wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

NLQL

Total questions: 146

Worksheet time: 4hrs 39mins

Name
Class
Date
1.
Bên cạnh các khâu chuẩn bị khác, tổ chức chỉ nên thực thi quá trình thay đổi trong trường hợp nào sau đây để đảm bảo tính hiệu quả của quá trình thay đổi?
a)
A. Lường đón được các tác động bất lợi của môi trường bên ngoài đến sự thay đổi của tổ chức
b)
B. Nhân sự trong tổ chức đã được quán triệt rõ về sự cần thiết và những ảnh hưởng của sự thay đổi
c)
C. Đã có tổ chức tương tự khác thực hiện thay đổi thành công
d)
A&B
2.
Một tổ chức đang trong giai đoạn nước rút của một số dự án trọng điểm nhưng dường như các thành viên không nỗ lực hành động hết mình và không có dấu hiệu cho thấy các dự án sẽ được triển khai kịp tiến độ. Trong trường hợp này người lãnh đạo nên ưu tiên sử dụng phong cách quản lý nào?
a)
Phong cách dân chủ
b)
Phong cách độc đoán
c)
Phong cách định hướng
d)
Phong cách huấn luyện
3.
Anh chị hãy cho biết phong cách mệnh lệnh độc đoán không nên áp dụng cho đối tượng nhân viên nào sau đây?
a)
Nhân viên có năng lực tốt, có khả năng sáng tạo và vận dụng cao trong công việc
b)
Nhân viên mới thiếu kinh nghiệm
c)
Nhân viên có kinh nghiệm nhưng thái độ làm việc không hợp tác
d)
Áp dụng đối với tất cả các loại nhân viên vì phong cách quản lý gắn liền với đặc tính cá nhân của người quản lý
4.
Mô tả nào sau đây phù hợp nhất với nhiệm vụ của vị trí quản lý cấp phòng?
a)
Giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày và thực hiện các giải pháp nhằm đạt được mục tiêu phòng đề ra trong kỳ
b)
Giải quyết các vấn đề và thực hiện giải pháp nhằm đảm bảo hoạt động của tổ chức đáp ứng mục tiêu đề ra
c)
Giải quyết các vấn đề mang tính định hướng hoạt động của phòng
d)
Không có phương án nào
5.
Quá trình và yêu cầu thay đổi của một tổ chức chỉ diễn ra khi nào?
a)
Khi có sự biến động về nhân sự cấp cao, tổ chức cần thay đổi theo phong cách và tầm nhìn của người đứng đầu
b)
Khi có sự yêu cầu của cơ quan quản lý cấp trên đòi hỏi tổ chức phải thay đổi để đảm bảo tuân thủ
c)
Quá trình thay đổi của một tổ chức là thường xuyên do tác động của các yếu tố bên trong và bên ngoài tổ chức
d)
Khi trên thị trường xuất hiện công nghệ mới, hiện đại đòi hỏi tổ chức phải thay đổi để gia tăng khả năng cạnh tranh
6.
Việc đặt ra mục tiêu chiếm lĩnh thị phần, thị trường kinh doanh ở một lĩnh vực thường là mục tiêu ở phạm vi nào?
a)
A. Một tổ chức/doanh nghiệp
b)
B .Một bộ phận trong 1 tổ chức
c)
C. Một cá nhân trong 1 tổ chức
d)
A&C
7.
Đâu là quan điểm không chính xác về việc áp dụng phong cách quản lý?
a)
A. Người quản lý cần thay đổi phong cách quản lý đề phù hợp với sự phát triển kỹ năng, kinh nghiệm và sự tự tin của nhân viên
b)
B. Có thể áp dụng linh hoạt phong cách quản lý đối với từng nhân viên tuỳ thuộc vào tình huống và kinh nghiệm làm việc của nhân viên
c)
C .Người quản lý áp dụng nhất quán một phong cách quản lý giúp cho nhân viên dễ thích ứng và từ đó giúp công việc phát triển một cách hiệu quả nhất
d)
Cả A&B
8.
Đối với việc kiểm tra giám sát hoạt động trong ngân hàng, hình thức nào sau đây là phù hợp?
a)
A. Giám sát thông qua quan sát hành vi
b)
B .Giám sát theo từng mốc chốt chặn quan trọng
c)
C .Giám sát bằng quy trình quy định
d)
B&C
9.
Đâu là tính hợp lý để sắp xếp công việc cần làm? 1. Xác định mục tiêu khi sắp xếp công việc; 2. Xác định danh sách các việc cần làm ; 3. Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; 4. Phân bổ thời gian phù hợp
a)
1,2,3,4
b)
2,4,1,3
c)
3,1,2,4
10.
Theo anh chị nội dung nào sau đây là không chính xác?
a)
Trong một số trường hợp, sự ra đi và thay thế nhân viên trong tổ chức có tác động tích cực đối với tổ chức
b)
Tổ chức luôn phải quan tâm và duy trì đội ngũ nhân tài đây là những nhân viên mà nếu phải thay thế sẽ tốn rất nhiều thời gian và chi phí
c)
Trong mọi trường hợp sự thay đổi phương thức lãnh đạo của người đứng đầu không phải là nguyên nhân dẫn đên sự ra đi của nhân viên
11.
Người quản lý nên ưu tiên áp dụng phong cách lãnh đạo tự do trong trường hợp nào?
a)
A. Các nhân viên có năng lực làm việc độc lập và chuyên môn tốt, có thể đảm bảo hiệu quả công việc
b)
B. Các nhà lãnh đạo có những công cụ tốt để kiểm soát đến tiến độ công việc của nhân viên
c)
C. Các tình huống phát sinh cấp bách
d)
A&B
12.
Phong cách lãnh đạo độc đoán là phong cách mà người quản lý thường đưa ra quyết định riêng và ít khi sử dụng các nguồn thông tin hay dữ liệu bên ngoài. Phong cách này chỉ nên sử dụng trong trường hợp nào?
a)
Trong tình huống thảm hoạ hoặc khẩn cấp
b)
Khi cần tạo cảm hứng trong tổ chức
c)
Khi cần khuyến khích nhân viên phát triển và nâng cao kỹ năng
d)
Trong quản lý không được phép sử dụng phong cách này
13.
Nhiệm vụ chính của một nhà quản lý là tổ chức thực hiện, kiểm soát việc thực hiện và đánh giá kết quả. Theo anh chị danh sách nhiệm vụ trên còn thiếu nội dung nào?
a)
Xây dựng văn hoá cho tổ chức
b)
Tạo cảm hứng
c)
Quản lý thay đổi
d)
Lập kế hoạch
14.
Từ nào sau đây gắn liền với nhiệm vụ của người lãnh đạo đối với sự phát triển của tổ chức?
a)
Dẫn dắt
b)
Lập kế hoạch
c)
Tổ chức thực hiện
d)
Kiểm soát
15.
Phong cách quản lý độc đoán áp dụng đối với trường hợp?
a)
A. Nhân viên lười biếng, bảo thủ
b)
B. Tình huống khẩn cấp
c)
C. Phát triển sản phẩm mới
d)
A&B
e)
A,B&C
16.
Xét ở giác độ kiểm soát hoạt động của tổ chức, đánh giá năng lực chuyên môn của cán bộ để phân công công việc thực chất là hình thức kiểm soát nào?
a)
Kiếm soát trước
b)
Kiểm soát đột xuất
c)
Kiểm soát sau
d)
Kiểm soát phản hồi
17.
Đâu là đối tượng chịu trách nhiệm đối với sự thay đổi của tổ chức?
a)
Lãnh đạo cấp cao
b)
Lãnh đạo cấp cao & quản lý cấp trung
c)
Toàn bộ nhân sự của tổ chức
d)
Cơ quan cấp trên
18.
Việc điều chỉnh kế hoạch và tổ chức thực hiện để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra ban đầu được thực hiện ở cấp nào?
a)
A. Lãnh đạo đơn vị
b)
B .Quản lý cấp phòng
c)
C. Nhân viên
d)
A&B
e)
A&B&C
19.
Cán bộ tại bộ phận tự doanh của Ban vốn và kinh doanh vốn sau bao lâu phải thực hiện luân chuyển?
a)
Ở cùng một vị trí công tác liên tục từ 3 năm trở lên
b)
Ở cùng một vị trí công tác liên tục từ 5 năm trở lên
c)
Ở cùng một vị trí công tác liên tục từ 6 năm trở lên
d)
Ở cùng một vị trí công tác liên tục từ 10 năm trở lên
20.
Điều kiện về trình độ chuyên môn để xem xét quy hoạch cán bộ?
a)
Tốt nghiệp đại học chính quy hoặc Thạc sĩ trở lên
b)
Tốt nghiệp đại học chính quy, công lập hoặc Thạc sĩ trở lên
c)
Tốt nghiệp đại học chính quy, đúng chuyên ngành hoặc Thạc sĩ trở lên
d)
Tốt nghiệp đại học chính quy, công lập hoặc Thạc sĩ trở lên đúng chuyên ngành
21.
Để đạt được mục tiêu ưu tiên giai đoạn 2021-2025 là hướng tới sự phát triển bền vững, cùng với việc quản trị điều hành minh bạch hiệu quả theo thông lệ, BIDV cũng xác định sẽ làm gì?
a)
Niêm yết thành công trên TTCK Singapore
b)
Phấn đấu niêm yết trên TTCK nước ngoài
c)
Niêm yết thành công trên 1 TTCK thuộc khu vực Châu Á
d)
Niêm yết thành công trên TTCK NewYork
22.
Để đạt mục tiêu chiến lược về tăng cường văn hoá học hỏi, sáng tạo trong chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 BIDV đã đặt ra chỉ tiêu KPI nào?
a)
A. Số lượng sáng kiến cải tiến được công nhận
b)
B. Tổng số lượt cán bộ được cử đi đào tạo
c)
C. Tỷ lệ cán bộ được tham gia đào tạo tối thiểu 1 chương trình hàng năm/tổng số cán bộ
d)
Cả A, B và C
23.
