WorksheetsProses Bisnis Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis (MPLB)
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Proses bisnis adalah aktivitas yang terukur dan terstruktur untuk memproduksi output tertentu untuk kalangan pelanggan tertentu. Pengertian proses bisnis diatas menurut………
Weske 2007
Davenport 1993
R. Rainer 2011
Hammer dan Champy's 1993
Pilihlah manfaat proses bisnis untuk perusahaan yang menurut mu benar……
Menyediakan laporan yang menjelaskan mengenai perusahaan bulan kemarin
Meningkatkan kemapuan perusahaan dalam melihat peluang bisnis baru serta pergerakan pesaing
Memberi nilai kompetitif
Memperlambat respon perusahaan terhadap tantangan bisnis yang muncul secara tidak terduga
Pengertian kantor (Office) secara dinamis adalah….
Bangunan untuk bekerja
Tempat para karyawan melaksanakan dan menyelesaikan tugas
Proses-proses dalam penyelenggaraan kegiatan seperti seperti pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan maupun pendistribusian data yang dilakukan didalam ruang/tempat kerja
Tempat untuk memberikan pelayanan, ruang tempat bekerja ataupun posisi
Fungsi kantor dapat dibedakan menjadi dua yaitu….
Fungsi utama dan fungsi pendukung
Fungsi Rutin dan fungsi pendukung
Fungsi Utama dan fungsi rutin
Fungsi pokok dan fungsi utama
Fungsi utama kantor menurut Rao, SUmathy, V. et al (2011:2-3) terdiri dari.....
Melaksanakan fungsi manajemen, merancang system dan prosedur kantor, mengendalikan formulir kantor
Menerima informasi, merekan informasi, mengolah informasi dan mendistribusikan informasi
Menerima informasi, melaksanakan fungsi manajemen dan mengolah informasi
Mengendalikan karyawan kantor dan menjamin ketersediaan ATK
Pengertian manajemen perkantoran menurut Rao, M. E. T. adalah…
Merupakan pemanfaatan dan pengendalian manusia, metode, mesin, dan material untuk mencapai hasil terbaik, kualitas tinggi, upaya terbaik, waktu tersingkat, cara yang paling praktis dan dapat diterima oleh manajemen puncak
Untuk mencapai tujuan yang berhubungan dengan fungsi kantor dalam menyediakan informasi yang tepat dan jaringan komunikasi untuk semua bidang dalam organisasi
Penyediaan layanan komunikasi, informasi, dan pengamanan asset
Perencanaan, pengorganisasian dan pengendalian dokumen oleh administrator dalam suatu organisasi
Asas manajemen berarti dasar yang digunakan dalam manajemen atau pengelolaan suatu usaha atau organisasi. Dalam hubungannya unit-unit kerja tersebut secara menyeluruh, pengorganisasian pekerjaan kantor dapat menggunakan asas-asas sebagai berikut, yaitu….
Planning, Organizing, Actuating, serta Controling
Asas tujuan, asas kesatuan, dan asas kesatuan perintah
Palnning, asas sentarlisasi dan asas tujuan
Asas sentralisasi, asas desentralisasi, dan asas dekonsentralisasi
Asas desentraliasi adalah…..
Asas yang membagi jenis kegiatan kantor kedalam beberapa bagian/unit kerja
Terpusat
Berarti dasar yang digunakan dalam manajemen atau pengelolaan suatu usaha atau organisasi
Asas gabungan dari sentralisasi dan dekonsentralisasi
Proses pemberian layanan kepada pelanggan/konsumen baik yang bersifat materi maupun non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan….
Pelanggan
Pelayanan
Bisnis
Layanan Bisnis
Penerapan fungsi manajemen dalam proses pemberian layanan kepada pelanggan /kolega untuk mencapai kepuasan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya….
Layanan bisnis
Proses bisnis
Manajemen perkantoran
Manajemen perkantoran dan layanan bisnis
