Font size
WorksheetsSHARING THE BCA WAY
Total questions: 20
Worksheet time: 6mins
1.Berapakah BCA VALUES LEVEL yang dibutuhkan untuk P2M MUDA I?
Costumer Focus Lvl 3, Ingenuity Lvl 2, Teamwork Lvl 3, Continuous Pursuit of Excellence Lvl 2
Costumer Focus Lvl 3, Ingenuity Lvl 3, Teamwork Lvl 3, Continuous Pursuit of Excellence Lvl 3
Costumer Focus Lvl 3, Integrity Lvl 2, Teamwork Lvl 3, Continuous Pursuit of Excellence Lvl 2
Costumer Focus Lvl 3, Integrity Lvl 3, Teamwork Lvl 3, Continuous Pursuit of Excellence Lvl 3
Apakah yang menjadi outcome utama dari BCA Values Customer Focus Level 3?
Pelanggan merasa lebih puas karena ada tambahan layanan di atas standar yang dibutuhkan.
Layanan standar yang diberikan sudah cukup memenuhi kebutuhan pelanggan.
Pelanggan terpenuhi dengan pelayanan yang tidak perlu melampaui harapannya.
Pilih 2 Jawaban yang tepat:
Unit kerja kami berhubungan dengan unit kerja AO di cabang. Karena pandemi cabang juga memberlakukan kebijakan WFH pada karyawannya, termasuk AO. Hal ini menimbulkan kendala di operasional kami misalnya pada saat harus mem-follow up kepada AO berbagai macam hal, seperti kekurangan dokumen, apabila AO tsb sedang WFH. Kendala ini tidak menyurutkan semangat kami untuk memberi layanan terbaik kepada nasabah, kami mencari berbagai macam cara untuk bisa menghubungi AO bersangkutan untuk menyelesaikan transaksi nasabah, seperti meminta nomor HP AO tsb kepada Trade Specialist, dan memfollow kekurangan dokumen atau hal-hal yang lain yang diperlukan untuk penyelesaian transaksi. Nasabah senang apabila transaksinya selesai meskipun ada kendala-kendala seperti ini. AO dan cabang pun senang karena kesulitan yang kami alami tsb tidak menurunkan kinerja kami dalam menyelesaikan transaksi nasabah mereka.
Narasi diatas termasuk dalam BCA Values yang manakah?
Customer Focus
Teamwork
Integrity
Continuous Pursuit of Excellence
Berikut merupakan perilaku utama yang termasuk dalam BCA Values Customer Focus Level 3, kecuali …
Meluangkan lebih banyak waktu, tenaga, dan pikiran dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, untuk layanan yang lebih dari harapan.
Memahami keluhan pelanggan, dan mengubah konten keluhan menjadi alternatif layanan yang lain.
Bertindak kaku tanpa mendengarkan feedback dari pelanggan, sehingga mampu memberikan nilai tambah dalam pelayanan.
Ketika terjadi kesalahan pelayanan pada pihaknya, mengakui kesalahan tersebut, meminta maaf, dan menawarkan alternatif kompensasi (ganti rugi, atau penghargaan) yang sesuai dengan kewenangan.
Dibawah ini merupakan action yang diperlukan dalam BCA Values Customer Focus Level 3, kecuali …
Mau tanya lebih dalam tentang pelanggan (know your customer).
Kritis terhadap situasi layanan baik standar yang ada maupun kebutuhan pelanggan.
Memberi layanan tambahan baik dalam bentuk sikap, info maupun lainnya (nilai tambah).
Aktif mengikuti perkembangan dunia kerja yang ditekuni dari berbagai sumber informasi
Apa sajakah yang merupakan intention dari BCA Values Integrity Level 3?
Agresif, tegas, berani
Asertif, tegas, berani
Agresif, teguh, berani
Asertif, teguh, berani
Pilih 2 jawaban yang tepat:
Karena pengetatan social distancing, beberapa dari kami harus berpindah lokasi tempat kerja, bahkan harus ada yang bekerja sendiri di ruangan-ruangan yang berbeda-beda, terpisah dari tim. Hal ini sesungguhnya menimbulkan kendala koordinasi. Namun kami dan teman-teman yang terpisah ruangan tetap menggunakan segala macam cara untuk berkoordinasi. Teman-teman kami yang terpaksa harus bekerja sendirian di ruangan pun tetap bekerja dengan rajin meskipun tidak ada pengawasan secara langsung secara fisik dari atasan kami.
