. สุขภาพที่ดีขึ้น
ข. ความเครียดที่ลดลง
ค. ปัญหาด้านกฎหมาย
ง. ความยากลำบากทางการเงิน
ค. และ ง. ถูกต้อง
ตามทฤษฎีวิกฤตระลอกคลื่น (Ripple Effect) ครอบครัวหรือสังคมของนักพนันที่มีปัญหาที่จะได้รับผลกระทบมากถึงกี่คน
(a)
ตามทฤษฎีวิกฤตระลอกคลื่น (Ripple Effect) ใครที่ไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหาติดการพนัน
ตัวแทนจำหน่ายเครื่องเล่นพนัน
นักพนัน
ครอบครัวและเพื่อน
งาน เพื่อนร่วมงาน
เศรษฐกิจ
คุณทักทายลูกค้าที่บอกว่าพวกเขาสูญเสียเงินเป็นจำนวนมากเมื่อวานนี้จากการเล่นสล็อตแมชชีน และกลับมาวันนี้เพื่อเอาชนะเพื่อที่จะเอาเงินไปจ่ายค่าเช่า พวกเขาบอกว่ารู้สึกหดหู่มากเมื่อคืนนี้หลังจากเสียเงิน และนอนไม่หลับ แต่วันนี้พวกเขารู้สึกโชคดี พวกเขาขอให้คุณแนะนำสล็อตแมชชีนที่มีโอกาสชนะที่สุดให้พวกเขา
เลือกคำตอบจากตัวเลือกด้านล่างที่ดีที่สุดซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณควรตอบกลับอย่างไร
คุณควรให้คำแนะนำด้านความปลอดภัย
คุณควรแนะนำตู้สล็อตที่ดูเหมือนว่าจะจ่ายเงินให้กับลูกค้ามากที่สุด แต่แนะนำพวกเขาเกี่ยวกับโอกาสในการชนะ
ลูกค้ารายนี้จะได้รับประโยชน์จากการพนัน เนื่องจากพวกเขารู้สึกหดหู่และสนุกกับการเล่นพนัน
ลูกค้ารายนี้กำลังแสดงสัญญาณว่ามีปัญหาการเล่นพนัน คุณควรปรึกษากับเจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า
ทั้งหมดที่กล่าวมา
ข้อใดต่อไปนี้บ่งบอกถึงสัญญาณที่เป็นไปได้เกี่ยวกับปัญหาติดการพนัน
ก. ลูกค้าพูดคุยหรือแสดงสัญญาณการเปลี่ยนแปลงเรื่องนิสัยการนอนหลับหรือการกินอันเนื่องมาจากการพนัน
ข. ลูกค้ากำลังพิจารณาหรือได้กระทำการผิดกฎหมายเพื่อหาเงินทุนมาใช้เล่นการพนัน
ค. ลูกค้ากำลังจะทำร้ายตัวเองเนื่องจากการพนัน
ง. ลูกค้าจำกัดงบในการเล่นการพนัน พวกเขาหยุดเล่นเมื่อถึงขีดจำกัด
ก. ข. และ ค. ถูกต้อง
ตัวเลือกใดต่อไปนี้มีตัวบ่งชี้ 3 อย่างเกี่ยวกับปัญหาติดการพนัน
ก.
- ขโมยเงินเพื่อเอาไปเล่นพนัน
- เล่นเป็นครั้งคราวเมื่อมีเหรียญน้อย
- ภาวะซึมเศร้า
ข.
- ความคิดฆ่าตัวตาย
- ขโมยเงินหรือหลอกลวงเพื่อเอาไปเล่นพนัน
- ซึมเศร้าทันทีหลังเล่นการพนันหรือเสียเงิน
ค.
- เดิมพันเฉพาะเกมฟุตบอล
- ความคิดฆ่าตัวตาย
- หยุดเล่นเมื่อเงินหมด
ง.
