NEW
Font size
Worksheetsข้อสอบปลายภาควิชาศิลปะการให้บริการ
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
ข้อใดคือลักษณะของการบริการ
ไม่มีตัวตน ไม่สามารถจับต้องได้(Intangibility)
ไม่แน่นอน มีความหลากหลาย (Variability)
ไม่สามารถแบ่งแยกการให้บริการ (Inseparability)
ถูกทุกข้อ
“ผู้ที่เข้ามาใช้บริการและแจ้งความจำนงในการใช้บริการต่าง ๆ” อยู่ในองค์ประกอบข้อใด
ผู้รับบริการ (Customer)
ผู้ปฏิบัติงานบริการ (Service Provider) : Cowell)
องค์การบริการ (Service Organization)
ผลิตภัณฑ์บริการ (Service Product)
ข้อใดเป็นการบริการต่อร่างกายลูกค้า (People Processing Service)
สวนสัตว์ สวนสนุก
นวดแผนโบราณ ร้านตกแต่งเล็บ
ซัก อบ รีด ไปหาสัตวแพทย์
ไม่มีข้อถูก
“การให้บริการ โดยไม่จำเป็นต้องถูกเนื้อต้องตัวลูกค้า แต่เป็นการให้บริการต่อจิตใจอารมณ์หรือความ รู้สึกของลูกค้า” คือการบริการประเภทใด
การบริการต่อร่างกายลูกค้า (People Processing Service)
การบริการต่อสิ่งของของลูกค้า (Procession Processing Service)
การบริการต่อสารสนเทศของลูกค้า (Information Processing Service)
การบริการต่อจิตใจลูกค้า (Mental Stimulus Processing Service)
องค์การบริการ (Service Organization) ข้อใดให้ความหมายถูกต้อง
คือผู้ที่เข้ามาใช้บริการและแจ้งความจำนงในการใช้บริการต่าง ๆ
ผู้ที่ให้บริการ หรือ ผู้ที่รับความจำนงนั้น ๆ ไปปฏิบัติให้ตรงความต้องการมากที่สุด
หน่วยงาน ส่วนงานที่ให้บริการ
สิ่งที่จับต้องได้และเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้
บริการไม่สามารถจับต้องได้ (Intangibility) ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้อง
เราไม่สามารถมองเห็น จับต้องหรือรู้สึกถึงการบริการใดๆ ก่อนการซื้อและรับบริการได้
จับต้องหรือพิจารณาคุณสมบัติของสินค้าได้ก่อนการซื้อ เนื่องจากสินค้าจะมีตัวตนและคุณสมบัติที่ชัดเจน
ช่วยให้ผู้บริโภครับทราบข้อมูลจากประสาทสัมผัสทั้ง 5 ได้ จึงทำให้ผู้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น และง่ายต่อกว่าการตัดสินใจซื้อบริการ
การผลิตสินค้าสามารถจัดทำมาตรฐานได้ชัดเจนทั้งรูปแบบ คุณภาพ และปริมาณ
“คุณภาพของบริการไม่แน่นอนขึ้นอยู่กับว่าผู้ขายบริการเป็นใคร จะให้บริการเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร” เป็นลักษณะของการบริการแบบใด
ไม่มีตัวตน ไม่สามารถจับต้องได้ (Intangibility)
ไม่แน่นอน มีความหลากหลาย (Variability
ไม่สามารถเก็บไว้ได้ (Perishability)
ไม่สามารถแบ่งแยกการให้บริการ (Inseparability)
บุคลิกภาพภายนอก (External Personality) เป็นบุคลิกภาพที่สังเกตได้ชัดหรือสัมผัสได้ข้อใดถูกต้อง
รูปร่างหน้าตา
กิริยาท่าทาง
แต่งกายการเหมาะสมถูกกาลเทศะ
ถูกทุกข้อ
การพูด ถือเป็นบุคลิกภาพที่ดีด้านใด
