NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheets2.การยกเลิกขาย(Counter Service/ All Online/TRUE/COD)
Total questions: 10
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
กรณีลูกค้าชำระเคาน์เตอร์เซอร์วิสแล้วขอยกเลิก มีขั้นตอนการยกเลิกอย่างไร
a)
เข้าเมนูยกเลิกขาย >> คีย์รหัส ผช.>>คีย์เลขที่ใบเสร็จ>>คีย์จำนวนเงินตามใบเสร็จและกดยืนยัน>>เลือกเหตุผลและกดยืนยัน
b)
เข้าเมนูยกเลิกขาย>>คีย์รหัสแคชเชียร์ >>คีย์เลขที่ใบเสร็จ>>คีย์จำนวนเงินตามใบเสร็จและกดยืนยัน>>เลือกเหตุผลและกดยืนยัน
c)
เข้าเมนูยกเลิกขาย>>คีย์รหัส ผช. >>คีย์เลขที่ใบเสร็จ>>คีย์จำนวนเงินตามใบเสร็จและกดยืนยัน
d)
เคาน์เตอร์เซอร์วิสไม่สามารถยกเลิกได้ทุกกรณี
2.
เมื่อได้ใบเสร็จจากการยกเลิกเคาน์เตอร์เซอร์วิสออกมาแล้วผู้ช่วยต้องทำอย่างไร
a)
เขียนPV(Post viod),เขียนชื่อ ผช และแคชเชียร์,เขียนเหตุผล
b)
เขียนPV(Post viod),เขียนชื่อ ผช และแคชเชียร์,เขียนเหตุผล,ติดต่อ Call Center ของเคาน์เซอร์วิสเพื่อแจ้งเลขที่ Post Void ที่ทำการยกเลิก
c)
เขียนPV(Post viod),เขียนชื่อ ผช และแคชเชียร์,เขียนเหตุผล,เก็บเป็นหลักฐานรอส่งบัญชี
d)
เขียนPV(Post viod),เขียนชื่อ ผช และแคชเชียร์,เขียนเหตุผล,นำใบ Post Void ที่ทำการยกเลิกส่งมอบให้ลูกค้าและให้ลูกค้าติดต่อ Call Centerของ เคาน์เตอร์เซอร์วิส
3.
เงื่อนไขการทำยกเลิก Post Void Counter Service ข้อใดไม่ถูกต้อง
a)
ใบเสร็จเคาน์เตอร์เซอร์วิส ยกเลิกได้ ไม่เกินเที่ยงคืน
b)
ร้านสาขารับชำระผู้ว่าจ้างในกลุ่ม Online ผิด ไม่สามารถคืนรายการได้ ทุกกรณี ร้านสาขาต้องติดต่อ Call Service ให้ลูกค้า
c)
กรณีที่ลูกค้าไม่มีใบเสร็จตัวจริงมาให้ร้านสาขาตรวจสอบที่ POS G2 WEB ในเมนู EJ ตรวจสอบเลขที่ใบเสร็จและดำเนินการยกเลิก Post Void
d)
กรณีชำระรายการแล้วใบเสร็จไม่พิมพ์ให้ตรวจสอบรายการที่ POS G2 WEB ในเมนู EJ หากพบรายการให้แก้ Post Void และรับชำระใหม่
4.
กรณีลูกค้าซื้อสินค้า All Online แล้วขอยกเลิก มีขั้นตอนการยกเลิกอย่างไร
a)
ติดต่อ Call Center :0-2780-7666 (24 ชั่วโมง) หรือ E-Mail:customercare@cpall.co.th/Customercare@24shopping.co.th<br /> ภายใน 7 วัน นับจากวันรับสินค้า(ยึดตามวันทีใบส่งสินค้า /ใบเสร็จรับเงิน เป็นสำคัญ)รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อแนะนำวิธีการนำสินค้าไปคืนที่ร้าน 7-11
b)
เข้าเมนูยกเลิกขายที่ pos>>คีย์รหัส ผช.>>คีย์เลขที่ใบเสร็จ>>คีย์จำนวนเงินตามใบเสร็จและกดยืนยัน>>เลือกเหตุผลและกดยืนยัน
c)
ลูกค้าดำเนินการยกเลิกด้วยตนเองที่ App 7-Eleven(All Online) หรือ https://www.allonline.7eleven.co.th/(ไม่ต้องติดต่อร้านสาขา)
d)
สินค้า All Online ไม่สามารถเปลี่ยนคืนที่ร้าน 7-Eleven ทุกกรณี
5.
