^{"Инциденты"}

^{"Обращения"}

^{"Оповещения"}

^{"Действия над заказом"}

_{36см х 40см х 61см}

^{15 кг}

^{36см х 40см х 61см, по весу нет ограничений}

^{36см х 40см х 61см, 25 кг}

^{8-800-511-88-00}

^{8-800-200-95-55}

^{8-800-555-55-05}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{2 дня}

^{9 дней}

^{7 дней}

^{Нет правильного ответа}

^{Да, так как изменить номер мы можем только в заказе}

^{Да, так как заказ находится в конечном статусе}

^{Клиент может изменить самостоятельно номер телефона через личный кабинет}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Все заказы, доставляемые из заграницы на территорию РФ}

^{Все заказы}

^{Все заказы, доставляемые с территории РФ}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Не более 50 Интернет-магазинов}

^{Оформлять заказы можно только в магазинах "Пятерочка" и "Перекресток"}

^{В более чем 180-ти интернет-магазинах и маркетплейсах}

^5Post

^СДЭК

^{Почта России}

^PickPoint

^{Код получения не нужен, так как заказ выдается по паспорту}

^{Код получения предоставляет Интернет-магазин при оформление заказа}

^{Код получения можно узнать только при обращение в Контактный центр 5Post или Интернет-магазина}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Чек будет отображаться, только если заказ был оплачен напрямую в ИМ (Интернет-магазине)}

^{Чек будет отображаться если клиент оплатил заказ онлайн (через мобильное приложение, портал клиента на сайте, на сайте без авторизации и по ссылке на онлайн оплату)}

^{Чек будет отображаться если клиент оплатил заказ на кассе или в постамате}

^{Чек никогда не отображается}

^{Если заказ находится в статусе "Готов к повторной выдаче" и у партнера возможна повторная доставка}

^{Если у партнера возможна повторная доставка}

^{В любом случае, так как мы всегда идем на встречу клиенту и делаем все возможное чтобы решить его вопрос}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Создать инцидент на ответственную группу мониторинга с типом "Проблемная посылка" - "Посылка не доставлена"}

^{Сделать запрос в техническую поддержку для изменения статуса на "Утеряно"}

^{Сообщить клиенту, что заказ едет и скоро будет в пункте выдачи}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Да, мы можем переадресовать заказ в любом статусе}

^{Да, но для этого необходимо направить запрос в Клиентский сервис}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Нет, так как заказ клиента уже был размещен и клиенту осталось только его забрать}

^{Таможенный брокер}

^{Группа по работе с партнерами}

^{Отдел компании, который отвечает за работоспособность постаматов}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Точка выдачи неактивна}

^{В точке выдачи недоступна оплата}

^{Точка выдачи не подходит для многоместного заказа}

^{Превышение ВГХ}

^{Проконсультировать его как и других клиентов, никому не сообщать по данному инциденту}

^{Сообщить клиенту, что вопрос не в вашей компетенции}

^{Перевести звонок на руководителя компании}

^{Нет правильного ответа}

^{Характеристики по весу в граммах}

^{Весогабаритные характеристики}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Только клиент, так как именно клиент самостоятельно совершал оформление заказа}

^{Только при прямом запросе партнера}

^{Только при запросе партнера, но необходимо позвонить клиенту и оповестить его}

^{Партнер или клиент. Отмена происходит при прямом запросе}

^{Да, так как 5Post это логистическая компания по доставки отправлений}

^{Нет, так как 5Post доставляет только заказы от партнеров (Интернет-магазинов)}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Клиент не может направить обращение, так как консультация проводится только через Контактный центр}

^{Клиент может направить обращение в мобильном приложении 5Post , в Личном кабинете на сайте fivepost.ru или направьте нам запрос на электронную почту fivepost@x5.ru, а также на сайте через форму обратной связи}

^{Клиент может направить обращение только через Портал Клиента на сайте или через Мобильное приложение}

^{Клиент может получить ответ на свой вопрос на сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"}

^{Да, может проверить и померить. В случае если заказ устраивает клиента, произвести оплату}

^{Да, но это распространяется только на продукты питания}

^{Да, ведь клиент должен убедиться в целостности получаемого заказа}

^{В постаматах и пунктах выдачи 5Post применяется единый вид выдачи – «Без проверки вложения»}

^{Нет, но возможно проверить только при просмотре адреса на карте}

^{Да, так как есть отдельное поле с данной информацией}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Обозначает, что заказ клиент находится на кассе магазина, где продают табак и элитный алкоголь}

^{Место где продают табак}

^{Все варианты ответов правильные}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Только одноместные, так как в постамат больше не поместиться}

^{Только многоместные}

^{Одноместные и многоместные}

^{Нет правильного варианта ответа}

^{Тип инцидента: "Другое"}

^{Тип инцидента: "Проблема с моб. приложением и порталом клиента"}

^{Тип инцидента: "Жалоба/Претензия"}

^{Тип инцидента: "Техническая проблема на портале 5Post"}

^{Это второе название магазинов "Пятерочка" и "Перекресток"}

^{Это компания по доставке продуктов в магазины "Пятерочка" и "Перекресток"}

^{Это федеральный логистический сервис, дочернее подразделение X5 Group}

^{Это Интернет-магазин в котором можно заказать различные товары из других магазинов}

^{Термин, подразумевающий исполнение доставки от продавца, с территории страны РФ (без прохождения таможни)}

^{Оповещение для принятия посылки на определенном звене в цепи}

^{Термин, подразумевающий исполнение доставки от продавца, с территории стран - нерезидентов (с прохождением таможни)}

^{Программа для сотрудников «Пятерочки», в которой отмечаются  посылки 5POST}