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WorksheetsCRMpro Aftersales (DE)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Welche Anliegearten gibt es im CRMpro ?
Beschwerde
Anfrage, Lob, Idee
Beschwerde, Anfrage, Lob, Idee
Beschwerde, Anfrage, Idee
Wer kann innerhalb eines Betriebes der AMAG Import ein Ticket zuweisen ?
Alle
Serviceberater
Niemand
Der Markenverantwortliche oder der Serviceleiter
Auf welchen Daten basiert ein Anliegenmanagement-Audit ?
Daten im CRMpro
Daten der Excel-Liste
Unterlagen des Kunden
Mündliche Informationen
Innerhalb von wie vielen Tagen muss ein Kunde auf sein Anliegen eine Schlussantwort erhalten haben ?
Spielt keine grosse Rolle
innerhalb von 6 Arbeitstagen
innerhalb von 2 Arbeitstagen
innerhalb von 4 Arbeitstagen
Ab welchem Betrag wird automatisch eine Meldung im CRMpro generiert ?
CHF 50.- inkl. MwSt.
CHF 1.- ohne MwSt.
CHF 100.- ohne MwSt.
CHF 100.- inkl. MwSt.
Innerhalb welcher Zeit muss der Kunde für sein Anliegen einen Zwischenbericht erhalten ?
innerhalb von 2 Kalendertagen
innerhalb von 4 Arbeitstagen
innerhalb von 2 Arbeitstagen
innerhalb von 6 Kalendertagen
Weshalb sind die Meldungskorrekturen so wichtig und sollten daher täglich abgearbeitet werden ?
Aus statistischen Gründen
Weil es der Auditor so verlangt
Weil die Daten sonst nicht ins DMS zurück transferiert werden
Wegen der CEM-Befragung, der Aktualisierung der Daten und dem Start von Totalmobil
Wo kann ich im CRMpro die Interessen eines Kunden erfassen ?
Person > Interessen
Person > Marketing > Interessen
Interessen > Marketing
Person > Kundenprojekt > Interessen
In der Standardsicht des CRMpro finde ich die Daten folgender Personen
Daten meines Betriebes
Daten der ganzen Schweiz
Daten meiner Handelsgruppe
Daten meiner eigenen Kunden
Wenn ich nach einer Reparatur eine Meldungskorrektur erhalte, die ich nicht selber korrigieren kann, was mache ich dann ?
IT-Ticket erstellen
Eine E-Mail an Totalmobil schreiben
gar nichts
jede Meldungskorrektur kann von mir erledigt werden