ข้อใดคือเงื่อนไขการเปลี่ยนคืนยกเลิกสินค้า All Online
a)
สินค้าแฟชั่น,สมาร์ทโฟน,เครื่องใช้ไฟฟ้า กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจไม่สามารถเปลี่ยนคืนยกเลิกได้
b)
สินค้าที่เกิดปัญหาจากการผลิตสามารถเปลี่ยนคืนได้ภายใน 7 วัน(ยึดตามวันทีใบส่งสินค้า /ใบเสร็จรับเงิน เป็นสำคัญ)
c)
ลูกค้าสั่งสินค้าและชำระเงินเรียบร้อยแต่ลืมใส่ Promo Code ลูกค้าสามารถแจ้งขอเงินคืนได้ภายใน 7 วัน(บริษัทคืนเป็นเงินสดเท่านั้น)
d)
ถูกทุกข้อ
6.
ข้อใดไม่ใช่เงื่อนไขการคืนเงินที่ลูกค้าชำระในการซื้อสินค้า All Online
a)
ลูกค้าชำระด้วยเงินสด จะได้รับเงินคืนภายใน 14 วัน
b)
ลูกค้าชำระด้วยTrue Money wallet จะได้รับเงินคืนภายใน 14 วัน
c)
ลูกค้าชำระด้วยบัตรเครดิต จะได้รับคืนวงเงินภายใน 1-2 รอบบัญชี
d)
การชำระเงินของลูกค้าทุกรูปแบบ จะได้รับเงินคืนผ่าน True Money Wallet ภายใน 14 วัน
7.
ขั้นตอนการเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่กรณีลูกค้าซื้อที่ร้าน 7-Eleven มีขั้นตอนอย่างไร
a)
ผู้ช่วยตรวจสอบ ใบเสร็จรับเงินก่อน(ลูกค้าซื้อมือถือที่สาขาใด คืนที่สาขานั้น)>>ตรวจสอบระยะเวลาประกันตัวเครื่อง >>ตรวจสอบสภาพกล่องและอุปกรณ์เสริมต้องครบถ้วน>>ร้านโทรแจ้งปัญหาที่ Helpdesk เบอร์ 02-826-7711 กด 1 >>ตรวจสอบรุ่นมือถือเครื่องเดิมของลูกค้าว่าต้องโทรแจ้งขอผูกเลข IMEI เครื่องใหม่กับเบอร์เดิมลูกค้าหรือไม่
b)
ผู้ช่วยตรวจสอบ ใบเสร็จรับเงินก่อน (กค้าซื้อมือถือที่สาขาใด คืนที่สาขานั้น) >>ตรวจสอบระยะเวลาประกันตัวเครื่อง >>ตรวจสอบสภาพกล่องและอุปกรณ์เสริมต้องครบถ้วน>>ร้านโทรแจ้งปัญหาที่ Helpdesk เบอร์ 02-826-7711 กด 1
c)
ผู้ช่วยตรวจสอบ ใบเสร็จรับเงินก่อน(รับเปลี่ยนคืนจากการซื้อของลูกค้าทุกสาขา) >>ตรวจสอบระยะเวลาประกันตัวเครื่อง >>ตรวจสอบสภาพกล่องและอุปกรณ์เสริมต้องครบถ้วน>>ร้านโทรแจ้งปัญหาที่ Helpdesk เบอร์ 02-826-7711 กด 1 >>ตรวจสอบรุ่นมือถือเครื่องเดิมของลูกค้าว่าต้องโทรแจ้งขอผูกเลข IMEI เครื่องใหม่กับเบอร์เดิมลูกค้าหรือไม่
d)
ผู้ช่วยตรวจสอบ ใบเสร็จรับเงินก่อน(รับเปลี่ยนคืนจากการซื้อของลูกค้าทุกสาขา) >>ตรวจสอบระยะเวลาประกันตัวเครื่อง >>ตรวจสอบสภาพกล่องและอุปกรณ์เสริมต้องครบถ้วน>>ร้านโทรแจ้งปัญหาที่ Helpdesk เบอร์ 02-826-7711 กด 1
8.
