WorksheetsPengenalan Customer Service
Total questions: 5
Worksheet time: 2mins
Di bawah ini adalah alasan yang tepat dari pentingnya Customer Service melakukan pelayanan terbaik...
untuk menjaga loyalitas customer
untuk membuat customer lari ke kompetitor
untuk menambah biaya memaintain customer
untuk membuat customer kecewa
untuk memperburuk citra perusahaan
Berikut ini adalah aktivitas yang dilakukan beberapa contoh individu.
1. Dewi dine-in di suatu restoran dan memesan makanan melalui seorang pelayan
2. Indra menanyakan ukuran kemeja kepada sales assistant suatu toko baju.
3. Bayu me-review pekerjaan bawahannya
4. Maya menjawab pertanyaan yang diajukan customer via telepon
Contoh individu yang termasuk kategori customer service terdapat pada nomor.....
1 dan 2
2 dan 3
3 dan 4
1 dan 4
2 dan 4
Berikut adalah pelayanan yang diterima di beberapa contoh individu.
1. Fitri mendapat laptop dan diarahkan ke tempat ia bekerja oleh staf HR saat first day.
2. Sisi diberi feedback oleh user-nya saat sesi quarter 1 on 1
3. Deni ditelpon kembali oleh CS suatu bank saat mengajukan pemblokiran kartu
4. Irfan disapa resepsionis hotel saat ia memasuki lobi.
Contoh individu yang termasuk dalam kategori customer internal terdapat pada nomor...
1 dan 2
2 dan 3
3 dan 4
1 dan 4
2 dan 4
Berikut ini manakah pernyataan yang salah terkait alasan mempertahankan customer yang sudah ada ?
Biaya untuk menjaga customer yang sudah ada jauh lebih murah dibanding mendapatkan customer baru
Customer yang sudah ada sejatinya adalah aset untuk perusahaan
Jika penjualan menurun dapat memaksa customer yang sudah ada untuk membeli produk yang kita jual
Customer yang sudah berlangganan kemungkinan akan melakukan soft-selling kepada orang sekitarnya
Mempromosikan produk baru kepada customer yang sudah ada lebih mudah dibandingkan ke customer yang baru
Marimar merupakan seorang fashion designer yang sedang merintis bisnis hijab. Untuk menunjang bisnisnya, ia membeli gulungan kain langsung di pabrik supaya mendapatkan harga yang lebih miring. Berdasarkan kasus tersebut, Marimar termasuk dalam kategori customer ......
Customer reseller
Customer dropshipper
Customer internal
Customer eksternal
Mysterious shopper
