Font size
S
M
L
XL
WorksheetsBán hàng +1
Total questions: 144
Worksheet time: 48mins
Name
Class
Date
1.
5 Phong cách độc đáo của Tập đoàn Yamaha Motor là gì?
a)
Đổi mới - Phấn khích - Tự tin - Cảm xúc - Kết nối
b)
Thể thao - Thời trang - Trẻ trung năng động - Đón đầu xu hướng - Công nghệ vượt trội
c)
Đổi mới - Tiên phong - Đam mê - Sáng tạo - Cảm xúc
d)
Phấn khích - Tự tin - Cảm xúc - Sáng tạo - Kết nối
2.
Sứ mệnh của Tập đoàn Yamaha Motor là gì?
a)
Công ty tạo ra sản phẩm vượt trội
b)
Công ty tạo ra công nghệ vượt trội
c)
Công ty tạo ra Kando
d)
Tất cả đều đúng
3.
Điền đầy đủ vào chỗ trống định nghĩa Kando sau đây...
a)
C-B-A-D
b)
B-D-C-A
c)
A-C-B-D
d)
B-A-C-D
4.
Thông tin nào dưới đây được sử dụng để xác định khách hàng tiềm năng?
a)
Nghề nghiệp
b)
Số điện thoại
c)
Phương thức thanh toán
d)
Số CMND
5.
Thao tác nào đúng trong quy trình bán lẻ trên DMS ?
a)
Nhân viên đại lý có thể làm lệnh bán lẻ trước khi giao xe cho khách
b)
Nhân viên đại lý có thể tạo yêu cầu bán lẻ trên DMS sau 3 ngày kể từ khi bán thực tế
c)
Nhân viên đại lý làm lệnh bán lẻ mà không có thông tin khách hàng đúng
d)
Ngày bán lẻ thực tế và ngày hoàn thành thao tác đăng ký bán lẻ trên hệ thống phải giống nhau (cùng 1 ngày)
6.
Thao tác nào đúng trong quy trình bán buôn trên DMS?
a)
Nếu bán buôn cho cửa hàng Yamaha khác mã đại lý với cửa hàng mình ,nhân viên bán hàng phải chọn “đã bán hết “ cho mục phương thức chuyển
b)
Nếu bán buôn cho cửa hàng Yamaha có cùng mã đại lý với cửa hàng mình, đại lý phải chọn mã cửa hàng là YT00A
c)
Nếu bán buôn cho cửa hàng Yamaha có cùng mã đại lý với cửa hàng mình,nhân viên bán hàng phải chọn “đã bán hết “ cho mục phương thức chuyển
d)
Nếu bán buôn cho cửa hàng không phải đại lý chính thức của Yamaha, đại lý phải chọn mã cửa hàng là YT000
7.
Tình trạng tồn kho “số lượng đang chuyển “ trên DMS nghĩa là gì ?
a)
Xe này được chuyển về từ Yamaha hoặc đại lý Yamaha khác và vẫn chưa được nhận về trên DMS
b)
Xe thực tế đã được chuyển về cửa hàng
c)
Xe được chuyển từ cửa hàng cùng mã đại lý và chưa được nhận trên DMS
d)
Xe thực tế đã được bán cho khách hàng trên DMS
8.
3 yếu tố tạo nên Thái độ?
a)
Nụ cười - Tác phong - Chào hỏi
b)
Kiến thức - Kỹ năng - Thái độ
c)
Tư thế đứng -Tư thế đi - Tư thế trao nhận
d)
Tất cả đều đúng
9.
Ý nghĩa của nụ cười trong dịch vụ tại cửa hàng?
a)
Lấy lòng khách hàng
b)
Thể hiện sự chuyên nghiệp khi bán hàng
c)
Thể hiện sự chào đón niềm nở với khách hàng
d)
Thể hiện sự tôn trọng
10.
Trong chào hỏi dịch vụ, ta nên:
a)
Dừng mọi việc khi thể hiện tác phong tiếp đón khách hàng
b)
Hô câu tiếp đón với giọng rõ ràng, tươi sáng
c)
Nói câu tiếp đón và cúi chào
d)
Tất cả đều đúng
11.
Điều nào sau đây không phải mục đích của SOP?
a)
Quảng cáo sản phẩm
b)
Đảm bảo chất lượng công việc
c)
Theo dõi và kiểm soát quá trình hoạt động của cửa hàng
d)
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên
12.
SOP đóng vai trò gì đối với cửa hàng?
a)
Hướng dẫn công việc theo các bước tiêu chuẩn
b)
Giới thiệu sản phẩm
c)
Quản lý thu chi trong cửa hàng
d)
Thông báo cho nhân viên về các thông tin mới
13.
Ánh sáng trong showroom cần đảm bảo điều gì?
a)
Tất cả đèn trong showroom phải được bật sáng
b)
Chỉ cần bật đèn vào buổi tối
c)
Nhân viên sẽ bật đèn khi có khách tới mua hàng.
d)
Ban ngày bật 50% số đèn trong showroom, buổi tối bật 100% đèn
14.
Bảng thông số kỹ thuật cần đảm bảo điều gì?
a)
Đặt cạnh mẫu xe tương ứng.
b)
Là bản cập nhật mới nhất
c)
Đầy đủ bảng thông số kỹ thuật của các mẫu xe đang trưng bày
d)
Tất cả các điều trên
15.
