Font size
WorksheetsШтурмовой мозг 2022 Владивосток
Total questions: 30
Worksheet time: 17mins
Выбери Три битвы Леруа Мерлен
Укрепление электронной коммерции
Увеличение привлекательности омниканального магазина
Развитие работы с профессионалами
Развитие экосистемы партнеров
Развитие услуг
Выбери Ценности Леруа Мерлен
Заботимся о здоровье
Рады помочь
Работаем сообща
Двигаемся дальше
Сохраняем природу
Целевой показатель дороговизны Леруа Мерлен?
0,9
0,95
0,8
0,85
Какие Четыре измерения Лидерства в Леруа Мерлен?
Открытость, Аутентичность, Предприимчивость, Результативность
Открытость, Аутентичность, Взаимозависимость, Влияние
Осознанность, Ответственность, Открытость, Влияние
Открытость, Аутентичность, Любознательность,Осознаннсть
На кого распространяется Кодекс Этического поведения?
Всех сотрудников и покупателей
Всех сотрудников и партнеров компании
Только сотрудников Леруа Мерлен
Только руководства компании
К какому измерению можно отнести следующий индикатор «Я проявляю инициативу, принимаю решения и несу ответственность за результат»?
Аутентичность
Открытость
Взаимозависимость
Влияние
К какому измерению можно отнести следующий индикатор «Я вижу в другом человеке хорошее и помогаю ему проявлять его лучшие стороны"?
Открытость
Взаимозависимость
Аутентичность
Влияние
К какому измерению можно отнести следующий индикатор «Я присоединяюсь к меняющемуся миру и использую современные технологии в своей профессии"?
Аутентичность
Взаимозависимость
Открытость
Влияние
Сегменты клиентов в ЛМ?
Амбициозные
Семейные
Деловые
Прагматики
Модные
Индикаторы выбора товара сегмента Амбициозные?
Низкая цена
Известные бренды
Магазин рядом с домом
Качество товара, проверенное временем
Новинки
Основные составляющие 5 ШОК?
Взгляд, приветствие, сканирование, расчет, завершение общения с клиентом
Приветствие, улыбка, сканирование, расчет, завершение общения с клиентом
Взгляд, улыбка, приветствие, прощание, спасибо
Встреча клиента, сканирование товара и расчет, предложение помощи, сопровождение по услугам, завершение общения с клиентом
Как правильно встретить клиента в соответствии с 5 ШОК?
В первую очередь спросить сервисную карту, так как она очень важна для нас, а после этого поздороваться и улыбнуться
Поздороваться, спросить сервисную карту
Встретить клиента взглядом, улыбнуться, поздороваться, спросить сервисную карту
Достаточно просто поздороваться
Правило ценового позиционирования в ЛМ
один товар = один город = одна цена
один товар = одна страна = одна цена
один товар = один район = одна цена
один товар = один регион = одна цена
Дай расшифровку «Правило 3Б»
Безупречный внешний вид, блестящая касса, безупречный сервис
Безупречный сервис, блестящая касса, быстрое обслуживание
Безупречный внешний вид, блестящая касса, быстрое обслуживание
Быстро, без ошибок, без очередей
Как расшифровывается ВУППС?
Взгляд, Улыбка, Приветствие, Прощание, Спасибо
Встреча, Улыбка, Приветствие, Прощание, Скорость
Взгляд, Улыбка, Приветствие, Прощание, Скидка
Встреча, Улыбка, Правильное сканирование, Правильный расчет, Спасибо
Как произвести наличный расчет в соответствии с 5 ШОК?
Озвучить сумму покупки, пересчитать полученные наличные и озвучить сумму, озвучить сумму сдачи, пересчитать ее и выдать вместе с чеком
Озвучить сумму покупки, получить наличные от покупателя, пересчитать наличные, положить их в кассу, озвучить сдачу, выдать сдачу и чек
Получить наличные от покупателя, сразу положить их в кассу, выдать сдачу и чек
Озвучить сумму покупки покупателю, пересчитать наличные, озвучить сумму сдачи, пересчитать ее и выдать вместе с чеком
Почему важно улыбаться и проявлять дружелюбие в общении с клиентом?
