Font size
WorksheetsПодключение\отключение\расторжение услуг
Total questions: 20
Worksheet time: 29mins
В каком случае заявка на новое подключение будет оформляться Вами самостоятельно?
По кампейну
Если звонок поступил позднее 20ч МСК
Если звонок поступил позднее 22ч МСК
Если звонок поступил позднее 24ч МСК
Какая программа используется для оформления заявки на новое подключение?
CRM Amdocs
CRM B2C
АРМ Агент по продажам
Реестр Жира
Если клиент желает отказаться от заявки на новое подключение, обращаясь в 22ч МСК - Ваши действия?
Переведу звонок на ГПП
Переведу звонок на ОТМ
Переведу звонок на 1009
Использую скрипт "Обращение по визиту мастера"
Если клиент желает отказаться от заявки на новое подключение, обращаясь в 12ч МСК - Ваши действия?
Запущу скрипт "Обращение по визиту инсталлятора" Переведу на ГПП
Переведу на ОТМ
Отменю заявку сам\а
Занесу информацию в специальный реестр
При оформлении заявки на расторжение договора сверка информации по договору идёт по типу.... ?
1
2
3
4
Если паспортные данные клиента не совпадают с указанными в договоре, а нужно оформить заявку на расторжение услуг - Ваши действия?
Переведу звонок на ROSTOVkmr
Буду действовать по скрипту
Переведу звонок на 1008
Если клиент не может предоставить других данных для сверки - предложу направить скан\фото паспорта в обратную связь\чат для актуализации данных
Обратился клиент в 20.55ч МСК с вопросом расторжения договора по причине смены провайдера. Ваши действия?
Оформлю заявку на расторжение договора
Запущу скрипт "Расторжение договора" и Оформлю заявку на отложенный звонок
Попрошу клиента перезвонить утром
Переведу звонок на ROSTOVkmr
Какое оборудование необходимо отметить чек-боксом при оформлении заявки на полное расторжение договора?
Ликвидное, в рассрочке
Неликвидное, в аренде
Неликвидное, в рассрочке
Ликвидное, в аренде
Какой профиль должен быть выбран в АРМ Агент по продажам при оформлении заявки на расторжение договора?
Оператор ЦОО
Расторжение услуг
По каким причинам заявку на расторжение услуг может оформить оператор 1ЛТП?
Переезд
Переоформление договора на нового собственника жилья
Смерть владельца договора
Выбытие
Сколько стоит услуга "Демонтаж" для ликвидного оборудования?
100 руб
200 руб
Бесплатно
400 руб
Если в процессе оформления заявки в АРМ Агент по продажам произошла ошибка\не удается оформить какую-либо заявку - Ваши действия?
Перевести звонок на 1009
Нужно перейти в CRM Amdocs и оформить заявку там
Нужно перейти в CRM B2C, в скрипте выбрать пункт "Зарегистрировать задание" или "не удалось оформить заявку через АРМ" и сформировать заявку через В2С
Нужно передать информацию своему куратору, а так же дежурному ЕКЦ и занести заявку в реестр Жира
Какое действие для расторжения арендованного оборудования выберем, если клиент желает вернуть оборудование через Почту России?
Списание оборудования
Возврат оборудования клиентом
Установка 0% начислений
Демонтаж оборудования
При оформлении заявки на расторжение договора на оборудовании отсутствует стоимость по методике компенсации. Ваши действия?
Продолжу оформлять заявку
Передам информацию своему куратору и дежурному ЕКЦ
Нужно перейти в CRM B2C, в скрипте выбрать пункт "Зарегистрировать задание" или "не удалось оформить заявку через АРМ" и сформировать заявку через В2С
Занесу информацию в реестр ППЛС
Какое оборудование необходимо отметить галочкой для оформления заявки на расторжение услуг?
Если абонент выходит с вопросом о перерасчете в период переноса услуг при переезде - Ваши действия?
Оформлю претензию
Оформлю заявку на корректировку начислений через скрипт "Отказ от начислений"
Переведу звонок на ROSTOVkmr
Переведу звонок на 1008
Какой скрипт необходимо запустить, если новый адрес не известен, но клиент готов предоставить его в ближайшее время и согласен на перенос услуг
Внештатные ситуации
Переезд
Необходимо оформить заявку вручную
Расторжение договора
С момента подачи заявки на расторжение услуг прошло 3 дня. Клиент передумал расторгать договор - Ваши действия?
Запустить СМ Отмена расторжения - отработать по скрипту
Оформление заявки на пролонгацию договора
Оформление заявки на смену ТП
Перевод звонка на 1009
Что делать, если у клиента есть заявка на перенос услуг, закрытая комментарием «отсутствует ТВП», но при этом не оформлено задание на расторжение
Запустить СМ Расторжение договора - отработать по скрипту
Запустить СМ Претензия на качество обслуживания - отработать по скрипту
Запустить СМ Отмена расторжения - отработать по скрипту
Запустить СМ Номера для перевода вызова - перевести на ОСК
Клиент обратился с вопросом переезда. Ваши действия?
Запуск скрипта "Переезд" и оформление заявки самостоятельно
Конфигурация услуг - Смена адреса подключения услуги (переезд) - Задание инициировано. Перевод на службу 8441009
Управление договорами - Расторжение договора - Переадресация вызова. Перевод на службу 844ОТТ
Конфигурация услуг - Смена адреса подключения услуги (переезд) - Переадресация вызова. Перевод на службу 8441012IVR