Narasi diatas termasuk dalam BCA Values yang manakah?
Customer Focus
Integrity
Teamwork
Continuous Pursuit of Excellence
Key Behavior utama yang termasuk dalam BCA Values Integrity Level 3 adalah …
tegas menegur, menerima tawaran pelanggan, menjaga kepercayaan, jujur dan terbuka.
tegas menegur, menolak tawaran pelanggaran, menjaga kepercayaan, jujur dan tertutup.
tegas menegur, menolak tawaran pelanggaran, menjaga kepercayaan, jujur dan terbuka.
tegas menegur, menolak tawaran pelanggan, menjaga kepercayaan, jujur dan terbuka.
Berikut yang bukan merupakan action yang dibutuhkan dalam BCA Values Integrity Level 3 adalah …
Kritis terhadap situasi layanan baik standar yang ada maupun kebutuhan pelanggan
Menegur pihak/orang yang melanggar aturan
Menolak ajakan melanggar
Menghargai/mendukung pihak atau orang yang taat aturan
Dibawah ini yang tidak termasuk intention dari BCA Values Teamwork Level 3 adalah…
Care
Demokratis
Asertif
Simpati
Penjelasan yang tidak tepat mengenai BCA Values Integrity adalah …
Sikap yang teguh dalam menjunjung tinggi kejujuran dan keterbukaan.
Meluangkan lebih banyak waktu, tenaga, dan pikiran dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, untuk layanan yang lebih dari harapan.
Tindakan konsisten dan konsekuen pada peran/ tugas dalam berbagai situasi dan kondisi untuk membangun kepercayaan nasabah.
Definisi yang tepat mengenai BCA Values Teamwork adalah…
Usaha berkelanjutan untuk mencapai yang terbaik guna memberikan nilai tambah bagi nasabah.
Interaksi dan sinergi yang didasari atas pemahaman diri sendiri dan orang lain untuk mencapai tujuan organisasi.
Sikap yang teguh dalam menjunjung tinggi kejujuran dan keterbukaan, yang diikuti dengan tindakan konsisten dan konsekuen pada peran/ tugas dalam berbagai situasi dan kondisi untuk membangun kepercayaan nasabah.
Apakah yang menjadi outcome utama dari BCA Values Teamwork Level 3?
Interaktif, give and take dan terjadi proses saling membantu dalam kelompok
Pelanggan merasa lebih puas karena ada tambahan layanan di atas standar yang dibutuhkan.
Ada pihak atau orang lain yang ditegur, ditolak ataupun diajak dan dihargai kejujuran/kepatuhannya
Berkinerja yang berkualitas dan mengaplikasikan cara kerja atau cara baru yang lebih baik.
Berikut merupakan perilaku utama yang termasuk dalam BCA Values Teamwork Level 3, kecuali …
Meluangkan lebih banyak waktu, tenaga, dan pikiran dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, untuk layanan yang lebih dari harapan.
Meminta dan mendapatkan masukan atau pendapat orang lain tentang hasil kerjanya dan meningkatkan kemampuan untuk kemajuan tim.
Mendengar dan menerapkan nasihat atau saran orang lain untuk meningkatkan kinerja tim.
Secara pribadi memberikan feedback ketika teman satu tim menampakkan kemunduran.
