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WorksheetsQué conoces de SAP?
Total questions: 27
Worksheet time: 27mins
¿Cuál es el tiempo regulatorio para dar respuesta a un tramite de factibilidad?
4 días hábiles
4 días calendario
7 días hábiles
7 días calendario
Si una PQR ingresó ayer a las 6:10 pm pero tiene fecha de radicación de hoy, cuál es la fecha que tienes en cuenta para el conteo de términos?
Ayer
Hoy
Mañana
Depende si es día hábil o no hábil
Enviar un segundo acto para corregir un error que se cometió en la primera respuesta generaría un SAP?
Si
No
Genera inseguridad jurídica
Depende de lo que se modifique
¿Es posible subsanar errores cometidos en el primer contacto que generan SAP, sin que el usuario lo invoque?
No, el usuario debe presentar la solicitud de SAP
Si, vía tutela
Si, revocando la decisión inicial, reconociendo el error y los efectos
No, en etapa de recurso se debe subsanar
La revocatoria directa de un acto administrativo procede en los siguientes eventos:
Cuando se detecte la configuración de un Silencio Administrativo Positivo
Sin previo consentimiento, cuando sea manifiesta su oposición a la constitución política o a la ley; Cuando no estén conformes con el interés público o social, o atenten contra él; Cuando con ello se cause agravio injustificado a una persona
Cuando exista consentimiento expreso del particular; Cuando sea manifiesta su oposición a la constitución política o a la ley; Cuando no estén conformes con el interés público o social, o atenten contra él; Cuando con ello se cause agravio injustificado a una persona
Cuando se detecte un error en el análisis del caso y se requiera subsanar una reclamación a favor de determinado reclamante
Las causales para decretar un Silencio Administrativo positivo son:
Por indebida notificación y por respuesta tardía
Por respuesta adecuada
Por respuesta tardía e por indebida notificación
Por indebida notificación, por respuesta tardía y por falta de respuesta adecuada
Para no incurrir en una vulneración al debido proceso y tramitar de manera correcta una actuación administrativa, se debe cumplir con los siguientes requisitos:
Oportunidad - resolverse de fondo, clara, precisa y de manera congruente lo solicitado – la decisión debe ser notificada puesta en conocimiento del peticionario
Emitir la respuesta dentro de los 15 días hábiles contados a partir de la fecha de radicación del documento
Enviar citación para notificación personal y aviso del acto administrativo al peticionario
Todas las anteriores
Al momento de emitir una notificación por aviso de un acto administrativo se debe tener en cuenta lo siguiente:
Validar la fecha de reparto de la guía de la citación para notificación personal, verificar que se genere al aviso dentro de los 7 días (1 día envío de citación, 5 días para notificación y 1 día para generar al aviso). verificar si existe un proceso de notificación personal, verificar que los datos de dirección, peticionario y radicados se encuentren acordes, firmar y enviar a través del CAID o correo electrónico
Validar la fecha de reparto de la citación para notificación personal y verificar que se encuentre en el día 5 hábil, verificar que los datos de dirección, peticionario y radicados se encuentren acordes, firmar y enviar a través del CAID o correo electrónico
Validar la fecha de reparto de la citación para notificación personal y verificar que se encuentre en el día 6 hábil, verificar si existe un proceso de notificación personal, verificar que los datos de dirección, peticionario y radicados se encuentren acordes, firmar y enviar a través del CAID o correo electrónico
Validar la fecha de reparto de la citación para notificación, verificar si existe un proceso de notificación personal, verificar que los datos de dirección, peticionario y radicados se encuentren acordes, firmar y enviar a través del CAID o correo electrónico
¿En qué casos no procede la suspensión del servicio?
Cuando se encuentren peticiones, quejas o recursos en trámite, respecto de la factura pendiente de pago, pero se han pagado las sumas no reclamadas
Cuando se ha pagado oportunamente la factura
Cuando se trate de usuarios con especial protección constitucional
Todas las anteriores
Según el articulo 154 de la Ley 142 de 1994, las decisiones que se deben emitir por acto administrativo y son objeto de recurso son las siguientes:
Negación del servicio, suspensión del servicio, facturación del servicio
Negación del servicio, suspensión del servicio, terminación de contrato, corte y facturación
Facturación del servicio, negación del servicio y reconexión del servicio
Negación del servicio, suspensión del servicio, terminación de contrato, corte y facturación y daño en equipo eléctrico
Pepito Jaimes en calidad de usuario de la cuenta 55 presentó reclamación por alto consumo del periodo del 01/07/2022-01/08/2022, se le emitió respuesta, no accionó los recursos de ley y la decisión quedó en firme. Posteriormente Juan Pérez en calidad de familiar de la misma vivienda con cuenta 55 reclama nuevamente por alto consumo del periodo del 01/07/2022-01/08/2022, el trámite de esta solicitud debe ser la siguiente:
Emitir respuesta general informativa, indicando que existe firmeza administrativa y que ostenta la calidad de cosa juzgada administrativa por tratarse del mismo periodo analizado en la primera reclamación
Emitir acto administrativo en el que no se accede a la reclamación por existir firmeza administrativa y cosa juzgada administrativa. Se conceden los recursos de Ley.
