WorksheetsREFUERZO RECLAMO DATA
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
En HLR que nos muestra que un cliente esta registrado correctamente para navegar?
VLR Address
SGSN Number
Para que un cliente navegue correctamente el Nam debe estar en?
0
1
3
Cuantos APN debe tener el cliente en sistemas para navegar sin problema?
2 apn 21
4 en total, 2 apn 21 y 2 apn 1
Cual es la tipología para escalar un reclamo de data
Reclamo / Comunicacion / No puede navegar
Reclamo / Data > Elegir Escenario
Tramite / Servicios / No puede acceder a internet
Si un cliente nos informa que no puede navegar que validaciones realizamos al inicio del caso?
Validar línea activa
Data disponible
Configuraciones de equipo
Configuraciones de equipo
Validar que no tenga bloqueos
Validar línea activa
Procedemos a escalar y que soporte nos solucione
Si un cliente reporta problemas con la navegacion, pero al validar la capacidad de data tiene 4mb debemos escalar?
Si
No
Si un cliente con plan de $35 esta dentro de Throtling diario debo escalar para que le eliminen esa restriccion?
Si, debemos escalar
No, le brindamos las políticas de uso justo
Le damos las politicas de uso justo y el bloqueo lo eliminamos nosotros
Cual es el formato correcto que debemos agregar en la parte de Coordenadas al escalar un caso?
https://www.google.com/maps/place/David,+Panam%C3%A1/@8.4051802,-82.4971244,12z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8fa59d9ff655a4c9:0xed61fb3a96949112!8m2!3d8.4007278!4d-82.4427769?hl=es
8.400595083391012,-82.43704292456556
Si un cliente se encuentra en un edificio mayor de 10 pisos y nos reporta que no puede navegar que procedemos a realizar?
Se escala el caso para que validen cual es el problema
Se procede a brindarle script, que por la altura en la que se encuentra solo cubre tecnología 2G
Se procede a realizar desregistro y se le pide que intente de nuevo.
Cliente suscrito dentro del preplan de data ilimitada y que no pueda compartir internet, ya hicimos desregistro y aun asi no puede escalamos?
Falso
Verdadero
