NEW
Font size
WorksheetsSurvei Kepuasan Pelanggan tahun 2022
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Berikut ini yang merupakan tujuan dari pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan adalah, kecuali?
Mengetahui ekspektasi dan persepsi pelanggan terhadap pelayanan PLN
Mengetahui kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diterima pelanggan
Mengetahui faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk perbaikan mutu layanan PLN
Mengetahui jumlah pelanggan PLN
Diantara dimensi-dimensi berikut, manakah yang tidak termasuk dalam 7 Dimensi Survei kepuasan pelanggan tahun 2022
Kemudahan informasi Pelayanan Pelanggan
Respon Pengaduan
Layanan Pasca Bayar
Mutu Listrik
Pada pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2022, metode survei yang digunakan adalah?
Face to Face, CATI dan Online (mandiri)
Face to Face dan Online (mandiri)
Face to Face dan CATI
CATI dan Online (mandiri)
Responden mengisi survei Online (mandiri) melalui media?
PLN Mobile
Website
Aplikasi yang digunakan untuk melakukan survei pada Survei Kepuasan Pelanggan 2022 adalah?
cheSKP Mobile
cheSKP Mobile Versi 2.0
cheSKP
ISDS
Berapakah Target dan Realisasi Indeks Kepuasan Pelanggan Nasional pada Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2021?
95,00% dan 97,15%
97,00% dan 97,17%
90,00% dan 95,00%
95,00% dan 95,17%
Berapakah jumlah UP3 yang disampling pada Survei Kepuasan Pelanggan tahun 2022?
34
68
69
71
Berapakah Realisasi Indeks Kepuasan Pelanggan tertinggi yang dicapai oleh UID/UIW/AP pada tahun 2021?
98,90%
99,00%
99,58%
99,86%
Berapa jumlah komposisi responden pelanggan Prabayar dan Pasca-bayar pada Survei Kepuasan Pelanggan tahun 2022?
60% : 40%
50% : 50%
40% : 60%
65% : 35%
Terbagi menjadi berapa jenis Kuisioner Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2022?
2
3
4
5
