Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

LIGA KANWIL 3 BABAK 1

Total questions: 15

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

What does SENADA stand for?

a)

Senantiasa di sisi anda

b)

Setia di sisi anda

c)

Selalu di sisi anda

d)

Senada di sisi anda

2.

Which is the correct BCA email address?

a)

andi@bca.com

b)

andi@bankbca.co.id

c)

andi@intra.bca

d)

andi@bankbca.com

3.

Dalam managing banking hall, berikut hal - hal yang perlu diperhatikan, kecuali...

a)

People

b)

Process

c)

Product

d)

Physical

4.

Peran sebagai seorang customer Service Digital Experience adalah sebagai...

a)

Meeter greeter, guide, service assistant

b)

Meeter greeter, back office, guide

c)

Guide, service assistant, supervisor

d)

Guide, service assistant, teller

5.

Proses koordinasi antara CXO, satpam dan staff support lainnya adalah pada bagian...

a)

Sambutan

b)

Arahkan

c)

Atur

d)

Selesai

6.

New Ecosystem yang akan ada di BCA, kecuali...

a)

Self service

b)

Assisted self service

c)

Assisted service

d)

Help service

7.

Guna memberikan pengalaman yang lebih berkesan, kita dapat meningkatkan layanan dengan menggunakan...

a)

Multi experience

b)

Multisensory experience

c)

Sensory experience

d)

Salah semua

8.

Pada area assisted service, indera yang akan dimainkan untuk memberikan layanan lebih pada nasabah adalah...

a)

Indera pendengaran

b)

Indera penglihatan

c)

Indera penciuman

d)

Semua benar

9.

Sarana untuk melaporkan dugaan fraud atau pelanggaran hukum, kode etik maupun benturan kepentingan yang dilakukan pihak internal BCA adalah...

a)

Surveillance system

b)

System pengaduan pelanggaran

c)

Whistleblowing system

d)

Surprise audit

10.

Nomor telepon call center Blu adalah...

a)

1500668

b)

1500686

c)

1500688

d)

1500868

11.

Stock barang berharga apa saja yang dapat dikelola oleh masing-masing CSO?

a)

Buku, kartu paspor, Key BCA

b)

Buku, kartu paspor, kartu Flazz, Key BCA, Materai, Bilyet

c)

Buku dan kartu paspor

d)

Buku, kartu paspor, key BCA, materai

12.

How many tellers are needed to operate 4 units of STAR Teller Machine?

a)

3 Tellers

b)

1 Tellers

c)

4 Tellers

d)

2 Tellers

13.

Limit waktu pengambilan Banknotes melalui E-Branch sebelum terjual otomatis menggunakan kusr beli BCA adalah...

a)

> 7 hari kerja

b)

> 5 hari kerja

c)

> 4 hari kerja

d)

> 6 hari kerja

14.

Berikut ini jenis yang tidak termasuk dalam kategori ritel yaitu...

a)

Kredit Usaha Rakyat

b)

Kredit Multiguna Usaha

c)

Kredit Komersial

d)

Kredit SME

15.

Yang bukan menjadi syarat untuk melakukan cetak buku tabungan di E-Service adalah...

a)

Verifikasi PIN/sidik jari

b)

NPWP

c)

Buku tabungan

d)

Kartu ATM/KTP