WorksheetsQuiz Teknisi THS V
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Sejarah berdirinya THS adalah THS ada karena jalan macet
THS ada karena permintaan pelanggan
THS berdiri karena kebutuhan perusahaan
THS ada karena jalan macet
THS ada mengikuti jaman
Tahun berapa THS berdiri
Tahun 1989
Tahun 1998
Tahun 1988
Tahun 2000
Yang bukan kemampuan yang harus dimiliki mekanik THS adalah :
THS dapat menganalisa keluhan pelanggan
THS dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan
THS dapat mengendarai kendaraan operasional THS
THS mengetahui wilayah tempat tinggal
Beberapa kompetensi yang harus dimiliki mekanik THS, kecuali
Customer Fokus
Over Percaya Diri
Inisiatif
Kontak Sosial
Yang merupakan tanggung jawab mekanik THS adalah :
Mengikuti sop sesuai mekanik GR
Mengikuti training product knowledge
Melaksanakan prosedur layanan 9 Step THS
Memberikan approval diskon pelanggan
Yang bukan merupakan tools & equipment THS adalah :
Kompressor
Alat pembuangan limbah oli
Alat pemadam api
Buku peta perjalanan
Hal-hal yang tidak perlu dilakukan saat mekanik THS menemui pelanggan
Memastikan alamat pelanggan dan menunjukkan identitas
Membacakan isi surat tugas dan menunjukkan kepada pelanggan
Menulis kembali alamat pelanggan sesuai kartu keluarga dan identitas lainnya
Melakukan greetiing dengan ramah dan memberikan informasi perihal kedatangan
Melakukan konfirmasi keluhan dalam step 3 , kecuali :
Bertanya dengan menggunakan 5 W 2 H
Menggali kebutuhan pelanggan
Menjadi pendengar yang baik saat pelanggan mengutarakan keluhannya
Berempati dan berterima kasih atas keluhan yang disampaikan
Kapan kita menggunakan pertanyaan menggali ?
Untuk mendapatkan persetujuan
Untuk mendapatkan informasi yang lebih specifik pada saat pra diagnosa
Untuk membantu pelanggan mengambil keputusan
Untuk memperhalus pertanyaan yang sulit
Salah satu item dalam 5 Jobs before go yang terdapat dalam 9 Step adalah :
Pengecekan kesiapan material dan estimasi
Persiapan dokument dan pengecekan kesiapan kendaraan
Stock opname item dan cleaning day
Persiapan berangkat ketempat pelanggan dan cleaning day
Apakah tiga tahapan keluhan pelanggan ?
Ketidakpuasan, frustasi dan kemarahan
Frustasi, kemarahan dan keterbukaan
Merasa terhina, frustasi, marah
Marah, frustasi, puas
Fitur apa saja yang terdapat di Auto2000 Mobile ?
Service, Part & Penjualan serta Trade In
VSP , Vehicle Service , Part
Booking Service, Tracking, History, News Event, Catalogue, Loyalty, Our Branches, Credit Simulation, Trade In
Booking Service Home Service & Bengkel, Service Walk in
Dalam menu Auto2000 Mobile, terdapat layanan service apa sajakah ?
Sales, Service, Part
Service & Part, Sales, Auto2000 Fun
Booking , VSP dan Workshop
Home Service dan Workshop
Bagaimana cara cek riwayat perawatan kendaraan di Auto2000 Mobile?
Buka profile service history
Buka bagian profile, klik vehicle, masukan VIN, klik Service History
Buka bagian service dan THS , kemudian cari service history
Semua pernyataan salah
Apa manfaat yang didapat pelanggan dengan Download Auto2000 Mobile ?
Informasi yang akurat dan menyeluruh mengenai Toyota
Kemudahan booking service dan pembelian kendaraan
Penjualan dan service kendaraan serta history kendaraan lebih akurat
Booking servis 24 jam, lebih cepat dan bisa cek status pengerjaan & riwayat perawatan kendaraannya
Biaya apa sajakah yang ditanggung oleh Warranty ?
Biaya part, jasa dan sewa
Biaya part, jasa dan sublet
Biaya part. transportasi dan sublet
Biaya part, jasa dan akomodasi
Berikut ini ltem - item yang tidak diwarranty, kecuali ?
Kerusakan selama delivery via darat maupun laut.
Kecelakaan dan penyalahgunaan
Modifikasi
Cacat produk
Kapan jatuh tempo Asuransi unit THS ?
Setiap Tanggal 1 Mei
Setiap Tanggal 1 Januari
Setiap Tanggal 1 Desember
Setiap Tanggal 1 Juni
Berikut adalah Cabang V yang memiliki THS, kecuali
Ambassador
Muara Karang
Mangga Dua
Medan Krakatau
Berapakah jumlah armada THS Tahun 2022
400 Unit
450 Unit
500 Unit
473 Unit