Emitir acto administrativo, analizar nuevamente el periodo al segundo peticionario y conceder los recursos de Ley
Ninguna de las anteriores
La suspensión de términos por practica de pruebas procede en los siguientes casos:
a) Cuando no sea posible resolver de fondo el PQR, dado que se requiere la práctica de pruebas adicionales (revisiones, análisis técnicos, entre otros)
b) Cuando el gestor del PQR no generó la revisión técnica dentro del término oportuno y se requiere ampliar los términos para subsanar.
c) Cuando se requiera solicitar documentos a otra dependencia de la empresa.
d) A y c son correctas.
La respuesta de un documento aplazado por periodo probatorio se debe emitir:
El día en que vence el periodo probatorio.
El día en que se obtenga el insumo requerido en la practica de pruebas sin importar que no se haya vencido el periodo probatorio.
A partir del día siguiente al vencimiento del periodo probatorio y hasta antes de la fecha límite de respuesta.
Un día antes de la fecha de vencimiento del periodo probatorio.
Los términos para resolver un PQR radicado el 2 de agosto en el horario de las 8:00 pm, se contabilizan de la siguiente manera:
a) 15 días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación (2 de agosto)
b) 15 días hábiles contados a partir del día siguiente hábil a su radicación (3 de agosto) por haberse presentado en un horario no hábil.
c) Dependiendo del tipo de petición y el término especial, se deberá responder a partir del día siguiente hábil a su radicación (3 de agosto) por haberse presentado en un horario no hábil.
d) a y b son correctas.
¿Enviar un aviso en un término anticipado genera un SAP?
a) No, porque tengo el tiempo de 5 días para generar el aviso
b) Si, porque es extemporánea
c) No, porque lo firmé el día correcto sin importar la fecha de envío
d) a y c son correctas
Si estando en el término indicado para generar el aviso se surte la notificación personal, habría necesidad de generar el aviso?
No, porque la notificación personal es más eficaz
Si, porque se debe demostrar que la empresa cumplió con la notificación por aviso
No, porque prevalece la notificación personal
Ninguna de las anteriores
¿El conteo de términos para generar el aviso inicia a partir del envío de la citación? ¿y cuál es el término?
Si, el término es de 5 días contados a partir del envío de la citación
No, el término es al cabo de 5 días contados a partir del día siguiente del envío de la citación
Si, el término es de 6 días contados a partir del envío de la citación
No, el término es al cabo de 6 días contados a partir del día siguiente del envío de la citación
¿Incluir una prueba realizada fuera del termino (ej. certificado de laboratorio). para resolver un acto por alto consumo materializa un SAP?
No, porque estoy respondiendo dentro del término
No, porque le puedo explicar al usuario las razones por las cuales no se puedo realizar en el término
Si, pero es necesario montar una segunda respuesta con el mismo radicado incluyendo la prueba
Si, porque la prueba no se generó dentro del tiempo oportuno para tomar la decisión de fondo a la inconformidad
¿Cuál es el término que se tiene para el envío de la notificación electrónica?
Se debe enviar el mismo día que se firma el acto
No tiene término porque no existe norma que lo mencione
Se debe enviar al día siguiente
5 días hábiles siguientes a la suscripción del acto
Si envío la notificación electrónica de un acto al tercer día de haber firmado el acto, esto materializa un SAP?
No, porque el término es de 5 días hábiles siguientes a la firma del acto
Si, porque se debía enviar al día siguiente de la firma del acto
No, porque el término es de 7 días hábiles
Si, porque se debía enviar el mismo día en que se firmó el acto
Si la notificación por aviso enviada a la dirección física presenta novedad por devolución, tendría un termino de tiempo para proceder con la publicación del aviso en carteleras?
No existe término, no hay norma que refiera
En cualquier momento se puede publicar
5 días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la devolución
5 días calendario siguientes a la fecha de notificación de la devolución
Si ingresa un reclamo por correo electrónico, puedo notificar la respuesta electrónicamente?
Si, teniendo en cuenta que es medio mas expedito
Si, porque por el mismo medio que ingresa la solicitud le debo responder al usuario
No, porque SOLO se notifican electrónicamente las respuestas a radicados que ingresan por página web
No, porque debo contar con la autorización expresa del usuario
Crees que la práctica de modificar respuestas y subirlas como anexo al radicado, puede generar un riesgo de SAP?
a) Si, porque se puede notificar el acto incorrecto
b) No, siempre y cuando deje el comentario e ingrese el acto corregido al radicado
c) No, porque cumplo con subir el documento corregido
d) a y b son correctas
¿Cuál de los siguientes es un hallazgo crítico?
Tener el proceso abierto después de haber emitido respuesta
Ausencia en la trazabilidad o soporte de la respuesta
Respuesta enviada por correo electrónico sin la encuesta de satisfacción
No ingresar la respuesta a SAC
¿Qué clase de hallazgo es una tipificación errada de un proceso?
No crítico
Sin hallazgo
Crítico
Este aspecto no se evalúa en verificación
Sabes cuál es el término para replicar un hallazgo crítico o no crítico?
5 días calendario
5 días hábiles
2 días calendario
2 días hábiles
¿Cuál de los siguientes es un hallazgo no crítico?
Tipificación PQR
Trazabilidad
Datos Notificación
Coherencia
