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WorksheetsAtención al Cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
La atención presencial se deberá hacer en:
Comedor
Área social de atención
Punto de encuentro
El responsable de la atención con cada cliente es:
Analista/Liquidador
Analista/Don Juancito
Cinthia/Liquidador
¿Cómo debemos tratar a un cliente "Desagradable"?
Discutiendo
Ser paciente y escucharlo
Llevarle la contra en todo
Un cliente Indeciso es :
Seguro de si mismo
Incapaz de tomar un desicion
Determinado
¿Qué tenemos que evitar con un cliente tímido?
Hacer muchas preguntas
Crear un clima de confianza
Tomar el control de la conversación
¿Qué debemos evitar durante la entrevista con el cliente?
Mantener el orden en nuestros escritorios
Cuidar nuestro aspecto personal
Tutearlo
Un servicio de calidad debe ser:
Lento/Obsoleto
Confiable/Efectivo
Intolerante/Inoportuno
La escucha activa significa:
Hablar mas y escuchar menos
Hablar menos y escuchar mas
Hablar mas y escuchar mas
¿Quién cree usted que es el indicado para atender a cualquier cliente que necesite ayuda dentro y fuera de las instalaciones?
Recepción
Operaciones
Todo el personal
Gerencia
Describa. ¿Cómo es su atención al cliente?