- เข้าเกมพนันออนไลน์ TAB อย่างสม่ำเสมอทุกคืนวันหยุด
- ความคิดฆ่าตัวตาย
-เล่นบิงโกเป็นครั้งคราวในช่วงสุดสัปดาห์
ลูกค้าเข้ามาหาคุณและถามว่าเขาสามารถขอเงินสินเชื่อจากคาสิโนเพื่อเล่นสล็อตแมชชีนได้หรือไม่ เมื่อคุณปฏิเสธคำขอ พวกเขาจะใช้กลอุบายว่าไม่มีความสุขที่บ้าน และสล็อตแมชชีนเท่านั้นที่จะทำให้พวกเขารอดจากชีวิตอันน่าเศร้าได้
เลือกคำตอบจากตัวเลือกด้านล่างที่ดีที่สุดซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณควรตอบกลับอย่างไร
ก. คุณควรบังคับใช้คำสั่งกีดกันลูกค้ารายนี้ทันที
ข. คุณควรขอให้ลูกค้าออกจากคาสิโน
ค. ลูกค้ารายนี้กำลังแสดงสัญญาณว่ามีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน คุณควรปรึกษากับเจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า
ง. บอกลูกค้าว่าให้ยืมเงินเพื่อน
ไม่มีที่กล่าวมาข้างต้น
คุณได้ยินลูกค้าบอกลูกค้าอีกรายหนึ่งว่าภรรยาทิ้งเขาไปเพราะเขามักจะมาเล่นสล็อตแมชชีนที่คาสิโน คุณรู้ว่าเขาเล่นสล็อตแมชชีนอย่างน้อย 3 ชั่วโมงทุกวัน และลูกค้าคนอื่นบ่นว่าเขาพยายามยืมเงินคนอื่นเพื่อเอาชนะการขาดทุนของเขา
เลือกคำตอบจากตัวเลือกด้านล่างที่ดีที่สุดซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณควรตอบกลับอย่างไร
ก. ไม่ทำอะไรเพราะไม่ใช่เรื่องของคุณ
ข. เข้าหาลูกค้ากลางห้องเล่นเกมและยื่นคู่มือข้อมูลผู้เล่นและโบรชัวร์เกี่ยวกับปัญหาติดการพนัน
ค. ชี้ให้เขาเห็นเจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้ยิน และเก็บข้อมูลนี้เป็นความลับ
ง.ติดต่อครอบครัวของเขาทันทีและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าลูกค้าคนนั้นมีปัญหา
ค. และ ง. ถูกต้อง
เมื่อพิจารณาถึงความรู้ของคุณเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ปัญหาด้านการพนัน สถานการณ์ใดต่อไปนี้ที่อาจเป็นสาเหตุของความกังวลของลูกค้าที่คุณสังเกตในสถานที่เล่นพนัน
ก. ได้ยินเสียงลูกค้าคุยโทรศัพท์ พยายามขอยืมเงินจำนวนมาก เนื่องจากเพิ่งจะถอนเงินออกมาหมดบัญชี และพวกเขาเชื่อว่าหากได้เงินมาเพียง 100 เหรียญ ก็จะเล่นจนได้เงินคืนทั้งหมด
ข. ลูกค้าล้อเลียนกับเพื่อน ๆ โดยเขาหวังว่าเงิน 2 เหรียญจะชนะแจ็คพอตได้
ค. ลูกค้าเล่นพนัน 10 นาทีแล้วออกไปดื่มโดยไม่กลับมาอีก
ง. ลูกค้าเริ่มทุบเครื่องโดยที่มันไม่ได้เป็นไปตามที่เขาตั้งใจและพูดพึมพำเงียบๆ
ก. และ ง. ถูกต้อง
ลูกค้าอาจถูกพิจารณาว่าเป็นนักพนันที่มีปัญหา หากเล่นการพนันพร้อมกันอย่างน้อยกี่รายการ
(a)
บริการช่วยเหลือด้านการพนันสามประเภทหลักที่มีให้นั้น___1____ ไม่ระบุชื่อและ____2_____โดยสิ้นเชิง
(a)
ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่บริการฟรีที่รัฐบาลจัดหาให้
