NEW
Font size
WorksheetsFront Office XI 1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa peran Departemen Front Office di Hotel?
Departemen yang menangani keuangan hotel
Departemen yang menangani kebersihan kamar tamu
Departemen yang menangani check-out dan check-in tamu
Departemen yang menangani proses penerimaan staff hotel
Departemen yang menangani pelayanan makan dan minum tamu
Berikut adalah fungsi front office department, kecuali . . .
menjual kamar
menyelesaikan keluhan tamu
melaporkan status kamar hotel
menyelesaikan konflik
bertanggung jawab terhadap kebersihan kamar tamu
Petugas yang bertugas menerima telepon masuk dan melakukan penggilan telepon pada front office departemen, adalah...
Telepon Operator
Reservasi
Reception
Cashier
GRO
Petugas FO yang mengkoordinir penanganan barang bawaan tamu adalah ...
Reservation Clerk
Cashier
Receptionist
Telephone Operator
Porter
Petugas kantor depan yang akan menyambut tamu di depan dimana mereka akan membuka pintu mobil tamu dan pintu masuk lobby hotel adalah.....
Door man
Bell man
Bell captain
GRO
perhatikan sikap-sikap berikut :
1.Acuh tak acuh
2.Ramah
3.Sabar
4.Sopan
5.Proaktif
Dari kelima sikap tersebut, sikap yang tidak boleh dimiliki oleh seorang petugas reception adalah . . .
1
3
4
2
5
Penulisan nama tamu Mr. Harry Van Persie pada Reservation Form yang paling tepat adalah . . .
Van Persie ,G.Mr
Mr. Persie, Garry Van
Persie, Garry V. Mr
Persie Garry Van. Mr
Mr. Persie, V.G
Perubahan reservasi dikenal dengan istilah
Reservation Cancellation
Amandment Reservation
Guaranteed Reservation
Tentative Reservation
Berikut merupakan standar grooming dari petugas front office adalah.......
Rambut dibiarkan terurai
Menggunakan perhiasan yang mencolok dan jumlah yang banyak
Tidak menggunakan make up sama sekali
Memakai celana jeans dan kaos oblong
Bagi wanita memakai stocking warna gelap
