NEW
Font size
WorksheetsKUIS PENGETAHUAN PELAYANAN PUBLIK
Total questions: 12
Worksheet time: 12mins
Pelayanan publik diatur dalam peraturan:
UU RI no 52 tahun 2009
UU RI no 25 tahun 2009
UU RI No 37 tahun 2008
PERPRES NO 76 TAHUN 2013
Penilaian penyelenggaraan pelayanan publik merupakan salah satu upaya :
Pencegahan Maladministrasi
Menemukan Pungutan Liar (Pungli)
Meningkatkan Kualitas Kinerja ASN
Mengetahui Indeks Kepuasan masyarakat
Bahwa Negara berkewajiban melayani setiap warga Negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan public yang merupakan amanat UUD tahun 1945, termaktub di dalam :
UU RI no 52 tahun 2009
UU RI no 25 tahun 2009
UU RI No 37 tahun 2008
PERPRES NO 76 TAHUN 2013
Lembaga Negara yang memiliki kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan public baik yang diselenggarakan oleh penyelenggara Negara dan pemerintahan termasuk yang diselenggarakan oleh BUMN,BUMD, BHMN, Badan perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan public yang bersumber dari APBN/APBD adalah:
KPK RI
Kemenpan RB
Ombudsman RI
BPK RI
Komponen standar Pelayanan sekurang-kurangnya sebagaimana dibawan ini KECUALI:
Dasar hukum
Persyaratan
Biaya/Tarif layanan
Maklumat Pelayanan
Untuk mengetahui persepsi dari pengguna layanan terkait penyelenggaraan pelayanan publik di unit penyelanggara layanan maka sebagai respondennya adalah:
Petugas pelayanan Publik
Ombudsman RI
Masyarakat yang dilayani
Pegawai ASN
Pilihlah pernyataan yang benar dibawah ini:
Ombudsman merupakan lembaga Negara yang bersifat dependen dibawah kementerian PAN dan RB dalam menjalankan tugasnya bebas dri campur tangan kekuasaan lainnya
Ombudsman merupakan lembaga Negara yang berada dibawah KPK RI yang bersifat mandiri yang tidak memiliki hubungan organic dengan lembaga lainnya serta dalam menjalankan tugasnya bebas dari campur tangan kekuasaan lainnya
Ombudsman merupakan lembaga Negara yang bersifat mandiri yang tidak memiliki hubungan organic dengan lembaga lainnya serta dalam menjalankan tugasnya bebas dari campur tangan kekuasaan lainnya
Ombudsman merupakan lembaga Negara yang bersifat mandiri yang memiliki hubungan organic dengan lembaga lainnya serta dalam menjalankan tugasnya bebas dari campur tangan kekuasaan lainnya
Yang berkewiban menyusun dan menetapkan Standar Pelayanan adalah:
Kementerian PAN dan RB
Ombudsman RI
Permeintah Kab/Kota
Unit Layanan Sendiri
Setiap Penyelenggara Pelayanan Publik wajib menetapkan dan menerapkan standar pelayanan public untuk setiap jenis layanan. Yang termasuk Komponen Standar Pelayanan Publik adalah Kecuali:
Prosedur
Waktu
Biaya
Survei SKM
Yang perlu di ketahui oleh Petugas Pelayanan Publik adalah Kecuali:
Tugas dan kewenangan jabatan di unit layanannya
Evaluasi Survei Kepuasan Masyarakat
Prosedur Layanan
Persyaratan layanan
Yang termasuk dalam Cervice delivery (yang di Publish) :
Komptensi Pelaksana
Sarana dan Prasarana
Produk Layanan
Jaminan Pelayanan
Seluruh aktivitas dan urutan pelayanan, dimulai ketika pelanggan datang hingga selesai menerima pelayanan merupakan Komponen Standar Pelayanan pada:
Prosedur
Persyaratan
Maklumat Pelayanan
Komptensi Pelaksana