สายด่วนช่วยเหลือเกี่ยวกับการพนัน เบอร์ 1800 858 858
การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ของรัฐบาลท้องถิ่น
การช่วยเหลือเกี่ยวกับการพนันผ่านช่องทางออนไลน์
การให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวผ่านรัฐบาลท้องถิ่น
คำแนะนำและเคล็ดลับการเล่นพนัน
เครื่องหมายข้างต้นบ่งบอกหรือส่งเสริมเรื่องใด
ก. ไม่อนุญาตให้ผู้เยาว์เข้าไปในพื้นที่เล่นการพนัน
ข. บริการสายด่วนเกี่ยวกับการพนัน
ค. การกีดกันตัวเองจากการเล่นพนัน
ง. เคล็ดลับการเล่นพนัน
จ. การเตรียมการกีดกันโดยบุคคลที่สาม
ความช่วยเหลือหรือการให้คำปรึกษาด้านการพนันสามารถทำได้โดยวิธีใดบ้าง
ก. สถานที่ฝึกอบรมการให้บริการด้านการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ
ข. ทางไปรษณีย์
ค. ตัวต่อตัว
ง. ทางโทรศัพท์
จ. ช่องทางออนไลน์
ข้อใดคือตัวอย่างที่ดีในการจัดหารายชื่อผู้ให้บริการให้คำปรึกษาด้านการพนันในพื้นที่แก่ลูกค้า
บอกให้ค้นหาในกูเกิล
จัดเตรียมสมุดหน้าเหลือง (Yellow Pages)
บอกให้ไปหาหมอใกล้บ้าน
จัดเตรียมแผ่นพับที่ช่วยเหลือเกี่ยวกับการพนัน
เสนอว่าจะพาพวกเขาไปเอง
ข้อใดต่อไปนี้ไม่เป็นความจริงเกี่ยวกับการกีดกันริเริ่มโดยสถานที่เล่นพนันในรัฐควีนส์แลนด์
ก. มีช่วงตัดสินใจ 24 ชั่วโมง
ข. มีการกีดกันสูงสุด 5 ปี
ค. เมื่อการกีดกันมีผล ลูกค้าที่ถูกกีดกันจะต้องรออย่างน้อย 3 ปีก่อนจึงจะสามารถเพิกถอนได้
ง: ลูกค้าสามารถส่งหนังสือบอกกล่าวหรือคำขอเพิกถอนได้เพียงหนึ่งครั้งต่อปีเพื่อเพิกถอนการกีดกันของตนเอง
จ. สถานที่ต้องดำเนินการตามหนังสือบอกกล่าวการเพิกถอนภายใน 28 วัน มิฉะนั้นการกีดกันจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติหลังจากช่วง 28 วันนี้
ผู้ที่สมัครใจกีดกันตนเองจากการเล่นพนันมีระยะเวลาก่อนตัดสินใจกี่ชั่วโมง
(a)
เมื่อการกีดกันมีผล ลูกค้าที่ได้รับการกีดกันต้องรออย่างน้อยกี่เดือนจึงจะขอเพิกถอนการกีดกันได้
(a)
ข้อใดต่อไปนี้คือประเภทของการกีดกัน
ก. การกีดกันที่ริเริ่มโดยเขตปกครอง
ข. การกีดกันที่ริเริ่มโดยสถานที่เล่นพนัน
ค. การกีดกันตัวเอง
ทั้งหมดที่กล่าวมา
ข. และ ค. ถูกต้อง
หากไม่ได้รับคำขอเพิกถอนการกีดกัน การกีดกันจะอยู่ได้นานที่สุดกี่ปี
(a)
ในกรณีที่ลูกค้าขอเพิกถอนการกีดกันตนเอง สถานที่เล่นพนันจะต้องดำเนินการตามประกาศการเพิกถอนนั้นภายใน (a) วัน
ลูกค้าอาจถูก (a) (ห้าม) จากการเล่นการพนันบางชนิดที่สถานที่เล่นพนัน
โปสเตอร์นี้ส่งเสริมวิธีการใดอะไร
(a)
เมื่อลูกค้าต้องการใช้การกีดกันตนเองจากการเล่นพนัน ให้กรอก (a) สำหรับการกีดกัน
การดำเนินการกีดกันตนเองจากการเล่นพนันมีกี่ขั้นตอน
(a)
