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WorksheetsRevisão Prova 2
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Quais níveis de permissão estão disponíveis para Contas de Anúncios?
Anunciante, Funcionário, Editor, Analista.
Administrador, Editor, Moderador, Anunciante, Analista.
Administrador, Anunciante, Analista.
Administrador, Funcionário.
Ao alterar a moeda e fuso horário de uma conta de anúncios automaticamente o sistema criará uma nova e a atual será encerrada.
Verdadeiro
Falso
Para Vincular uma página e um Instagram eu preciso que...
A página e o Instagram estejam no mesmo BM
Eu preciso ser o administrador do BM
A Página precisa estar ativas
Todas as alteranativas
Quando eu ultrapasso o meu limite de pagamento no mês, eu recebo uma cobrança no valor do meu limite, e o restante será cobrado no fim do mês.
Verdadeiro
Falso
Para configurar um Pixel em um site eu preciso que o domínio esteja verificado.
Verdadeiro
Falso
Para que serve o limite de gastos na Conta de Anúncios?
Para que o Facebook tenha um controle sobre essa Conta de Anúncios.
Temos que encaminhar o caso a um time responsável de cobranças para solicitar o limite de gastos.
É uma cobrança feita automaticamente sempre que gastar determinado valor na Conta de Anúncios.
Para que o anunciante tenha um controle sobre o valor máximo que quer gastar
É possível identificar cobranças no cartão de crédito pelo número de referência na seção cobrança do gerenciador de anúncios.
Verdadeiro
Falso
Quais são as principais ferramentas de Billing que podemos acessar para ajudar o cliente com questões de cobrança?
Payment History, Card Lookup, Manual Payment
Payment History, Card Lookup, Ads Dashboard.
Payment History, Manual Payments, Business Object Overview.
Payment History, Activity Log, Instant Delivery Debugger.
Se o cliente quiser fazer o pagamento antes da data programada, ou dividir o pagamento em dois cartões cadastrados na conta de anúncios, qual ferramenta usamos para auxilia-lo?
UBD
KB
Manual Payment
Payment History
Um anunciante acidentalmente configurou o orçamento de uma campanha como diário em vez de vitalício. Ele percebeu o erro após dois dias. Ele é elegível a um reembolso ou a cupom?
Os dois
Cupom
Reembolso
Nenhum
Devido a um problema conhecido com uma mudança na formatação de Anúncios Carrossel, a campanha de um anunciante não renderizou corretamente em aparelhos Android. Ele é elegível a um reembolso ou a cupom?
Cupom
Os dois
Reembolso
Nenhum
Um anunciante configura os seus parâmetros de seu público-alvo para homens e mulheres, de 18 a 45 anos, mas 95% dos cliques vêm de homens de 40 a 45 anos. Ele é elegível a um reembolso ou a cupom?
Cupom
Reembolso
Os dois
Nenhum
O cliente identifica que a sua conta de anúncios foi desativada por uma violação de política ou por atividade incomum pela mensagem no topo da conta de anúncios.
Verdadeiro
Falso
Um anunciante nos pergunta se pode adicionar sua Conta de Anúncios pessoal ao seu Gerenciador de Negócios, mas que isso é apenas temporário, pois ele pretende remover depois de algum tempo. O que devemos indicar a esse cliente?
Em "Configurações do Negócio" > "Contas de Anúncios", clicar em "Solicitar acesso" e inserir o ID da Conta de Anúncios.
Não existe maneira de inserir uma Conta de Anúncios em um Gerenciador de Negócios e depois remover de lá.
Em "Configurações do Negócio" > "Contas de Anúncios", clicar em "Adicionar" e inserir o ID da Conta de Anúncios.
Ele só pode inserir a Conta de Anúncios ao Gerenciador de Negócios se ainda não atingiu o limite de criação de contas .
Qual anunciante não é um bom candidato para ter um Gerenciador de Negócios?