Trưng bày như thế nào là không đúng?
a)
Trưng bày tất cả các mẫu xe trên thị trường.
b)
Trưng bày xe trên bục trưng bày
c)
Trưng bày các dòng xe theo từng khu vực.
d)
Có khoảng cách đủ cho khách hàng di chuyển (>70cm)
16.
Ngày thành lập Công ty TNHH Yamaha Motor VN?
a)
07/01/1955
b)
24/01/1897
c)
24/01/1998
d)
24/01/1990
17.
Sản phẩm của YMVN có những đặc trưng nào?
a)
Thể thao - Cao cấp - Trẻ trung, Năng động - Đón đầu xu hướng - Công nghệ vượt trội
b)
Thể thao - Thời trang - Trẻ trung, Năng động - Đón đầu xu hướng - Công nghệ vượt trội
c)
Phổ thông - Cao cấp - Trẻ trung, Năng động - Đón đầu xu hướng - Công nghệ vượt trội
d)
Phổ thông - Cao cấp - Thời trang - Thể thao
18.
Động cơ của Exciter 155va có đặc điểm gì nổi bật?
a)
Bộ ly hợp trợ lực A&S (Assist & Slipper)
b)
Động cơ 155 VVA
c)
Hệ thống khung sườn mới
d)
Xích kín, Khóa thông minh, Cổng sạc 12v
e)
Tất cả đều đúng
19.
Động cơ Blue Core mang lại 3 tính năng gì?
a)
Tiết kiệm nhiên liệu - Hoạt động bền bỉ - Làm mát hiệu quả
b)
Công nghệ vượt trội - Đón đầu xu hướng - Bức phá mạnh mẽ
c)
Trợ lực - Tiết kiệm nhiên liệu - Bức phá mạnh mẽ
d)
Tất cả đều đúng
20.
Slogan của Janus 2022 là gì?
a)
Đẹp đã đủ chưa?
b)
Đẹp - Độc - Đỉnh
c)
Kết nối đam mê
d)
Khám phá chất riêng
21.
Điểm nào của xe Janus 2022 vượt trội hơn xe cùng phân khúc của đối thủ?
a)
Động cơ 125cc mạnh mẽ
b)
Chìa khóa smartkey
c)
Phanh ABS
d)
Tất cả điều đúng
22.
Theo kết quả khảo sát, một người hài lòng về dịch vụ họ có thể nói với bao nhiêu người khác?
a)
10
b)
9
c)
8
d)
7
23.
Trong kỹ năng giao tiếp với khách hàng, khoảng cách nào được sử dụng khi đối thoại?
a)
20 - 45cm
b)
45 - 120cm
c)
120 - 360cm
d)
Trên 360cm
24.
“Đồng điệu” được kết hợp từ 3 yếu tố nào?
a)
Cơ thể, từ ngữ, lời nói
b)
Cơ thể, từ ngữ, triết lý
c)
Cơ thể, phong cách, cử chỉ
d)
Tất cả phương án trên đều sai
25.
Bạn sẽ làm gì trong trường hợp khách đi về mà không mua xe?
a)
Tiễn khách ra về và hẹn gặp lại
b)
Không nói gì cả
c)
Mỉm cười
d)
Mỉm cười và chúc khách một ngày vui vẻ
26.
Các bước kiểm soát khiếu nại
a)
Xin lỗi - Xác nhận - Giải pháp - Hành động - Lắng nghe
b)
Xin lỗi - Lắng nghe - Xác nhận - Giải pháp - Hành động
c)
Lắng nghe - Hành động - Xin lỗi
d)
Lắng nghe - Hành động - Xin lỗi - Giải pháp
27.
Làm thế nào để xác định được nhu cầu của khách hàng?
a)
Nhân viên bán hàng phải đặt câu hỏi, hoặc có những gợi ý để khách hàng chia sẻ thông tin về nhu cầu sử dụng xe, để xác định rõ hơn nhu cầu của khách hàng
b)
Nhân viên bán hàng tự nhìn nhận sở thích và nhu cầu của khách hàng qua bề ngoài từ đó tự xác định nhu cầu
c)
Chờ đợi khách hàng tự chia sẽ nhu cầu sử dụng xe
d)
Tất cả đều đúng
28.
Trong trường hợp khách hàng chưa có nhu cầu cụ thể và còn đang phân vân về quyết định mua xe, bạn sẽ làm gì?
a)
Tìm hiểu lý do khách muốn thay thế chiếc xe hiện tại
b)
Tìm hiểu tần suất sử dụng chiếc xe hiện tại
c)
Tìm hiểu mục đích sử dụng chiếc xe hiện tại
d)
Tìm hiểu nhu cầu từ chiếc xe hiện tại khách đang sử dụng
e)
Tất cả đều đúng
29.
Các hoạt động nào là cần thiết khi hoạt động test riding?
a)
Lưu lại thông tin khách hàng
b)
Hỏi phản hồi của khách hàng về sản phẩm sau khi chạy thử xe
c)
Hướng dẫn khách hàng lái xe an toàn theo đúng quy trình chạy thử xe
d)
Tất cả phương án trên đều đúng
30.