ภายนอก
ภายใน
ภายหลัง
ไม่มีข้อถูก
ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้อง เกี่ยวกับบุคลิกภาพภายใน (Internal Personality)
ก. ที่อยู่ภายในใจ หรืออุปนิสัย ที่มองไม่เห็น สัมผัสได้ยาก
เป็นเรื่องที่ต้องอาศัยการสังเกตอย่างใกล้ชิด ใช้เวลานาน และเป็นลักษณะเฉพาะบุคคล ซึ่งมีความแตกต่างกัน
ทัศนคติเชิงบวก มองโลกในแง่ดี เพื่อนำไปสู่ผลสำเร็จในงานบริการ
เป็นบุคลิกภาพที่สังเกตได้ชัดหรือสัมผัสได้และเป็นสิ่งที่สัมผัสได้ด้วยประสาทสัมผัสทั้ง 5
ทัศนคติตามความหมายของ Schiffman & Kanuk (1994) ได้ให้ความหมายว่า ไว้ว่าอย่างไร
ความรู้สึกนึกคิดของบุคคลที่มีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ซึ่งผู้บริโภคเรียนรู้จากประสบการณ์ในอดีต
ทัศนคติ โดยปกติสามารถ นิยาม ว่า เป็นการจูงใจต่อแนวโน้มใน การตอบสนองอย่างเฉพาะเจาะจงกับสิ่งที่เกิดขึ้น
คือ ความรู้สึก และ ความคิดเห็น ที่บุคคล มีต่อสิ่งของบุคคล สถานการณ์ สถาบัน และข้อเสนอใด ๆ ในทางที่จะยอมรับ หรือปฏิเสธ
ความโน้มเอียงที่เรียนรู้เพื่อให้มีพฤติกรรมที่สอดคล้องกับลักษณะที่พึงพอใจหรือไม่พึงพอใจที่มีต่อสิ่งใด สิ่งหนึ่ง
ข้อใดคือทัศนคติที่ดีต่องานของผู้ให้บริการ
นึกถึงใจเราใจเรา
ยิ้มรับกับทุกสถานการณ์
ใช้เหตุผลมากกว่าอารมณ์
ถูกทุกข้อ
มารยาทและจรรยาบรรณของการให้บริการข้อใดกล่าวถูกต้องที่สุด
การทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและมั่นใจในการใช้บริการ
หลักเกณฑ์หรือแนวทางในการประพฤติปฏิบัติตนให้ถูกต้องและเหมาะสม มารยาทเป็นความประพฤติอันเป็นที่ยอมรับของทุกคนหรือคนส่วนใหญ่ในสังคม
ความพยายามที่จะรู้จักและเข้าใจลูกค้าถึงความต้องการของลูกค้าจากพนักงาน
การสร้างความเชื่อมั่น ความไว้วางใจและแสดงออกถึงความซื่อสัตย์ในการให้บริการต่อลูกค้าของพนักงาน
“การแสดงออกของพนักงานหรือบุคลากรถึงความเต็มใจในการให้บริการ การช่วยเหลือ และความพร้อมที่จะให้บริการแก่ลูกค้าในทันที” คือปัจจัยกำหนดคุณภาพบริการในข้อใด
ความน่าเชื่อถือ (Reliability)
การเข้าถึงบริการ (Access)
การตอบสนอง (Responsiveness)
ความเข้าใจลูกค้า (Understanding Customers)
ข้อใดถือว่าเป็นมารยาทและจรรยาบรรณของผู้ให้บริการต่อองค์กร
ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์สุจริตต่อองค์กร
เปิดเผยข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับบริการอย่างครบถ้วน ถูกต้อง
ให้บริการแก่ผู้ใช้บริการในระดับที่มีความพึงพอใจสูงสุด
ให้บริการด้วยคุณภาพตามเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริการขององค์กร
ข้อใดถือว่าเป็นมารยาทและจรรยาบรรณของผู้ให้บริการต่อตนเอง
ให้บริการแก่ผู้ใช้บริการในระดับที่มีความพึงพอใจสูงสุด
