WorksheetsCommunication en anglais COM - EAAA1_Recevoir un appel
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
En quoi consiste le Protocole 1C?
Refuser un appel(donner une information)
Refuser un appel(prendre le message)
Recevoir un appel(donner une information)
Recevoir un appel(prendre le message)
Quelle est la meilleure façon de conclure un appel dans un contexte professionnel?
Bye!
Thank you and have a nice day!
Ciao! Bye!
Have fun!
"Recevoir un appel pour transférer à votre supérieur"
correspond à quel protocole?
1C
1B
1D
1A
Combien d'étapes y-a-t-il dans le protocole 1B?
6
4
3
5
L'étape 4 du protocole 1A correspond à:
Reprendre l’appel, remercier l’appelant de l’attente et l’informer qu’il est disponible et vous transférez l’appel. Saluez-le et terminez l’appel.
Mettre l'appelant en attente en lui disant que vous allez vérifier s’il est disponible.
Informer l'appelant que votre supérieur prendra l'appel.
Demander s’il/si elle a un numéro de référence.
Quelle est la manière professionnelle de répondre dans une entreprise?
Hello! What do you want?
X speaking, do you want help?
Salut, je peux t'aider?
(nom de la compagnie), bonjour, X à l'appareil, comment puis-je vous aider?
Lorsque vous parlez à vos amis, vous utilisez un langage formel!
Vrai
Faux
Lorsque vous vous adressez à un client, vous utilisez un langage formel!
Vrai
Faux
Vous travaillez pour une compagnie anglophone, comment allez-vous répondre au téléphone?
Good morning, (name of the company), X speaking, how may I help you?
How may I help you?
Good morning, X speaking!
Hi!
Dans "Recevoir un appel", combien de protocoles avez-vous vu?
7
3
5
4