เมื่อบุคคลตกลงที่จะกีดกันตนเองจากการพนัน และพวกเขากรอกเอกสารที่จำเป็นเพื่อเริ่มกระบวนการ (a) จะบันทึกข้อมูลของพวกเขาในทะเบียนบุคคลที่ถูกกีดกัน
หากลูกค้าไม่ต้องการกีดกันตนเอง สามารถยินยอมให้เข้าร่วมการตรวจสอบเป็นเวลาอย่างน้อย 6 เดือน
ข้อใดต่อไปนี้ถูกต้องในแง่ของขั้นตอนสำหรับการติดตามเชิงรุก
ก. หากการติดตามความคืบหน้าที่ใช้อยู่แสดงว่ามีปัญหาและนักพนันยินยอม พวกเขาจะถูกนำเข้าสู่กระบวนการกีดกันตนเอง
ข. หากหากการติดตามความคืบหน้าที่ใช้งานอยู่แสดงว่ามีปัญหา นักพนันจะถูกนำเข้าสู่กระบวนการแยกตัวเองโดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้
ค. หากหากการติดตามความคืบหน้าที่ใช้อยู่แสดงว่าไม่มีปัญหา ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม แต่จะต้องบันทึกสิ่งที่ค้นพบไว้
ไม่มีที่กล่าวมาข้างต้น
ก. และ ค. ถูกต้อง
หากผู้รับใบอนุญาตให้บริการแก่บุคคลที่มี (a) กีดกัน ต้องแนบข้อมูลประกอบมาด้วย
การกีดกันลูกค้ามีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่า เมื่อลูกค้ารับรู้หรือยอมรับความจำเป็นในการละเว้นจาก (a)
เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้ารับผิดชอบเกี่ยวกับ
ก. การขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการความช่วยเหลือด้านการพนันในท้องที่
ข. การตรวจสอบว่าเอกสารการกีดกันเสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้อง
ค. การดูแลให้ผู้ได้รับการพักเล่นพนันตระหนักถึงเงื่อนไขของการกีดกันอย่างเต็มที่
ง: การดูแลให้ผู้ได้รับการพักเล่นพนันยังคงได้รับของจากรายชื่อผู้รับข่าวสาร
ก. ข. และ ค. ถูกต้อง
น้อยคนนักที่จะยอมรับว่ามี (a) การพนันและขอความช่วยเหลือ จึงควรตอบกลับทันทีในเชิงบวกและเชิงช่วยเหลือ
บุคคลที่ได้รับการพักตัวจากการเล่นพนันจะต้อง
ก. ถูกจับ
ข. ถูกลบออกจากรายชื่อผู้รับจดหมายสำหรับสื่อส่งเสริมการขาย
ค. ได้รับการปฏิบัติอย่างก้าวร้าว
ง. ให้รายละเอียดของบริการให้คำปรึกษา
ง. และ ข. ถูกต้อง
ข้อใดต่อไปนี้เป็นวิธีที่เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า หัวหน้างาน หรือผู้จัดการอาจทราบถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับการเล่นพนันของลูกค้า
ก. ลูกค้าขอให้ตัวเองถูกกันออกจากสถานที่
ข. สมาชิกในครอบครัว (หรือเพื่อนสนิท) ของลูกค้าอาจติดต่อเจ้าหน้าที่และระบุว่าลูกค้ามีปัญหากับการพนัน
ค. เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า อาจสอบสวนชีวิตส่วนตัวของผู้ต้องสงสัยเรื่องการพนันด้วยลางสังหรณ์ของตัวเอง
ง. พนักงานอาจสังเกตหรือรายงานสัญญาณที่เป็นไปได้ของปัญหาติดการพนันในส่วนของลูกค้าที่เจาะจง
ก. ข. และ ง. ถูกต้อง
นโยบายใดอยู่ในตัวอย่างนโยบายหลัก
ก. สถานที่เล่นพนันจะเปิดตลอด 24 ชั่วโมง
