NEW
Font size
Worksheetsแบบทดสอบความพร้อมและทักษะในการทำงานบริการ
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
ผู้รับบริการคาดหวังสิ่งใดมากที่สุดในการเข้ารับบริการ
ความประหยัด
ความรวดเร็ว
ความเอาใจใส่จากผู้ให้บริการ
ความตรงต่อเวลา
ความคุ้มราคา
ผู้ประกอบธุรกิจบริการย่อมต้องการให้เจ้าหน้าที่ ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการคำนึงถึงเรื่องใดเป็นสำคัญ
ความต้องการของผู้ให้บริการ
ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ
ความตั้งใจของผู้ให้บริการ
ทัศนคติของผู้ให้บริการที่มีต่องานบริการ
บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ
ความประทับใจของแขกผู้มาเยือนเกิดจากอะไร
สภาพภูมิอากาศ และภูมิประเทศ
ของที่ระลึก
อาหารและที่พัก
สถานที่ท่องเที่ยว
ความมีมิตรไมตรีจิตและความช่วยเหลือของคนในท้องถิ่น
การบริการอย่างมีคุณภาพมีความสำคัญอย่างไร
ผู้บริโภคได้รับการบริการที่ดีตามมาตรฐานของบริษัท
บริษัทฯสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีและตอบสนองความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
บริษัทฯสามารถปรับปรุงคุณภาพของงานบริการในอนาคต
เพิ่มความรู้ความสามารถให้กับผู้ให้บริการภายใต้ขอบเขตของงานที่รับผิดชอบ
บริษัทฯสามารถเรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้าได้
การปลูกฝังจิตสำนึกที่ดีในการให้บริการคืออะไร
การสร้างทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
การให้บริการด้วยใจ
การปฏิบัติตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย
การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆ
การมีความมุ่งมั่นในการปฏิบัติหน้าที่
การส่งสัญญาณที่ถือเป็นธรรมเนียมปฏิบัติของไทยแท้แต่โบราณคือ
ความเป็นมิตรและเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่
การไหว้
ความเกรงอกเกรงใจ
รอยยิ้ม
ความเคารพนอบน้อมต่อผู้ที่อาวุโสกว่า
การสื่อสารเพื่องานบริการต้องคำนึงถึงข้อใดเป็นสำคัญ
ช่องทางที่จะใช้ในการส่งสาร
ความยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร
การติดตามผลและสามารถดำเนินการตามที่รับปากไว้ได้
การควบคุมอารมณ์
การเลือกใช้คำพูดที่ทำให้ผู้รับสารเกิดความเข้าใจอย่างชัดเจน
ขณะสนทนาทางโทรศัพท์กับผู้รับบริการ สิ่งสำคัญที่สุดต้องปฏิบัติเป็นอันดับแรกคือข้อใด
ใช้จังหวะการสนทนาที่เหมาะสมไม่เร็วหรือช้าจนเกินไป
การประเมิณคู่สนทนาเลือกใช้น้ำเสียงที่เหมาะสม
การทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นกันเองโดยใช้บทสนทนาที่เข้าใจง่าย
การเตรียมความพร้อมในการรับสารและจดข้อมูลต่างๆ
การรับสายทันทีเมื่อมีเสียงเรียกเข้าพร้อมกล่าวคำว่าสวัสดี
ปัจจัยข้อใดที่นำไปสู่การคิดค้นและพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆ
การสร้างความมั่นใจและความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
การรับฟังปัญหาและข้อร้องเรียนต่างๆ
การให้บริการอย่างมืออาชีพ
การรับฟังความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้าผ่านแบบสอบถามต่างๆ
การสร้างประสบการณ์ที่ดีในการให้บริการ
"การต้อนรับจะต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลป์" หมายความวว่าอย่างไร
พนักงานต้อนับจะต้องดูเป็นมิตรและภูมิฐานในเวลาเดียวกัน