Để đạt mục tiêu chiến lược về cải tiến quy trình thủ tục hướng đến khách hàng, trong chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030, BIDV đã đặt ra chỉ tiêu nào?
a)
Số lượng quy trình cho vay
b)
Tỷ lệ số lượng quy trình tinh giản trong kỳ/ kế hoạch tinh giản quy trình
c)
Số lượng quy trình huy động vốn
d)
Số lượng quy trình tinh giản được trong năm
24.
Phòng nào tại chi nhánh thực hiện nhiệm vụ quản lý kế hoạch giải ngân, theo dõi thu nợ và thông báo các khoản nợ đến hạn và chuyển giao cho phòng khách xử lý?
a)
Phòng GDKH
b)
Phòng QLRR
c)
Phòng QTTD
d)
Các phòng khách hàng tự thực hiện
25.
Cán bộ A giữ chức vụ PTP KHCN trong 3 năm, sau đó được điều động sang vị trí PTP QTTD. Hỏi sau bao lâu tại vị trí PTP QTTD cán bộ đến hạn phải luân chuyển?
a)
3 năm
b)
5 năm
c)
6 năm
d)
10 năm
26.
Tại chiến lược phát triển kế hoạch kinh doanh của BIDV đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 BIDV xác định bao nhiêu chỉ tiêu (KPI) cho phương diện tài chính?
a)
3 chỉ tiêu
b)
6 chỉ tiêu
c)
9 chỉ tiêu
d)
10 chỉ tiêu
27.
Theo công văn hướng dẫn triển khai mô hình tổ chức mẫu và chức năng nhiệm vụ các chi nhánh số 9066/BIDV-TCCB ngày 30/11/2016 trường hợp Ban giám đốc chi nhánh có 02 thành viên, chi nhánh thực hiện phân công như thế nào?
a)
Giám đốc phụ trách khối QLRR và QLNB + PGĐ phụ trách khối quản lý khách hàng và khối trực thuộc + TP/PTP nghiệp phụ trách phòng giao dịch khách hàng phụ trách tác nghiệp
b)
Giám đốc phụ trách khối QLRR và khối tác nghiệp + PGĐ phụ trách khối quản lý khách hàng và khối trực thuộc + việc phụ trách các phòng thuộc khối QLNB do giám đốc phân công
c)
Giám đốc phụ trách khối QLRR + Phó giám đốc phụ trách khối quản lý khách hàng và khối trực thuộc + TP/PTP phụ trách QTTD phụ trách tác nghiệp + việc phụ trách các phòng thuộc khối QLNB do Giám đốc phân công
28.
Phòng nào sau đây là đơn vị đầu mối quản lý nghiệp vụ tài trợ thương mại tại chi nhánh?
a)
Phòng KHDN
b)
Phòng GDKH
c)
Phòng KHDN và Phòng GDKH
d)
Phòng giao dịch
29.
Cán bộ được xem xét bổ nhiệm chức vụ PTP phải đang hưởng lương ở vị trí cấp mấy?
a)
Từ cấp 5 trở lên
b)
Từ cấp 6 trở lên
c)
Từ cấp 7 trở lên
d)
Không yêu cầu cụ thể cấp lương, chỉ yêu cầu là chuyên viên
30.
Khi người lao động được luân chuyển, điều động, chuyển công tác sang đơn vị mới trong hệ thống, việc ký kết PLHDLD do đơn vị nào thực hiện?
a)
Do trụ sở chính thực hiện
b)
Do đơn vị cũ thực hiện
c)
Do đơn vị mới thực hiện
d)
Không cần ký kết PLHĐLĐ
31.
Điều kiện quy hoạch về kết quả thi năng lực chuyên môn đáp ứng quy định của BIDV từng thời kỳ áp dụng với đối tượng nào?
a)
Cán bộ được xem xét quy hoạch PTP
b)
Cán bộ được xem xét quy hoạch TP
c)
Cán bộ được xem xét quy hoạch TP và PTP
d)
Không áp dụng với đối tượng nào
32.
Trong chiến lược phát triển kế hoạch kinh doanh của BIDV đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030, mười sáu chữ hướng đến khách hàng - đổi mới sáng tạo - chuyên nghiệp tin cậy - trách nhiệm xã hội mô tả khía cạnh nào của BIDV?
a)
Sứ mệnh
b)
Tầm nhìn
c)
Trụ cột phát triển
d)
Giá trị cốt lõi
33.
Phòng nào tại CN đầu mối, phối hợp triển khai công tác quan hệ công chúng để tiếp nhận thông tin từ Ban truyền thông và thương hiệu, tổ chức triển khai nhiệm vụ theo yêu cầu của Ban truyền thông và thương hiệu?
a)
Các phòng KHDN, KHCN, PGD
b)
Phòng QLNB hoặc KHTH
c)
Phòng GDKH
34.
Bà Phạm Thị C là vợ của ông Nguyễn Văn D - GĐ chi nhánh Y. Chi nhánh Y có 3 phòng giao dịch và các phòng nghiệp vụ tại trụ sở đơn vị. Theo quy định chi nhánh Y được bố trí bà C giữ chức vụ nào sau đây?
a)
PGĐ PGD
b)
PTP GDKH
c)
TP QLNB
d)
TP KHCN
35.
Để đạt mục tiêu chiến lược về Cơ cấu lại nền khách hàng trong Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 BIDV đã đặt ra chỉ tiêu KPI nào?
a)
Tốc độ tăng trưởng dư nợ bán lẻ; Tốc độ tăng trưởng dư nợ SME
b)
Tốc độ tăng trưởng khách hàng DN
c)
Tốc độ tăng trưởng khách hàng FDI
d)
Tốc độ tăng trưởng khách hàng bán lẻ
36.
Phòng QLRR tại chi nhánh không thực hiện nhiệm vụ nào?
a)
Tuân thủ các giới hạn, hạn mức tín dụng của NH đối với khách hàng. Theo dõi việc sử dụng hạn mức của khách hàng
b)
Đầu mối xây dựng quy trình quản lý chất lượng ISO
c)
Tham mưu giúp việc cho giám đốc CN theo dõi, giám sát và đôn đốc thực hiện các kiến nghị sau thanh tra kiểm tra,kiểm toán của chi nhánh
d)
Xác định các chỉ số liên quan đến kế hoạch tín dụng
37.
Theo nghị quyết 22 về việc phê duyệt chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến 2025 tầm nhìn đến năm 2030 BIDV đưa ra mục tiêu ưu tiên giai đoạn 2021-2025 về hiệu quả hoạt động bền vững dựa trên cơ sở yếu tố nào?
a)
Nâng cao chất lượng tài sản, cơ cấu nguồn thu
b)
Nâng dần tỷ trọng thu nhập phi tín dụng
c)
Cung cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng-Tài chính-Bảo hiểm tốt nhất cho khách hàng
d)
Tỷ lệ thu dịch vụ phi tín dụng/tổng thu nhập ròng
38.
Nhận định nào sau đây giúp anh chị quản lý thời gian tốt hơn?
a)
A. Nên tập trung làm 1 việc tại 1 thời điểm thay vì xử lý đồng thời nhiều công việc cùng 1 lúc
b)
B. Khi công việc trở lên căng thẳng nên dành 1 chút thời gian để thư giãn
c)
C. Nên đặt thời hạn hoàn thành cho tất cả các công việc
d)
A,B&C
39.
Đâu là ý nghĩa của việc lập thứ tự ưu tiên trong công việc?
a)
A. Giảm áp lực công việc
b)
B. Nâng cao hiệu quả xử lý công việc
c)
C. Giảm tiêu hao sức lao động
d)
A,B&C
40.
Nguyên nhân nào dẫn đến một bản kế hoạch dễ thất bại?
a)
Đặt ra các kịch bản dự phòng
b)
Đặt ra mức kỳ vọng quá cao
c)
Đặt ra yêu cầu nghiêm ngặt về thời gian
d)
Đặt ra các giải pháp tiết kiệm chi phí
41.
Câu hỏi nào sau đây mô tả khái quát nhất quá trình lập kế hoạch?
a)
Chúng ta sắp xếp mô hình tổ chức thế nào, ứng dụng công nghệ gì để đạt được mục đích
b)
Chúng ta cần làm gì, sẽ làm gì để đạt được mục tiêu
c)
Đâu là nguồn lực và các giải pháp thực hiện
d)
Chúng ta đang ở đâu, chúng ta mong muốn điều gì và làm như thế nào để thực hiện được mục tiêu
42.
Khi phân bổ thời gian để thực hiện các công việc có mức độ cấp bách và quan trọng khác nhau, anh chị cần lưu ý không dành quá nhiều thời gian cho loại công việc nào sau đây?
a)
A. Công việc khẩn cấp nhưng không quan trọng
b)
B. Công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp
c)
C. Công việc quan trọng và khẩn cấp
d)
B&C
43.
Đâu là quan điểm phù hợp về tính kế thừa trong việc lập kế hoạch hoạt động của 1 tổ chức?
a)
Việc kế thừa là điều cần thiết
b)
Việc kế thừa hay không còn phụ thuộc vào chiến lược hoạt động của tổ chức trong năm kế tiếp
c)
Chỉ nên kế thừa các yếu tố về nguồn lực
d)
Không cần kế thừa bất cứ yếu tố nào để đảm bảo kế hoạch có tính đổi mới và đột phá
44.
Trong quá trình thực hiện mục tiêu kế hoạch, bạn nên lựa chọn cách làm nào sau đây?
a)
A. Tập trung trước hết vào các mục tiêu quan trọng nhất và khả thi nhất
b)
B. Thực hiện đồng đều các mục tiêu
c)
C. Không đặt ra chiến thuật cụ thể, việc nào đến trước sẽ làm trước miễn là đạt được mục tiêu
d)
Cả A, B và C
45.
