NEW
Font size
WorksheetsPost test - CE Store focus OM'Ying
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
ร้านสามารถดู Report Customer Experience ได้จากที่ไหน?
Store Report
รอ DM ส่งMailให้
Email จากการ สื่อสาร Communications
แนวโน้ม Score 12 เดือนจำแนกตาม Key Driver ต้องดูจาก Report ใด?
Customer Experience report - Trend
Customer Experience report by day part
Customer Experience report - Comment
เกณฑ์การประเมิน Survey Customer Experience ลูกค้าสามารถประเมินให้สูงสุดในระดับใด?
6 = เห็นด้วย
7 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง
8 = เห็นด้วยอย่างมากที่สุด
ความถี่ในการดูรายละเอียด Comment จาก Report Customer Experience - Comment ข้อใดถูกต้อง?
Report มีการ Update ทุกวันสามารถดู Reportได้ ตลอดเมื่อต้องการ
Reportมีการ Update ทุกวันที่ 7/14/21/28 ของเดือน
Reportมีการ update ทุกวันจันทร์ ควรมีการupdate ให้ทีมไม่เกินวันอังคาร
Target Customer Experience FY2023 คือเท่าไร?
Customer connection 70% , Store operation 70%
Customer connection 75% , Store operation 75%
Customer connection 73% , Store operation 73%
กิจกรรม Rising star Mgt. ใช้อะไรในการประเมิน เพื่อมอบดาวให้บาริสต้า
การสังเกตการให้บริการของ Barista ที่ถูกใจเรา
ใช้การเรื่องเล่าจากพาร์ทเนอร์ที่เค้าเห็นมาเล่าให้เราฟัง
แบบฟอร์มมุ่งมั่นในการบริการให้คะแนน Barista ทุกคน
ข้อใดระบุช่วงเวลาการบริการลูกค้า (Day part) ได้ถูกต้อง?
Morning 5:00 - 12:00 , Lunch 12:00 - 14:00 ,Afternoon 14:00 - 18:00 , Evening 18:00 -24:00 , Night 24:00 - 06:00
Morning 5:00 - 10:59, Lunch 11:00 - 13:59 ,Afternoon 14:00 - 16:59 , Evening 17:00 -23:59 , Night 24:00- 04:59
Morning 6:00 - 12:00 , Lunch 12:00 - 15:00 ,Afternoon 15:00 - 19:00 , Evening 19:00 -24:00 , Night 24:00 - 06:00
พฤติกรรมในข้อใดแสดงออกถึง Go Above /Beyond?
Partner C วาดรูปที่แก้วให้ลูกค้าและเขียนแสดงความยินดีในวันรับปริญญาให้กับลูกค้าลูกค้าประทับใจเป็นอย่างมาก
Partner A ทำ เครื่องดื่มได้อย่างถูกต้องตาม Routine และรวดเร็วมากทำให้ลูกค้กลุ่มออฟฟิสชื่นชมว่าได้รับเครื่องดื่มเร็วมาก
Partner B มีการสอบถามระดับความหวานของเครื่องดื่มกับลูกค้าทุกคนเพื่อมั่นใจว่าลูกค้าได้รับเครื่องดื่มรสชาดตามต้องการ
ปัจจุบัน สามารถเปิดดู Store report score CE ได้กี่ครั้ง
เดือนละครั้ง ทุกวันที่ 1
เดือนละ 2 ครั้ง ทุกวันที่ 1 และ 15
เดือนละ 3 ครั้ง ทุกวันที่ 1 / 10 /20
กิจกรรม Rising star ใครเป็นคนได้รับดาว
ทุกคนทุกตำแหน่ง
SSV
Barista
ข้อใดไม่ได้อยู่ใน Standard Gap ที่สร้ างผลกระทบเชิงลบให้กับประสบการณ์สตาร์บัคส์?
Partner ตอบคำถาม Promotion ลูกค้าไม่่ได้
Stock ของช่วง Peak
CS เดินไปพูดคุยสอบถามการบริการลูกค้าที่โต๊ะ
Comment ดังต่อไปนี้
พนักงานไม่บอกเรื่องสะสมดาวจากการใช้บริการเพิ่งรู้ว่ามีตอนไปทานสาขาอื่น
อยู่ใน Key Driver ใด?
Value
Go Above/Beyond
Get to Know Me
Comment ใดอยู่ ยู่ใน Key Driver Get to Know Me?
กาแฟ Cold Brew ส้ มยูสุอร่อยมากทานแล้วสดชื่น
พนักงานน่ารักมากเปลี่ยน promotion ก็เต็มใจให้การช่วยเหลื ลือเป็นอย่างดีประทับใจมาก
พนักงานจำชื่อผมได้ แม้จะอยู่ในสถานการณ์ COVID-19 ผมจะwork form home เป็นส่วนใหญ่
ข้อมูลใดถูกต้องในการทำ Customer Experience Survey ของลูกค้า?
เฉพาะลูกค้าSR มีสิทธิ์ได้ E-mail ในการสุ่มให้ทำแบบประเมินโดนมีหัวข้อประเมิน 8 หัวข้อ คะแนนสูงสุดระดับ 7 และช่องให้กรอก Comment โดยเมื่อประเมินเสร็จจะได้รับดาว 15 ดวง โดยแบบประเมินที่ส่งให้ลูกค้าหมดอายุภายใน 10 วัน
เฉพาะลูกค้าSR มีสิทธิ์ได้ E-mail ในการสุ่มให้ทำแบบประเมินโดนมีหัวข้อประเมิน 8 หัวข้อ คะแนนสูงสุดระดับ 7 และช่องให้กรอก Comment โดยเมื่อประเมินเสร็จจะได้รับดาว 15 ดวง โดยแบบประเมินที่ส่งให้ลูกค้าหมดอายุภายใน 7 วัน
ลูกค้าทุกคนมีสิทธิ์ได้ E-mail ในการสุ่มให้ทำแบบประเมินโดนมีหัวข้อประเมิน 8 หัวข้อ คะแนนสูงสุดระดับ 7 และช่องให้กรอก Comment โดยเมื่อประเมินเสร็จจะได้รับดาว 15 ดวง โดยแบบประเมินที่ส่งให้ลูกค้าหมดอายุภายใน 10 วัน
