WorksheetsORENTION GGG
Total questions: 35
Worksheet time: 44mins
Công ty cổ phần (a) Cổng Vàng
Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ cổng vàng thành lập tháng năm nào ?
Tháng 5/ 2005
Tháng 6 / 2006
Tháng 5/2006
Tháng 6/2005
Sứ mệnh của GGG là : (a)
Tầm nhìn của GGG là : (a)
Triết lý của GGG là : (a)
3 giá trị cốt lõi của công ty : Chính trực : .....; Nhân văn: ....; Hiệu suất cao:....
(a)
Nêu tên 5 nguyên tác cốt lõi của GGG:
(a)
5 nguyên tắc cốt lõi gồm bao nhiêu hành vi?
25
20
26
30
Nguyên tắc cốt lõi " Nói và làm nhất quán " thuộc giá trị cốt lõi ?
Chính trực
Nhân văn
Hiệu suất cao
Nguyên tắc cốt lõi " Phục vụ tận tâm " thuộc giá trị cốt lõi : ..?
Chính trực
Nhân văn
Hiệu suất cao
Nguyên tắc cốt lõi " cư xử tử tế " thuộc giá trị cốt lõi : ...?
Chính trực
Nhân văn
Hiệu suất cao
Nguyên tắc cốt lõi " nhận trách nhiệm " thuộc giá trị cốt lõi nào ?
Chính trực
Nhân văn
Hiệu suất cao
Nguyên tắc cốt lõi " Đạt kết quả đột phá " thuộc giá trị cốt lõi nào?
Chính trực
Nhân văn
Hiệu suất cao
5 hành vi thuộc nguyên tắc cốt lõi " Nói và làm nhất quán " thuộc giá trị cốt lõi " Chính trực"
1. Đúng giờ đúng hẹn;
2. Làm đúng quy trình không làm tắt;
3. trung thực trong tiền bạc;
4. chia sẻ và góp ý thẳng thắn;
5. làm đúng cam kết kể cả khi điều đó bất lợi cho mình
đúng hẹn;
2. Làm đúng quy trình
3. trung thực trong tiền bạc;
4. chia sẻ và góp ý thẳng thắn;
5. làm đúng cam kết
đúng hẹn;
2. Làm đúng quy trình không làm tắt;
3. trung thực trong tiền bạc;
4. chia sẻ thẳng thắn;
5. làm đúng cam kết kể cả khi điều đó bất lợi cho mình
đúng hẹn;
2. Làm tắt quy trình
3. trung thực trong tiền bạc;
4. chia sẻ thẳng thắn;
5. làm đúng cam kết kể cả khi điều đó bất lợi cho mình
5 hành vi trong nguyên tắc cốt lõi " Phục vụ tận tâm " thuộc giá trị cốt lõi " nhân văn"
1. Quan tâm chu đáo tỉ mỉ khi phục vụ KH
2. Làm cả những việc không thuộc trách nhiệm của mình để KH hài lòng
3.Chủ động đưa ra các đề xuất có lợi cho KH.
4. Đặt quyền lợi của KH lên trên hết
5. lễ phép cười chào và cảm ơn KH
1. Quan tâm chu đáo tỉ mỉ khi phục vụ KH
2. Làm KH hài lòng
3.Chủ động đưa ra các đề xuất có lợi cho KH.
4. Đặt quyền lợi của KH lên trên hết
5. lễ phép cười chào và cảm ơn KH
1. Quan tâm chu đáo tỉ mỉ khi phục vụ KH
2. Làm cả những việc không thuộc trách nhiệm của mình để KH hài lòng
3.Chủ động đưa ra các đề xuất có lợi cho KH.
4. Đặt quyền lợi của KH lên trên hết
5. lễ phép với KH
1. Quan tâm chu đáo tỉ mỉ khi phục vụ KH
2. Làm cả những việc không thuộc trách nhiệm của mình để KH hài lòng
3.Chủ động đưa ra cho KH.
4. Đặt quyền lợi của KH lên trên hết
5. lễ phép cười chào và cảm ơn KH
5 hành vi thuộc nguyên tắc cốt lõi " Cư xử tử tế" thuộc giá trị cốt lõi " Nhân văn"
1. quan tâm đối xử với đồng đội như với người thân
2. làm cả những việc không thuộc trách nhiệm của mình để hỗ trợ đồng nghiệp
3. Ghi nhân biết ơn đồng đội
4. Tôn trọng người khác
5. Đối xử công bằng
1. quan tâm đối xử với đồng đội
2. làm cả những việc không thuộc trách nhiệm của mình để hỗ trọ đồng nghiệp
3. Ghi nhân biết ơn đồng đội
4. Tôn trọng người khác
5. Đối xử công bằng
1. quan tâm đối xử tốt với nhau
2. làm cả những việc thuộc trách nhiệm của mình
3. Ghi nhân biết ơn đồng đội
4. Tôn trọng người khác
5. Đối xử công bằng
1. quan tâm đối xử với KH
2. làm cả những việc không thuộc trách nhiệm của mình để hỗ trợ đồng nghiệp
3. Ghi nhân biết ơn đồng đội
4. Tôn trọng người khác
5. Đối xử công bằnọ
5 hành vi trong nguyên tắc cốt lõi " nhận trách nhiệm " thược giá trị cốt lõi " Hiệu suất cao"
