WorksheetsBerorientasi Pelayanan
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Penyelenggaraan pelayanan publik telah diatur pemerintah dalam....
Undang-Undang No 5 Tahun 2014
Undang-Undang No 25 Tahun 2009
Undang-Undang No 4 Tahun 2015
Undang-Undang No 23 Tahun 2009
Sebutkan yang bukan merupakan fungsi ASN....
pelaksana kebijakan publik
pelayan publik
pengawas kegiatan publik
perekat dan pemersatu bangsa
Yang dimaksud dengan berorientasi pelayanan adalah....
bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberikan
saling peduli dan menghargai perbedaan
terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan serta menghadapi perubahan
komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat
"Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain atas dasar perbedaan identitas warga negara, seperti status sosial, pandangan politik, agama, profesi, jenis kelamin atau orientasi seksual, difabel, dan sejenisnya” adalah salah satu prinsip pelayanan publik yang disebut dengan….
tidak diskriminatif
Aksesibel
berkeadilan
akuntabel
Dalam rangka mencapai visi reformasi birokrasi serta memenangkan persaingan di era digital yang dinamis, diperlukan akselerasi dan upaya luar biasa (keluar dari rutinitas dan business as usual) agar tercipta breakthrough atau terobosan yang dikenal dengan istilah....
tradisi
transisi
inovasi
disrupsi
Inovasi di sektor publik memiliki poin berbeda dengan inovasi di sektor swasta yaitu....
aksesibilitas
akuntabilitas
transferabilitas
responsibilitas
Berikut ini adalah kode etik atau panduan perilaku nilai "berorientasi pelayanan", kecuali....
melakukan perbaikan tiada henti
menciptakan lingkungan kerja yang kondusif
Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan
memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat
Jenis-jenis pelayanan publik dalam Undang-Undang Pelayanan Publik adalah, kecuali....
pelayanan administrasi
pelayanan barang
pelayanan jasa
pelayanan keluhan
Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan....
mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan
meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi
selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat
menunggu perintah atasan terkait terobosan baru
Seorang ASN diharapkan dapat diandalkan untuk memberikan pelayanan prima yang dicontohkan dengan.….
melakukan pelayanan maksimal untuk kepuasan masyarakat meskipun dengan menyerobot tugas fungsi rekan yang lain
melakukan pelayanan maksimal jika diminta oleh atasan/pimpinan
melakukan pelayanan terbaik jika akan dilakukan evaluasi eksternal
melakukan pelayanan maksimal sesuai dengan tugas fungsinya
