Beberapa metode pengelompokan pelanggan yang paling sering digunakan untuk membedakan pelayanan contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Beberapa peranan dan kontribusi contact center terhadap bisnis perusahaan adalah sebagai berikut

Beberapa hal yang yang menjadi tugas pokok dalam operasional contact center adalah sebagai berikut, kecuali

Beberapa hal yang menjadi tugas pokok BO dalam operasional contact center adalah sbb, kecuali :

Beberapa hal yang menjadi tugas pokok Quality Assurance dalam operasional contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Perubahan alamat pelangan adalah salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori

Keterlibatan senior  manajemen dalam menyelesaikan kasus pelayanan merupakan salah satu resiko yang dapat terjadi pada pelayanan contact center. Resiko ini termasuk kategori :

Beberapa hal yang menjadi ukuran produktivitas kerja agent contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Salah satu indicator yang mengukur tingkat kesabaran penelepon untuk mendapatkan pelayanan contact center adalah sebagai berikut

Beberapa hal yang mempengaruhi pencapaian Service Level pelayanan contact center adlah sbb kecuali

Banyaknya call yang memutuskan sambungan sebelum sempat dilayani agent dibandingkan dengan jumlah call yang diterima disebut sebagai

Beberapa hal yang dapat dilakukan agent untuk meningkatkan pencapaian FCR adalah sebagai berikut, kecuali

Beberapa fungsi contact center dalam kegiatan marketing adalah sbb, kecuali :

Factor yang mempengaruhi seseorang penelepon melaukan abandon call adalah sebagai berikut, kecuali

Salah satu nomor contact center yang digunakan untuk pelayanan public dibidang pendidikan adalah

Salah satu nomor contact center yang memberikan pelayan contact center yang memberikan pelayanan contact center dengan bebas biaya adalah

Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori permintaan adalah

Salah satu pelayan contact center yang dapat dikelompokan dalam kategori keluhan adalah

Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokan dalam kategori transaksi adalah

Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokan dalam kategori informasi adalah

Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokan dalam kategori transaksi adalah

Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokan dalam kategori transaksi adalah

Untuk menyampaikan solusi dengan tepat dan pelanggan memahami solusi yang disampaikan, secara khusus agent membutuhkan kemampuan berikut ini :

Untuk menggali kebutuhan pelanggan, secara khusus agent membutuhkan kemampuan berikut ini

Parameter yang digunakan untuk mengukur tingkat konsistensi agent contact center dalam memberikan pelayanan dengan tepat adalah termasuk dimensi :

Parameter yang digunakan untuk mengukur tingkat kemampuan memberikan tannggapan adalah termasuk dimensi :

Parameter yang digunakan untuk mengukur tingkat percaya diri agent adalah termasuk dimensi :

Parameter yang digunakan untuk mengukur tingkat kepedulian agent terhadap permasalahan pelanggan adalah termasuk dimensi :

Parameter yang digunakan untuk mengukur tingkat kemudahan mendapatkan pelayanan adalah termasuk dimensi :

Parameter yang digunakan untuk mengukur tingkat keamanan dalam bertransaksi adalah termasuk dimensi :

Parameter yang digunakan untuk mengukur tingkat kebersihan ruangan pelayanan adalah termasuk dimensi :

Diantara indicator berikut ini merupakan aspek dimensi assurance, kecuali

Diantara indicator berikut ini merupakan aspek dimensi reliability adalah

Diantara indicator berikut ini merupakan aspek dimensi responsiveness adalah

Key performance indicator yang sangat berpengaruh terhadap beban pelayanan contact center adalah :

Key performance indicator yang dapat menunjukkan kinerja back office adalah:

Key performance indicator yang dapat menunjukkan besarnya biaya dibandingkan banyaknya pelayanan yang diberikan oleh agent adalah :

Key performance indicator yang menunjukkan waktu tunggu sebelum mendapatkan pelayanan disebut :

Key performance indicator yang dapat menjadi indicator pengawasan kualitas adalah

Banyaknya call yang dapat dilayani oleh agent dibandingkan dengan jumlah call yang diterima contact center disebut sebagai :

Banyaknya call yang memutuskan sambungan sebelum sempat dilayani agent dibandingkan dengan jumlah call yang diterima disebut sebagai :

Key performance indicator yang dapat menunjukkan waktu yang digunakan agent untuk menunggu pelanggan adalah :

Metode penilaian QA yang paling mudah dilakukan adalah :

Metode penilaian QA berikut ini bisa digunanakn sebagai alat bantu pelatihan, yaitu :

Teknologi yang banyak bermanfaat bagi agent contact center dalam melayani adalah :

Teknologi yang dapat membantu agent untuk menjaga keamanan informasi atas pelayanan adalah

Teknologi yang dapat membantu agent untuk mengurangi waktu pelayanan adalah :

Teknologi yang dapat digunakan untuk meningkatkan jumlah pelayanan adalah :

Teknologi contact center yang dapat melakukan pengaturan prioritas antrian adalah :

Teknologi  contact center yang  menggunakan interface E1 adalah :

Teknologi contact center yang menggunkan CTI adalah sebagai berikut kecuali :

Berikut ini  adalah teknologi yang dapat menyediakan informasi pencapaian FCR, kecuali :

Teknologi yang dapat menyediakan informasi pencapaian service level adalah :

Teknologi yang banyak bermanfaat bagi QA contact center dalam melakukan pengawasan adalah :

jumlah pelanggan yang merekomendasikan (promoters) lebih banyak dari yang passives atau kecewa, sehingga pencapaian nilai Net Promoter Score (NPS) menjadi positif

SEBAB

Pada pengukuran Net Promoter Score (NPS) tersebut, jumlah pelanggan yang memberikan nilai 9 atau 10 adalah 635 dan jumlah pelanggan yang memberikan nilai 0-6 adalah 47, maka pencapaian nilai NPS contact center tersebut adalah positif  42