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WorksheetsReconexión, pago doble, pago no procesado
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Si cliente realizó un pago doble y desea que le devuelvan en efectivo, ¿qué información le indicas a tu cliente?
Derivar a una oficina Movistar
Derivar a un centro de cobro Movistar
Derivar a la página web
¿Cuál es el plazo de atención para un pago no procesado?
3 dh
6 dh
48hrs
Si el cliente realiza una recarga en lugar del pago de su servicio móvil, ¿se puede generar la devolución de su dinero?
VERDADERO
FALSO
¿Cómo se deben tipificar los escenarios de pagos no procesados?
Indisponibilidad del sistema
Indisponibilidad comercial – proceso quebrado
Pago no procesado
¿Qué es un pago revertido?
Es cuando el cliente realiza el pago de su servicio 2 veces.
Es cuando el cliente realiza el pago de su recibo en un banco, este le emite el voucher, pero horas o días después el sistema rechaza el pago y nuevamente genera la deuda.
Es cuando el cliente realiza el pago de su servicio y aún no se ha procesado.
¿Cuál es el plazo de rx de un pago no procesado móvil?
3 horas
24 horas
72 horas
QUIEBRE: Cliente realizó un pago doble, sin embargo, se genera la emisión de su siguiente recibo y no se visualiza el descuento de dicho pago doble. ¿Qué acción realizas?
-Validar el detalle del recibo
- Solicitar los comprobantes de pago
- DNI del cliente
- Tx al BO WA
-Validar el detalle del recibo
- Solicitar los comprobantes de pago
- DNI del cliente
- Tx al BO técnico
-Validar el detalle del recibo
- Solicitar los comprobantes de pago
- Envío de foto selfie
- Tx al BO WA
¿En qué opción del + simple podemos identificar un pago revertido?
- Actividades Financieras
- Celda pagos
- Historial de pagos
- Lista de facturas
- Actividades financieras
- Documentos de facturación
- Actividades financieras
- Pago revertido
- Reversión por Conciliación
Frente a un pago no procesado, ¿qué acciones realizamos?
- Registrar en el formulario de INCIDENCIAS FACO
- Brindar speech de plazo de atención
- Tipificar: Indisponibilidad comercial
- Registrar en el formulario de INCIDENCIAS FACO
- Brindar speech de plazo de atención
- TX al BO WA
NA
Si el servicio se encuentra suspendido por un PAGO NO PROCESADO o PAGO REVERTIDO, ¿se puede realizar la rx del servicio?
FALSO
VERDADERO
