NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsGESTION DE CALIDAD
Total questions: 24
Worksheet time: 12mins
Name
Class
Date
1.
¿Cuáles son las tres fases de la gestión de calidad?
a)
Énfasis en los clientes, énfasis en los procesos de manufactura y énfasis en los trabajadores
b)
Énfasis en los Productos, Énfasis en los procesos de manufactura y calidad Total
c)
Énfasis en los consumidores, énfasis en la administración y énfasis en los procesos.
d)
Énfasis en el usuario, énfasis en la infraestructura y énfasis en la productividad
2.
Al establecimiento de especificaciones escritas, el desarrollo de estándares y métodos de medición apropiados que no precisarán la inspección del cien por cien de los productos se los conoce como:
a)
Control estadístico de la calidad
b)
Control de estándares de la calidad
c)
Control de las necesidades de la calidad
d)
Control de la inspección y especificaciones de la calidad
3.
La Gestión de la Calidad Total es una estrategia de _______ desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las ______promovidas por el experto en materia del ______ de calidad
a)
Gestión, actividades, proceso
b)
Cambios, practicas, control
c)
Gestión, actividades, control
d)
Gestión, practicas, control
4.
Para mejorar la competitiva de las empresas, Edwards Deming propone la teoría de “reacción en cadena” que consiste en los siguientes pasos que son:
a)
Establecimiento de normas, Evaluación de la concordancia, Aplicación de correcciones, Planeación de las mejoras
b)
Mejorar la calidad, disminuir los costos, mejorar la productividad, se logra la sobrevivencia, hay más y más trabajo.
c)
Dominio personal, Modelos mentales, Construcción de una visión compartida, Aprendizaje en equipo y Pensamiento sistémico
d)
Control absoluto. Evaluación del desempeño, inversión de los socios ycontratar a más personal
5.
Joseph M Juran propone que para controlar la calidad se debe seguir los siguientes pasos que son:
a)
Evaluar el comportamiento de la calidad real, comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad y actuar sobre las diferencias
b)
Fijar los objetivos de la calidad, identificar a los clientes, determinar las necesidades de los clientes.
c)
Planear, hacer, verificar y actuar
d)
Enfoque sobre los clientes, trabajo en equipo y la mejora continua como estrategia general
6.
¿Qué es un Círculo de Calidad?
a)
Un grupo de personas que desarrollan actividades de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller.
b)
Un grupo de personas que desarrollan actividades de calidad voluntariamente en diferentes talleres.
c)
Un grupo de personas que no desarrollan actividades de calidad en un solo taller.
d)
Un grupo de personas que no desarrollan actividades de calidad en talleres diferentes
7.
Señale cuáles son Los Pasos de Control Total de Calidad
a)
Control de nuevo diseño de materiales, adquiridos de producto, Estudios especiales del proceso.
b)
Establecimiento de normas (estándares), Evaluación de la concordancia, Aplicación de correcciones, Planeación de las mejoras.
c)
Establecimiento de normas (estándares), aplicación de correcciones, adquiridos de producto.
d)
Control de nuevo diseño de materiales, evaluación de la concordancia, planeación de las mejoras.
8.
¿Cuál es el método que permite producir ideas en grupo, progresivamente superiores y más completas o amplias, sobre los problemas de un área o las causas de los mismos o soluciones a estas últimas?
a)
Análisis de Pareto
b)
Histograma
c)
Lluvia de ideas/tormenta de ideas (brainstorming)
d)
Gráficos de control
9.
¿Cuáles son las disciplinas de Peter Senge?
a)
Dominio personal, modelos mentales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo y pensamiento sistémico
b)
Modelos cualitativos, aspectos cuantitativos, dominio personal, pensamiento sistemático y procesos innovadores
c)
Dominio individual, modelos mentales, modelos cuantitativos, modelos cualitativos y aprendizaje organizacional
d)
Pensamiento sistemático, aprendizaje organizacional, opinión libre, modelos mentales y conceptos estadísticos
10.
Escoja la respuesta correcta: El punto lógico por donde debe comenzarse el proceso en la solución de problemas y reunir datos basados en la observación de las muestras con el fin de detectar comportamientos para poder analizarlos, esta definición corresponde a:
a)
Diagrama de procesos
b)
Hojas de verificación
c)
Diagrama de flujos
d)
Diagrama de caracterización
11.
Cuando se expresa las diferentes actividades realizadas de un proceso, se devela las excesivas situaciones de demora, no analiza las combinaciones de actividades y considera la realización de actividades simultáneas, corresponde a:
a)
Diagrama de procesos.
b)
Diagrama de caracterización.
c)
Diagrama de flujos.
d)
Diagrama.
12.
En la siguiente expresión, complete el enunciado con las palabras correctas: El diagrama de __________, también conocido como la regla del ___________ o regla de los pocos vitales, se utiliza para demostrar gráficamente la importancia de los diferentes componentes de un ______ o las diversas causas que afectan el resultado de la variable que estamos analizand
a)
Pareto, 80/20, todo
b)
Flujos, 20/80, conjunto
c)
Pareto, 20/80, proceso
d)
Causa y efecto, 80/20, conjunto
13.
