Font size
WorksheetsВводное: 2 день обучения
Total questions: 23
Worksheet time: 23mins
Какой документ необходим при подключении основных услуг?
Паспорт
Полис
Водительские права
Снилс
Что представляет собой услуга Гарантия Плюс?
Дополнительное гарантийное обслуживание абонентского оборудования, которое даёт право на замену оборудования на такую же или аналогичную при желании клиента
Заводская гарантия
Дополнительное гарантийное обслуживание абонентского оборудования, которое даёт право на замену одной модели оборудования на такую же или аналогичную при наступлении гарантийного случая, НЕ предусмотренного заводской гарантией
Гарантия на телефонный аппарат
Какой запускаем скрипт при обращении клиента с вопросом переноса даты и времени визита инсталлятора на новое подключение интернета?
Обращение по встрече с мастером
Обращение по ранее переданному заданию
Повторное обращение
Перенос даты и времени
Какой запустим скрипт при запросе клиента о предоставлении копии договора?
Консультация по счету
Расторжение договора
Отправка повторного счета
Получение и отправка документов
Какой запустим скрипт, если клиент желает переоформить договор на нового жильца?
Расторжение договора
Переоформление договора
Скрипта нет
Новое подключение
Какой запустим скрипт, если клиент желает объединить лицевые счета?
Новое подключение
Скрипта нет
Объединение и разъединение лицевых счетов
Объединение
Какой запустим скрипт, если клиент желает изменить кодовое слово?
Изменение данных клиента
Изменение контактного номера телефона
Скрипта нет
Изменение электронной почты
Какой скрипт запустим, если клиент желает перенести услуги на новый адрес?
Переезд
Перенос
Расторжение договора
Скрипта нет
Какой запустим скрипт, если клиент желает расторгнуть договор по причине ненадобности?
Не нужен интернет
Расторжение договора
Переезд
Скрипта нет
В каких случаях необходимо запускать Скрипт-Менеджер?
Для предоставления информации по договору
При неработающих услугах ШПД и ИТВ
При обращении клиента с любым вопросом
Для проведения диагностики услуг ШПД, ИТВ, ОТА
Клиент обратился для нового подключения услуги Телевидение. Укажите службу для перевода вызова
844КПП
8632440144vtm
ОТТ
ГПП
Обведите на рабочем столе ПО Протей
Куда нажать для авторизации в программе?
Клиент хочет закрыть договор так как не устраивает стоимость тарифа, обращается в 23:50. Ваши действия?
Перевод вызова на службу 8632440144vtm
Перевод вызова на службу 8441009
Перевод вызова на службу 844OTT
Запустить скрипт "Расторжение договора" и оформить заявку на отложенный звонок от специалиста ОСК (управление оттоком)
Можно ли вернуть оборудование при расторжении договора, которое находится в рассрочке?
Да
Нет
В течение какого времени необходимо выкупить оборудование в рассрочке при расторжении договора?
3 дня
5 дней
7 дней
14 дней
Сколько стоит демонтаж?
300
100
50
бесплатно
Выберите все варианты для расторжения аренды оборудования, которые необходимо клиенту предложить при работе с НЕликвидным оборудованием:
Списание оборудования
Выкуп за незначительную стоимость (100 р. - роутер, 150 р. - приставка)
Демонтаж
Отправка по почте
Сдача оборудования в офис
Куда нажать для авторизации в CTI-панели?
Какое действие для расторжение арендованного оборудования необходимо выбрать, если клиент желает сдать оборудование по Почте России?
Демонтаж
Списание
Выкуп оборудования
Установка 0% начислений
Напишите, за какую стоимость клиент может выкупить в собственность роутер?
Напишите стоимость компенсации за роутер
Обведите, на какое оборудование необходимо поставить галочку при расторжении?