ข. สล็อตแมชชีนที่พังควรมีการทำเครื่องหมายให้ชัดเจน
ค. สถานที่เล่นพนันจะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเจ้าหน้าที่อาวุโสคอยจัดการเรื่องร้องเรียน
ง. อนุญาตให้โฆษณาใด ๆ ก็ได้ตราบใดที่ได้รับการอนุมัติจากพนักงานอย่างน้อยสามคน
ข. และ ค. ถูกต้อง
ตามนโยบาย ข้อใดต่อไปนี้ไม่เป็นความจริงเกี่ยวกับธุรกรรมทางการเงินภายในสถานที่เล่นพนัน
ก. การเดิมพันด้วยเงินสินเชื่อนั้นถูกกฎหมาย
ข. ไม่ให้เงินสินเชื่อแก่ใครทั้งนั้น
ค. ตู้เอทีเอ็มภายในสถานที่สามารถรับได้เฉพาะบัตรเดบิตเท่านั้น ไม่สามารถถอนเงินสดจากบัญชีเงินสินเชื่อได้
ง. เงินสินเชื่ออนุญาตให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิกเท่านั้น
ก. และ ง. ถูกต้อง
หากคุณไม่สามารถตอบคำถามหรือตอบสนองต่อการร้องขอข้อมูลได้ คุณควรขอความช่วยเหลือจากบุคคลใด
ก. หัวหน้างาน
ข. เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้า
ค. ผู้จัดการ
ทั้งหมดที่กล่าวมา
ข้อใดต่อไปนี้คือประเภทของข้อมูลการพนันที่เป็นปัญหาซึ่งไม่ควรให้กับลูกค้า
ก. ตัวเลือกความช่วยเหลือด้านสถานที่ เช่น การกีดกันตัวเองจากการเล่นพนัน
ข. ข้อมูลช่วยเหลือเกี่ยวกับการพนันออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ www.gamblinghelponline.org.au
ค. บริการให้คำปรึกษาในพื้นที่ของตนโดยจัดทำแผ่นพับหรือหมายเลขสายช่วยเหลือเช่น หมายเลข 1800 858 858
ง. แผ่นพับเกี่ยวกับคาสิโนที่มีโอกาสชนะมากกว่า
จ. แผ่นพับที่โฆษณาโปรโมชั่นการพนัน
แก้ไข (a) อย่างทันถ่วงทีและสุภาพด้วยตัวคุณเอง หากเป็นไปได้..
คุณไม่ควรแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลของการร้องเรียนอย่างไร
ให้คำแนะนำได้ทันท่วงที
ปรึกษาได้ทุกกรณี
ให้คำแนะนำอย่างสุภาพ
ให้คำแนะนำแค่จำเป็น
แนะนำเหตุผลในการตัดสินใจ
คุณควรให้คำแนะนำลูกค้าที่ร้องเรียนเกี่ยวกับทางเลือกในการชดเชยอย่างไร
ก. ควรเสนอส่วนลดเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ให้ลูกค้าเพื่อให้พวกเขาพึงพอใจ
ข. ควรบอกลูกค้าว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการร้องเรียนของพวกเขาบอกลูกค้าว่าต้องเล่นพนันอย่างไร
ค. ขั้นตอนการร้องเรียนเสร็จสมบูรณ์
ง. แจ้งรายละเอียดการติดต่อจากหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐหรือเขตปกครองของคุณที่เหมาะสมแก่ลูกค้า
จ. ควรบันทึกการร้องเรียนและข้อเท็จจริงว่าคุณได้แนะนำพวกเขาเกี่ยวกับข้อมูลนี้แล้ว
ข้อใดต่อไปนี้ไม่เป็นความจริงเกี่ยวกับการร้องเรียน
แก้ไขข้อร้องเรียนอย่างทันท่วงทีและสุภาพด้วยตัวเอง ถ้าเป็นไปได้
ขอคำแนะนำหรือคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่คนอื่น ๆ ตามความจำเป็น แต่ให้ปฏิบัติตามสิทธิความเป็นส่วนตัวของลูกค้า แจ้งเฉพาะบุคคลที่เหมาะสมเกี่ยวกับการร้องเรียนเท่านั้น