Mục đích chính của việc triển khai chạy thử xe tại cửa hàng là gì?
a)
Theo yêu cầu của Yamaha
b)
Cho khách hàng trải nghiệm và gia tăng khả năng bán hàng
c)
Để được Yamaha hỗ trợ
d)
Tất cả đều đúng
31.
PSI là gì?
a)
Quản lý số lượng nhập hàng
b)
Quản lý số lượng bán hàng/Xuất hàng
c)
Quản lý số lượng Nhập hàng- Bán hàng /Xuất hàng - Tồn kho
d)
Tất cả đều đúng
32.
Tại sao phải dùng PSI trong quản lý bán hàng?
a)
Đảm bảo lượng tồn kho hợp lý
b)
Đáp ứng đủ lượng xe và phù hợp cho từng mùa bán hàng
c)
Đạt được mục tiêu kinh doanh
d)
Tất cả đều đúng
33.
Mục đích chính của việc thu thập thông tin khách hàng dùng để làm gì?
a)
Liên lạc với khách hàng- Kết nối dài lâu
b)
Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán hàng một cách hiệu quả nhất
c)
Xác định khách hàng tiềm năng
d)
Tất cả đều đúng
34.
Thông tin dữ liệu khách hàng tiềm năng quan trọng như thế nào?
a)
Là chìa khóa để mở rộng thị trường
b)
Là đối tượng cần phải nhắm tới và khai thác trong các hoạt động của cửa hàng
c)
Tiết kiệm được thời gian, chi phí và nguồn lực trong những hoạt động Marketing
d)
Tất cả đều đúng
35.
FABE
a)
Ưu điểm - Tính năng - Lợi Ích - Minh chứng
b)
Lợi ích - Tính năng - Ưu điểm - Minh chứng
c)
Tính năng - Ưu điểm - Lợi ích - Minh chứng
d)
Lợi ích - Ưu điểm -Tính năng - Minh chứng
36.
Đại lý không được phép đặt biển các thương hiệu xe khác trên biển Yamaha nếu trong cùng 1 tòa nhà.
a)
YMVN không cầm hạng mục này
b)
Sai, đại lý được phép lắp đặt
c)
Không có quy định cụ thể
d)
Đúng, đại lý không được phép lắp đặt
37.
Đại lý được phép xây dựng cửa hàng tổng hợp sát bên cạnh cửa hàng
a)
Đại lý không được phép
b)
Đúng, nếu có thông báo rõ ràng cho YMVN
c)
Đúng, nếu được YMVN đồng ý
d)
Cả 3 ý trên đều sai
38.
Đại lý không thể cho thuê phần diện tích trên mái của tòa nhà để đặt biển xe thương hiệu khác
a)
Đúng
b)
Sai
39.
Đại lý được phép vận hành chung nhân viên với cửa hàng tổng hợp nếu cửa hàng tổng hợp nằm không liền kề cửa hàng 3S
a)
Đúng
b)
Sai
40.
Hiện nay, tại công ty Yamaha Motor Việt Nam, Logo Yamaha nào đang được sử dụng
a)
A. Yamaha - Revs your heart
b)
B. Yamaha - Genuine part
c)
C. Yamaha - Music
d)
D. Cả A&B đều đúng
41.
Khi Đại lý cần sử dụng Logo Yamaha cho việc in ấn các ấn phẩm quảng cáo thì YMVN hướng dẫn Đại lý lấy nguồn Logo chính xác từ đâu?
a)
A. Từ đường link trên website Yamaha Motor Việt Nam
b)
B. Dowload trên mạng hoặc lấy từ công ty quảng cáo bên ngoài
c)
C. Từ nhân viên Yamaha cung cấp
d)
D. Cả A&C đều đúng
42.
Sản phẩm đầu tiên của Tập đoàn Yamaha là sản phẩm gì?
a)
Xe máy
b)
Cano
c)
Đàn organ
d)
Ô tô
43.
Vị chủ tịch đầu tiên sáng lập ra Tập đoàn Yamaha tên gì
a)
Torakusu Yamaha
b)
Genichi Kawakami
c)
Yoshihiro Hidaka
d)
Suzuki Yasutaka
44.
Tên vị chủ tịch đầu tiên của Tập đoàn Yamaha Motor là gì?
a)
Torakusu Yamaha
b)
Genichi Kawakami
c)
Yoshihiro Hidaka
d)
Suzuki Yasutaka
45.
Thị trường của Tập đoàn Yamaha xuất hiện ở những quốc gia nào?
a)
Nhật Bản
b)
Việt Nam
c)
Châu Á
d)
Toàn cầu
46.
Sản phẩm đầu tiên của Tập đoàn Yamaha motor là sản phẩm gì?
a)
Yamaha Sirius
b)
Yamaha Cripton
c)
Yamaha Jupiter
d)
Yamaha YA1
47.
Ý nghĩa của 3 thanh âm thoa trong Logo Yamaha là gì?
a)
Bán hàng - Dịch vụ - Phụ tùng
b)
Sản phẩm - Công nghệ - Chất lượng
c)
Sản phẩm - Chất lượng - Dịch vụ
d)
Bán hàng - Công nghệ - Sản xuất
48.