Khi sắp xếp các thứ tự ưu tiên công việc nên tránh nội dung nào sau đây?
a)
Việc xác định thứ tự ưu tiên phụ thuộc vào mục tiêu xử lý công việc trong từng giai đoạn
b)
Sắp xếp theo hướng một người có thể đảm trách nhiều đầu công việc nhất tại một thời điểm
c)
Ưu tiên dành thời gian cho các công việc có tính khẩn cấp và quan trọng
d)
Dành mức ưu tiên thấp nhất cho các công việc ít quan trọng và không khẩn cấp
46.
Khi thực hiện sự thay đổi trong tổ chức có cần thiết phải đảm bảo tính kế thừa không, vì sao?
a)
Có, để đảm bảo tính nhân văn của tổ chức
b)
Không, vì như vậy mới mới đảm bảo bảo được sự thay đổi triệt để và có tính đột phá
c)
Có, quá trình thay đổi cần đảm bảo duy trì và phát huy những mặt mạnh của tổ chức
d)
Không, vì khi tổ chức phải thay đổi có nghĩa là mọi hoạt động của tổ chức đã không còn phù hợp
47.
Khi xác định mức độ ưu tiên công việc, đâu là yếu tố cần xem xét?
a)
Mức độ khẩn cấp
b)
Mức độ quan trọng
c)
Thời gian thực hiện
d)
Chi phí thực hiện và giá trị mang lại
48.
Liên quan đến việc lập kế hoạch, tổ chức và thực hiện công việc, nhận định nào sau đây chưa hoàn toàn chính xác?
a)
Mục tiêu cần cụ thể, đo lường được, có thể đạt được
b)
Mục tiêu đặt ra cần cụ thể, chắc chắn có thể thực hiện được trong năng lực của bản thân
c)
Mục tiêu đặt ra cần có thể đạt được, đáng để thực hiện, có thể đo lường được
d)
Mục tiêu đặt ra cần có tính thực tế có thời gian cụ thể, mang tính phát triển năng lực của bản thân
49.
Yếu tố nào sau đây không thuộc về yếu tố nguồn lực trong lập kế hoạch?
a)
Con người
b)
Tài chính, nguồn cung ứng đầu vào
c)
Công nghệ
d)
Hệ thống quy trình
50.
Để triển khai KHKD của phòng, trưởng phòng đã đề xuất BLĐ tăng thêm cho phòng 1 nhân viên, tuy nhiên do đơn vị chưa kịp tuyển dụng, để đảm bảo hoàn thành kế hoạch cần làm gì?
a)
Đề xuất điều chỉnh mục tiêu của phòng
b)
Dự đoán trở ngại có thể gặp phải và chuẩn bị phương án dự phòng trong trường hợp không đạt mục tiêu
c)
Bổ sung các nguồn lực khác như công nghệ, đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên, thay đổi phương pháp làm việc để nâng cao hiệu quả
51.
Nguyên tắc xác định mục tiêu của việc lập kế hoạch là phải SMART trong đó: S: cụ thể M: có thể đo lường được A: Có thể đạt được R: Thực tế phù hợp T: Có thời gian cụ thể Trong đó R được hiểu như thế nào?
a)
Mục tiêu không viển vông, mang tính hiện thực và có ý nghĩa, phù hợp với điều kiện và khả năng của tổ chức
b)
Mục tiêu cho biết điều gì cần đạt được vào lúc nào và những ai liên quan
52.
Một nhóm đang triển khai công việc theo kế hoạch được giao từ đầu năm. Hiện tại, công việc vẫn được triển khai theo đúng tiến độ. Tuy nhiên do yêu cầu đột xuất, nhóm được giao bổ sung một công việc và phải hoàn thành sớm đây cũng là thời điểm cuối năm, các thành viên trong nhóm đang tập trung hoàn thành kế hoạch cá nhân đã được giao Là trưởng nhóm bạn nên làm gì để nhóm hoàn thành công việc được giao bổ sung đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng và không ảnh hưởng đến kết quả công việc cá nhân?
a)
Chia nhỏ công việc đột xuất để phân công phù hợp, tăng cường giám sát, động viên, khen thưởng kịp thời
b)
Giao công việc bổ sung cho 2 thành viên có chuyên môn tốt nhất trong nhóm
c)
Trưởng nhóm chia sẻ bớt công việc điều hành để trực tiếp xử lý công việc đột xuất này
d)
Đề nghị bổ sung nhân sự để hoàn thành công việc mới được giao
53.
Anh A là trưởng bộ phận tài chính, để tăng khả năng tạo ảnh hưởng của bản thân, anh A quyết định giám sát thật chặt chẽ việc phê duyệt các hoạt động thu chi, đặc biệt sẽ trực tiếp phê duyệt các khoản thu chi dù là nhỏ nhất thay cho việc uỷ quyền hạn mức phê duyệt cho cấp phó để mọi người thấy được tầm quan trọng của anh. Quyết định đó có giúp anh A tăng ảnh hưởng tích cực với nhân viên trong phòng không?
a)
Có, vì đó là cách sử dụng quyền lực vị trí
b)
Không, vì năng lực chuyên môn mới là yếu tố tạo ảnh hưởng
c)
Không, vì không tạo điều kiện phát triển cán bộ và làm giảm hiệu quả công việc
d)
Có, vì nhân viên không phải chịu trách nhiệm cao với công việc
54.
Kiểu hành vi nào sau đây có khả năng tạo ảnh hưởng đến người khác?
a)
A. Thể hiện sự hài hoà
b)
B. Ép buộc
c)
C. Thuyết phục
d)
A&C
e)
A,B&C
55.
Linh là một nhân viên bình thường không nổi trội. Linh đã chia sẻ với trưởng phòng về mong muốn trở thành một chuyên viên tư vấn uy tín và đáng tin cậy trên thị trường. Anh chị sẽ khuyên Linh như thế nào để tăng ảnh hưởng của bản thân đối với Linh.
a)
Ủng hộ và thể hiện sự tin tưởng Linh sẽ thành công và sẵn sàng hỗ trợ để Linh đạt được mơ ước
b)
Đồng ý và khuyên Linh nên có kế hoạch thực hiện chi tiết cho bản thân
c)
Khuyên Linh thử sức một số công việc liên quan đến tư vấn để xem có phù hợp với vị trí đó không
d)
Phân tích để nhân viên hiểu rằng năng lực hiện tại của nhân viên còn hạn chế, nhân viên cần có thời gian để phấn đấu thêm
56.
Theo anh chị, nhận định nào sau đây là không chính xác?
a)
A. Quyền lực và khả năng ảnh hưởng đến người khác không có mối quan hệ với nhau
b)
B. Chỉ người có quyền lực mới có thể tạo ảnh hưởng lên người khác
c)
C. Quyền lực là yếu tố quan trọng trong việc tạo ảnh hưởng lên người khác
d)
A&C
e)
A,B và C
57.
Người lãnh đạo tạo được sức ảnh hưởng đến nhân viên của mình là người?
a)
A. Luôn đi đầu trong công việc và sẵn sàng chịu trách nhiệm với công việc của đơn vị
b)
B. Luôn tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên phát triển
c)
C. Luôn truyền cảm hứng và khuyến khích tính thần làm việc của nhân viên
d)
A,B và C
58.
Trưởng phòng H là người cẩn trọng, vì vậy toàn bộ công việc quan trọng trong phòng anh đều tự giải quyết và không giao cho cấp dưới thực hiện. Cách làm này có giúp anh tăng ảnh hưởng đến nhân viên trong phòng không?
a)
Không, vì nhân viên cảm thấy mình không được tin tưởng giao việc
b)
Có, vì nhân viên cảm thấy thoải mái khi chỉ phải làm các công việc đơn giản
c)
Không vì đây là nhiệm vụ của trưởng phòng
d)
Có, vì nhân viên nhận thấy trưởng phòng là tấm gương chăm chỉ, cần mẫn
59.
Dấu hiệu nào sau đây cho thấy tổ chức đang có người lãnh đạo có tầm ảnh hưởng tốt?
a)
A. Sự cam kết, tự nguyện của nhân viên đối với tổ chức
b)
B. Nhân viên phát huy được tối đa năng lực của bản thân
c)
C .Nhân viên đồng thuận và có trách nhiệm với công việc của tổ chức
d)
A&B&C
60.
Người lãnh đạo nên hạn chế dùng quyền lực nào để tạo ảnh hưởng?
a)
Quyền lực từ khả năng chuyên môn
b)
Quyền lực từ chức vụ, vị thế
c)
Quyền lực từ uy tín cá nhân
d)
Không có đáp án nào
61.
Trường hợp nào sau đây sẽ giúp người lãnh đạo có được khả năng tạo ảnh hưởng từ mối quan hệ?
a)
Tham gia vào các dự án lớn hoặc những công việc quan trọng của đơn vị
b)
Chủ động nâng cao trình độ kiến thức nhằm xây dựng hình ảnh tốt với nhân viên
c)
Tăng cường giao lưu, chia sẻ với các lãnh đạo cấp cao
d)
Kiểm soát và phân bổ nguồn thông tin quan trọng cho một số cán bộ liên quan
62.
Theo bạn, quan điểm nào sau đây không hoàn toàn chính xác?
a)
Khả năng ra quyết định nhanh chóng, chính xác của người lãnh đạo là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ảnh hưởng với đồng nghiệp và cấp dưới
b)
Người có vị trí càng cao trong tổ chức, sự ảnh hưởng của người đó đối với tổ chức càng lớn
c)
Người có khả năng phát huy các loại quyền lực của mình là người có khả năng tạo ảnh hưởng tốt
d)
Người lãnh đạo có thể tạo ảnh hưởng từ vị trí quyền lực cá nhân
63.
