WorksheetsSEMANA 26 - REPASO
Total questions: 10
Worksheet time: 17mins
Cadete indica que le retiramos pausa, verificamos y es una pausa D7. ¿Cómo procedemos?
Enviamos temple /D7
Retiramos pausa.
Le indicamos que no podemos retirar pausa ya que fue colocada por otra área.
Le enviamos temple /D8
Cadete tiene una orden courier y nos indica esta fuera de zona, verificamos orden fuera de zona y enviamos temple /ZonaEnvio, pero cadete nos pide reasignar. ¿Con qué motivo reasignamos en Hurrier?
Not accepting
System - Delivery not in rider's zone / area
Vendor - Late preparation, additional 15 min needed
Cadete tiene una orden courier y nos indica pedido fuera de zona, verificamos orden dentro de zona de envió ¿Cómo procedemos?
Enviamos temple /ZonaEnvio
Reasignamos con Not Accepting
Cancelamos la orden.
Enviamos temple /PedidoDentroDeZona
Cadete indica no cuenta con efectivo, enviamos temple /SinEfectivo y elige la opción 2. ¿Cómo procedemos?
Reasignar el pedido con el motivo "Not accepting" y pausar R11: Break 15 minutos Razón: Break request
Dividir la orden por el motivo"Big Order/Split Order"
Reasignar sin pausa y enviar temple /Reasignación
Cadete indica Orden de gran tamaño y no cabe en su mochila, verificamos es su único pedido y nos pide reasignar. ¿Cómo procedemos?
Le indicamos que continúe con el pedido.
Reasignamos con el motivo "Not Accepting" y enviamos temple /Reasignacion
Dividimos la pedido por Orden de gran tamaño
Reasignar la orden con el motivo en HU
"Vehicle/Equipment /Phone issue" y enviamos temple /Reasignacion
Que inconvenientes se aplican con el proceso "No puede llegar al Pickup"
- Manifestaciones
-Cortes/Cierres por desperfectos u otros inconvenientes
-No se permite el acceso del rider a un centro comercial
-Accidente
-Problemas con su Equipamiento
-Zona Peligrosa
Cadete nos indica hay manifestaciones que no le permiten llegar al local, se verifica NO se encuentra en la Black List. ¿Cómo procedemos?
Le indicamos que continúe con el pedido ya que no verificamos inconvenientes hacia el local.
Resignar por motivo"Not accepting" y enviar temple /Reasignación
Cancelar por motivo:Perfil de local desactualizado
Cadete indica local no puede preparar la orden (Sin luz, internet, sin cocinero, sin gas, no trabaja con Pedidos Ya, se daño la cocina), ¿Qué SOP debemos seguir?
Cancelación de pedido por parte del cliente
Otro rider se llevó la orden
Diferencia con el tipo de pago
Cancelación por diferencia de precios o voucher
Cadete indica local no puede preparar la orden (Sin luz, internet, sin cocinero, sin gas, no trabaja con Pedidos Ya, se daño la cocina), ¿Qué es lo primero a realizar?
Llamamos al local 2 veces
Llamamos al cliente para consultar si aun quiere el pedido
Cancelar por motivo: Perfil del local desactualizado
Reasignamos el pedido con motivo "Not Accepting"
Cadete indica local no puede preparar la orden (Sin luz, internet, sin cocinero, sin gas, no trabaja con Pedidos Ya, se daño la cocina), llamamos al local pero no nos contesta ¿Cuál es el siguiente paso?
Verificar si. ¿Pasó el Promised DeliveryTime?
Cancelar por motivo:Hay mucha demanda en el local
Solicitar al cadete que espere la orden
Cancelar por motivo: Perfil del local desactualizado
