a)solicitudes especiales, garantia de pago, etiqueta de reservas

b) etiqueta y protocolo, fechas, tipo de habitación

c) Etiqueta de reservas, tipo habitación, solo registro de reserva sistematizada

a) recibir la solicitud de reserva, diligenciar datos personales, informar áreas de servicio

b) explicar al huésped las áreas de servicio, recibir el pago, revisar redes sociales

c) completa la información del huésped, aplica tarifas, control de grupos

a) introdujo el valet parking, instalo cuartos en las habitaciones, construyó los hoteles Ritz

b) dio importancia a la cocina y a los vinos, estableció jerarquías, introdujo el room service

c) introdujo el room service, construyó los hoteles Ritz, instalo cuartos en los baños

a) por error de digitación vs por motivos personales

a) por falta de pago vs por decisión del cliente

a) por decisión del cliente vs por falta de pago

a) promocionar el hotel, vender el mayor # de habitaciones, primer contacto con el cliente

b) vender el mayor # de habitaciones, primer contacto con el cliente, control de grupos

c) vender el mayor # de habitaciones, primer contacto con el cliente, recibe documentación por parte de recepción

a) etiqueta hotelera, regla 15/5, mencionar el nombre del huésped

B) nombre del huésped 3 veces, Aplicar la regla 15/5, uniforme impecable

C) , regla 15/5, mencionar el nombre del huésped, verificar cuenta de cobro

a) personas pendientes mientras se terminan de arreglar la habitación

b) personas pendientes mientras se terminan de registrar en recepción

c) personas pendientes por una reserva cuando no hay cupo

a) reserva realizada pero sin garantía de pago

b) con garantía de pago pero sin confirmar

c) reserva solicitada pero sin garantía de pago

a) Proceso LEARN, documentación del huésped, revisar mini bar

b) Proceso LEARN, regla 15/5, revisar mini bar

c) Proceso LEARN, revisar mini bar y cuenta de cobro