ให้บริการด้วยคุณภาพตามเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริการขององค์กร
วางตัวอย่างเหมาะสม มีกิริยามารยาทที่ดี
เปิดเผยข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับบริการอย่างครบถ้วน ถูกต้อง
ข้อใดถือว่าเป็นมารยาทและจรรยาบรรณของผู้ให้บริการต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
เปิดเผยข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับบริการอย่างครบถ้วน ถูกต้อง
ให้บริการด้วยคุณภาพตามเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริการขององค์กร
ให้บริการแก่ผู้ใช้บริการในระดับที่มีความพึงพอใจสูงสุด
มีจิตสำนึกความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมให้เกิดขึ้น
บุคลิกภาพที่สำคัญควรเป็นอย่างไร
ข่มให้ผู้อื่นกลัว
การใช้อำนาจ
สร้างประสิทธิภาพในการทำงาน
ไม่ควรปรับตัวเข้าหาผู้ใด
“งานบริการเป็นการใช้บุคลิกภาพ หน้าตา การวางตัว การแสดงออก การเข้าพบปะผู้คนมากหน้าหลายตา” ที่กล่าวว่าเป็นความสำคัญของบุคลิกภาพข้อใด
สร้างความน่าเชื่อถือ
สร้างมนุษย์สัมพันธ์
สร้างประสิทธิภาพในการทำงาน
มีอิทธิพลต่อการทำงาน
บุคลิกภาพที่สมํ่าเสมอ อาจแปรเปลี่ยนไปตามข้อใด
สถานการณ์
สิ่งแวดล้อม
พันธุกรรม
สภาพอากาศ
“พันธุกรรม” เป็นสิ่งที่ถ่ายทอดต่อกันมาทางพันธุกรรมส่วนมากนั้นจะเห็นได้จากลักษณะใด
ความสูงตํ่า การออกกำลังกาย
สีของผิว ลักษณะเส้นผม
ศีรษะล้าน ผมยาว
ไม่มีข้อถูก
ข้อใดถือว่าเป็นบุคลิกภาพทางความสามารถ
ความตั้งใจ ความสนใจ
จินตนาการ ความแม่นยำ
ความสุภาพ ความอ่อนโยน
ความคิดริเริ่ม มีไหวพริบ
เหตุการณ์ต่างๆที่เราต้องเผชิญในชีวิตประจำวัน ทำให้เราเกิดอารมณ์อย่างไร
เคยชิน
แตกต่าง
เศร้าใจเจอแต่เรื่องร้ายๆ
ตื่นเต้นตลอดเวลา
การที่คุณปณิตา เป็นคนชอบเข้าสังคมเป็นการประเมินบุคลิกภาพด้านใด
อารมณ์
สังคม
ความสามารถเฉพาะตน
นิสัยใจคอ หรืออุปนิสัย
บุคลิกภาพหรือบุคลิกลักษณะใดไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
ความเกียจคร้าน
ความสูง สีผิว
ความไวทางอารมณ์
ความไวทางสังคม
บุคลิกภาพภายนอกข้อใดของผู้ให้บริการที่ควรมี
ผู้มีสุขภาพดี ร่าเริงอยู่เสมอ
ตรงไปตรงมา พูดจาตรง
เรียบเฉย ทำตัวเสมอตน
พูดจาไพเราะ ถามไถ่ทุกเรื่อง
ข้อใดกล่าวถึง มนุษย์สัมพันธ์ ได้ถูกต้องที่สุด
ความสามารถของคนในการที่จะอยู่ร่วมกับผู้อื่น โดยอาศัยสติปัญญาและความมีเหตุผลปรับตัวให้เข้ากับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี
สอบถามความต้องการของผู้รับบริการก่อนเสมอ
มองสบตา พายิ้มพิมพ์ใจ ปราศรัยทักทายผู้มารับบริการก่อนเสมอ
กิริยาวาจาที่ถือว่าสุภาพเรียบร้อย ถูกกาลเทศะ
ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
นักท่องเที่ยว
ทรัพยากรการท่องเที่ยว
การส่งออกและการนำเข้าสินค้า
การคมนาคมขนส่ง