Logo Tập đoàn Yamaha motor có điểm gì khác biệt so với Tập đoàn Yamaha?
a)
A. Màu sắc
b)
B. Phần mũi tên của thanh âm thoa
c)
C. Phần chữ M
d)
D. Không có gì khác biệt
e)
E. Tất cả A,B&C đều đúng
49.
3 Vòng tròn Kando của Yamaha có ý nghĩa gì?
a)
*Kando cho Cán bộ công nhiên viên *Kando cho Đại lý *Kando cho Khách hàng
b)
*Kando cho Đại lý *Kando cho Khách hàng *Kando cho Đối tác
c)
*Kando cho Cán bộ công nhiên viên *Kando cho Khách hàng *Kando để phát triển định hướng kinh doanh
d)
*Kando cho Cán bộ công nhân viên, Đại lý và Đối tác *Kando cho Khách hàng *Kando để phát triển định hướng kinh doanh
50.
DMS quản lý những hoạt động nào sau đây
a)
Hoạt động bán lẻ
b)
Quản lý tồn kho
c)
Quản lý thông tin khách hàng
d)
Tất cả các hoạt động trên
51.
Dữ liệu nào của khách hàng không cần thu thập?
a)
Số người trong gia đình
b)
Địa chỉ
c)
Nghề nghiệp
d)
Ngày mua hàng
52.
Thông tin nào dưới đây được sử dụng để liên lạc với khách hàng
a)
Số điện thoại
b)
Ngày mua hàng
c)
Giới tính
d)
Nghề nghiệp
53.
Thông tin nào dưới đây là sai (không thể làm được trên DMS)?
a)
Nhân viên có thể tải được về thông tin tồn kho trên DMS đại lý
b)
Nhân viên có thể xem mỗi xe đã tồn kho trên DMS đại lý được bao nhiêu ngày
c)
Đại lý có thể xem doanh thu của xe đã được bản đi trên hệ thống DMS
d)
Nhân viên có thể xem có bao nhiêu xe tồn kho trên DMS đại lý
54.
Bộ phận nào trên khuôn mặt hình thành nụ cười dịch vụ?
a)
Mắt - Mũi - Miệng
b)
Răng - Gò má - Mắt
c)
Miệng - Gò Má - Ánh mắt
d)
Tất cả đều đúng
55.
Tác phong dịch vụ thể hiện qua
a)
Cách đi
b)
Cách đứng
c)
Cách hướng dẫn và trao nhận
d)
Tất cả đều đúng
56.
Kể tên 3 kiểu chào dịch vụ:
a)
Chào nhẹ nhàng, Chào thông thường, Chào tôn kính
b)
Chào nhẹ nhàng, Chào thông thường, Chào xã gia
c)
Chào nhẹ nhàng, Chào gắn bó, Chào tôn kính
d)
Chào nhẹ nhàng, Chào thông thường, Chào dịch vụ
57.
Khi cúi chào, ta nên nhìn theo hướng củi bao nhiêu lâu?
a)
1 giây
b)
2 giây
c)
3 giây
d)
4 giây
58.
SOP là gì?
a)
Quy trình hoạt động tiêu chuẩn
b)
Nội quy cửa hàng
c)
Hướng dẫn bán hàng
d)
Bảng thông tin khách hàng
59.
Cửa hàng trưởng có nhiệm vụ gì?
a)
Điều hành toàn bộ các hoạt động của cửa hàng
b)
Bán hàng
c)
Trả lương cho nhân viên
d)
Đón tiếp khách hàng
60.
Những hoạt động nào cần có SOP
a)
Bán hàng
b)
Nhận hàng
c)
Dịch vụ sửa chữa
d)
Tất cả các hoạt động trên
61.
Mặt tiền cửa hàng cần đảm bảo những điều nào dưới đây?
a)
Hệ thống biển hiệu theo tiêu chuẩn của Yamaha
b)
Logo, biển hiệu không bị che khuất
c)
Mặt tiền sạch sẽ, băng rôn quảng cáo được treo ngay ngắn
d)
Tất cả các điều trên
62.
Điều hòa nhiệt độ trong cửa hàng được bật như thế nào?
a)
Duy trì ở mức thoải mái nhất cho khách hàng
b)
Chỉ cần bật vào mùa hè
c)
Duy trì ở 20 độ
d)
Luôn bật điều hòa hoặc mở cửa thông khí
63.
Nên trưng bày những mẫu xe nào trong cửa hàng?
a)
Trưng bày đủ mẫu xe, đủ màu sắc
b)
Mỗi mẫu xe 1 chiếc
c)
Tất cả các mẫu xe ga mới nhất
d)
Các mẫu xe đang khuyến mại
64.
Có được phép trang trí cửa hàng không?
a)
Trang trí sáng tạo trong các dịp lễ, tết
b)
Không được phép trang trí trong cửa hàng
c)
Chỉ được phép trang trí khu vực lễ tân
d)
Tự do thay đổi màu sắc tường, vách theo chủ đề trang trí
65.
Nhân viên bán hàng phải mặc trang phục như thế nào?
a)
Mặc đồng phục theo mẫu mới nhất của Yamaha
b)
Áo sơ mi và quần âu, sơ vin gọn gàng
c)
Áo phông có logo Yamaha
d)
Trang phục thoải mái, năng động
66.
Không được trưng bày mẫu xe nào trong cửa hàng?
a)
Xe thương hiệu khác
b)
Xe đã dừng sản xuất
c)
Xe không có khuyến mại
d)
Xe thể thao nhập khẩu
67.