Lý do chính đáng để 1 người quản lý tạo ảnh hưởng là gì?
a)
Để phối hợp tốt công việc và đạt mục tiêu đề ra
b)
Để làm gương cho nhân viên
c)
Để gây sức ép cho nhân viên thực hiện nhiệm vụ
d)
Để tạo quyền uy cá nhân
64.
Một người lãnh đạo có tầm ảnh hưởng lớn đến nhân viên cấp dưới là người như thế nào?
a)
A. Giỏi chuyên môn, nghiêm túc trong công việc, luôn gương mẫu, coi trọng gia đình
b)
B. Luôn cố gắng đáp ứng các điều kiện của cấp dưới
c)
C. Luôn thể hiện sự bận rộn với công việc và rời cơ quan rất muộn
d)
A,B&C
65.
Theo bạn đối với tổ chức trong giai đoạn khó khăn, khủng hoảng cần phải cải tổ, người lãnh đạo nên tạo ảnh hưởng nào để có thể sớm ổn định tổ chức?
a)
Thể hiện sự ảnh hưởng thông qua khả năng giao tiếp, thiết lập mối quan hệ thân thiết với các cấp và tổ chức đoàn thể
b)
Thể hiện uy tín bằng cách thể hiện bản thân như một tấm gương về chuyên môn, về sự thông minh và khả năng giao tiếp
c)
Thể hiện sự quyết đoán, ra các quyết định mạnh mẽ và không ngại gặp phải sự phản đối của một số thành phần
66.
Khi bạn chưa đủ quyền lực và sự ảnh hưởng với nhân viên, bạn nên xử lý thế nào khi phát sinh xung đột với nhân viên?
a)
Thương lượng với nhân viên để giải quyết vấn đề
b)
Chỉ dẫn cho nhân viên về cách giải quyết vấn đề
c)
Tìm cách tạo ảnh hưởng lên nhân viên sau đó mới giải quyết vấn đề
d)
Yêu cầu với nhân viên phải tuân thủ chỉ đạo của bạn để giải quyết vấn đề
67.
Trong 1 tổ chức đối tượng nào sau đây có khả năng tốt để tạo ảnh hưởng lên người khác?
a)
Người luôn nhìn nhận vấn đề một cách tích cực và sẵn sàng vượt qua khó khăn
b)
Người luôn tích cực thể hiện quan điểm và luôn có lập luận sắc bén trong các cuộc thảo luận
c)
Người duy trì được mối quan hệ hoà đồng với mọi người trong tổ chức
d)
A,B&C
68.
Sau khi đi họp giao ban hoặc tham gia các cuộc họp quan trọng của cơ quan, trưởng phòng nên làm gì để có thể làm tăng ảnh hưởng đối với các thành viên trong phòng?
a)
Tổ chức cuộc họp ngắn trong phòng, phổ biến những nội dung quan trọng trong cuộc họp và phân công công việc
b)
Họp với những người có liên quan để phổ biến nội dung và phân công công việc
c)
Gửi tài liệu qua email và nhấn mạnh các điểm cần chú ý
d)
Không có phương án nào đúng
69.
Khi trao đổi với khách hàng hay đồng nghiệp để gây ấn tượng tốt và đạt hiệu quả trong quá trình trao đổi, anh chị thường thể hiện mình là người luôn đồng cảm, lo lắng về cảm nghĩ của người khác thì anh chị nên chọn cách thể hiện nào cho buổi trao đổi để mang lại hiệu quả tốt nhất?
a)
Thể hiện sự chân thành, quan tâm, tình cảm và nhẹ nhàng
b)
Thể hiện sự chuyên nghiệp, nêu rõ mục tiêu và kế hoạch thực hiện một cách rành mạch, cụ thể thể hiện sự hiểu biết, chuyên nghiệp
c)
Ăn mặc ấn tượng, thể hiện sự phấn khích, nhiệt tình, trao đổi thẳng vào vấn đề và thể hiện tính khẩn cấp của yêu cầu
d)
Cung cấp tài liệu, tiếp cận một cách logic, đưa ra các con số, không tỏ ra quá phấn khích
70.
Người quản lý không nên thực hiện điều nào sau đây nhằm tránh ảnh hưởng đến chất lượng cuộc hop?
a)
Yêu cầu các thành viên dự họp phát biểu
b)
Giao quyền chủ trì cuộc họp cho 1 thành viên của nhóm
c)
Họp trong một thời gian dài và không xác định trước thời gian kết thúc cuộc họp
d)
Cung cấp số liệu chi tiết cho các thành viên
71.
Việc người điều hành cuộc họp khéo léo chuyển nội dung và mời thành viên khác trong cuộc họp phát biểu nên là giải pháp nhằm mục đích nào?
a)
A. Hạn chế một thành viên đưa ra ý kiến trái mình trong cuộc họp
b)
B. Hạn chế một số thành viên nói quá nhiều trong cuộc họp
c)
C .Khuyến khích thành viên chưa bày tỏ quan điểm, ý kiến trong cuộc họp
d)
B&C
e)
A,B&C
72.
Đâu là quan điểm không đúng khi tổ chức cuộc họp?
a)
Người chủ trì cuộc họp không nhất thiết phải là người đứng đầu đơn vị
b)
Quy mô thành phần cuộc họp phụ thuộc vào chủ đề nội dung cuộc họp
c)
Không phải tất cả các cuộc họp thảo luận về giải pháp cho 1 vấn đề đều phải có kết luận khi cuộc họp kết thúc
d)
Đây là buổi họp trao đổi về kế hoạch công việc thì nên yêu cầu tất cả các thành viên đều phải đưa ra ý kiến
73.
Khi chủ trì cuộc họp lấy ý tưởng phát triển một sản phẩm mới, người chủ toạ nên làm gì đối với các ý kiến đóng góp của các thành viên?
a)
Sau phát biểu của mỗi thành viên, chủ toạ đưa ra nhận xét về điểm được và chưa được của ý tưởng để định hướng các thành viên
b)
Sau phát biểu của mỗi thành viên, chủ toạ đề nghị các thành viên vỗ tay cổ vũ cho ý tưởng được nêu
c)
Sau khi các thành viên đã phát biểu, chủ toạ tóm tắt lại tất cả các ý kiến, thảo luận các ý tưởng khả thi và thống nhất đưa ra lựa chọn cuối cùng
d)
Kết thúc buổi họp, chủ toạ tập trung nêu các ý tưởng khả thi và đưa ra đánh giá lựa chọn
74.
Anh chị là người chủ trì một cuộc họp thảo luận về giải pháp thực hiện một vấn đề tại đơn vị. Các thành viên đang rất tích cực đưa ra các ý tưởng. Có ý tưởng anh chị thấy hợp lý và khả thi nhưng cũng có không ít ý tưởng anh chị cho là không phù hợp. Một vài ý tưởng lại trái ngược nhau. Khi đó anh chị nên xử lý như thế nào?
a)
Lựa chọn các ý kiến khả thi và tập trung để các thành viên thảo luận
b)
Làm rõ tất cả các ý tưởng, nhất là các ý tưởng trái ngược nhau
c)
Đề nghị biểu quyết để lựa chọn giải pháp
d)
Không đưa ra quyết định lựa chọn phương án nào cả
75.
Đâu là quan điểm không chính xác khi thành lập nhóm?
a)
A. Các cá nhân giỏi sẽ tạo thành 1 nhóm giỏi
b)
B. Các thành viên luôn có tinh thân thoả hiệp sẽ tạo thành một nhóm làm việc đồng lòng, phát triển được nhiều ý tưởng
c)
C. Các cá nhân có cùng tính cách sẽ tạo thành một nhóm làm việc hoà đồng
d)
A,B&C
76.
Đâu là phương thức người trưởng nhóm có thể sử dụng để khuyến khích xây dựng tinh thần đồng đội cho nhân viên?
a)
Tạo điều kiện thoải mái cho mọi người được tự do trong công việc, không quy định về khuôn khổ hay nguyên tắc trong công việc
b)
Thống nhất cùng các thành viên thiết lập mục đích chung và những mục tiêu cụ thể để thử thách sức mạnh của nhóm
c)
Giao trách nhiệm chính cho một số thành viên nổi trội làm trụ cột, các thành viên khác hỗ trợ
d)
Tôn vinh một cá nhân trong nhóm làm gương và khuyến khích cả nhóm đồng lòng ủng hộ và noi theo
77.
Để một nhóm hoạt động hiệu quả, trong nhóm nên định hình các vai trò chủ chốt. Trưởng nhóm, người phản biện, người thực hiện, người ngoại giao …. Để đảm bảo các công việc được giải quyết suôn sẻ, thuận lợi. Đâu là nguyên tắc không phù hợp trong phân giao các vai trò này?
a)
Có thể bố trí nhiều người vào 1 vai trò ngoại trừ vai trò trưởng nhóm
b)
Chỉ bố trí một người 1 vai trò để đảm bảo hiệu quả công việc
c)
Chỉ có thể bố trí 1 người kiêm nhiều vai trò
d)
Việc bố trí vai trò cần căn cứ vào khả năng và tính cách từng thành viên
78.
Khi làm việc nhóm, anh chị cần đề cao mục tiêu của nhóm hay vị trí của cá nhân trong nhóm?
a)
Cần đề cao mục tiêu của nhóm và vị trí cá nhân ngang nhau thì mới đảm bảo hài hoà lợi ích cá nhân tập thể
b)
Vị trí của cá nhân trong nhóm, vì chỉ khi vị trí được đề cao, cá nhân mới có động lực để làm việc và cống hiến
c)
Mục tiêu của nhóm, vì đã làm việc nhóm là đặt lợi ích của nhóm lên trên hết
d)
Không cố định, tuỳ từng trường hợp hoàn cảnh mà tôi sẽ chọn mục tiêu hoặc vị trí
79.