ผู้เดินทางตามข้อใดที่นับว่าเป็นนักท่องเที่ยว
ผู้เดินทางเพื่อเข้าไปเป็นนักเรียนหรือนักศึกษาที่อาศัยอยู่ในที่ที่จัดไว้เป็นหอพัก
นักเรียนนักศึกษา
ผู้เดินทางข้ามพรมแดนไปทํางานนอกประเทศของตน
ผู้เดินทางมาเพื่อตั้งถิ่นฐานที่อยู่อย่างถาวรในประเทศนั้น
ผู้เดินทางเพื่อทําธุรกิจการค้าบางประการ
ผู้เดินทางตามข้อใดที่ไม่นับว่าเป็นนักท่องเที่ยว
ผู้เดินทางไปประชุมหรือประกอบภารกิจอย่างใดอย่างหนึ่ง
ผู้เดินทางข้ามพรมแดนไปทํางานนอกประเทศของตน
ผู้เดินทางทางมากับเรือเพื่อท่องเที่ยว และพักอยู่น้อยกว่า 24 ชั่วโมง
ผู้เดินทางเพื่อทําธุรกิจการค้าบางประการ
บุคคลใดถือว่าเป็นนักทัศนาจร
ผู้เดินทางมากับเรือสําราญ
ผู้เดินทางข้ามพรมแดนไปทํางานนอกประเทศของตน
ผู้เดินทางไปประชุมหรือประกอบภารกิจอย่างใดอย่างหนึ่ง
ผู้เดินทางเพื่อทําธุรกิจการค้าบางประการ
ข้อใดเป็น “ปัจจัยด้านจิตวิทยา” ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของนักท่องเที่ยว
รายได้
อาชีพ
สถานภาพสมรส
บุคลิกภาพ
ข้อใดหมายถึง “ความคิดซึ่งบุคคลยึดถือเกี่ยวกับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ซึ่งเป็นผลมาจากประสบการณ์ในอดีต”
การรับรู้
ทัศนคติ
ความเชื่อ
แนวคิดของตนเอง
ข้อใดถือเป็นขั้นตอนในการให้บริการที่ถูกต้องที่สุด
การต้อนรับลูกค้า การเสิร์ฟอาหาร
การถามไถ่ การทักทาย
ให้ลูกค้าบริการตนเอง
ไม่มีข้อถูก
การต้อนรับลูกค้าแบบใดทำให้รู้สึกอบอุ่น ปลอดภัย ไว้วางใจ
กล่าวคำถาม และตั้งคำถามกับลูกค้า
การทักทาย เมื่อลูกค้าอยู่หน้าประตู
ทักทายด้วยรอยยิ้ม
รอให้ลูกค้าเดินเข้าหาเอง
ขั้นตอนแรกของการแนะนำรายการอาหารคือข้อใด
การรับคำสั่งอาหาร (Order)
การจดคำสั่งรายการอาหารจะต้องตั้งใจฟังและจับประเด็นให้ถูกต้องว่าลูกค้าสั่งอาหารชนิดใด
ทบทวนคำสั่งอาหารเพื่อป้องกันความผิดพลาด
การนำรายการอาหารมอบให้แก่ลูกค้า หรือเมนู
ข้อใดถือเป็นหลักที่สำคัญในการเสิร์ฟอาหาร
เสิร์ฟอาหารให้ทันเวลา เวลาเป็นสิ่งสำคัญมากในการบริการ
เสิร์ฟอาหารด้วยมิตรภาพ
เสิร์ฟอาหารตามอุณหภูมิของอาหาร
ถูกทุกข้อ
บริการแบบเหนือความคาดหวัง หมายถึงข้อใด
เป็นการทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจอย่างมาก ลูกค้าจะรู้สึกที่ได้เป็นคนพิเศษ
ความรวดเร็วในการตอบสนองด้านข้อมูล ความรวดเร็วในการให้บริการ
การแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
สังเกตพฤติกรรมของลูกค้าที่มาใช้บริการ
ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้อง เกี่ยวกับลักษณะความพึงพอใจ
ความพึงพอใจเป็นการแสดงออกทางอารมณ์และความรู้สึกทางบวก
ความพึงพอใจเกิดจากการประเมินความแตกต่าง ระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับจริงในสถานการณ์
สิ่งที่ได้รับการตอบสนองแตกต่างกันไป และหากสิ่งที่ได้รับเป็นไปตามความต้องการก็จะก่อให้เกิดความพึงพอใจ