1. Không đổ lỗi
2. Không đùn đẩy công việc
3. Nhận là làm đến cùng
4. Chủ động thông tin ngay khi nhận thấy không giữ được cam kết và chịu trách nhiệm cho mọi hệ quả
5. Chủ động nhận làm cả những việc không thuộc trách nhiệm của mình để công việc chung tốt lên.hh
1. Không đổ lỗi
2. Không đùn đẩy công việc
3. Nhận là làm đến cùng
4. Chủ động thông tin ngay khi nhận thấy không giữ được cam kết
5. Chủ động nhận làm cả những việc không thuộc trách nhiệm của mình để công việc chung tốt lên.
1. Không đổ lỗi
2. Không đùn đẩy công việc
3. Nhận là làm đến cùng
4. Chủ động chịu trách nhiệm cho mọi hệ quả
5. Chủ động nhận làm cả những việc không thuộc trách nhiệm của mình để công việc chung tốt lên.
1. Không đổ lỗi
2. Không đùn đẩy công việc
3. Nhận là làm đến cùng
4. Chủ động chịu trách nhiệm cho mọi hệ quả
5. Chủ động nhận công việc chung tốt lên.
5 hành vi trong nguyên tắc cốt lõi " Đạt kết quả đột phá " thuộc giá trị cốt lõi " Hiệu suất cao"
1. Đặt mục tiêu thách thức
2. Đưa ra và thực hiện cách làm mới
3. Cởi mở với những ý tưởng mới
4. Quyết liệt không tử bỏ mục tiêu
5. Dám công nhận thất bại và học hỏi từ nó.
1. Đặt mục tiêu thách thức
2.Sáng tạo thực hiện cách làm mới
3. Cởi mở với những ý tưởng mới
4. Quyết liệt không tử bỏ mục tiêu
5. Dám công nhận thất bại và học hỏi từ nó.
1. Đặt mục tiêu thách thức
2. Đưa ra và thực hiện cách làm mới
3. Cởi mở với những ý tưởng mới
4. Quyết liệt hoàn thành công việc
5. Dám công nhận thất bại và học hỏi từ nó.
1. Đặt mục tiêu phấn đấu
2. Đưa ra và thực hiện cách làm mới
3. Cởi mở với những ý tưởng mới
4. Quyết liệt không tử bỏ mục tiêu
5. Dám công nhận thất bại và học hỏi từ nó.
Mục đích của 6 khẩu quyết G-WOW (a)
1. Đoán trước sẵn sàng : (a)
3. Sốt sắng phục vụ : (a)
3. Đến đủ về đầy : (a)
4. Làm chủ cuộc chơi : (a)
5. Ấn tượng bất ngờ : (a)
6. Tử tế từ tâm : (a)
CX là ...
(a)
Tổng quan CX của GGG là : tất cả các cảm nhận của khách hàng khi tiếp xúc với .... của nhà hàng một cách ....
(a)
Tầm nhìn CX của GGG: Nơi khách hàng TIN CẬY chúng tôi ở sự (a)
Mục tiêu CX nhà hàng : 3 TRẬN ĐÁNH LỚN gồm (a)
Hành trình trải nghiệm khách hàng .
1.1 KH tìm kiếm thông tin về nhà hàng
2.1 Đặt bàn
2.2 Ấn tượng đầu tiên khi tới nhà hàng
2.3 Vào bàn , sắp xếp chỗ ngồi
3.1 Gọi món
3.2 Dùng bữa
3.3 Nhà vệ sinh
4.1 Thanh toán
4.2 Ra về
5.1 Phản hồi sau khi ra về
1.1 KH tìm kiếm thông tin về nhà hàng
2.1 Đặt bàn
2.2 Ấn tượng đầu tiên khi tới nhà hàng
2.3 Vào bàn , sắp xếp chỗ ngồi
3.1 Dùng bữa
3.2 Gọi món
3.3 Nhà vệ sinh
4.1 Thanh toán
4.2 Ra về
5.1 Phản hồi sau khi ra về
1.1 KH tìm kiếm thông tin về nhà hàng
2.1 Đặt bàn
2.2 Ấn tượng đầu tiên khi tới nhà hàng
2.3 Vào bàn , sắp xếp chỗ ngồi
3.1 Gọi món
3.2 Nhà vệ sinh; Dùng bữa
4.1 Thanh toán
4.2 Ra về
5.1 Phản hồi sau khi ra về
1.1 KH tìm kiếm thông tin về nhà hàng
2.1 Đặt bàn
2.2 Ấn tượng đầu tiên khi tới nhà hàng
2.3 Vào bàn , sắp xếp chỗ ngồi, gọi món
3.1 Dùng bữa
3.2 Nhà vệ sinh
4.1 Thanh toán
4.2 Ra về
5.1 Phản hồi sau khi ra về
" Khi khách hàng nghĩ đến GGG và tìm kiếm thông tin các nhà hàng của công ty" thuộc điểm chạm gì ?
(a)
"Khi KH bắt đầu tiếp xúc với hình ảnh và dịch vụ của nhà hàng " thuộc điểm chạm nào ?
(a)
" Diễn ra trong suốt quá trình dùng bữa của khách hàng " thuộc điểm chạm nào ?
(a)
" Khi khách hàng thanh toán ra về " thuộc điểm chạm nào ?
(a)
" Phản hồi sau khi ra về " thuộc điểm chạm nào ?
(a)