Điều nào sau đây sai?
a)
Không được bật nhạc trong cửa hàng
b)
Phải có nhân viên hướng dẫn chạy thử xe cho khách hàng
c)
Phải có nhân viên phụ trách khu vực vệ sinh
d)
Tổ chức đội sửa xe lưu động để phục vụ khách hàng
68.
Công ty TNHH Yamaha Motor VN có bao nhiêu nhà máy và chi nhánh?
a)
6 nhà máy - 2 chi nhánh
b)
2 nhà máy - 6 chi nhánh
c)
1 nhà máy - 2 chi nhánh
d)
2 nhà máy - 2 chi nhánh
69.
Công ty TNHH Yamaha Motor VN có trụ sở chính ở đâu?
a)
Hà Nội
b)
Sóc Sơn
c)
Nội Bài
d)
TP. Hồ Chí Minh
70.
Những hoạt động xã hội nào được thực hiện bởi Công ty TNHH Yamaha Motor VN?
a)
Tặng 22.000 mũ bảo hiểm cho trẻ em Việt
b)
Đưa bạn đến giảng đường
c)
Yamaha Motor Việt Nam trao tặng 500 triệu đồng chia sẻ khó khăn cùng đồng bào miền Trung
d)
Tất cả đều đúng
71.
Nhà máy Sóc Sơn hoạt động vào thời gian nào?
a)
Tháng 10/1998
b)
Tháng 10/1999
c)
Tháng 10/2008
d)
Tháng 10/2000
72.
Nhà máy Nội Bài hoạt động vào thời gian nào?
a)
Tháng 10/1998
b)
Tháng 10/1999
c)
Tháng 10/2008
d)
Tháng 10/2000
73.
Tổng Giám Đốc hiện tại tên gì?
a)
Torakusu Yamaha
b)
Genichi Kawakami
c)
Yoshihiro Hidaka
d)
Suzuki Yasutaka
74.
2 nhà máy nào là nhà máy của Công ty TNHH Yamaha Motor VN?
a)
Sóc Sơn - Nam Định
b)
Vĩnh Phúc - Nội Bài
c)
Sóc Sơn - Nội Bài
d)
Sóc Sơn - Hà Nam
75.
Những công nghệ vượt trội đang có mặt trên các sản phẩm của YMVN bao gồm?
a)
Động cơ Blue Core, Động cơ Hybrid, Van biến thiên VVA, Ứng dụng Y-Connect
b)
Hệ thống phun xăng điện tử, Công nghệ XYLANH DIASIL, Công nghệ PISTON DẬP
c)
Thắng ABS, Khởi động 1 lần nhấn, Hệ thống ngắt động cơ tạm thời, Khóa thông minh
d)
Tất cả đều đúng
76.
Phân khúc khách hàng Thời trang và Cao cấp sẽ phù hợp với dòng sản phẩm nào?
a)
Free Go, Janus
b)
NVX, MT03, R15, R2
c)
Latte, Grande
d)
Exciter, Sirius, Jupiter
77.
Phân khúc khách hàng Thể thao và Cao cấp sẽ phù hợp với dòng sản phẩm nào?
a)
Free Go, Janus
b)
NVX, Exciter 155vva, MT03, R15, R2
c)
Latte, Grande
d)
Exciter, Sirius, Jupiter
78.
Dòng xe ga nào tiết kiệm nhiên liệu số 1 Việt Nam do Bộ Đăng Kiểm và Bộ Giao Thông công bo?
a)
Janus
b)
Latte
c)
Grande
d)
Đi tự do
79.
Hiện tại có tổng cộng bao nhiêu dòng xe và phiên bản tại YMVN?
a)
20 dòng xe và 48 phiên bản
b)
18 dòng xe và 44 phiên bản
c)
16 dòng xe và 40 phiên bản
d)
14 dòng xe và 38 phiên bản
80.
3 phiên bản của Sirius và Sirius Fi là gì?
a)
Vành đúc - Phanh đĩa - Phanh cơ
b)
Tiêu chuẩn - Đặc biệt – GP
c)
Vành đúc - Phanh đĩa – GP
d)
Phanh đĩa - Phanh cơ - Tiêu chuẩn
81.
Mức tiêu thụ nhiên liệu của Jupiter bao nhiêu lít trên 100km?
a)
1.54
b)
1.55
c)
1.56
d)
1.57
82.
3 phiên bản của Exciter 150 bao gồm?
a)
Phiên bản Monster
b)
Phiên bản DoXou
c)
Phiên bản Giới hạn
d)
Phiên bản GP và Phiên bản RC
e)
A,B,C,D đều đúng
83.
Exciter 155vva có đặc điểm gì nổi bật?
a)
Phanh trước 2 Piston
b)
Nâng cấp hệ thống giảm xóc
c)
Cụm đèn pha độc lập
d)
Hệ thống truyền lực 6 số
e)
Tất cả đều đúng
84.
Thể tích bình xăng của Exciter 155 VVA là bao nhiêu?
a)
4.8
b)
5
c)
5.2
d)
5.4
85.
