WorksheetsGaspol 3
Total questions: 20
Worksheet time: 3mins
“Pandangan nasabah tidak pernah lepas dari Anda saat Andamelayaninya”, istilah ini disebut ______
Eagle Eye
Eye Contact
Every Eye Is On You
The Main Character
Mana yang tidak termasuk Kaizen 5R
Ramah
Resik
Rajin
Rawat
Rapi
your counter is your very own stage, tempat di mana Anda memberikan _____ kepada para nasabah.
Perfoma terbaik
Layanan terbaik
Perlindungan terbaik
Mana yang tidak termasuk Kaizen 5R
Ramah
Resik
Rajin
Rawat
Rapi
Rating apa yang termasuk dalam penilaian perfoma dicabang?
Rating Mobile BCA
Rating E-Branch
Rating Internet Banking
Rating Sakuku
Tempat Anda memberikan performance layanan terbaikkepada para nasabah disebut juga ____
Your Counter is your perfomance
Your counter is your very own stage
Your perfomance is your own stage
You stage is your very own counter
Di counter, Anda adalah pemeran utama, fokus pandangannasabah, sebagai penentu kesan dan ____
Keputusan nasabah terhadap BCA
Memberikan yang terbaik untuk masyarakat
Memberikan perhatian yang berlebihan kepada nasabah
Menawarkan semua produk kepada nasabah
Mana yang tidak termasuk dari unsur “your counter is your very own stage”
Physical Evidence
People
Focus
Process
Skill yang harus dimiliki oleh seorang frontliner yaitu, kecuali…
Communication
Empathy
Learning
Service
Memberikan masukan untuk memecahkan masalah yang sedang dialami nasabah termasuk dalam……..
Active Listener
Problem Solving
Communication
Empathy
Siapakah yang harus menerapkan “Your Counter Is Your Stage?”
Frontliner
Kabag CSO/Teller
Team SR
Semua yang berhadapan dengan customer
Apa yang menentukan performance layanan terbaik kepadapara nasabah?
Survei BSQ
Survei CE
Rating E-Service
Semua Benar
“Place where they give their excellent performance to their audiences” adalah pengertian dari___
Stage
Counter
Banking Hall
Front desk
“Mesin digital yang digunakan dapat berfungsi dengan baik” adalah contoh penerapan dari____
Focus
Service
Physical Evidence
Transaction Process
Flazz Gen2 memiliki kelebihan yaitu_____
Bisa digunakan untuk tarik uang
Bisa digunakan untuk menabung
Bisa menggunakan PIN
Bisa Top Up di Mobile Banking
Manakan yang tidak termasuk verbatim?
Frontliner kurang ramah
Penjelasan sulit dimengerti
Pelayanan Cepat
Kurangnya follow up
Gaspol kedua diadakan pada tanggal
21 Februari 2022
21 Maret 2022
21 April 2022
21 Mei 20222
T para SMART SOLUTION adalah
Teliti
Tanggap
Tegas
Transparan
Perlengkapan prokes pada new normal kecuali….
Baju APD
Hand Sanitizer
Face Shield
Masker
contoh sikap Active Listener saat melayani nasabahadalah______
Mengecek ulang data yang diinput
Memberikan saran kepada nasabah
Mendengarkan nasabah dengan baik
Menyebutkan nama nasabah min 3x selama transaksi
