WorksheetsSIQ DIGITAL
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Berikut ini mana hal yang tidak boleh di lakukan dalam proses carring ?
Smiling Voice.
Menyampaikan sapaan pembuka dan penutup percakapan sesuai dengan standard yang ditetapkan dan menjelaskan maksud & tujuan dilakukannya panggilan.
Nada meninggi dan membentak calang.
Menjawab pertanyaan dan handling kendala calang dengan baik.
Untuk paket BYOD berapa lama masa Kontrak Berlangganan calang?
12 Bulan
6 Bulan
24 bulan
Tidak ada kontrak berlangganan.
Berikut yang tidak termasuk kategori proses call untuk verifikasi data pelanggan pemasangan baru IndiHome adalah...
Validasi data calang
Manajemen Janji.
Bridging.
Greeting & Introduction.
Benefit yang didapat dari paket Paket ODP Hitam Hijau 2021 adalah...
30Mbps, Free Lokal dan SLJJ 50 Menit, Disney+ Hotstar Diskon Biaya PSB.
30Mbps, Free Lokal 50 Menit.
30MBps Low FUP, 50 Menit, Disney+ Hotstar Diskon Biaya PSB.
30 Mbps Low FUP, 50 Menit.
Jumlah optimal device untuk kecepatan internet 50Mbps adalah...
10 user aktif
13 user aktif
12 user aktif
18 user aktif
Berikut ini yang tidak termasuk sub parameter Manajemen Janji adalah…
Konfirmasi nomor handphone alternatif.
Konfirmasi detail alamat.
Konfirmasi waktu dan source registrasi.
Konfirmasi alamat email (spelling).
Dibawah ini yang termasuk hal penting saat konfirmasi detail alamat pelanggan adalah...
Nomor rumah dan RT/RW.
Nama apartemen atau perumahan.
Kelurahan dan Kecamatan.
Semua benar.
Berikut ini manakah yang tidak termasuk witel piloting?
NTT
Bogor
Bandung
Sumbar
Salah satu tindakan yang harus dilakukan agent dalam mengidentifikasi pelanggan dalam pelayanan
contact center adalah sebagai berikut ?
Menyelesaikan permintaan
Menggali kebutuhan pelanggan
Menawarkan solusi alternatif
Klarifikasi kesesuaian informasi
Berapakah FUP pada kecepatan 50 mbps jika sudah ditambah bonus?
1200 Gb
1800 Gb
900 Gb
1000 Gb
Manakah yang termasuk witel Non Piloting?
Jaktim
Jaksel
Jakut
Jakbar
Jika agent caring order piloting sampai closing reason apakah yang harus agent submit?
Follow Up Pelanggan
Tidak Tersedia Fiber
Follow Up to WITEL
Agree - Serius Berlangganan Indihome
Reason apakah yang harus di submit agent jika pelanggan keberatan dengan kebijakan biaya pemasangan?
Decline - Keberatan terkait kontrak berlangganan
Decline - Tidak Ada Izin Keluarga
Decline - Keberatan Biaya Pasang Baru
Decline - Paket dan Harga Tidak Sesuai
Berapakah harga biaya PSB pada paket PPJ?
Rp. 500.000,00
Rp. 250.000,00
Rp. 150.000,00
Rp. 277.500,00
Berapa lamakah masa garansi pergantian perangkat untuk paket BYOD?
Garansi 1 tahun dengan s.k kerusakan bukan karna kelalaian pelanggan
Seumur hidup
Selama masa berlangganan
Tidak ada garansi
Reason apakah yang harus di submit agent jika pelanggan hanya ingin upgrade paket atau migrasi paket?
Decline - Bukan Order PSB.
Decline - Sudah Ditangani Channel Lain.
Decline - Keberatan Biaya Pasang Baru.
Decline - Tidak Ada Izin Keluarga.
Paket apa yang harus dipilih pelanggan untuk pemasangan di kontrakan ?
Paket ODP Hitam Hijau
Paket PPJ
Paket PDD / BYOD
Paket IndiHome Gamer
Manakah yang termasuk kebijakan paket WMS?
Biaya PSB
Biaya uang jaminan / deposit
Biaya STB
Semua Benar
Paket khusus PPJ di peruntukan untuk ?
Pelajar,pengacara, dan jurnalis
Polisi,pengajar, dan jurnalis
Pelajar,pengajar,dan jurnalis
Pelajar,penyair,dan jurnalis
Berikut ini manakah yang termasuk witel piloting ?
Bandung
Sulsel
Makasar
Semua benar