Las herramientas clásicas para el control de la calidad constituyen un conjunto de instrumentos para la recopilación sistemática de datos y el análisis de resultados; una de ellas es el histograma, que se constituye en:
a)
La representación de un procedimiento a base de bloques.
b)
La representación de las actividades de un procedimiento por medio de imágenes.
c)
La representación de una tabla de frecuencias.
d)
La representación de una variable en forma de barras.
14.
Obtención de datos, elegir ejes, construir escalas, graficar los datos, documentar el diagrama son características de:
a)
Gráfica de control
b)
Control de calidad
c)
Diagrama de dispersión
d)
Control interno
15.
Se utiliza para controlar la calidad en la producción o prestación de un servicio y permite observar la variabilidad de un proceso pudiendo ser esta variabilidad común o atribuible, esta definición pertenece a:
a)
Gráfica de control
b)
Control interno
c)
Control de calidad
d)
Control de acceso
16.
La definición “Establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes, también deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados” ¿A qué modelo de calidad corresponde?
a)
Deming
b)
EFQM
c)
Malcolm Baldrige
d)
Philips
17.
El modelo EFQM se creó con el objetivo de:
a)
Promocionar y ayudar a mejorar la competitividad de las organizacioneseuropeas mediante la mejora de su gestión.
b)
Hacer crecer la economía de Europa a través de políticas empresariales
c)
Mejorar la gestión de calidad sin el propósito de que haya más competitividad.
d)
Implementar sistemas de evaluación para una correcta retroalimentación de las organizaciones.
18.
Señalé los componentes de un Sistema de Gestión de Calidad
a)
Estructura corporativa, los procedimientos, los procesos, los resultados.
b)
Estructura organizacional, los procesos, los recursos, los resultados.
c)
Estructura organizacional, los procedimientos, los procesos, los recursos.
d)
Estructura corporativa, los procesos, los recursos, los estándares.
19.
Indique cuál es la definición correcta de sistemas de gestión de Calidad
a)
Estrategia general que utiliza una organización para el diseño y desarrollo de sus procesos de tal manera que estos, los procesos, lleven al desarrollo de productos o de prestación de un servicio de calidad para satisfacer una necesidad, deseo o expectativa del cliente.
b)
Estrategia general que utiliza una industria para el diseño e innovación de sus procesos de tal manera que estos, los procesos, lleven al desarrollo de bienes o de prestación de un servicio de calidad para satisfacer una necesidad, deseo o expectativa del cliente.
c)
Estrategia específica que utiliza una organización para el diseño y desarrollo de sus procesos de tal manera que estos, los procesos, lleven al desarrollo de productos o de prestación de un servicio de calidad para satisfacer una necesidad, deseo o expectativa del cliente.
d)
Estrategia específica que utiliza una industria para el diseño e innovación de sus procesos de tal manera que estos, los procesos, lleven al desarrollo de bienes o de prestación de un servicio de calidad para satisfacer una necesidad, deseo o expectativa del cliente.
20.
¿Cuáles son las normas que plantean como requisito el establecimiento de un sistema de gestión:
a)
ISO 19600, ISO 31000, ISO 27001
b)
ISO 28000, ISO 8000, ISO 26000
c)
ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001
d)
ISO 27001, ISO 50001, ISO 28000
21.
Indique la definición correcta de sistema
a)
Indica los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posible que mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio estén orientados a la satisfacción total del consumidor y lograr el costo más económico.
b)
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado por Walter Shewhart. El ciclo que es también conocido como: “el ciclo de calidad” y también como “Espiral de mejora continua.
c)
Es un conjunto de elementos interrelacionados que sirve para algo, es decir, que cumple una misión o un fin determinado, y que funciona como un todo gracias a la interacción de sus componentes.
d)
Está orientado a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios.
22.
Seleccione cuál de estos NO es un beneficio de tener un sistema integrado de gestión
a)
Aumento de la eficacia en la gestión debido a una mayor integración de la faceta ambiental y de la seguridad y salud en el trabajo en el día a día de la organización.
b)
Reducción de costes por la optimización de los procesos, tiempo y recursos asignados al sistema.
c)
Aumento de la cantidad de registros.
d)
Mejora de la comunicación interna y de la imagen externa.
23.
Dentro del ciclo de mejora PHVA, ¿Qué representa la letra H?
a)
Los procesos deberán ejecutarse de manera controlada
b)
Si se presentan desajustes, los procesos se habrán de mejorar
c)
Los procesos se habrán de planificar concienzudamente
d)
Se deberá comprobar el desempeño de los procesos.
24.
Cuáles son las diferentes definiciones de la calidad según Garvín?
a)
Trascendental, basada en el producto, basada en el usuario, basado en el valor, basado en la producción.
b)
Intrascendente, basada en el consumidor, basada en el entorno, basada en el precio, basada en la organización.
c)
Basada en el producto, basada en el entorno, basada en el usuario, basada en el valor, basada en la producción.
d)
Basada en el producto, basada en el entorno, basado en el precio, basado en la organización.
Reset
