Worksheetsquiz 3 phone etiquette
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
كيف تعطي شخصية لصوتك ؟
تعبير / وضوح
نبرة صوت / اللطف
كل ما سبق
الابتسامة / اليقظة
كيف أتهيأ للمكالمة ؟
القراءة
الاكل والشرب
تصفيه الذهن
العناصر الرئيسية في المكالمة
كل ما سبق
تأكيد الاستلامات/ مراجعه بيانات
التحية / نص الانهاء
من الضروري وجود نص للتحية - الانتظار - الانهاء
لا
حسب المكالمة
نعم
لو العميل طلب التواصل مع المدير
هوصلو بالمدير
هحاول احل المشكلة الاول
هقفل المكالمة
من اجل خدمة عملاء افضل
الاستماع الجيد - المهنية
عدم الاعتذار - الاكل والشرب
نوضح للعميل انة خاطي
مشاكل العميل تكون مع
الشركة - الخدمة
الموظف شخصيا
كيفية هندلة العميل الغاضب
عدم فتح مجال للاسالة
انهاء المكالمة
تقديم حلول
هل تعتبر الشكوى فرصه ؟
نعم لمعرفه الاخطاء وحلها
لا طبعا لان ذلك يدل على عدم رضا العميل
حسب نوع المشكله
كل ما سبق
من اسباب شكوى العميل الواقعية
الوعود الكاذبة
التأخير فى الرد
المعاملة السيئة
كل ما سبق
