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WorksheetsExamen Final de Móvil
Total questions: 39
Worksheet time: 10hrs 45mins
¿En qué campo del sistema SIF ,es que encontramos los cargos o ajustes pendientes a facturar?
BILLED CHARGES
PAYMENTS
PENDING CHARGES AND CREDITS
OTHER BILL IMAGES
¿En qué campo del sistema de SIF es que encontramos las llamadas facturadas?
UNBILLED CALLS
PAYMENTS
BILLED CALLS
PENDING CHARGES AND CREDITS
¿Cómo se valida a un cliente en la tienda?
NUMERO DE IMEI
SIM CARDS
PASSWORD>SEGURO SOCIAL>NOMBRE
PLAN TARIFARIO
¿Para que se usa la pantalla de búsqueda del sistema en GEM?
búsqueda por cliente, voucher e IMSI
búsqueda por seguro social
búsqueda y rescate
Cliente tendrá 20 días para solicitar un ajuste o investigación. Se le informa al cliente si solicita una investigación debe pagar la porción no objetada para que comience la investigación.
Ley 66
Ley 36
Ley 30
Ley 33
¿Que información vemos en la página dos de la factura de Claro?
Impuestos Estatales y Ferderales
Resumen de los cargos
Adendums, letras pequeñas y Ley 33
Nombre y Dirección
¿Que información vemos en la primera página de la factura de Claro?
Ley 33
Información del cliente. número de cuenta, mensaje ambiente
Impuestos Federales
Impuestos Estatales
¿En qué campo del sistema SIF, es que encontramos los pagos realizados por el cliente?
Pending Charges and Credits
Payments
Last Bill Image
Billed Charges
De las siguientes opciones cuales pertenecen a la factura del cliente de CLARO?
Dirección del Cliente
Cargos Corrientes
Numero de cuenta
Todas las anteriores
¿Que significa CSM?
Control Switch Manager
Customer Service Management
Control Service Modem
Cooling System Management
¿Cómo se suspende un SUBSCRIBER en SIF?
AGREEMENT>PAGE OPTIONS>SUSPEND SUBSCRIBER
AGREEMENT>ACTIONS>SUSPEND SUBSCRIBER
AGREEMENT>ACTIONS>SUSPEND BAN
¿Cómo se re conecta un SUBSCRIBER en SIF?
AGREEMENT>PAGE OPTIONS>RESUME CANCELED SUSCRIBER
AGREEMENT>ACTIONS>BAN ACTIVITIES>REACTIVE SUSCRIBER
AGREEMENT>PAGE OPTIONS>SUSPEND BAN
AGREEMENT>PAGE OPTIONS>RESTORE SUSPENDED SUSCRIBER
¿Cómo se suspende un BAN en SIF?
PROFILE>PAGE OPTIONS>SUSPEND BAN
AGREEMENT>PAGE OPTION>SUSPEND BAN
ACTIONS>BAN ACTIVITIES>SUSPEND BAN
PROFILE>ACTIONS>SUSPEND BAN
¿En qué parte del menú , SIF vemos todas las facturas confirmadas, desde el momento de activación, hasta la penúltima como le llegan al cliente a su casa?
Agreement
Pending Charges and Credits
Payments
OTHER BILL IMAGE
¿Qué significa SIR?
Síndrome inmunológico deRetención
Sistema Integrado de Retención
Sistema Integrado de Facturación
Sistema Integrado de Remoción
¿En qué campo del sistema de SIF, es que encontramos los cargos facturados en la factura?
BILLED CHARGES
OTHER BILL IMAGE
LAST BILL IMAGE
PAYMENTS
¿En qué campo del sistema SIF, es que encontramos las llamadas que no han sido facturadas?
UNBILLED CALLS
BILLED CALLS
OTHER BILL IMAGE
LAST BILL IMAGE
¿Que es el Subscriber?
Número de la cuenta
Número de Seguro Social
Número de Teléfono del cliente
Número de Internet del cliente
Qué es GEM?
Plataforma de cuentas pospagadas
Plataforma de cuentas de Prepago
Sistema de corregir problemas de cobertura
Sistema para implantar data en los celulares
¿Cuales son las cuatro pestañas principales del sistema SIF?
Name Profile, Agreement, Profile, Financial Summary
Financial Summary, Ban Profile, Agreement, Profile
Balance, Financial Summary, Agreement, Profile
Agencias que impacta Ley # 33
Planet Fitness
Cataño Celular
Fondo del Seguro del Estado, Alcaldías
Luma, AAA, Autoridad de Comunicaciones
Corporaciones de Carrteras, Hospitales y Dealers de comunicaciones
¿Que significa NUMBER PORTABILITY?
