^{Партнер или клиент. Отмена происходит при прямом запросе}

^{Только при прямом запросе партнера}

^{Только клиент, так как именно клиент самостоятельно совершал оформление заказа}

^{Только при запросе партнера, но необходимо позвонить клиенту и оповестить его}

^{Изменить ФИО технически со стороны 5Post невозможно}

^{Клиент может самостоятельно изменить ФИО в Мобильном приложение или на Портале Клиента на сайте}

^{Если партнер направит запрос в 5Post, то мы произведем изменение}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Да, но только если есть заключение от СБ с решением: Посылка утеряна}

^{Да, так как клиент долго ждет заказ и требует вернуть денежные средства}

^{Нет, так как системно это невозможно. Для возврата денежных средств рекомендуем клиенту обратиться в ИМ}

^{Нет правильного ответа}

^{Чек будет отображаться, только если заказ был оплачен напрямую в ИМ (Интернет-магазине)}

^{Чек никогда не отображается}

^{Чек будет отображаться, если клиент оплатил заказ через наши сервисы и системы (на кассе, в постамате или онлайн)}

^{Чек будет отображаться, только если клиент оплатил заказ онлайн}

^{Коммерческий округ}

^{Компания}

^{Коммерческое отправление}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Торговая точка и Директор магазина}

^{Транспорт с товарами и Директор машин}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Торговый транспорт и Департамент}

^{В любых, когда есть прямой запрос от клиента, так как мы всегда идем на встречу клиенту}

^{Никогда не можем, так как стандартный срок продления заказа 2 дня}

^{Можем когда клиент куда-то уехал, в больнице или просто не успевает забрать свой заказ}

^{Только в аварийных случаях, когда из-за технического сбой, ошибок (со стороны 5Post) и т.д., клиент не сможем забрать заказ в установленный срок}

^{Если заказ находится в статусе "Готов к повторной выдаче" и у партнера возможна повторная доставка}

^{Если у партнера возможна повторная доставка}

^{В любом случае, так как мы всегда идем на встречу клиенту и делаем все возможное чтобы решить его вопрос}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Характеристики по весу в граммах}

^{Весогабаритные характеристики}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Тип инцидента: "Другое"}

^{Тип инцидента: "Проблема с моб. приложением и порталом клиента"}

^{Тип инцидента: "Техническая проблема на портале 5Post"}

^{Тип инцидента: "Жалоба/Претензия"}

^{Создать инцидент на ответственную группу мониторинга с типом "Проблемная посылка" - "Посылка не доставлена"}

^{Сделать запрос в техническую поддержку для изменения статуса на "Утеряно"}

^{Сообщить клиенту, что заказ едет и скоро будет в пункте выдачи}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Проконсультировать его как и других клиентов, никому не сообщать по данному инциденту}

^{Сообщить клиенту, что вопрос не в вашей компетенции}

^{Перевести звонок на руководителя компании}

^{Нет правильного ответа}

^{Да, мы можем переадресовать заказ в любом статусе}

^{Нет, так как заказ клиента уже был размещен и клиенту осталось только его забрать}

^{Да, но для этого необходимо направить запрос в Клиентский сервис}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Нет правильного ответа}

^{Сортировочный центр (склад второй мили)}

^{Оповещение для отправки посылки на определенном звене в цепи}

^{Программа для сотрудников «Пятерочки», в которой отмечаются  посылки 5POST}