Xe Free Go có đặc điểm gì nổi bật?
a)
Hệ thống phanh ABS, SSS, một lần nhấn
b)
Khóa thông minh, cổng sạc ĐT 12V, ngăn chứa đồ 25L
c)
Động cơ BlueCore với mức tiêu thụ nhiên liệu 1.97L/100km
d)
Tất cả đều đúng
86.
Mức tiêu thụ nhiên liệu của Janus bao nhiêu lít trên 100km?
a)
1.87
b)
1.84
c)
1.85
d)
1.86
87.
Ngăn chứa đồ và dung tích bình xăng của Latte rộng bao nhiêu lít?
a)
37L & 5,5L
b)
36L & 5,0L
c)
35L & 4,5L
d)
34L & 4,0L
88.
Hãy chọn 3 Phiên bản của Grande trong các phiên bản sau đây:
a)
Phiên bản GIỚI HẠN,Blue Core, Hybrid
b)
Phiên bản TIÊU CHUẨN, Premium
c)
Phiên bản CAO CẤP, Blue Core
d)
Phiên bản GP và Phiên bản RC
e)
E. Tất cả A,B&C đều đúng
89.
Giữa Latte, Grande và Janus, cốp xe nào rộng nhất
a)
Janus
b)
Latte
c)
Grande
d)
Tất cả đều sai
90.
Giữa Latte, Grande và Janus, bình xăng xe nào có dung tích lớn nhất?
a)
Janus
b)
Latte
c)
Grande
d)
Tất cả đều sai
91.
Giữa Latte, Grande và Janus, xe nào có trọng lượng nhẹ nhất
a)
Janus
b)
Latte
c)
Grande
d)
Tất cả đều sai
92.
Ứng dụng Y-Connect hiện đang trang bị trên dòng xe nào?
a)
Grande
b)
NVX
c)
Janus
d)
Latte
93.
Ngăn chứa đồ và dung tích bình xăng của NVX rộng bao nhiêu lít?
a)
23L và 5,3L
b)
24L và 5,4L
c)
25L và 5,5L
d)
26L và 5,6L
94.
Đặc điểm nổi bật của xe NVX 155 VVA
a)
Động cơ 155 VVA - Tích hợp ứng dụng Y-Connect - Động cơ Blue Core
b)
Thắng ABS – Cổng sạc ĐT - Màn hình LCD
c)
Khóa thông minh - Đèn Led trước - Lốp xe lớn
d)
Tất cả đều đúng
95.
Động cơ nào được trang bị trên tất cả các dòng xe tay ga tại YMVN?
a)
Blue Core
b)
VVA
c)
Y-Connect
d)
ABS
96.
Có bao nhiêu phần trăm khách hàng đến và trở thành “khách hàng trung thành” nhờ vào thái độ dịch vụ tốt
a)
0.48
b)
0.55
c)
0.65
d)
0.75
97.
Làm cách nào để tạo cơ hội cho một cuộc trò chuyện với khách hàng?
a)
Nói về bản thân, nói về khách hàng
b)
Nói về sản phẩm, nói về đối thủ
c)
Nói về thời tiết, phương pháp khen ngợi
d)
Nói về chuyện hàng ngày
98.
Đồng cảm trong hội thoại là gì?
a)
Đồng cảm trong hội thoại là lặp lại câu khách hàng nói
b)
Đồng cảm trong hội thoại là lắng nghe
c)
Đồng cảm trong hội thoại là đáp lại
d)
Đồng cảm trong hội thoại là sự lặp lại một số từ mà khách hàng đã nói
99.
Ngoài câu hỏi đóng và câu hỏi mở, chúng ta còn có
a)
Câu hỏi song song và câu hỏi liên quan
b)
Câu hỏi thông tin và câu hỏi tìm hiểu
c)
Câu hỏi gợi ý và câu hỏi chốt
d)
Câu hỏi thông thường và câu hỏi sâu
100.
Theo nghiên cứu, vai trò của người quản lý tăng bao nhiêu % trong tỷ lệ chốt đơn hàng
a)
0.1
b)
0.2
c)
0.3
d)
0.4
101.
Thời gian để đại lý phân tích dữ liệu khách hàng hợp lý là bao lâu?
a)
1 năm
b)
1 quý
c)
1 tháng
d)
1 tuần
102.
Đâu không phải là tên sàn thương mại điện tử?
a)
Tiki
b)
Shopee
c)
Instagram
d)
Lazada
103.
Công cụ dùng để phân tích từ khoá?
a)
Google Analytics
b)
Google Trends
c)
Google Adwords
d)
Google Alerts
104.
Đâu không phải là loại quảng cáo trên Shopee
a)
Quảng cáo thương mại
b)
Quảng cáo khám phá
c)
Quảng cáo tìm kiếm
105.
Tỉ lệ nội dung bài đăng trên Facebook nên là:
a)
50% Giải trí, 40% Kiến thức, 10% Quảng cáo
b)
30% Giải trí, 30% Kiến thức, 40% Quảng cáo
c)
40% Giải trí, 20% Kiến thức, 40% Quảng cáo
d)
40% Giải trí, 40% Kiến thức, 20% Quảng cáo
106.
Các bước xây dựng Content:
a)
Nghiên cứu - Viết bài - Kiểm tra lại bài - Chỉnh sửa
b)
Nghiên cứu - Viết bài - Kiểm tra lại bài
c)
Viết bài - Kiểm tra lại bài - Chỉnh sửa
d)
Nghiên cứu - Viết bài - Chỉnh sửa
107.
