WorksheetsБезопасность
Total questions: 33
Worksheet time: 8mins
Каковы твои действия, при объявлении "код 400" по громкой связи?
пойду в стафф-зону, заберу свои вещи и покину магазин
покину магазин через ближайший эвакуационный выход, направлю покупателей к выходу по пути эвакуации
найду ближайший огнетушитель и кнопку РПИ
Что нужно взять при эвакуации из Staff зоны?
daily plan и фонарик
памятку при эвакуации
журнал учета посетителей
паспорт и телефон
Чем отличается "код 400-сотрудники" от "код 400"?
при объявлении "код 400-сотрудники", необходимо помочь покупателям покинуть магазин, при этом сотрудники остаются в магазине
ничем
сотрудники должны покинуть магазин первыми
угроза взрыва
Что такое РПИ?
кнопка позволяющая отправить сигнал на пульт ТЦ о возгорании
риски при инвентаризации
красная коробка с ключами от ящиков с огнетушителями
Где необходимо хранить воспламеняющиеся жидкости?
в локере
в металлическом закрытом шкафу
на складе
Где расположены памятки об эвакуации?
на кассе
в примерочной
во всех помещениях и торговом зале рядом с телефоном
В каких случаях нужно использовать "кошму"?(выбери несколько вариантов ответа)
для тушения возгорания на начальной стадии (площадь возгорания не более 1-го кв. метра)
взять при эвакуации в холодное время года
укрыться от огня, при эвакуации
для декорирования витрин
Как необходимо уничтожать конфиденциальную информацию?
уничтожить через шредер
порвать на части
смять и выкинуть в мусорку ТЦ
Что будет являться примером закрытой информации?
коммерческие отчеты менеджеров
shop info
расписание сотрудников на последующие недели
Что будет являться примером конфиденциальной информации?
% потерь по инвентаризации
старт компании с дизайнером
заработная плата
Где можно хранить "закрытую" информацию?
где угодно
на информационных стендах
в админ офисе
Как можно предотвратить скимминг?
качественно проверять EFT терминалы
сверять паспортные данные с данными банковской картой покупателя
спрашивать цель визита при посещении стафф-зоны
Покупатель просит вас предоставить ему информацию о том, каким образом обрабатываются его персональные данные в нашей комании. Каковы твои действия?
рассказать покупателю что все его данные хранятся на серверах компании и надежно защищены
позову дежурного менеджера
скажу что мы не предоставляем такую информацию
Как часто нужно проверять EFT терминалы на скимминг?
каждый день до открытия магазина
раз в неделю
раз в месяц
Что необходимо сделать с потерянной банковской картой?
выкинуть
отнести на кассу и объявить по громкой связи о находке карты
незамедлительно передать карту менеджеру
Сколько видов информации используется в нашей компании?
3
4
5
6
Кто может разрешить доступ в служебные помещения магазина?
сотрудник офиса
менеджер
любой сотрудник магазина
Какие действия необходимо предпринять если у вас есть подозрение в мошенничестве с EFT терминалом?
предупредить коллег о потенциальной угрозе
перезагрузить кассу
перестать работать за этой кассой и сообщить менеджеру
Какой вид информации доступен для покупателя?
общая
закрытая
публичная
Что делать если возникли сомнения в подлинности купюр?(выбери несколько вариантов ответа)
попрошу покупателя заменить купюру
предложу расплатиться банковской картой
позову охранника
в случае сомнения позову дежурного менеджера
в конфликтной ситуации могу принять купюру
Какие действия нужно предпринять если сотруднику/покупателю стало плохо?(выбери несколько вариантов ответа)
незамедлительно сообщить менеджеру
сделать вид, что ты ничего не видел
начать оказывать первую помощь
если менеджер отстутвует в магазине самостоятельно позвоню в 103 или 112
Что ты будешь делать, если обнаружишь в зале аларм?(выбери несколько вариантов ответа)
если две части аларма скреплены, передам информацию о месте, где нашел менеджеру/охраннику
если найдена была часть ("иголка" или "краска") аларма, для начала проверю ближайшие вещи на наличие аларма и закреплю его
отнесу на кассу
Какие виды потерь существуют в нашей компании?(выбери несколько вариантов ответа)
общие
административные
внутренние
внешние
Что не является способом предотвращения потерь?
алармирование товаров
ежедневное пополнение товара
проверка личных вещей по окончанию смены
Что ты будешь делать если поведение покупателя покажется тебе "подозрительным" (смотрит по сторонам, оглядывается, обращает внимание на камеры и т.д.) ?(выбери несколько вариантов ответа)
буду использовать "визуальный контакт", подойду к покупателю, спрошу: "Чем я могу Вам помочь?"
в магазине есть охрана, мне не нужно обращать на это внимание
вызову полицию
сообщу менеджеру/охраннику
Что ты должен сделать если увидешь в зале сломанное оборудование?(сломано колесо раунда, погнутая провеска, сломанная полка. выбери несколько вариантов ответа)
заменю это оборудование на другое
огорожу место, чтобы это оборудование не упало на покупателей или сотрудников
починю самостоятельно
Что нельзя делать при перемещении тяжелых коробок/боксов?(выбери несколько вариантов ответа)
использовать стремянку
оставлять их на эвакуационных путях
поднимать/снимать коробки одному
При работе на кассе, после открытия денежного ящика, покупатель предлагает тебе заменить полученную купюру на (купюру) меньшего номинала. Твои действия:
заменю купюру, самостоятельно посчитаю сдачу и отдам ее покупателю
вежливо откажу покупателю
соглашусь, если в кассе нет сдачи
Твои действия если в кассе не хватает сдачи?
перейду на соседнюю кассу
попрошу покупателя (посмотреть, дать) купюру другого номинала, самостоятельно посчитаю сдачу и отдам ее покупателю
самостоятельно разменяю на соседней кассе
позову менеджера для размена денежных средств
Что делать, если вблизи тебя сработали антикражные рамки, а сотрудник охраны отсутствует:
найду сотрудника охраны в торговом зале и сообщу о данном инциденте, описав внешние приметы покупателя
попрошу покупателя вернуться в магазин для определения причины сработки
сообщу о случившемся менеджеру магазина
проигнорирую данный факт и буду заниматься своими обязанностями
Тебе стало известно, что твой коллега совершает противоправные деяния. Твои действия:(выбери несколько вариантов ответа)
проигнорирую данную ситуацию так как это его личное дело
сообщу о данном факте менеджеру магазина
обращу внимание коллеги, что так делать нельзя
в случае необходимости могу обратиться в Отдел Безопасности
Твои действия при обнаружении в примерочной кабинке аларма, пустых упаковок от товара, ценников:
выкину испорченные ценники, раскреплю аларм на кассе
закончу разбирать вещи в примерочной и передам ценники и алармы менеджеру
незамедлительно сообщу о данном факте сотруднику охраны(/менеджеру), по возможности опишу покупателя выходившего из кабинки
оставлю аларм, пустые упаковки, ценники от товара в примерочной до проверки ее сотрудником охраны
Твои действия при предъявлении покупателем Staff карты:(выбери несколько вариантов ответа)
проверю что данные Staff карты совпадают с документом удостоверяющим личность
проконтролирую, что покупку оплачивает покупатель предъявивший Staff карту, если нет то сообщу об этом менеджеру
если я знаю данного покупателя то данные Staff карты можно не сверять