Để nâng cao kỹ năng quản lý của thành viên, trưởng nhóm có thể trao quyền cho thành viên trong nhóm thực hiện nhiệm vụ nào sau đây?
a)
A. Chủ trì cuộc họp nhóm
b)
B. Đầu mối tổ chức phân công công việc trong nhóm
c)
C. Đầu mối nhận xét và đánh giá cán bộ
d)
A,B và C
80.
Trong các nội dung sau đây, nội dung nào không phải là đặc điểm của nhóm hoạt động hiệu quả?
a)
Phân công trách nhiệm rõ ràng trong nhóm
b)
Các thành viên chia sẻ và không đổ lỗi cho nhau
c)
Một số thành viên có năng lực chuyên môn cao tham gia hầu hết các công việc quan trọng của nhóm
d)
Không có nội dung nào
81.
Trong các mô tả sau đây, mô tả nào phản ánh đầy đủ hơn các đặc trưng của một nhóm làm việc có hiệu quả?
a)
Mục tiêu của nhóm được đảm bảo, các thành viên trong nhóm luôn có sự hỗ trợ tương tác nhau, biết khích lệ tinh thần làm việc và phát huy khả năng của thành viên trong nhóm
b)
Các thành viên tận tuỵ với mục tiêu chung của nhóm
c)
Tất cả các thành viên tham gia hoạt động của nhóm và đều được hưởng lợi từ kết quả nhóm
d)
Luôn tạo được môi trường làm việc phát huy khả năng sáng tạo và chủ động trong công việc cho các nhân viên
82.
Dự án đang trong giai đoạn triển khai quan trọng, yêu cầu các thành viên phải có sự tập trung cao độ và tinh thần làm việc tích cực. Một thành viên trong nhóm nhận thấy không đủ năng lực nên tỏ ra chán nản, buông xuôi làm ảnh hưởng đến tinh thần và hiệu quả làm việc chung của nhóm. Sau nhiều lần trưởng phòng trao đổi, nhân viên này không có biến chuyển mà còn đề nghị xin ra khỏi nhóm. Theo anh chị nên xử lý trường hợp này như thế nào?
a)
Chấp thuận đề nghị của thành viên đó và tổ chức phân công lại công việc trong nhóm hoặc tìm người thay thế
b)
Kiên trì trao đổi, động viên thành viên đó thay đổi thái độ để ở lại nhóm
c)
Đề nghị thành viên làm việc bình thường và sẽ giải quyết khi kết thúc dự án
d)
Không phân công công việc cho thành viên đó và giao một thành viên trong nhóm tìm hiểu, động viên, giúp đỡ
83.
Là một lãnh đạo cấp phòng mới được điều chuyển từ bộ phận khác sang, để bảo đảm việc tiếp cận và điều hành đơn vị mới được thuận lợi và hiệu quả, anh chị nên hạn chế hành động nào sau đây?
a)
Cân nhắc mức độ, hành vi ứng xử của mình đối với các thành viên trong phòng
b)
Giải thích cho cán bộ trong phòng về lý do mình là người duy nhất phù hợp nên đã được lãnh đạo giao việc
c)
Thảo luận và thống nhất với các thành viên về cách thức đo lường kết quả công việc trong phòng
d)
Giao tiếp cởi mở với các thành viên trong phòng
84.
Theo anh chị trong làm việc nhóm hình thức giao tiếp nào sau đây sẽ mang lại hiệu quả cao nhất?
a)
Gặp gỡ và trao đổi trực tiếp để có thể hiểu rõ vấn đề nhất
b)
Qua thư điện tử để có thể đồng thời trao đổi được vấn đề với nhiều người
c)
Trao đổi qua điện thoại để tiết kiệm thời gian và khắc phục yếu tố khoảng cách
d)
Tuỳ từng trường hợp, đặc điểm hoạt động của nhóm sẽ xác định hình thức nào là hiệu quả nhất
85.
Một nhóm đang đang triển khai công việc theo kế hoạch được giao từ đầu năm. Hiện tại, công việc vẫn được triển khai đúng tiến độ. Tuy nhiên do yêu cầu đột xuất, nhóm được giao bổ sung một công việc và phải hoàn thành sớm. Đây cũng là thời điểm cuối năm, các thành viên trong nhóm đang tập trung hoàn thành kế hoạch cá nhân đã được giao. Là trưởng nhóm, bạn nên làm gì để nhóm hoàn thành công việc được giao bổ sung đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng mà không ảnh hưởng đến kết quả công việc cá nhân?
a)
Chia nhỏ công việc đột xuất để phân công phù hợp, tăng cường giám sát, động viên khen ngợi kịp thời
b)
Giao công việc bổ sung cho hai thành viên có chuyên môn tốt nhất trong nhóm
c)
Trưởng nhóm chia sẻ bớt công việc điều hành để trực tiếp xử lý công việc đột xuất này
d)
Đề nghị bổ sung nhân sự gấp để hoàn thành công việc mới được giao
86.
Đâu là hành động người trưởng nhóm cần chú trọng đối với 1 nhóm trong giai đoạn ổn định và mong muốn phát triển lên một tầm cao mới?
a)
A. Tạo thêm các thử thách trong nhóm
b)
B. Tạo thêm các động lực mới cho nhóm
c)
C. Chuyển từ kiểu lãnh đạo chỉ huy sang lãnh đạo dân chủ tự do
d)
A,B&C
87.
Theo bạn khi nói cần tạo môi trường trao đổi tốt trong nhóm, điều đó có nghĩa là?
a)
Có thể liên lạc với bất cứ thành viên nào trong nhóm và bất cứ thời điểm nào
b)
Khi có bất cứ vấn đề gì, thành viên trong nhóm đều được báo cáo và trao đổi với trưởng nhóm
c)
Mọi người đều được khuyến khích đưa ra ý tưởng hoặc đóng góp về ý tưởng của các thành viên khác
d)
Trong giờ làm việc các thành viên trong nhóm có thể tự do thảo luận mọi vấn đề kể cả chuyện phiếm
88.
Để tạo lập một nhóm làm việc hiệu quả, cách làm nào sau đây có thể chưa hoàn toàn phù hợp?
a)
A. Không nên lựa chọn thành viên luôn có ý kiến phản hồi đối với ý kiến của các thành viên khác
b)
B. Đối với mỗi nhóm, nhất thiết phải có một thành viên đầu mối giải quyết mâu thuẫn trong nhóm
c)
C. Trưởng nhóm nên là người có chuyên môn cao nhất trong nhóm
d)
A&B
89.
Theo bạn đâu là quan điểm chưa đúng nhất trong điều phối hoạt động nhóm?
a)
Mọi công việc trong nhóm đều do trưởng nhóm điều phối và dẫn dắt
b)
Trưởng nhóm là người chịu trách nhiệm cao nhất trong nhóm
c)
Trưởng nhóm là người đầu mối, tổ chức công tác xây dựng nguyên tắc làm việc nhóm
d)
Việc gắn kết các thành viên trong nhóm là trách nhiệm của từng thành viên trong đó trưởng nhóm đóng vai trò chủ chốt
90.
Đâu là nhận định không hoàn toàn đúng trong xử lý xung đột?
a)
Ưu tiên sử dụng phương pháp hợp tác, trong đó thoả mãn được tất cả các bên liên quan
b)
Việc lựa chọn phương pháp xử lý xung đột phải dựa vào tình huống xử lý xung đột
c)
Phải sử dụng đồng thời nhiều phương pháp xử lý xung đột
d)
Không phải tất cả các xung đột trong nhóm đều được giải quyết
91.
Theo bạn, nhận định nào sau đây về làm việc nhóm chưa đúng?
a)
Trong làm việc nhóm, hoạt động của mỗi thành viên được kiểm soát bằng quy chế làm việc được cả nhóm thống nhất
b)
Quyết định cuối cùng của nhóm là thành quả làm việc chung của nhóm
c)
Làm việc nhóm là cơ hội để các thành viên đóng góp ý tưởng và nhận được sự hỗ trợ của nhóm khi gặp khó khăn
d)
Không có đáp án nào
92.
Để khai thác và tận dụng tối đa lợi thế sức mạnh làm việc theo nhóm, người trưởng nhóm cần làm gì?
a)
Đối với các công việc quan trọng, giao đồng thời cho nhiều người và lựa chọn kết quả tốt nhất
b)
Tập trung giao việc cho các thành viên nổi trội trong nhóm, các thành viên khác đóng vai trò hỗ trợ
c)
Khuyến khích các thành viên phát huy tối đa sở trường của mình trong mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau hướng tới mục tiêu chung của nhóm
d)
Đặt ra tiêu chuẩn cao hơn mức yêu cầu cần thiết trong mọi công việc để mọi người cùng nỗ lực phát huy
93.
Đối với việc khuyến khích các thành viên trong nhóm tích cực đưa ra ý tưởng để giải quyết một vấn đề của nhóm, người trưởng nhóm nên đóng vai trò gì?
a)
Đặt ra các yêu cầu và tiêu chuẩn về ý tưởng để các thành viên đưa ra ý tưởng sát với mong muốn của trưởng nhóm
b)
Gợi mở và định hướng đối với các thành viên
c)
Xem mình như 1 thành viên và suy nghĩ đề xuất ý tưởng như các thành viên khác
d)
Lựa chọn một số thành viên ít đưa ra ý tưởng để giao nhiệm vụ
94.
Ai là người chịu trách nhiệm chính trong việc kết nối các thành viên trong nhóm?
a)
Người được phân công trách nhiệm kết nối trong nhóm
b)
Trưởng nhóm
c)
Tất cả các thành viên trong nhóm
d)
Người có thâm niên lâu nhất trong nhóm
95.