Đâu lả công cụ để xem phân tích kênh Youtube?
a)
Youtube Channel
b)
Youtube Studio
c)
Youtube Data
d)
Youtube Effect
108.
Độ dài ngắn nhất của một video TikTok?
a)
3 phút
b)
60 giây
c)
30 giây
d)
15 giây
109.
3 sàn thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay?
a)
Shopee, Sendo, Tiki
b)
Shopee, Amazon, Lazada
c)
Shopee, Lazada, Tiki
d)
Shopee, Taobao, Tiki
110.
Thời gian post bài thông báo về sự kiện tại cửa hàng?
a)
Trước 1 tuần
b)
Trước 2 tuần
c)
Trước 1 ngày
d)
Trước 2 ngày
111.
Nên upload video nội dung bán hàng lên TikTok để tăng doanh số, đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
112.
Quy trình lên chiến dịch Facebook Ads gồm các bước:
a)
Nghiên cứu khách hàng - Lên kế hoạch quảng cáo - Đo lường hiệu quả
b)
Nghiên cứu đối thủ - Lên kế hoạch quảng cáo - Đo lường hiệu quả
c)
Nghiên cứu khách hàng - Lên ngân sách - Chạy quảng cáo
d)
Nghiên cứu khách hàng - Nghiên cứ đối thủ - Chạy quảng cáo
113.
Dụng cụ quay phim để chống rung khi di chuyển là:
a)
Microphone
b)
Tripod
c)
Gopro
d)
Gimbal
114.
Đâu không phải là tên mạng xã hội?
a)
Youtube
b)
Google
c)
TikTok
d)
Facebook
115.
Độ tuổi người dùng Youtube chủ yếu là
a)
10-15
b)
20-30
c)
15-25
d)
30-40
116.
Với bài viết review xe Exciter155, đâu là hashtag không nên đưa vào?
a)
#Yamaha
b)
#Exciter155
c)
#love
d)
#motor
117.
Có nên để phần liên hệ cửa hàng ở mục mô tả của Youtube không?
a)
Có
b)
Không
118.
Khi quay video cần quay cỡ cảnh nào?
a)
Cảnh toàn
b)
Cảnh trung
c)
Cảnh cận
d)
Cả 3 cảnh trên
119.
Với bài viết review xe Exciter155VVA, đâu là tiêu đề đúng?
a)
Đánh giá xe Exciter150 mới nhất
b)
Exciter155VVA
c)
Đánh giá xe côn Yamaha
d)
Review chi tiết xe Exciter155VVA - Lý do được gọi là 'ông vua đường phố"
120.
Có nên chèn nhiều text (chữ) vào hình ảnh khi đăng tải lên Facebook không?
a)
Có
b)
Không
121.
Logo Yamaha đặt ở đâu trên bức ảnh?
a)
Góc dưới bên phải
b)
Góc dưới bên trái
c)
Góc trên bên trái
d)
Góc dưới bên phải
122.
Những công nghệ vượt trội đang có mặt trên các sản phẩm của YMVN bao gồm
a)
Động cơ Blue Core, Động cơ Hybrid, Van biến thiên VVA, Ứng dụng Y-Connect
b)
Hệ thống phun xăng điện tử, Công nghệ XYLANH DIASIL, Công nghệ PISTON DẬP
c)
Thắng ABS, Khởi động 1 lần nhấn, Hệ thống ngắt động cơ tạm thời, Khóa thông minh
d)
Tất cả đều đúng
123.
Phân khúc khách hàng Thời trang và Cao cấp sẽ phù hợp với dòng sản phẩm nào?
a)
Free Go, Janus
b)
NVX, MT03, R15, R2
c)
Latte, Grande
d)
Exciter, Sirius, Jupiter
124.
Phân khúc khách hàng Thể thao và Cao cấp sẽ phù hợp với dòng sản phẩm nào?
a)
Free Go, Janus
b)
NVX, Exciter 155vva, MT03, R15, R2
c)
Latte, Grande
d)
Exciter, Sirius, Jupiter
125.
Tác dụng của việc rửa xe trước khi thực hiện công việc sửa chữa, và sau khi kết thúc sửa chữa (nếu cần)
a)
Mang lại cảm giác hài lòng cho Khách hàng vì khách hàng & tài sản của khách hàng được trân trọng
b)
Đảm bảo chất lượng của công việc sửa chữa
c)
Là không cần thiết đối với các trường hợp sửa chữa nhanh
d)
Làm khách hàng phải chờ lâu
e)
A,B đúng
126.
Quy trình đúng khi giải quyết khiếu nại KH là:
a)
Giải quyết vấn đề, giải tỏa tâm trạng KH, duy trì việc phòng ngừa khiếu nại, kiểm soát chất lượng
b)
KH, duy trì việc phòng ngừa khiếu nại, tổng kiểm soát chất lượng
c)
Giải tỏa tâm trạng KH, Giải quyết vấn đề, các biện pháp phòng ngừa khiếu nại, ngăn ngừa khiếu nại tái diễn
127.