พนักงานต้อนรับจะต้องใช้ความรู้และทักษะการพูดชักจูงเพื่อให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง
พนักงานต้อนรับจะต้องทำให้ผู้มาใช้บริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด
สถานที่ให้บริการจะต้องมีบรรยากาศสวยงามเพื่อทำให้เกิดความสบายใจ
พนักงานต้อนรับจะต้องสามารถชี้แจงรายละเอียดที่ลูกค้าต้องการทราบได้ทุกเรื่อง
ข้อใดเป็นวิธีการสร้างความกระตือรือร้น
การวางแนวทางในการทำงานให้ชัดเจน
การกำหนดเป้าหมายและเวลาที่จะบรรลุเป้าหมายให้ชัดเจน
การเปิดรับสิ่งใหม่และหาความรู้อย่างสม่ำเสมอ
การอ่านประวัติและศึกษาวิธีการของผู้ที่ประสบความสำเร็จในสายงานเดียวกับเรา
การลองทำในสิ่งที่ไม่เคยทำมาก่อน
ผู้ปฏิบัติงานด้านบริการควรคำนึงถึงเรื่องใดมากที่สุด
รูปร่างหน้าตา และบุคลิกภาพ
ความรู้ความสามารถ
นิสัยใจคอ
ทัศนคติในการทำงาน
สุขภาพอนามัย
พนักงานขายไม่กล่าวคำทักทายหรือต้อนรับ สีหน้าไม่ยิ้มแย้มเป็นเพราะขาดปัจจัยใด
ขาดความเข้าใจและบทบาทหน้าที่ของตนเอง
ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน
ขาดความชำนาญในหน้าที่
ขาดการ Training
ขาดจิตสำนึก
"ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุด" ท่านมีความคิดเห็นอย่างไร
ลูกค้าถูกเสมอ
ลูกค้าคือพระเจ้า
ลูกค้าคือกลุ่มคนที่จะทำให้บริษัทเกิดรายได้
ลูกค้าคือบุคคลที่ผู้ให้บริการต้องทำให้เกิดความพอใจสูงสุดในทุกเรื่อง
ลูกค้าคือคนที่มีอิทธิพลที่จะตัดสินใจใช้หรือเลิกใช้บริการจากบริษัทฯ
ข้อใดถูกต้องเกี่ยวกับ Customer Service
เป็นการให้บริการที่ไม่สามารถจับต้องได้
เป็นการให้บริการที่ผู้บริโภคต้องต้องยอมรับความเสี่ยงในการให้บริการ
เป็นการบริการที่ต้องการความละเอียดรอบคอบ
เป็นการให้บริการแบบวันต่อวัน
เป็นการให้บริการที่ต้องเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
การช่วยพ่อ แม่ ทำงานบ้านจัดเป็นงานบริการหรือไม่
ไม่ เนื่องจากเป็นอุปนิสัยหรือความประพฤติที่เคยชิน
ไม่ เนื่องจากเป็นงานที่ไม่ต้องใช้ความรู้ทักษะในการบริการ
ไม่ เนื่องจากเป็นการทำโดยหน้าที่
เป็นเนื่องจากเป็นพื้นฐานและจุดเริ่มต้นของการมีใจรักบริการ
เป็น เนื่องจากเป็นการปลูกฝังจิตสำนึกในการให้บริการ
ข้อใดต่อไปนี้สอดคล้องกับคำว่าอัธยาศัยไมตรีในการให้บริการ
การมอบความเป็นกันเองให้กับผู้ให้บริการ
การมอบความอบอุ่นให้กับผู้ให้บริการ
การมอบรอบยิ้มให้กับผู้ให้บริการ
การมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้รับบริการ
การสร้างความจริงใจด้วยการเป็นตัวของตัวเอง
ข้อใดต่อไปนี้แสดงถึงการยอมรับในตัวผู้ให้บริการมากที่สุด
ผู้บริการไม่เคยร้องเรียนการให้บริการ
ผู้รับบริการพึงพอใจทุกครั้งทีึ่เข้ารับบริการ
ผู้รับบริการยอมจ่ายแม้มีราคาสูงกว่าที่อื่น
ผู้รับบริการมักจะแนะนำคนอื่นเข้ามาใช้บริการเช่นเดียวกัน
ผู้รับบริการยอมสมัครสมาชิกแบบรายปี
หากคุณสามารถจดจำและเรียกชื่อลูกค้าได้ถูกต้อง ผลที่ตามมาคือข้อใด
ลูกค้าเกิดความรู้สึกไม่ปลอดภัยเมื่อเข้ารับบริการ
ลูกค้าเกิดความประทับใจ
ลูกค้าเกิดความรู้สึกผูกพัน
ลูกค้าอาจรู้สึกว่าไม่เหมาะสม
ลูกค้าเกิดความรู้สึกถูกเร่งเร้าและไม่เป็นส่วนตัว
เหตุผลหลักที่ทำให้บริษัทฯ สูญเสียลูกค้ามากที่สุดคือสาเหตุใด
บริษัทฯปรับขึ้นราคาสินค้าหรือบริการ
