Font size
WorksheetsSales Chapter 1
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
ข้อใดไม่ใช่ความแตกต่างของสินค้าและบริการ
จับต้องได้ มีตัวตน
ราคาเป็นตัวกำหนด
สามารถแบ่งแยกได้
จัดทำมาตรฐานได้ง่าย
การขายเกิดขึ้นที่ขั้นตอนใดบ้าง?
วัตถุดิบ
ร้านค้าส่ง
โรงงาน
ร้านค้าปลีก
การขายโดยบุคคลเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ ส่วนประสมการตลาด(Marketing mix) ใด
Product
Price
Promotion
Place
การลด แลก แจก แถม เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ ส่วนประสมการตลาด(Marketing mix) ใด
Product
Price
Promotion
Place
ตามรูปคือการขายแบบใด
ขายปลีก
แบบมีหน้าร้าน
ขายส่ง
โชว์ห่วย
ขายออนไลน์
ตามรูปคือการขายแบบใด
ขายปลีก
แบบมีหน้าร้าน
ขายส่ง
โชว์ห่วย
ขายออนไลน์
ข้อใดไม่ใช่สิ่งที่เป็นปัจจัยต่อการเติบโตของธุรกิจบริการ
รัฐบาลเพิ่มภาษีมูลค่าเพิ่มขึ้น
ผู้หญิงทำงานนอกบ้านมากขึ้น
สินค้ามีความซับซ้อนมากขึ้น จึงต้องการบริการจากผู้ขาย
ประชาชนมีรายได้ดีขึ้น อยากใช้จ่ายเพื่อความสะดวกสบาย
ตามรูปคือการขายแบบใด
ขายปลีก
แบบมีหน้าร้าน
ขายส่ง
โชว์ห่วย
ขายออนไลน์
ข้อใดไม่ใช่ค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่หลายบริษัท “ยินดีที่จะลงทุน” ให้กับการขายโดยบุคคล
ค่าใช้จ่ายด้านการตลาด
การฝึกอบรม
commission
ค่าแรง
ผู้แทนบริษัทพบผู้คาดหวัง (Prospect) เพื่อเปลี่ยนสถานภาพของผู้คาดหวังให้เป็นลูกค้า คือหน้าที่ใคร
Salesman
Marketing
Technician
Supervisor
การเยี่ยมลูกค้า (customer visit, sales call) คือ
การขายสินค้าเพิ่มเติมกับลูกค้าเก่า(MoreSKU/More product)
การเปิดลูกค้าใหม่(more user)
การพบปะผู้คาดหวังหรือลูกค้า
การตั้งเป้าหมายในการพบปะผู้คาดหวังหรือลูกค้าในแต่ละครั้ง
ข้อใดไม่ใช่ความสำคัญของพนักงานขาย
ช่วยให้ลูกค้าได้มีพัฒนาการในการดำรงชีวิต
ช่วยเพิ่มคุณค่าให้แก่ผลิตภัณฑ์
ช่วยแนะนำสินค้า และ ความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้า
เป็นตัวแทนของบริษัทในแง่ภาพลักษณ์
ทำไม?? จึงต้องสร้างมาตรฐานการบริการ
บริการไม่สามารถจับต้องได้
ผู้บริโภคไม่สามารถรู้ถึงคุณภาพได้ก่อนรับการบริการ
ผู้บริโภคมีความคาดหวังแตกต่างกันไป
จัดทำมาตรฐานได้ยาก
Physical evidence คืออะไร
การให้บริการที่ดีกับลูกค้า
การสร้างหลักฐานที่จับต้องได้ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
ช่วยแนะนำโปรโมชั่นสินค้าเพื่อให้เกิดการซื้อ
ตอบข้อซักถามแก่ลูกค้า
การบริการเปรียบเสมือนภูเขาน้ำแข็ง สิ่งที่ลูกค้ารู้ /เห็น คือข้อใด
การอบรมพนักงาน
การบริการสินค้าคงคลัง
การจัดซื้อจัดจ้าง
การโฆษณา ประชาสัมพันธ์
การบริการเปรียบเสมือนภูเขาน้ำแข็ง สิ่งที่ลูกค้าไม่รู้/ไม่เห็น คือข้อใด
การประชาสัมพันธ์
การจัดการระบบขนส่ง
การติดต่อกับพนักงานขาย
การโฆษณา
ข้อใดไม่ใช่คุณสมบัติของพนักงานขายมืออาชีพ
มีไหวพริบ รู้จักพลิกแพลง
รักอิสระ รู้ความต้องการของตนเอง
มีทัศนคติที่ดี (can do attitude)
ชอบความท้าทายและการแก้ปัญหา
ความประทับใจที่พบกันครั้งแรก (First impression) มีความสำคัญอย่างไร
ช่วยให้เก็บเงินจากการขายได้
ช่วยให้ลูกค้าไม่ซักถามอะไร
ช่วยให้เกิดการยอมรับในตัวผู้ขายและความรู้สึกอยากติดต่อด้วย
ช่วยให้ลูกค้าคลายความสงสัย
นักฟังและนักตั้งคำถามที่ดี เป็นคุณสมบัติของนักขายที่ดีตามข้อใด
สู้งาน
รู้ความต้องการของลูกค้าเข้าใจลูกค้า(Customer focus)ร
ไม่กลัวความท้าทายและการแก้ปัญหา
ซื่อสัตย์
ข้อใดคือความแตกต่างของการขายที่มีตัวสินค้าและไม่มีตัวสินค้า(บริการ)
บริการผลิตเก็บไว้ไม่ได้ อุปสงค์อุปทาน มีความไม่แน่นอนมากกว่า
การบริการแต่ละครั้งมีความแตกต่างกัน
การขายที่มีตัวสินค้าสามารถใช้หรือไม่ใช้พนักงานขายก็ได้
บริการมักการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ณ.หน้างานทันที รอไม่ได้