Nguyên tắc khi chào đón khách hàng tới trung tâm là gì?
a)
Nhanh chóng tiếp cận và mời KH vào phòng chờ
b)
Ưu tiên đón tiếp KH thường xuyên của trung tâm trước
c)
Nhanh chóng tiếp cận KH, đầu hơi củi, nói lời chào KH và luôn mỉm cười, nhìn thẳng vào KH trong quá trình giao tiếp
128.
Trước khi bàn giao xe cho KH, người kiểm tra xe cuối cần
a)
Kiểm tra lại các công việc đã thực hiện
b)
Thông báo khách hàng số tiền cần thanh toán
c)
Xác nhận lại các công việc đã thực hiện -> kiểm tra tình trạng xe sau khi sửa chữa -> mời KH kiểm tra lại xe -> tư vấn khách hàng phụ tùng tiêu hao và bảo trì lần kế tiếp
d)
Mời khách hàng kiểm tra lại xe
129.
Để tăng cơ hội bán dịch vụ cho KH, nhân viên trạm dịch vụ cần tập trung vào các hoạt động nào dưới đây
a)
Đảm bảo chất lượng sửa chữa
b)
Tăng cường hoạt động nhắc nhở Bảo trì định kỳ
c)
Cam kết thời gian sửa chữa
d)
Tư vấn về chính sách dịch vụ sau bán hàng của YMVN
e)
Tất cả các đáp án trên
130.
Vị trí tiêu chuẩn của khu vực FI shop trong một trạm dịch vụ là?
a)
Ở đâu cũng được
b)
Bàn nâng đầu tiên gần quầy lễ tân
c)
Giữa trạm dịch vụ
d)
Trong cùng trạm dịch vụ
131.
Nguyên tắc bố trí khu vực khách chờ tại trạm dịch vụ là gì?
a)
Quan sát được xe khách hàng đang làm trên bàn nâng
b)
Tách biệt với trạm dịch vụ
c)
Trang bị thêm dịch vụ tiện ích (internet, cafe,..)
d)
Nhiệt độ đủ mát
e)
Tất cả yếu tố trên
132.
Khi đưa xe lên bàn năng để tiến hành sửa chữa, KTV phải bao yên và bao tay cho xe nhằm mục đích gì?
a)
Để cho đẹp
b)
Tránh làm bẩn xe của khách
c)
Tại công ty yêu cầu
d)
Không rõ lý do
133.
Theo quy trình làm việc, cuối ngày KTV bắt buộc phải đánh dấu kiểm kê dụng cụ vào hồ sơ về tình trạng dụng cụ trong tủ
a)
Đúng
b)
Sai
134.
Yếu tố cần tuân thủ về diện mạo của nhân viên kỹ thuật tại trạm dịch vụ là gì?
a)
Đầu tóc gọn gàng
b)
Đồng phục đúng, sạch sẽ
c)
Móng tay cắt ngắn
d)
Đi giày
e)
Tất cả yếu tố trên
135.
Mã phụ tùng theo tiêu chuẩn gồm bao nhiều ký tự (không bao gồm dấu gạch ngang)
a)
10 ký tự
b)
11 ký tự
c)
12 ký tự
d)
13 ký tự
136.
Hãy lựa chọn kết cấu mã phụ tùng theo tiêu chuẩn?
a)
3-5-2-2
b)
5-5-2-2
c)
3-5-2
137.
Chữ "H" trong mã phụ tùng sau để chỉ về phần nào trong xe: 5SD-H4373-00?
a)
Phần điện
b)
Khung sườn
c)
Động cơ
d)
Phần thân vỏ
138.
Tại sao có mã phụ tùng thay thế?
a)
Khi phụ tùng đổi nguyên vật liệu sản xuất
b)
Khi thay đổi nhà cung cấp
c)
Khi thay đổi từ nhập khẩu thành nội địa
d)
Thay đổi khi không phù hợp với môi trường
e)
Các câu đều đúng
139.
Qui trình bán hàng trực tiếp áp dụng cho đối tượng khách hàng nào?
a)
Khách hàng mua phụ tùng và sửa chữa tại trung tâm
b)
Khách hàng mua phụ tùng đem về và không sử dụng dịch vụ tại trung tâm
c)
Cả 2 câu trên đều đúng
140.
Những thông tin cần thiết trong qui trình đặt và quản lý hàng nợ
a)
Thông tin khách hàng
b)
Quản lý đơn hàng nợ
c)
Tiền đặt cọc
d)
Tất cả đều đúng
141.
Mã vị trí theo tiêu chuẩn bao gồm bao nhiêu ký tự
a)
10 ký tự
b)
11 ký tự
c)
12 ký tự
d)
Trên 12 ký tự
142.
Theo bạn phụ tùng nào mà khách hàng mong muốn được đáp ứng ngay lập tức?
a)
Phụ tùng A & B
b)
Phụ tùng A & N
c)
Phụ tùng A
143.
Thông tin cần thiết khi thực hiện kiểm kê
a)
Vị trí và dữ liệu tồn kho trên hệ thống DMS và thực tế
b)
Vị trí và dữ liệu tồn kho thực tế
c)
Dữ liệu tồn kho trên DMS và thực tế
144.
Các hoạt động cần hạn chế trong khi kiểm kê định kỳ
a)
Nhập hàng
b)
Bán hàng
c)
Thay đổi vị trí hàng hóa lưu kho
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
Reset