แจ้งรายละเอียดการติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐหรือเขตปกครองของคุณสำหรับตัวเลือกการชดเชยที่เหมาะสมแก่ลูกค้า
ควรบอกลูกค้าว่าคุณคิดอย่างไรกับการร้องเรียนของพวกเขาและบอกลูกค้าว่าต้องเล่นพนันอย่างไร
ควรบันทึกการร้องเรียนและข้อเท็จจริงที่ว่าคุณได้แจ้งข้อมูลนี้แล้ว
ข้อความใดต่อไปนี้ถูกต้อง
ในรัฐควีนส์แลนด์ คุณไม่สามารถเข้าร่วมเกมบิงโกเพื่อเงินได้ หากอายุต่ำกว่า 18 ปี
ในรัฐออสเตรเลียตะวันตก สล็อตแมชชีนต้องได้รับการตั้งค่าเพื่อให้ผลตอบแทนขั้นต่ำแก่นักพนันร้อยละ 90
ในรัฐเซาท์ออสเตรเลีย พนักงานทุกคนในสถานที่เล่นพนันต้องส่งภาพถ่าย ลายนิ้วมือ และลายฝ่ามือ
ในรัฐแทสเมเนีย ผู้เยาว์สามารถเล่นการพนันออนไลน์ได้เนื่องจากไม่ต้องระบุตัวตนอย่างเป็นทางการ
ในรัฐนอร์เทิร์นเทร์ริทอรี ไม่มีสถานที่ใดที่ลูกค้าได้รับอนุญาตรับหรือจ่ายเงินด้วยเช็ค
ข้อใดต่อไปนี้เป็นจริง
ก. ตามประมวลหลักการปฏิบัติ ลูกค้าสามารถคาดหวังว่าจะได้รับสภาพแวดล้อมในการเล่นพนันในสถานที่ที่กิจกรรมและบริการทำให้พวกเขามีโอกาสในการชนะ
ข. ตามประมวลหลักการปฏิบัติ คุณสามารถคาดหวังให้ผู้ให้บริการพนัน โฆษณาในทางที่ส่งเสริมความสำเร็จของธุรกิจของพวกเขา
ค. ตามประมวลหลักการปฏิบัติ คุณสามารถคาดหวังให้ผู้ให้บริการการพนันของคุณมีข้อมูลและเอกสารพร้อมใช้ และช่วยเหลือคุณในเวลาที่เหมาะสมเพื่อแยกตัวเองออกจากการพนัน
ง. ตามประมวลหลักการปฏิบัติ คุณสามารถคาดหวังให้ผู้ให้บริการการพนันมีเจ้าหน้าที่ที่ผ่านการฝึกอบรม
ค. และ ง. ถูกต้อง
ลูกค้าสามารถกลับเข้าสู่คาสิโนได้อีกครั้งหลังจากระยะเวลาการกีดกันหมดลง และพวกเขาจะได้รับการสัมภาษณ์เพื่อแสดงหลักฐานว่าพวกเขาได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อจัดการพฤติกรรม (a) ของตนเอง
รัฐออสเตรเลียตะวันตกอนุญาตให้มีบทบัญญัติบางประการเกี่ยวกับการพิจารณาทางกฎหมายสำหรับเกมพนันโยนเหรีญ (two-up) ที่เล่นได้ทั่วทั้งรัฐ
ข้อใดต่อไปนี้เป็นเท็จตามข้อกำหนดเหล่านี้
อาจมีการอนุญาตให้มีเกมพนันโยนเหรียญในองค์กรที่ดำเนินการเกี่ยวกับเกมมากกว่า 100 กิโลเมตรจากคาสิโนคราวน์เพิร์ธ
ต้องดำเนินการเล่นเกมพนันโยนเหรียญในสถานที่ที่ได้รับอนุมัติสำหรับเล่นเกม
สามารถอนุมัติได้สำหรับเล่นครั้งเดียวหรือห้าปี
เกมพนันโยนเหรียญสามารถเล่นได้เฉพาะผู้ที่ลงทะเบียนตนเองเป็นผู้เข้าร่วมตามกฎหมายเท่านั้น
อนุญาตให้ใบอนุญาตเกมพนันโยนเหรียญดำเนินการได้ในสถานที่ที่ได้รับอนุญาตที่เดียวกันภายในระยะเวลาเจ็ดวันเพียงเท่านั้น
คาสิโนในรัฐนอร์เทิร์นเทร์ริทอรี________รับเป็นเช็คเงินสดได้
สามารถ
ไม่สามารถ