Hacer traspaso de servicio entre clientes
Procedimiento de cambiar equipos
Proceso de poder mover el numero de teléfono en cualquier compañía
Verificar la cobertura de la red
Objetivo principal de la creación de SIR
Establecer Políticas de créditos y de ajustes
Poder configurar las cuentas de los clientes de Claro en los Móviles
Establecer controles en los ajustes
Normalizar las Actividades Financieras de la compañía
Cumplir con la Ley 33
Establecer si los reportes financieros de la compañía para el año Fiscal
¿Cuales los diferentes tipos de búsquedas en el sistema SIF?
Número, dirección, balance, pagos
Nombre, ID, Suscriptor, Ban, Equipment
Nombre, ID, Dirección, Ban, Equipment
¿Cómo se reactiva un SUBSCRIBER en SIF?
AGREEMENT>PAGE OPTIONS>RESUME CANCELED SUSCRIBER
AGREEMENT>ACTIONS>BAN ACTIVITIES>REACTIVE SUSCRIBER
AGREEMENT>PAGE OPTIONS>SUSPEND BAN
¿Cual es el Nivel de Aprobación del Coodinador?
$5,000
$1,000
$100
$10,000
¿Cómo se reactiva un BAN en SIF?
NO EXISTE FORMA DE REACTIVAR UN BAN
AGREEMENT>PAGE OPTIONS>RESTORE BAN
AGREEMENT>ACTIONS>BAN ACTIVITIES>RESTORE BAN
Mencione los medios utilizados para solicitar una objeción de cargo
(Seleccione la mejor contestación)
Presencial
Microfichas
Messsenger
Fax
Carta
Presencial
Instagrams
Fax
Carta
Presencial
Teléfono
Web-Chat
Fax
Carta
¿Cuáles son los posibles escenarios que puede tener una objeción de cargo?
Ajustar
Sostenido
Sostenido no de acuerdo
Investigar
Ajustar
Abatido
Sostenido sí de acuerdo
Investigar
Ajustar
Obtenido
Sostenido de acuerdo
Investigar
Las respuestas de APAA, en los ajustes son las siguientes:
(Supervisor)(Seleccione la correcta)
Aprobado
Aprobado Parcial
Triturar
Cancelar
Aprobado
Desaprobado Parcial
Devolver
Cancelar
Aprobado
Aprobado Casi
Devolver
Rechazar
Aprobado
Aprobado Parcial
Devolver
Rechazar
Factura Total $250.00
Objeción 150.00
No Objetada 100.00
Que pasaría si el Supervisor le asigna Aprobado?
Elimina el ajuste temporero (150.00) y le debita
los (150.00), se envia carta para reclamo dentro
de 20 días.
Sustituye ajuste temporero de (150.00) por
ajuste permanente de (125.00) y le debita
(25.00) se envia carta a cliente para reclamo
de 20 días.
Sustituye ajuste temporero ($150.00) por ajuste permanente.
Este caso volverá a la bandeja del coordinador
que lo solicitó, por falta de información:
Evidencia, notas en memo no explicitas.
¿Qué es una Objeción de Cargo?
Operación o proceso por el cual se emite
una reclamación de los daños del los equipos
Operación o proceso por el cual se emite
una reclamación de un cargo o servicio,
facturado por el cual un cliente no esta
de acuerdo.
Operación o proceso por el cual se emite
una reclamación de un cargo o servicio,
facturado por los servidores del MTSO
Operación o proceso por el cual se emite
una reclamación de un cargo o servicio,
facturado por el cual un cliente esta
de acuerdo.
Períódo Máximo sin recarga para Cancelación de una Cuenta De Prepago
2 meses
80 días
90 días
60 días
Cuantos Tipos de Objeciones existen en SIR
1
5
2
3
Tiempo de duración de un Número de Pospago en ser reciclado:
120 días
140 díás
180 días
200 días
Si la Objeción de Cargo(ajuste) es de $4,500, a quien le toca tomar la última decisión:
Director
Gerente
Supervisor
Coordinador
En SIR las siguientes decisiones terminan en el Back-End:
(Seleccione las correctas)
Sostenido
Ajuste
Investigaciones
Sostenido No de Acuerdo
APN de LTE es:
internet.claropr.com
lte.calropr.com
lte.claropr.com
ba.amx
Cliente Cesionario es el :
Cede la línea
Dona la línea
Recibe la línea
Es el del Acta de Defunción