A Loja de moda de grife
O Desenvolver de games que tem mais de 20 jogos publicados e administra todas as páginas desses jogos
uma agência de marketing que já possui 5 clientes
O Seu Manuel da padaria da esquina
Os passos para adicionar uma conta do Instagram no Gerenciador de Negócios é ir na página do Instagram, aba conta de anúncios e clicar em Permitir Acesso
Verdadeiro
Falso
Quais são as possíveis formas de adicionar itens a um catálogo pelo Gerenciador de Comércio?
Manual, Página Web, Página e Pixel.
Manual, Feed de Dados, Perfil e Plataforma de Parceiro.
Manual, Feed de Dados, Plataforma de Parceiro e Pixel.
Manual, Feed de Dados, Página Web e Página.
Em um Gerenciador de Negócios, ao tentarmos criar ou adicionar uma Conta de Anúncios precisamos verificar se isso é possível. Como podemos fazer isso?
Olhando se o BM tem mais de 28 dias de criação.
Verificando qual o "Limite de Criação de Contas de Anúncios" nas Informações da Empresa para saber se ainda há espaço para mais contas.
Devemos olhar se o Gerenciador de Negócios possui anúncios reprovados, pois se houver, isso não será possível.
Todos os Gerenciadores de Negócios podem criar ou adicionar quantas Contas de Anúncios forem necessário.
O que impede que um gerenciador de Negócios seja deletado?
Catálogo
Pixel
Método de Pagamento Cadastrado
Todos
Quando um cliente quer fazer uma mescla de Páginas e PRECISAMOS mandar ao nosso time interno, qual status devemos utilizar para esse caso?
Devemos escalar usando o Status de "Escalated > Sent to XFN".
Casos de mescla de página podem ser feitas pelo cliente e portanto nunca devem ser escalados.
O caso deve ser escalado deixado em Status "Done > Answered".
Devemos usar o Status "Done> Sent to Pages Teams".
Quando é que um Pixel capta ações de um usuário dentro do site?
Quando ele acessa o site
Quando ele compra
Quando ele realiza qualquer ação dentro do site
Quando o usuário passa muito tempo no site
Qual status de Aux Code nós colocamos quando queremos sinalizar que entraremos em um período de pausa, para não receber mais chats?
Available
Chat
Facebook Training/Meeting
After Contact Work
Eu tenho acesso as ferramentas internas diretamente pelo Agent Connect?
Sim
Não
Quem sabe
Pergunta pra Dona Joana.
Qual desses casos é elegível para escalar para o time interno?
O anunciante está tentando criar um anúncio, mas percebe que há uma mensagem dizendo que a Conta de Anúncios está desabilitada por atividade incomum.
O anunciante diz que não está conseguindo inserir um cartão de crédito pré-pago.
O cliente precisa reativar sua Conta de Anúncios, pois a desativou manualmente sem querer.
O cliente está tentando colocar um nome que já existe como nome de usuário da Página, mas não tem documentação.
Onde nós podemos acompanhar os casos de Backlog?
Na Aba Notes
Na Aba Related Cases
Na aba Chat
Na Aba View Queue
Público Personalizado é a opção que me permite criar um público com base nas pessoas que já mostram interesse ou já interagiram com a minha empresa
Verdadeiro
Falso
O Público Semelhante é criado automaticamente com base nos seguidores da página/instagram
Vedadeiro
Falso
Qual o único objetivo disponível apenas no LWI do Instagram?
Objetivo de Mensagens.
Objetivo de Curtidas na Publicação.
Objetivo de Visitas ao Perfil.
Objetivo de Vendas no Catálogo.
Em casos de Bugs onde após o troubleshooting o erro continua ocorrendo nós escalamos para o time de BPS com todas as informações pertinentes.
Verdadeiro
Falso
Em que momento o cliente recebe a pesquisa de satisfação?
Assim que fazermos o pitch, enviamos a ele o link da pesquisa no e-mail.
Imediatamente após o fim do chat o sistema envia automaticamente a pesquisa por e-mail..
O sistema envia por e-mail e/ou no chat automaticamente após você fechar o caso usando o status “Done”.
Eles recebem a pesquisa ao voltar para o formulário de ajuda do Facebook.