Đâu là yếu tố tác động không tốt đến hoạt động nhóm?
a)
A. Các thành viên luôn có chính kiến riêng của mình
b)
B. Các thành viên luôn khăng khăng bảo vệ ý kiến riêng của mình
c)
C. Các thành viên có tính cách không giống nhau
d)
B&C
96.
Bạn đang là trưởng 1 nhóm đang triển khai dự án. Dự án đã hoàn thành được khoảng 50% khối lượng công việc và đang tiến triển tốt. Tuy nhiên, có 1 số thành viên có khả năng bị chậm tiến độ so với dự kiến. Với vai trò trưởng nhóm, trước tiên bạn nên làm gì?
a)
Trực tiếp thực hiện một số công việc để hỗ trợ những thành viên đang bị chậm tiến độ có thể hoàn thành nhiệm vụ theo yêu cầu
b)
Trao đổi trực tiếp với các thành viên đang bị chậm tiến độ để hiểu rõ vấn đề và thống nhất giải pháp phù hợp
c)
Chia sẻ bớt công việc của các thành viên đó cho một số nhân viên có năng lực nổi trội
d)
Chưa cần làm gì vì dự án vẫn đang tiến triển tốt
97.
Theo anh chị trường hợp nào sau đây là làm việc nhóm?
a)
A. Tham gia một buổi thảo luận xây dựng ý tưởng
b)
B. Cùng tham gia chuẩn bị bài thuyết trình cho lãnh đạo
c)
C. Người có kinh nghiệm hướng dẫn, kèm cặp người mới vào tổ chức
d)
A&C
e)
A,B&C
98.
Tình hình công việc hiện nay của đa số nhân viên khiến Huy rất không hài lòng. Anh cảm thấy nhân viên uể oải và không có hứng khởi trong công việc. Huy đã nhiều lần họp nhóm và bày tỏ sự bất mãn và đề nghị nhân viên tập trung nâng cao hiệu suất công việc. Tuy nhiên tình hình vẫn chưa được cải thiện. Nếu gặp tình huống như Huy, trước tiên anh chị làm gì để tình huống tốt hơn?
a)
Trao đổi với nhân viên để xác định nguyên nhân dẫn đến tình trạng tinh thần làm việc không ổn và tìm cách điều chỉnh
b)
Quan sát biểu hiện của các nhân viên, chỉ ra những điểm bất hợp lý và hướng dẫn họ cách cải thiện
c)
Chủ động làm việc tích cực để làm gương cho nhân viên
d)
Đưa ra chế tài nghiêm ngặt và yêu cầu nhân viên tuân thủ nghiêm túc
99.
Quan điểm nào sau đây về tạo động lực cho nhân viên là phù hợp?
a)
Áp dụng biện pháp tạo động lực giống nhau cho tất cả nhân viên
b)
Chỉ cần tạo động lực với nhân viên tiêu biểu
c)
Cá nhân hoá cách tạo động lực cho từng nhân viên
d)
Chỉ tạo động lực với nhân viên khi có dấu hiệu ảnh hưởng không tốt đến môi trường làm việc
100.
Trước khi uỷ quyền cho cấp dưới, cần cân nhắc tất cả các yếu tố, ngoại trừ yếu tố nào?
a)
Năng lực và sự sẵn sàng của cấp dưới
b)
Khả năng phát triển của cấp dưới khi được trao quyền
c)
Khen thưởng xứng đáng sau khi hoàn thành công việc được uỷ quyền
d)
Khả năng cấp dưới kiểm soát việc thực hiện quyền được giao
101.
Ai là người được cấp trên tin tưởng trao quyền ở mức độ cao nhất?
a)
Người khi được giao việc phải đưa ra ý kiến đề xuất về phương thức thực hiện trước
b)
Người được chủ động thực hiện và báo cáo kết quả khi đã hoàn thành công việc
c)
Người được chủ động triển khai công việc được giao nhưng cần xin ý kiến chỉ đạo trước khi thực hiện
d)
Người được chủ động thực hiện công việc và báo cáo kết quả sau mỗi mốc thời gian
102.
Những hành động nào của lãnh đạo làm mất động lực của nhân viên?
a)
Yêu cầu công việc phải được thực hiện hoàn hảo, không bỏ qua các chi tiết dù là nhỏ nhất
b)
Luôn áp dụng phong cách quản lý dân chủ trong quản lý điều hành công việc
c)
Trực tiếp trao đổi ngay khi nhân viên mắc lỗi
d)
Không có phương án nào
103.
Trong phòng anh chị ngoài những nhân viên làm việc tốt thì có 1 nhân viên đã luân chuyển qua nhiều vị trí công việc nhưng đều không đáp ứng yêu cầu dù đã được hỗ trợ nguồn lực đầy đủ. Với trường hợp này giải pháp nào sau đây sẽ mang lại hiệu quả tốtđến toàn bộ các thành viên trong phòng?
a)
Thông báo và áp dụng quản lý chặt chẽ theo KPI
b)
Tăng cường huấn luyện, kèm cặp trong 1 thời gian dài
c)
Áp dụng biện pháp tạo động lực như tăng lương, cử tham gia đào tạo nâng cao trình độ
d)
Xem xét đề nghị điều chuyển khỏi phòng
104.
Để tăng động lực của nhân viên trong phòng anh chị đã đưa những biện pháp gồm: Chi động viên cho cán bộ, tổ chức hoạt động giao lưu tập thể , thực hiện chính sách khen ngợi động viên công khai những kết quả công việc nổi trội. Tuy nhiên sau thời gian áp dụng động lực làm việc của nhân viên ít thay đổi. Theo anh/chị đâu có thể là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng trên?
a)
Các cách đang áp dụng không phải là phương thức tạo động lực cho nhân viên
b)
Do tính chất công việc trong phòng rất khó để tăng động lực
c)
Do chưa áp dụng đồng bộ các biện pháp tạo động lực, trong đó cần chú trọng xem xét mong muốn và năng lực làm việc của từng nhân viên
105.
Theo anh chị cách khen ngợi nào sau đây có hiệu quả khích lệ nhất?
a)
Tôi ghi nhận sự nỗ lực điều chỉnh cách thức tiếp cận khách hàng của các bạn. Nhờ đó, chúng ta đã cán mốc 5000 khách hàng, về đích trước hạn 2 tháng. Thật là ngoạn mục. Cảm ơn các bạn rất nhiều
b)
Doanh thu của chúng ta tăng vượt cả mong đợi, tôi tự hào về các bạn. Tuy nhiên các bạn nên lưu ý điều chỉnh khung thời gian tiếp cận cho phù hợp hơn, tôi cảm thấy khách hàng chưa thực sự hài lòng về điểm này
c)
Tôi đánh giá cao việc các bạn điều chỉnh cách thức tiếp cận khách hàng và đã đạt được kết quả vượt cả mong đợi.
d)
Tôi mong rằng các bạn hãy cố gắng hơn nữa để kết quả của chúng ta sẽ được nhân đôi trong vòng 5 tháng nữa
e)
Cảm ơn sự nỗ lực của tất cả các bạn. Các bạn đã được mục tiêu hơn cả mong đợi
106.
Đối với việc khuyến khích các thành viên trong nhóm tích cực đưa ra ý tưởng để giải quyết một vấn đề của nhóm, người trưởng nhóm nên đóng vai trò gì?
a)
Đặt ra các yêu cầu và tiêu chuẩn về ý tưởng để các thành viên đưa ra ý tưởng sát với mong muốn của trưởng nhóm
b)
Gợi mở và định hướng đối với các thành viên
c)
Xem mình như là một thành viên và suy nghĩ đề xuất ý tưởng như các thành viên khác
d)
Lựa chọn một số thành viên ít đưa ra ý tưởng để giao nhiệm vụ
107.
Khi người nhân viên mắc lỗi, cách làm nào sau đây của người quản lý là hiệu quả nhất trong việc giúp nhân viên có ý thức, động lực thay đổi để làm việc tốt hơn?
a)
Trao đổi riêng với nhân viên về hậu quả và đề nghị nhân viên đưa ra các giải pháp khắc phục
b)
Phân tích nguyên nhân, trách nhiệm cá nhân để mọi người cùng rút kinh nghiệm tại 1 buổi họp phòng gần nhất
c)
Trao đổi riêng với nhân viên, gợi ý để nhân viên tự nhận ra lỗi và thống nhất đưa ra giải pháp khắc phục lỗi
d)
Trừ điểm kết quả KPI cuối năm nhằm tránh gây áp lực cho cán bộ tại thời điểm mắc lỗi
108.
Một thành viên trong nhóm đưa ra một ý tưởng tốt giúp cho nhóm làm việc của chị đạt thành tích cao trong kỳ. Theo anh chị cách khen ngợi nào sau đây sẽ có tác dụng động viên tốt nhất?
a)
Gặp trực tiếp nhân viên có ý tưởng cảm ơn nhân viên và đánh giá cao ý tưởng của nhân viên
b)
Tổ chức họp nhóm, khen ngợi nhóm trước sau đó khen ngợi nhân viên đó trước nhóm
c)
Tổ chức họp nhóm, khen ngợi nhóm trước sau đó khen ngợi nhân viên đó trước nhóm. Đồng thời cũng nhẹ nhàng góp ý một vài điểm chưa được của cá nhân đó
d)
Khen ngợi chung toàn bộ các thành viên của nhóm trong đó có nhân viên đó
109.
Phát biểu nào sau đây về mối quan hệ giữa xung đột và động lực làm việc của nhân viên là hợp lý hơn cả?
a)
Xung đột luôn có tác động tiêu cực đến động lực làm việc của nhân viên
b)
Tạo ra các xung đột tích cực có thể tạo động lực cho nhân viên trong đơn vị
c)
Khi nhân viên làm việc thiếu lửa hãy tạo ra xung đột để kích thích tinh thần làm việc của nhân viên
d)
Không có phương án nào phù hợp
110.
