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WorksheetsKommunikation 2022 PA
Total questions: 27
Worksheet time: 14mins
Wie heißt ein grundlegendes Kommunikationsmodell?
Quatschtante-Erleidender-Modell
Sender-Empfänger-Modell
Sprecher-Hörer-Modell
Redner-Radio-Modell
Missverständnisse entstehen nicht durch....
die Unfähigkeit, sich auszudrücken.
hohes Einfühlungsvermögen.
schlechtes Zuhören.
falscher Stolz.
Wie nennt sich das Kommunikationsmodell von Friedemann Schulz von Thun?
Das Vier-Ohren-Modell
Die vier Seiten einer Nachricht
Das Kommunikationsquadrat
Das Vier-Gedanken-Modell
Welche einfachen Regeln gibt es für gute Gespräche?
Feedback geben
Rückfragen stellen
Eigene Gefühle offenbaren
Die Gefühle des Gegenübers übergehen
Wie äußert jemand "aktives Zuhören"?
Innerlich gelassen bleiben
Wünsche herausarbeiten
Regelmäßiges aufstehen und hinsetzen
Offene Körpersprache, Gestik und Mimik
Zum verständlichen Sprechen gehört...
Prägnanz
Monotonie
Einfachheit
Struktur
Eine gut eingesetzte Stimme erkennt man an...
einer angemessenen Lautstärke.
dem richtigen Atemdruck.
der Nutzung der Resonanzräume.
einer möglichst hoch gewählten Stimmhöhe.
Die Freundin sagt: "Ich habe Hunger." Auf welcher Ebene kann man diesen Satz wahrnehmen?
Beziehungsebene
Streitebene
Sachebene
Diskussionsebene
Wieviel Prozent hat die Stimme in der Kommunikation?
32
33
34
38
Wie ist die Kommunikation gewichtet?
7% Inhalt, 93% Beziehung
7% Beziehung, 93% Inhalt
13% Inhalt, 87% Beziehung
16% Inhalt, 84% Beziehung
Was sind die Ebenen des Hörens?
Zuhören, Aktives Zuhören, Hören
Hören, Zuhören, Hinhören
Aktives Zuhören, Wahrnehmen, Hören
Was gehört nicht zu den Techniken des Aktiven Zuhörens?
Nachfragen
Paraphrasieren
Abwägen
Erklären
Welche Ebenen gehören zum 4-Ohren Modell?
Selbstreflexion
Appell
Sachebene
Beziehungsebene
Was davon ist keine Killerphrase?
"Das geht im Augenblick nicht!"
"Schaffen wir nie!"
"So haben wir das früher aber nicht gemacht!"
"Da bin ich ganz Ihrer Meinung!"
Das ist keine Gesprächsfördernde Formulierung:
mmh ja
Richtig!
Das verstehe ich nicht!
Was halten sie denn von dem Lederschuh?
Beim Einsatz von Fragetechniken sollte man beachten:
Besonders viele Fragen stellen, um auch viel zu erfahren!
Nicht damit zu übertreiben, weil man einen falschen Eindruck erwecken kann.
Auf die Situation achten - Hat es der Patient eilig?
Auch dann Fragen stellen, wenn der Patient einen konkreten Wunsch äußert.
Geschlossene Fragen sind...
Fragen, die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden können.
Fragen, die individuelle Antworten zulassen.
Fragen, die Antwortmöglichkeiten vorgeben.
Wahrnehmung ist immer...
gleich
objektiv
selektiv, subjektiv, situativ
unpersöhnlich
Der Einstieg ins Feedback sollte immer positiv sein
Ja
Nein
Was sollte man beim Erhalten von Feedback vermeiden?
Rückfragen
Rechtfertigen
Zuhören
Zusammenfassen
Welche dieser Aussagen sind als Bitte formuliert?
Ich möchte gerne von dir hören, warum du wütend bist.
Ich möchte nicht, dass du so laut bist.
Wie sollte man in herausfordernden Situationen reagieren? (Multiple-Choice)
Freundlich bleiben
Aufmerksam zuhören
Aggressiv werden
Versuchen den Kunden zu beruhigen
die meiste Kommunikation
läuft über "non-verbale" (nicht-sprachliche) Informationen
läuft über die mündliche Sprache, denn dies ist das normale Kommunikationsmittel der Menschen
Beim ersten Eindruck von einem Menschen, ist
die Stimme am wichtigsten.
das was er sagt am wichtigsten.
die Gestik, Mimik, Kleidung am wichtigsten
Eine Aussage von einer Person an eine andere kann verschiedene Botschaften beinhalten
nur, wenn die Aussage auch mehrere Informationen beinhaltet.
ja, fast alle Aussagen können sehr unterschiedlich verstanden werden (siehe das 4-Ohren-Modell)
nein, denn sonst würde ein heilloses Chaos entstehen
Wie nennt man das Modell, welches die sichtbaren und unsichtbaren Einflüsse auf unsere Kommunikation darstellt?
(a)
Welche Ebenen des Verstehens gehört nicht zum vier Ohren Modell?
non-verbale Ebene
Sachebene
Beziehungsebene
Selbstoffenbarungsebene
