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WorksheetsCapacitación Servicio al Cliente, Redacción y ortografía.
Total questions: 22
Worksheet time: 47mins
¿Qué es un cliente?
El que a cambio de un monto definido, recibe un producto o servicio que cubre una necesidad establecida
Quien recibe un producto o servicio resultante de un proceso, para satisfacer su necesidad
Todo aquel a quien se desee ofrecer los servicios o productos que tenemos a disposición
Nuestro mercado o público definido a la hora de comercializar un bien o servicio
¿Que es servicio al cliente?
Seleccione las opciones que corresponden a la definición de atención al cliente:
Adelantarse a las necesidades del cliente aún antes de adquirir nuestros productos o servicios
Es reactivo, responde preguntas
El apoyo que se le da al cliente al enfrentar problemas haciendo uso del producto o servicio que le ofrecimos
Es proactivo, crea soluciones
Seleccione las cosas que NO se deben hacer con los clientes:
Desconocer en cierta medida el servicio que se vende
Indagar la necesidad real que tiene el cliente
Dejar de dar seguimiento de acuerdos y pendientes que se tengan con el cliente
Sorprender con ideas nuevas
Definir servicios y plazos de entrega poco realistas para mantener al cliente feliz
El (a) está por encima de todo
Por muy bueno que sea un servicio, siempre (a)
"Capacidad para percibir y responder a las necesidades con las demás personas, generando un ambiente adecuado"
Esta definición corresponde al siguiente término:
Escucha activa
Compromiso
Tolerancia
Empatía
"Capacidad para respetar y comprender las actitudes de los demás."
La definición anterior corresponde al siguiente término:
Escucha Activa
Compromiso
Tolerancia
Empatía
"El me pregunto ayer que porque yo no había echo la tarea"
¿Cuántos errores gramáticos/ortográficos encuentra en la frase anterior?
2
5
4
3
"Ayer hubieron algunos incidentes en la casa de mi tía. Ay siempre ay problemas pero aun así los amamos"
¿Cuántos errores gramáticos/ortográficos encuentra en la frase anterior?
2
3
4
1
"A parte del pan, me gustan las galletas, pero sobretodo el café."
¿Cuántos errores gramáticos/ortográficos encuentra en la frase anterior?
1
2
3
4
"Valla traiga una caja de leche. Sino la halla en el refrigerador, hay que ir a comprar."
¿Cuántos errores gramáticos/ortográficos se encuentran presentes en la frase anterior?
1
2
3
4
El uso correcto de la nomenclatura para documentos, es la siguiente:
PO: Política
PR: Procedimiento
H: Herramienta
I: Instructivo
P: Política
PR: Procedimiento
HE: Herramienta
I: Instructivo
P: Política
PR: Procedimiento
H: Herramienta
I: Instructivo
P: Política
PR: Procedimiento
H: Herramienta
INS: Instructivo
Seleccione Verdadero o Falso:
"En una política debe estar detallado puntualmente el alcance, el objetivo, las generalidades y los responsables"
VERDADERO
FALSO
Seleccione verdadero o falso:
"Aun se utiliza como sinónimo de «todavía»: son completamente intercambiables. Aún sin tilde se utiliza como termino de inconcluso, o ni siquiera."
Verdadero
Falso
Seleccione la opción que completa la siguiente frase correctamente:
"No es que no quiera, _____ que no debo".
sino
si no
Complete la siguiente frase:
"___________ es la parte más importante de nuestro negocio"
La documentación
El personal
El cliente
La Alta Gerencia
Complete la siguiente frase:
"Solo hay una forma de satisfacer al cliente: darle _______________"
más de lo que espera
lo que espera
lo mínimo para cumplir con la tarea
promesas que no sabemos si cumpliremos
Complete la siguiente frase:
"Fallar en un punto significa (a) "
Complete la siguiente frase:
"Hagas lo que hagas, hazlo (a) para que vuelvan y además traigan a sus amigos". Walt Disney
Complete la siguiente frase:
"En Grupo Vallejo vendemos ________, por eso es tan importante la presentación personal"
servicios
imagen
productos
Mencione una buena acción y una accción por mejorar que se realiza en Grupo Vallejo, de acuerdo con lo presentado