Phòng bạn có nhân viên mới thử việc. Lãnh đạo phòng giao cho 1 nhân viên có kinh nghiệm để hướng dẫn kèm cặp. Sau 2 tháng thử việc, cán bộ mới chưa đáp ứng yêu cầu công việc. Theo anh/chị lãnh đạo phòng nên làm gì tiếp theo?
a)
Trực tiếp huấn luyện nhân viên đó
b)
Xem xét đánh giá lại toàn bộ quá trình huấn luyện, xác định nguyên nhân và đưa ra phương án tiếp theo
c)
Không làm gì cả, đề nghị thôi việc nhân viên đó
d)
Đề xuất chuyển nhân viên đó tiếp tục thử việc tại phòng phù hợp khác
111.
Nêu ưu tiên hướng dẫn kèm cặp cho đối tượng cán bộ nào khi xây dựng kế hoạch hướng dẫn kèm cặp hàng năm?
a)
Cán bộ có kỹ năng và thái độ chưa tốt
b)
Cán bộ đang được quy hoạch
c)
Cán bộ có thái độ tốt nhưng nghiệp vụ chuyên môn còn yếu
d)
Không nên ưu tiên đối tượng nào cả. Nguồn lực phải được phân bố đồng đều
112.
Trình tự huấn luyện sau đây nên áp dụng với đối tượng nào?Trao đổi và thống nhất những yêu cầu, mong đợi của người hướng dẫn đối với người được hướng dẫn: Xác định những loại công việc, kỹ năng, ứng xử mà người được huấn luyện cần đạt được sau thời gian huấn luyện. Hỗ trợ nhân viên cùng xác định các mốc phát triển. Hỗ trợ nhân viên trong những giai đoạn cần thiết
a)
A. Nhân viên nổi trội có kinh nghiêm có năng lực hiệu suất công việc cao có ý chí tiến thủ
b)
B. Nhân viên mới có năng lực nghiêm túc trong công việc nhưng chưa có kinh nghiệm
c)
C. Nhân viên có kinh nghiệm, nỗ lực phát triển bản thân nhưng hiệu suất công việc chưa cao
d)
B&C
113.
Ai là người chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc giám sát kết quả thực hiện của nhân viên trong quá trình kèm cặp nhân viên?
a)
A. TP
b)
B. PTP
c)
C. Người trực tiếp hướng dẫn kèm cặp
d)
A,B&C
114.
Chọn 1 đáp án mô tả đầy đủ nhất những nội dung có thể hướng dẫn, kèm cặp nhân viên?
a)
Kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng nghiệp vụ
b)
Kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng mềm
c)
Kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng mềm
d)
Kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng mềm
115.
Một trong những mục tiêu cuối cùng của việc huấn luyện nhân viên là gì?
a)
Cải thiện cách thức làm việc của nhân viên
b)
Hỗ trợ nhân viên giải quyết các vấn đề cá nhân
c)
Cải thiện khả năng chịu áp lực trong công việc của nhân viên
d)
Hỗ trợ làm quen với môi trường làm việc mới
116.
Chị A được giao hướng dẫn, kèm cặp nhân viên B một nhân viên trẻ, nhiệt tình và có kiến thức chuyên môn vững. Để đảm bảo việc hướng dẫn hiệu quả, Chị A đã chủ động lập kế hoạch kèm cặp chi tiết và bắt tay vào việc hướng dẫn.Sau 2/3 thời gian hướng dẫn B vẫn lúng túng và chị A nhận thấy khó có thể đạt được mục tiêu khi kết thúc kế hoạch huấn luyện. Chị A cảm thấy lo lắng và đã tăng cường giám sát kiểm tra kết quả công việc của nhân viên B. Theo anh chị, chị A đã gặp phải vấn đề gì trong việc hướng dẫn kèm cặp cán bộ?
a)
Không trao đổi và thống nhất với nhân viên về kế hoạch hướng dẫn, kèm cặp
b)
Thể hiện sự lo lắng quá sớm vì chưa hết thời gian của đợt hướng dẫn kèm cặp
c)
Hơi nôn nóng trong việc tăng cường kiểm tra giám sát
d)
Không gặp phải vấn đề gì
117.
Anh chị là trưởng nhóm, trong đó một thành viên có năng lực mỗi khi gặp khó khăn trong triển khai công việc lại đến trình bày và nhờ anh chị hướng dẫn. Anh chị nên hướng dẫn nhân viên theo cách nào sau đây?
a)
Hướng dẫn, chỉ bảo tận tình chi tiết
b)
Đưa ra gợi ý, định hướng để nhân viên suy nghĩ và đề xuất
c)
Đề nghị nhân viên chủ động đưa ra giải pháp và chỉ góp ý, định hướng trên cơ sở các giải pháp đó
d)
Đưa ra một số giải pháp để nhân viên lựa chọn
118.
Đối với nhân viên mới chưa có kinh nghiệm, các thức lập kế hoạch hướng dẫn kèm cặp nào sau đây nên được áp dụng?
a)
Sử dụng kế hoạch phòng đã xây dựng và áp dụng cho tất cả nhân viên mới
b)
Xây dựng mới kế hoạch phù hợp với từng đối tượng nhân viên
c)
Sử dụng kế hoạch đã được dùng để huấn luyện thành công một nhân viên trước đó
d)
Chỉ nên áp dụng việc lập kế hoạch hướng dẫn, kèm cặp với một số nhân viên nếu thấy cần thiết
119.
Đối với việc giám sát, theo dõi quá trình xử lý công việc của người được hướng dẫn nên ưu tiên sử dụng phương thức kiểm tra, giám sát nào?
a)
Qua thư điện tử
b)
Qua điện thoại
c)
Qua trao đổi trực tiếp
d)
Áp dụng linh hoạt phương thức tuỳ thuộc vào từng trường hợp cụ thể
120.
Người quản lý căn cứ vào yếu tố quan trọng nào để xác định kế hoạch hướng dẫn, kèm cặp nhân viên?
a)
Kết quả thực hiện công việc
b)
Thái độ làm việc
c)
Chỉ tiêu huấn luyện kèm cặp được giao
d)
Sự sẵn sàng học hỏi của nhân viên
121.
Một nhân viên đề nghị anh chị cho ý kiến về một tài liệu giới thiệu mà nhân viên đó soạn thảo để trình bày trước khách hàng. Với vai trò là lãnh đạo phòng anh chị sẽ góp ý theo hình thức nào để có thể huấn luyện nhân viên trở thành một người có kỹ năng soạn thảo tài liệu tốt, trình bày tài liệu thuyết phục và làm việc một cách độc lập tự tin?
a)
Đọc, đưa ra ý kiến về nội dung và cách chỉnh sửa cụ thể đối với bố cục chung và nội dung các phần chính
b)
Đặt ra các câu hỏi gợi mở về mục đích, phạm vi và yêu cầu của buổi giới thiệu. Trao đổi thảo luận và gợi mở với nhân viên về những điểm tốt, điểm chưa hợp lý về nguyên tắc và kinh nghiệm trình bày tài liệu để nhân viên chủ động chỉnh sửa
c)
Đọc, đưa ra ý kiến về cách chỉnh sửa, ngôn ngữ sử dụng và hình vẽ màu sắc cần chỉnh sửa
d)
Chỉnh sửa trực tiếp trên tài liệu cho nhân viên và đánh dấu những chỗ có thay đổi để nhân viên biết và rút kinh nghiệm
122.
Trình tự huấn luyện sau đây nên áp dụng với đối tượng nào? Trao đổi và thống nhất những yêu cầu, mong đợi của người hướng dẫn đối với người được hướng dẫn Xác định những loại công việc, kỹ năng ứng xử mà người được huấn luyện cần đạt được sau thời gian huấn luyện. Hỗ trợ nhân viên cùng xác định các mốc phát triển. Hỗ trợ nhân viên trong những giai đoạn cần thiết
a)
Nhân viên nổi trội, có kinh nghiệm, có năng lực, hiệu suất công việc cao, có chí tiến thủ
b)
Nhân viên mới có năng lực nghiêm túc trong công việc nhưng chưa có kinh nghiệm
c)
Nhân viên có kinh nghiệm, nỗ lực phát triển bản thân, nhưng hiệu suất công việc chưa cao
123.
Những ai có thể là người hướng dẫn kèm cặp?
a)
TP và PTP
b)
Cán bộ có trình độ chuyên môn và kỹ năng phù hợp
c)
Lãnh đạo phòng và cán bộ có trình độ chuyên môn và kỹ năng phù hợp
d)
Cán bộ có chuyên môn nổi trội
124.
Theo anh chị đâu là nội dung cần thống nhất giữa người huấn luyện và người được huấn luyện? 1. Mục đích huấn luyện 2. Kết quả mong đợi 3. Phương pháp huấn luyện 4. Thời gian huấn luyện
a)
2,3&4
b)
3&4
c)
1,2,3&4
d)
1,3&4
125.
Khi hướng dẫn kèm cặp 1 nhóm cán bộ để hiệu quả làm việc được tốt anh chị nên duy trì môi trường hướng dẫn nào?
a)
A. Hài hước vui vẻ
b)
B. Tạo sức ép
c)
C. Tạo sự ganh đua tích cực
d)
B&C
126.
Đâu là nhận định không hoàn toàn đúng về người hướng dẫn kèm cặp?
a)
Khả năng lắng nghe là một tố chất cần có của người hướng dẫn kèm cặp
b)
TP, PTP là người hướng dẫn kèm cặp tốt nhất
c)
Người huấn luyện giỏi là người luôn biết khuyến khích nhân viên của mình bàn luận và đưa ra ý tưởng
d)
Người huấn luyện giỏi là người biết giúp đỡ nhân viên học hỏi từ những lỗi mà họ mắc phải
127.