Доброжелательность дарит позитив, комфорт - это часть ценностей гостеприимства компании ЛМ
Потому что это повышает сумму чека на кассе
Это не самое главное, важнее быстро и без ошибок рассчитать клиента
Только для того, чтобы клиент вернулся в магазин за следующей покупкой
Почему важно с клиентом устанавливать зрительный контакт?
Достаточно просто поздороваться
Так можно обнаружить не украл ли он что-нибудь
Это не особенно важно, главное быстро обслужить клиента
Общение складывается легче, когда есть зрительный контакт между людьми
Как ты считаешь почему важно благодарить клиента за покупку?
Только для того, чтобы клиент вернулся в магазин за следующей покупкой
Становится приятно, возникает ощущение того, что я как клиент сделал правильный выбор
Клиент должен сам нас благодарить за сервис и быстроту обслуживания
Этого делать необязательно, достаточно просто попрощаться
Выбери действия, которые ты можешь выполнить в случае ЧС при пожаре ?
Погасить огонь с помощью огнетушителя
Сообщить Дежурному директору
При эвакуации, эвакуируйся сам и помоги покупателям по возможности
Прими меры по тушению Возгоранию по возможности
Через какую вкладку осуществляется отправка клиенту электронного чека?
Вкладка 3, Данные покупателя
Вкладка 3, Отправка чека
Вкладка 2. Поиск клиента
Выбери действия, которые ты можешь выполнить при получении сигнала эвакуации?
Закрыть кассовый ящик. Заблокировать кассу и ждать в главной кассе
Закрыть кассовый ящик. Выйти из сеанса. Унести кассовый ящик в главную кассу
Закрыть кассовый ящик. Заблокировать кассу и покинуть магазин
Закрыть кассовый ящик. Заблокировать кассу и ждать дальнейших действий
Что необходимо ввести при сканировании весового товара?
Наименование с этикетки
Вес с этикетки
Номер отдела
Название товара
В каких случаях мы отправляем эл.чек покупателю?
Всегда
Если клиент оплатил покупку по карте
По запросу клиента
Эл.чек клиент приходит всегда с бумажным
Отметь индикаторы, которые входят в измерение открытости:
Я могу быть самим собой
Я проявляю инициативу, чтобы узнать что-то новое
Я даю обратную связь в целях прогресса
Я ищу лучший баланс для себя, для других,для мира
Какие варианты смешанной оплаты возможны на КСО?
На КСО не предусмотрена смешанная оплата
В начале произвести оплату наличными, оставшуюся сумму пробить подарочной картой
Попросить клиента пройти на линии
В начале произвести оплату подарочной картой, оставшуюся сумму оплатить банковской картой
Можно ли изменить количество весового товара в незакрытом чеке?
Нельзя, нужно удалить строку и ввести вес товара
Можно, позвав МО и сделать это под его Ldap
Можно, удалит не верно введенные цифры и внести данные снова
Можно, нажав "НОВОЕ КОЛЛИЧЕСТВО"
Что ты сделаешь при необходимости пробития услуги Колеровки на КСО?
Попросить пройти клиента на линию
В приложении Магазин оформить БП колеровки. Внести номер пин код продажи
В приложении Магазин оформить БП колеровки. С помощью функции Колеровка внести литраж
Отправить клиента в отдел для оформления БП
Как пробить весовой товар на КСО?
Попросить клиента пройти на линию касс
Приложить Ад.ключ, нажать отмена
Отсканировать штрих-код, приложить Ад.ключ, ввести вес с этикетки
Отсканировать штрих-код. Клиент вводит вес самостоятельно
К какому измерению можно отнести следующий индикатор «Я осознаю степень влияния моих действий на других"?
Открытость
Аутентичность
Взаимозависимость
Влияние
