WorksheetsВиявлення потреб
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
1. Потреба – це...?
внутрішній стан психологічного чи функціонального відчуття недостатності чогось, проявляється залежно від ситуаційних чинників
риса характеру
життєва позиція
Відкриті питання – передбачають відповідь...?
розгорнуту
"так" чи "ні"
Не передбачають взагалі
Варіанти відповідей є в самому запитанні
Які переваги відкритих питань?
Дають найповнішу інформацію про клієнта
Дозволяють клієнту виговоритися
Клієнту просто на них відповідати
Доречні на етапі закриття угоди
Що відноситься до методів виявлення потреби?
Мовчати і чекати поки клієнт сам розповість, що йому потрібно
Ставити питання
Слухати клієнта
Багато говорити
Що не варто робити на етапі виявлення потреб?
Ставити багато закритих питань
Переривати виявлення потреб на презентацію, а потім знову продовжувати
Слухати клієнта
Перебивати клієнта
Чому важливо резюмувати відповідь клієнта?
Показати клієнту, що його думка важлива і ви бажаєте максимально врахувати його потреби
Для розуміння, що ви правильно виявили потребу
Створити місток для переходу від виявлення потреб до презентації
В продажах важливо багато говорити, це створює ефект експерності продавця
Навіщо необхідно виявляти потреби клієнта?
Допомогти вирішити проблему клієнта
Дати зрозуміти клієнту, що ви щиро хочете допомогти у вирішенні його
проблеми
Правильно вибудувати презентацію продукту
Завантажити клієнта питаннями, щоб він погодився на буд-яку пропозицію
До якого типу відносить питання, яку Суперсилу виберете – «Київстар ТБ» чи «Гігабіт»?
Відкрите
Закрите
Альтернативне
Риторичне
Яких правил потрібно дотримуватися в діалозі з клієнтом?
Не перебивати співрозмовника
З допомогою фраз заохочення показувати цікавість до інформації, що надає абонент
Ставити багато закритих питань
Пропонувати варіанти
Питання, на яке можна дати однозначну відповідь – «так» або «ні» називаються?
Відкрите
Закрите
Альтернативне
Риторичне