Pilih 1 jawaban yang tepat:
Begitu banyak kesulitan yang dihadapi Jenny karena perubahan pola kerja di masa Pandemi. Beberapa pekerjaan kini terhambat karena banyaknya keterbatasan. Jenny harus memikirkan berbagai cara untuk tetap dapat menyelesaikan pekerjaannya dengan lancar. Namun Jenny bukanlah pribadi yang mudah berputus asa, Ia terus mencari cara untuk menemukan solusi terbaik. Kesulitan dan hambatan yang dihadapi, dianalisa dengan pengetahuan yang dimiliki. Ia juga banyak membaca beberapa referensi untuk dapat dengan mudah menemukan ide dalam mencari solusi permasalahnya. Akhirnya setelah melalui beberapa evaluasi, Jenny menemukan solusi tersebut. Jenny segera berdiskusi dengan atasannya, dan disambut baik atas ide dan gagasan yang disampaikannya. Jenny diminta untuk mendaftarkan idenya tersebut pada ajang BCA Innovation Award (BIA). Jenny telah mampu mengubah kesulitan dan hambatan menjadi peluang untuk dapat menemukan sebuah inovasi dan perbaikan yang lebih baik.
Narasi diatas termasuk dalam BCA Values yang manakah?
Customer Focus
Integrity
Teamwork
Continuous Pursuit of Excellence
Dibawah ini yang tidak termasuk intention dari BCA Values Continuous Pursuit of Excellence Level 3 adalah…
Problem Solving
Imajinatif
Unoriginal
Analytical-conceptual
Pilih 2 jawaban yang tepat:
Bekerja di bagian pemeriksaan dokumen harus benar-benar mampu menjaga ketelitian. Setiap hari transaksi yang masuk sangat banyak, rasanya seperti selalu diburu-buru target SLA dan error, hal ini dapat membuat saya merasa tertekan. Saya coba belajar dari orang-orang sukses dan atasan-atasan saya untuk mengatasinya. Salah satunya adalah bekerja dengan cerdik. Saya mencoba mengoptimalkan jam kerja saya, misalnya setelah makan siang saya tidak terlalu banyak menghabiskan jam istirahat untuk hal-hal yang kurang penting, tetapi menyicil pekerjaan dan mempelajari kembali materi yang berkaitan dengan pemeriksaan dokumen. Jika saya merasa tertekan, saya terbuka kepada atasan saya dan berdialog dengannya.
Narasi diatas termasuk dalam BCA Values yang manakah?
Customer Focus
Integrity
Teamwork
Continuous Pursuit of Excellence
Key Behavior yang tidak tepat mengenai BCA Values Continuous Pursuit of Excellence Level 3 adalah …
Mengikuti perkembangan terbaru di area bisnis, mengambil langkah antisipatif dan melakukan perubahan serta perbaikan yang berdampak signifikan pada kinerja unitnya
Mencari dan menemukan cara-cara yang inovatif untuk meningkatkan kinerja unit kerjanya agar layanan bisa lebih baik dari sebelumnya
Mengajak anggota tim melakukan riset dan percobaan terhadap konsep, alat, metode, atau teknologi baru dalam layanan, agar menemukan cara terbaik dan paling efektif
Mempertimbangkan sudut pandang anggota tim dalam perencanaan dan pengambilan keputusan demi pencapaian bersama
Apakah yang menjadi outcome utama dari BCA Values Continuous Pursuit of Excellence Level 3?
Interaktif, give and take dan terjadi proses saling membantu dalam kelompok
Berkinerja yang berkualitas dan mengaplikasikan cara kerja atau cara baru yang lebih baik.
Pelanggan merasa lebih puas karena ada tambahan layanan di atas standar yang dibutuhkan
Ada pihak atau orang lain yang ditegur, ditolak ataupun diajak dan dihargai kejujuran/kepatuhannya.
Pilih satu jawaban yang tepat:
Pandemi membuat kami harus tetap stay di rumah pada hari libur untuk mencegah penyebarluasan COVID19. Meskipun rasanya bosan sekali karena tidak dapat berjalan-jalan dan bercengkrama dengan banyak orang lain seperti masa-masa sebelum pandemi, kami tetap bertindak hati-hati dengan membatasi aktivitas kami di luar rumah saat week end atau hari libur dan selalu mematuhi protokol kesehatan, meskipun tidak ada yang mengawasi kami.
Narasi diatas termasuk dalam BCA Values yang manakah?
Customer Focus
Integrity
Continuous Pursuit of Excellence
Teamwork