ลูกค้าทะเลาะกับเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ
ลูกค้าไม่พึงพอใจในการให้บริการ
สินค้าหรือบริการของที่อื่นมีราคาถูกกว่า
มีผู้แนะนำบริษัทฯอื่นเพื่อเป็นทางเลือกให้ลูกค้า
การหยุดชะงักของการให้บริการเกิดขึ้นจากปัญหาใด
การที่พนักงานแสดงความสนิทสนมกับลูกค้ามากเกินไป
การที่พนักงานแสดงความเป็นตัวของตัวเอง
การมอบสิทธิพิเศษให้น้อยกว่าคู่แข่ง
การที่ลูกค้าไม่ตอบสนองต่อการให้บริการ
การที่พนักงานไม่ติดป้ายชื่อ หรือแนะนำตัวให้ลูกค้าทราบ
ข้อใดคือความหมายของคำว่าลูกค้าในงานบริการ
ลูกค้า คือ ผู้ที่ต้องอาศัยเรา
ลูกค้า คือ คนๆหนึ่งที่เราเป็นฝ่ายช่วยเขา
ลูกค้า คือ ผู้ที่มีส่วนร่วมในธุรกิจของเรา
ลูกค้า คือ ผู้ที่เราต้องอาศัยเขา
ลูกค้า คือ ผู้ร่วมงานกับเรา
หากเราพบว่าลูกค้านิ่งเฉยต่อการให้บริการ สิ่งแรกที่เราสามารถคาดหมายต่อพฤติกรรมดังกล่าวคือข้อใด
การแสดงออกถึงความพึงพอใจในการให้บริการ
การแสดงออกถึงความไม่พอใจในการให้บริการ
การที่ลูกค้ากำลังประมวลผลเพื่อประเมินการให้บริการ
การแสดงลักษณะนิสัยส่วนตัวของลูกค้า
การแสดงออกถึงความสุภาพของลูกค้า
การพูดในขณะให้บริการไม่ควรปฏิบัติตามข้อใด
การหลีกเลี่ยงคำตอบที่คลุมเครือ
การยิ้มทุกครั้งก่อนที่จะพูดจาโต้ตอบ
การควบคุมอารมณ์ระหว่างการสนทนา
การไม่ประเมินความต้องการของผู้ฟัง
การตอบคำถามอย่างมั่นใจและจริงจัง
หากพบลูกค้าที่อารมณ์เสียควรทำตามข้อใดเป็นสิ่งแรก
นิ่งไม่ตอบโต้ ใดๆ
บอกให้ใจเย็นๆ หายใจลึกๆ
หาทางแก้ไขปัญหาในทันที
แนะนำช่องทางการติดต่อแผนกรับเรื่องร้องเรียน
ประเมิณสถานะการณ์และพยายามหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
ข้อใดเป็นคำพูดพิเศษที่สามารถทำให้ผู้รับบริการทุกคนเกิดความพึงพอใจ
คุณคือลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของเรา
ขอบพระคุณท่านอย่างสูงที่ให้โอกาสเราได้บริการท่านในครั้งนี้
เราขอมอบส่วนลดสุดพิเศษให้ท่านในครั้งถัดไป หากท่านสมัครสมาชิกรายปีกับเรา
เราจะดูแลท่านดุจญาติมิตร
คุณคือลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่เราเคยมีมา
ขั้นตอนใดที่ขาดไม่ได้ หากต้องการพัฒนาคุณภาพของในการบริการพนักงาน
การเรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า
การฝึกอบรมและวัดผลการทำงานของพนักงาน
การกำหนดบทบาทหน้าที่ของพนักงานอย่างชัดเจน
การติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อสอบถามความพึงพอใจ
การส่งพนักงานไปฝึกอบรมที่สถาบันต่างๆ
สิ่งแรกที่ต้องคำนึงในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าคืออะไร
การวางแผนการให้บริการเพื่อให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละแบบ
การวิเคาระห์ลูกค้า
การเอาใจเขามาใส่ใจเรา
การทำความเคารพลูกค้าทุกครั้ง
การปรับปรุงบุคลิกภาพ
การทำให้ผู้รับบริการรู้สึกสบายราวกับอาศัยอยู่ที่บ้านคือ
การให้บริการหรูหราเหนือระดับ
การตอบสนองความพึงพอใจขั้นสูงสุดบนพื้นฐานความเป็นมิตรและสุภาพ
การสร้างความรู้สึกที่ทำให้ลูกค้าเป็นเหมือนเพื่อนสนิท
การสร้างทัศนคติที่ดีให้กับผู้ให้และผู้รับบริการ
การแสดงออกถึงความตั้งใจของผู้ให้บริการ
การส่งลูกค้าด้วยไมตรีจิตไม่ควรทำตามข้อใด
การโบกมือลา
สบตาของลูกค้าและกล่าวสวัสดีด้วยรอยยิ้ม
การไหว้
การโค้งและการกล่าวคำอำลา
การกล่าวเชิญชวนให้ใช้บริการอีก
