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WorksheetsAtención y servicio al cliente #2
Total questions: 10
Worksheet time: 3hrs 30mins
¿Que es atención al cliente?
El trato del cliente
Vender
El trato del personal de la empresa al cliente
Seleccione el ejemplo de atención al cliente enfocado a la empatía
Brindarle una atención desinteresada
Ser Grosero
Hacerlos sentir escuchados
Hacerlos sentir sin importancia
¿Cuál es un cliente interno?
Cliente fuera de la empresa
Ninguna es correcta
Cliente fiel
Cliente de la misma empresa
¿Cuáles son los tips para la atención al cliente?
Ser Déspota
Ser amigable
Inseguridad
Atención personalizada
¿Qué es un cliente?
Una persona
Un objeto
Persona que adquiere un producto
Todas
¿Cuál es un cliente externo?
Cliente de la misma empresa
Ambos
Cliente fuera de la empresa
¿Qué acción se debe tomar frente al tipo de cliente estresado?
Estresarlos más
Buscar una solución rápida
Discutir con el cliente
No atenderles
¿Cuál es el concepto de consumidor?
La persona que compra un producto o servicio
La persona que disfruta habitualmente de un servicio
Compra de manera periódica
Es fiel a la empresa
¿Qué es la fidelización del cliente?
Cliente feliz
Es servir al cliente
Hacer que el cliente sea fiel
Ninguna
¿Mencione una importancia de la atención al cliente?
Mantener un clima agradable
Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos son un equipo
El cliente no marca la diferencia
Todas son correctas
