WorksheetsOntrace Outbound
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Layanan apa saja yang tersedia pada Ontrace Contact Center System
A. Outbound
B. Inbound
C. Omnichannel
D. Semua benar
Sebelum membuat campaign, Proses apa yang harus dilakukan terlebih dahulu
A. Select Customer
B. Upload Data
C. Assign Campaign
D. Distribute Data
Pada saat Agent sedang on call dengan customer, TL bisa melakukan call monitoring terhadap agent tersebut.
Berikut fitur yang tersedia pada call monitoring, kecuali :
A. Silence
B. Coach
C. End Call
D. Barge In
Ketika Customer tertarik untuk membeli sebuah Produk, yang harus dilakukan Agent yaitu:
A. Open Eform
B. Call Team Leader
C. Open Notepad
D. Catat di kertas
Tentukan Hirarki Agent yang benar pada Ontrace Telemarketing
Manager -> Agent
Agent -> TL
TL -> ATM
Manager -> TL
TL -> Agent
Agent -> ATM
Manager -> ATM
ATM -> TL
TL -> Agent
Manager -> ATM
ATM -> Agent
Agent -> TL
Jobdesk Role QA pada Ontrace Telemarketing yang benar dibawah ini yaitu :
1. Verifikasi Aplikasi Sales dan Recording
2. Melakukan QA Scoring
3. Upload Customer
4. Create Campaign
1 dan 3
2 dan 4
1 dan 2
3 dan 4
Pada gambar di ketahui status agent connecting. Kondisi ini menandakan...
SQL belum nyala
IIS belum nyala
Dashboard belum nyala
VE Console belum nyala
Berikut adalah Report standar yang terdapat pada Ontrace Telemarketing yaitu :
Agent Production Report
Daily Production Report
Campaign Production Report
Semua Benar
Ketika sebuah Aplikasi (Eform) sudah di verified oleh QA, maka yang dilakukan manager adalah
Extract Application
Upload Data
Create Campaign
Call Customer
Hal yang harus dilakukan Manager ketika awal bulan agar agent memiliki budget untuk melakukan call customer yaitu :
Transfer Budget
Starting month
Add Budget
Semua Salah
