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WorksheetsMF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
La empresas cuya actividad consiste en la obtención de recursos naturales, sin someterlos a ningún proceso de transformación, se denominan:
Empresas del sector primario
Empresas del sector secundario
Empresas del sector terciario
Empresas del sector cuaternario
El documento que recoge de forma sistemática y ordenada información sobre determinados procedimientos operativos y administrativos desarrollados por una organización se denomina:
Manual de Actividades
Manual de Procedimientos
Manual de organización
Manual de Estructura
Representación gráfica mediante símbolos, de las etapas de un proceso, su secuencia lógica y la interacción o relación de coordinación entre los responsables correspondientes:
Diagrama de flujo
Función organizacional
Diagrama
Organigrama
Con sujetos de rango superior, personas mayores, etc. Se antepone al nombre de pila la palabra:
Señor
Estimado
Usted
Don
La zona que se mantiene en reuniones formales o con superiores ( 120-360 cm) se denomina:
Zona íntima
Zona privada
Zona social
Zona pública
En la conversación telefónica, la voz debe presentar las siguientes cualidades:
Tipo de voz que transmita cercanía
Timbre neutro
Tono medio, ni grave ni agudo
Todas son correctas
Dentro de las ventajas que aporta tener una buena imagen corporativa encontramos:
Desconfianza profesional
Identificación de la organización
Incredibilidad
Ser igual que la competencia
La comunicación en la recepción se divide en las siguientes etapas:
Acogida, identificación, gestión y despedida
Presentación, desarrollo y saludo
Saludo, desarrollo y conclusión
Control, consulta y registro
Una de las obligaciones del responsable y del encargado del tratamiento de los datos según las disposiciones de la LOPDGDD:
Firmar todos los documentos
El registro de las actividades de tratamiento
Destruir los documentos confidenciales
Todas son correctas
Dispositivo que permite conectar varios teléfonos que se sitúan en un mismo local:
Centralita
Fax
Palanca pick-up
Radioteléfono
Lo más recomendable al atender una llamada telefónica es:
Que el número de tonos exceda de tres
Que el número de tonos no exceda de cinco
Que el número de tonos no exceda de tres
Que el número de tonos exceda de cinco
La sección en la que se responde algunas dudas básicas de los usuarios se llama:
FAQ
RSS
Sala de prensa virtual
Blog
Un impreso es:
Un documento utilizado para realizar algún tipo de solicitud ante un organismo de carácter oficial
Un formulario, con las partes elementales ya efectuadas y otras en blanco para ser cumplimentadas
Un documento cumplimentado, firmado y sellado.
Un documento en el que se registra lo acontecido en las reuniones
Documentos que utilizan los particulares para solicitar a la Administración la revisión o revocación de una resolución administrativa o de un acto en trámite:
Saluda
Instancia
Recursos administrativos
Oficio
De las siguientes frases, indica la que consideres gramaticalmente correcta:
Pienso de que las cosas no van muy bien
Según ella, todo era maravilloso
Cuanta más información mejores resultados
Vivía en una casa rodeada de flores gatos perros y gallinas
Las cartas comerciales son:
Aquellas que tienen carácter íntimo
Aquellas cuyo contenido está relacionado con operaciones comerciales
Aquellas que acompañan al curriculum vitae
Aquella que se redacta cuando el cliente no ha cumplido con las condiciones de pago
Programa que permite manipular datos numéricos y alfanuméricos dispuestos en forma de tablas:
Software de programación
Ofimática
Hoja de cálculo
Procesador de textos
Cotejar una copia con su documento original para comprobar su fidelidad se llama:
Ensobrar
Plegar
Compulsar
Franquear
¿ Cómo se clasifica la correspondencia en función de su contenido?
Públicas y privadas
Primera y segunda clase
Postal y telegráfica
Larga, mediana y corta
La documentación derivada de la gestión diaria debe conservarse por un periodo de:
2 años
4 años
5 años
6 años