กรณีลูกค้าขอคืนเงินและคืนเครื่องโทรศัพท์ที่ลูกค้าซื้อที่ร้าน 7-Eleven ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้อง
a)
สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันที่ร้านสาขาที่ลูกค้าซื้อ
b)
สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันที่ร้าน TRUE Shop ทุกสาขา
c)
ร้านต้องโทรแจ้งปัญหาที่ Helpdesk เบอร์ 02-826-7711 กด 1 ก่อนดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้า
d)
เอกสารที่ร้านสาขาต้องจัดเตรียม(กรณีลูกค้าคืนเครื่องที่มีปัญหา) ได้แก่ แบบฟอร์มCN/แบบฟอร์มตรวจสภาพ/ใบเสร็จรับเงินค่าสินค้า)
9.
ขั้นตอนการยกเลิก Cash on Delivery ดำเนินการอย่างไร
a)
ลูกค้ากดยกเลิกที่ App 7-Eleven(7-Delivery)>>ลูกค้านำสินค้ามาคืนที่ร้านสาขา>>Rider ตรวจสอบรายการสินค้า>>Rider ดำเนินการยกเลิกที่ App Staff
b)
ลูกค้ากดยกเลิกที่ App 7-Eleven(7-Delivery)>>ลูกค้านำสินค้ามาคืนที่ร้านสาขา>>Rider ตรวจสอบรายการสินค้า>>ผู้ช่วยฯ ดำเนินการยกเลิกที่ App Staff
c)
ลูกค้ากดยกเลิกที่ App 7-Eleven(7-Delivery)>>ลูกค้านำสินค้ามาคืนที่ร้านสาขา>>ผู้ช่วยฯตรวจสอบรายการสินค้า>>ผู้ช่วยฯ ดำเนินการยกเลิกที่ App Staff
d)
ลูกค้ากดยกเลิกที่ App 7-Eleven(7-Delivery)>>ลูกค้านำสินค้ามาคืนที่ร้านสาขา>>แคชเชียร์ตรวจสอบรายการสินค้า>>ผู้ช่วยฯ ดำเนินการยกเลิกที่ App Staff
10.
ขั้นตอนการยกเลิก Cash on Delivery ที่ App Staff กรณีอนุมัติคำร้อง ดำเนินการอย่างไร
a)
กดอนุมัติคำร้อง>>ใส่ PIN ผู้ช่วยฯขึ้นไป>>ตรวจสอบเลขที่ใบเสร็จ,ราคา >>เลือกเหตุผลที่ยกเลิก >>กดยกเลิกใบเสร็จ>> กดพิมพ์ใบเสร็จ
b)
กดอนุมัติคำร้อง>>ใส่ PIN ผู้ช่วยฯขึ้นไป>>ตรวจสอบเลขที่ใบเสร็จ,ราคา >>เลือกเหตุผลที่ยกเลิก >>กดยกเลิกใบเสร็จ>>กดข้าม
c)
กดอนุมัติคำร้อง>>ใส่ PIN Rider>>ตรวจสอบเลขที่ใบเสร็จ,ราคา >>เลือกเหตุผลที่ยกเลิก >>กดยกเลิกใบเสร็จ>> กดพิมพ์ใบเสร็จ
d)
กดอนุมัติคำร้อง>>ใส่ PIN Rider>>ตรวจสอบเลขที่ใบเสร็จ,ราคา >>เลือกเหตุผลที่ยกเลิก >>กดยกเลิกใบเสร็จ>>กดข้าม
Reset
