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Worksheets有效的问题解决与沟通
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
本次培训的最终目标对象是什么？
经理
行政人员
主任
工人
问题的认知
问题是问题, 是挑战可避則避
问题是坏事
问题不一定是坏事,有时它是机会
问题一定是坏事，有时它是机会
鱼骨图的5M1E分析法
Man, method, machine, environment, material, middle
Man, men, method, management, machine, environment,
Man, management, machine, environment, material, mood
Man, method, management, machine, environment, material
解决问题的方法-5WHY
双方面的去挖掘问题深层次的原因，找出一些不可见的问题
单方面的去挖掘问题深层次的原因，找出一些不可见的问题
单方面的去挖掘问题淺层次的原因，找出一些不可见的问题
双方面的去挖掘问题深层次的原因，找出一些可见的问题
西格蒙德·弗洛伊德( Sigmund Freud)的精神冰山理论( Mental Iceberg Theory), 由 3 个级别定义，从上到下
潜意识, 意识, 无意识
无意识, 意识, 潜意识
意识, 潜意识, 无意识
LORAC, R=?
保持开放的心去聆听
重申你所自己理解的
确认相互理解
提出相关问题澄清“真实”的含义
OSCAR
Observable
不可见的
Specific
具体的
Constructive
建设性的
Action
行动性
Result
行程
Observable
不可见的
Specific
具体的
Constructive
建设性的
Action
行动性
Result
结果
Observable
可见的
Specific
具体的
Constructive
建设性的
Action
行动性
Result
结果
你对这次培训有什么感觉？