Nên huấn luyện nhân viên vào thời gian nào là phù hơp?
a)
Giai đoạn mới tuyển dụng
b)
Giai đoạn tiếp nhận công việc mới
c)
Giai đoạn trước khi bổ nhiệm
d)
Suốt trong thời gian nhân viên làm việc tại tổ chức vì đây là quá trình lâu dài
128.
Trong phòng làm việc của bạn có 1 nhân viên mới vào, tuy năng lực làm việc còn hạn chế nhưng luôn chịu khó học hỏi. Bạn sẽ áp dụng phương pháp kèm cặp nào để hiệu suất cao nhất?
a)
Tư vấn cho nhân viên cách giải quyết công việc
b)
Cầm tay chỉ việc và chỉ huy toàn công việc
c)
Giao việc và hỗ trợ nhân viên khi cần thiết
d)
Giao việc và đưa ra yêu cầu mục tiêu cần đạt được
129.
A là nhân viên thuộc BQL dự án của Ngân hàng, gần đây NH chuẩn bị mua sắm và triển khai một dự án lớn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. A được giao nhiệm vụ điều phối dự án này. A khá lo lắng vì chưa có kinh nghiệm triển khai dự án lớn. Theo bạn A cần được trang bị nội dung nào trước tiên?
a)
Được huấn luyện, kèm cặp trực tiếp bởi trưởng ban QLDA người đã có kinh nghiệm lâu năm trong mảng QLDA lớn của NH
b)
Tham gia khoá đào tạo về QLDA nhằm trang bị kiến thức cơ bản về QLDA
c)
Không nhất thiết phải được đào tạo hay tham gia đợt huấn luyện vì QLDA là công việc khá đơn giản
130.
Nhận định nào sau đây về hướng dẫn kèm cặp là phù hợp?
a)
Hướng dẫn kèm cặp là 1 quá trình
b)
Hướng dẫn kèm cặp mang tính thời điểm
c)
Hướng dẫn kèm cặp chỉ dành cho nhân viên mới
d)
Người hướng dẫn kèm cặp phải là lãnh đạo
131.
Nội dung nào sau đây người huấn luyện nên sử dụng trong quá trình phản hồi với nhân viên?
a)
A. Gợi ý để nhân viên tự nhận ra điểm hạn chế của mình
b)
B. Phản hồi trực tiếp vào vấn đề, không chỉ trích cá nhân
c)
C. Phản hồi khi kết thúc một giai đoạn huấn luyện
d)
A&B
132.
Khi hướng dẫn kèm cặp, nếu cán bộ có biểu hiện e ngại không cởi mở chia sẻ thông tin, anh chị sẽ ứng xử như thế nào, để cán bộ mạnh dạn nói lên quan điểm của mình?
a)
Trao đổi và yêu cầu cán bộ phải chia sẻ đầy đủ thông tin
b)
Đặt các câu hỏi gợi mở và tạo không khí thoải mái để nhân viên mạnh dạn chia sẻ
c)
Trao đổi với cán bộ về tầm quan trọng khi thông tin đầy đủ, rõ ràng và trung thực để cán bộ tự hiểu và tự chia sẻ
d)
Liên tiếp đặt câu hỏi để cán bộ phải chia sẻ quan điểm
133.
Khi kết thúc một giai đoạn hướng dẫn kèm cặp, nhân viên đã có khả năng làm việc độc lập, người hướng dẫn nên chú trọng nội dung hướng dẫn kèm cặp nào tiếp theo để giúp nhân viên phát triển khả năng làm việc độc lập?
a)
A. Khuyến khích nhân viên này huấn luyện nhân viên mới
b)
B. Gợi ý các phương pháp làm việc mới
c)
C. Đưa ra yêu cầu và chỉ thị mới
d)
A&B
e)
A&B&C
134.
Là 1 trưởng phòng anh chị giao nhiệm vụ cho Thanh (1 nhân viên có năng lực và kinh nghiệm) huấn luyện cho Nga (1 nhân viên mới). Trong trường hợp này anh chị sẽ theo dõi và đánh giá nội dung nào sau đây trong quá trình huấn luyện?
a)
A. Sự cải thiện trong cách làm việc của Nga
b)
B. Kỹ năng phối hợp và xử lý vấn đề trong quá trình huấn luyện của Thanh
c)
C. Không cần theo dõi do đã giao quyền cho Thanh
d)
A&B
135.
Đâu là hiểu biết chưa đúng về hướng dẫn kèm cặp?
a)
A. Chương trình hướng dẫn, kèm cặp phải hướng đến từng cá nhân, từng dự án bởi vì mỗi một cá thể đều có vấn đề và cách giải quyết khác nhau
b)
B. Chương trình huấn luyện, kèm cặp được thiết kế thích ứng và chuẩn mực với mọi người học, người học thông thường sẽ củng cố hê quy chiếu như nhau
c)
C. Thông thường sự tương tác trong hướng dẫn, kèm cặp là tương tác 1-1, giữa người kèm cặp và được kèm cặp
d)
D. Thông thường sự tương tác trong hướng dẫn kèm cặp là tương tác một nhóm đông giữa người hướng dẫn và nhóm người được hướng dẫn
e)
B&D
136.
Để đánh giá chính xác một nhân viên thì tổ chức cần sử dụng thông tin đa chiều nhưng có chọn lọc. Theo bạn, thông tin nào sau đây không cần thiết khi đánh giá nhân viên?
a)
Đánh giá của khách hàng
b)
Đánh giá của lãnh đạo cấp trên
c)
Đánh giá của đồng nghiệp
d)
Không có phương án nào
137.
Để đánh giá chính xác cán bộ trước khi bổ nhiệm lên 1 vị trí cao hơn, Giám đốc đơn vị nên áp dụng phương pháp đánh giá nào sau đây?
a)
A. Lấy ý kiến đánh giá của cấp trên, cấp dưới, người đồng cấp và khách hàng (nếu có)
b)
B. Giao nhiệm vụ mới có nhiều thách thức
c)
C. Xem xét kết quả công việc trong cả quá trình đương nhiệm
d)
A&C
138.
Để đánh giá thái độ của nhân viên. Anh chị nên lựa chọn nguồn cơ sở dữ liệu nào?
a)
A. Từ đồng nghiệp, đối tác, cấp trên, cấp dưới
b)
B. Kết quả tự đánh giá của nhân viên
c)
C. Kết quả kiểm tra năng lực
d)
A&B
e)
A,B&C
139.
Để đánh giá đúng nhân viên quan điểm nào sau đây không phù hợp?
a)
Căn cứ vào kết quả của cả một quá trình
b)
Cần áp dụng một hệ thống chỉ tiêu đồng nhất đối với tất cả các vị trí chức danh và cấp bậc lương
c)
Cần đối chiếu giữa chỉ tiêu kế hoạch và kết quả thực tế
d)
Cần xem xét thêm phản hồi của đồng nghiệp và khách hàng
140.
Theo anh chị để đánh giá chính xác thái độ của nhân viên, cần căn cứ vào nội dung nào sau đây?
a)
A. Cảm nhận của người lãnh đạo
b)
B. Hành vi của nhân viên
c)
C. Nhận thức của nhân viên
d)
B&C
e)
A,B,&C
141.
Là một trưởng phòng mới được điều động, anh/chị có thể nắm rõ nhất tình hình nhân viên của phòng từ nguồn nào
a)
Lãnh đạo cấp trên trực tiếp của trưởng phòng
b)
Phó trưởng phòng
c)
Bộ phận nhân sự
d)
Toàn bộ nhân viên trong phòng
142.
Hoạt động nào sau đây sẽ khiến việc đánh giá nhân viên thiếu công bằng?
a)
Tránh bị ảnh hưởng bởi kết quả đánh giá năm trước
b)
Thu thập nhiều nguồn thông tin để đánh giá
c)
Chú trọng vào kết quả của công việc gắn với thời điểm đánh giá
d)
Loại bỏ cảm nhận chủ quan của người đánh giá
143.
Để đánh giá hiệu suất lao động của cán bộ nhà quản lý nên sử dụng cách đánh giá nào sau đây?
a)
Đánh giá 360 độ (theo đánh giá của cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp, khách hàng)
b)
Đánh giá theo KPI (theo kết quả hoàn thành các chỉ số công việc được giao từng kỳ đánh giá)
c)
Đánh giá kiến thức, kỹ năng của nhân viên
d)
Đánh giá dựa trên hệ thống mô phỏng
144.
Trong cuộc họp 1-1 để đánh giá nhân viên, người quản lý không nên làm việc gì sau đây?
a)
Đề nghị nhân viên đưa ra những yêu cầu, hỗ trợ từ phía đơn vị để nhân viên đó hoàn thiện bản thân
b)
Đặt câu hỏi anh chị cảm thấy công việc của mình như thế nào
c)
Cho nhân viên thấy nội dung đánh giá của các thành viên khác trong đơn vị mình
d)
Nói rõ những điểm chưa được và bị đánh giá thấp của nhân viên
145.
Theo anh chị quan điểm nào sau đây khi đánh giá nhân viên là không phù hợp?
a)
Đối với những nhân viên có kết quả làm việc hoặc kỹ năng kém, nên đánh giá giảm nhẹ hơn thực tế để tránh phản ứng tiêu cực của nhân viên
b)
Luôn cho phép nhân viên phản hồi, giải thích đối với các kết luận đánh giá
c)
Nên có sự tách biệt giữa kết quả công việc với cá tính của nhân viên
d)
Để có thể đánh giá nhân viên hiệu quả, cần áp dụng nguyên tắc SMART khi giao việc cho nhân viên ngay từ đầu kỳ
146.
Nhà quàn lý đánh giá đúng nhân viên sẽ mang lại lợi ích gì đối với nhân viên và tổ chức
a)
A. Tạo động lực để nhân viên phấn đấu phát triển
b)
B. Thúc đẩy tính sáng tạo và chủ động của nhân viên
c)
C. Gia tăng đoàn kết nội bộ
d)
A,B&C