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WorksheetsUF0521 Elementos de la comunicación
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
Los elementos de la comunicación son
Mensaje y receptor
Emisor y receptor
Emisor, receptor, código, mensaje, canal y contexto
¿Cuál crees que es la principal función del mensaje "el tren saldrá a las 15:30"?
Función persuasiva
Función representativa
Función apelativa
¿Cuál de las siguientes características es propia del lenguaje informal?
Se utilizan muchos tecnicismos
Se utilizan estructuras muy largas
Es un lenguaje espontáneo
¿Cuál de las siguientes opciones es un modo de comunicación individual?
Diálogo
Foro
Debate
¿Cuál de las siguientes opciones es una comunicación escrita?
Entrevista
Debate
La empatía se refiere
La capacidad de ser agradable con los demás
La capacidad de controlar las propias emociones
La capacidad de saber ponerse en el lugar del otro
Ante una objeción, queja o reclamación se debe
Escuchar, atender y entender al cliente
Echar la culpa al cliente del incidente acontecido
Elevar la voz para quedar por encima del cliente
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de comunicación presencial?
Llamar al móvil de un cliente
Enviar un fax
Atender en el mostrador a un cliente
Respecto a la sonrisa es correcto que:
La sonrisa no es importante en una conversación, lo es el mensaje
Se debe sonreir incluso por teléfono para transmitir seguridad y amabilidad
No es necesario sonreir por teléfono ya que no se nos ve
La comunicación escrita es
Aquella en la que además se tienen en cuenta los gestos y movimientos corporales
La que se plasma en un soporte físico, por ejemplo, el papel
La que se utiliza para hablar
El mensaje escrito en una carta o e-mail se debe estructurar de acuerdo con el siguiente esquema
Saludo, cuerpo y despedida
Cuerpo y despedida
Cuerpo y saludo
¿Cuál de las siguientes opciones consideras que se trata de una comunicación breve?
El informe
La memoria
El aviso
¿Cuál de las siguientes opciones consideras que se trata de una comunicación extensa?
La carta
El aviso
La memoria
¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a una sigla?
Dr.
Bco.
UGT
El correo electrónico permite
Crear y enviar mensajes
Enviar imágenes
Las dos respuestas anteriores son correctas
El campo CC en la cabecera del e-mail significa
Con copia
Corriente contínua
Con caritas
El botón "para" en la cabecera del e-mail nos indica el campo del
remitente
destinatario
asunto
Para responder exclusivamente a la persona que ha enviado el mensaje se debe
Responder a todos
Reenviar
Responder al remitente
Respecto al archivo de correos o mensajes
Se pueden crear carpetas o bandejas para archivar a nuestro criterio
Solo se pueden eliminar
No se pueden archivar
Selecciona la respuesta que se escribe con "g"
Le_ía
Reco_er
Alo_amiento