กลุ่มลูกค้าแต่ละประเภทย่อมมีความคาดหวังในบริการที่แตกต่างกัน
ความยุติธรรมในการบริหารงานภาครัฐที่มีฐานของความคิดว่าทุกคนเท่าเทียมกัน ที่กล่าวมาตรงกับเทคนิคการสร้างความพึงพอใจประการใด
การให้บริการอย่างเสมอภาค
การให้บริการที่ตรงเวลา
การให้บริการอย่างเพียงพอ
การให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ข้อใดคือองค์ประกอบของความพึงพอใจ
ความสะดวกสบายที่ได้รับในสถานบริการ
ประสบความสำเร็จ หรือได้รับสิ่งที่ต้องการให้เกิดขึ้นเป็นความรู้สึกที่พอใจ
ความสุขหรือความพอใจเมื่อได้รับความสำเร็จ หรือได้รับสิ่งที่ต้องการ
การลดความเครียดของผู้ทำงานให้น้อยลง
เทคนิคการสร้างความพึงพอใจข้อใดถูกที่สุด
การให้บริการที่เป็นไปอย่างสม่ำเสมอ โดยยึดประโยชน์ของสาธารณชนเป็นหลัก
ลูกค้าต้องมาการเสมอ
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว
การแสดงความห่วงใยเมื่อลูกค้ากำลังประสบปัญหาด้วยความจริงใจ
เครื่องหมายรับรองมาตรฐานการท่องเที่ยวไทย ประกอบด้วยกี่สี
2 สี แดง เหลือง
3 สี แดง เหลือง น้ำเงิน
4 สี แดง เหลือง น้ำเงิน ฟ้า
5 แดง เหลือง น้ำเงิน ฟ้า เขียว
สัตว์ชนิดใดที่ได้อยู่ในเครื่องหมายรับรองมาตรฐานการท่องเที่ยวไทย
เสือ
สิงโต
ช้าง
แพนด้า
เครื่องหมายรับรองมาตรฐานการท่องเที่ยวไทย สีน้ำเงิน หมายถึง
ความกระตือรือร้น ความกระฉับกระเฉง ในการให้บริการที่ทันสมัยให้ความอบอุ่นแก่แขกผู้มาเยือน
สีแห่งความอุดมสมบูรณ์ความเขียวขจีของแมกไม้และพรรณพืช
พลังแห่งความสง่างามของโบราณสถานและโบราณวัตถุที่บ่งบอกถึงความรุ่งเรืองทางวัฒนธรรมของประเทศไทย
ความสุขุม หนักแน่น เรียบง่ายและความมีอัธยาศัยของบุคลากรใน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
ข้อใดคือ มาตรฐานกิจกรรมเพื่อการท่องเที่ยว
Tourism Career Standard
Tourism Attraction Standard
Tourism Activities Standard
Tour Business and Tourist Guide Standard
มาตรฐานการให้บริการของบุคลากรควรเป็นอย่างไร
ให้บริการอย่างเป็นระบบ ชัดเจน และเป็นขั้นเป็นตอน
ให้บริการได้เสร็จสิ้นตามระเบียบ
ให้บริการภายในเวลาที่กำหนด ด้วยความสะดวกรวดเร็ว
กมีความเอาใจใส่ และเต็มใจในการให้บริการ ขณะให้บริการ ต้องมีความกระฉับกระเฉง กระตือรือร้น เสมอ
มาตรฐานในการรับโทรศัพท์เมื่อเราได้ยินเสียงเรียก หากมีเหตุผลจำเป็นต้องรับโทรศัพท์ช้าไม่ควร ให้เสียงกริ่งดังเกินกี่ครั้ง
ไม่เกิน 2 ครั้ง
ไม่เกิน 3 ครั้ง
ไม่เกิน 4 ครั้ง
ไม่เกิน 5 ครั้ง
มาตรฐานด้านกระบวนการการให้บริการควรเป็นเช่นไร
ให้บริการอย่างเป็นระบบ ชัดเจน และเป็นขั้นเป็นตอน
ให้บริการแก่ผู้รับบริการทุกคนด้วยความเสมอภาคเท่าเทียมกันตามลำดับ ก่อน-หลัง
ให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกอย่างเต็มที่และเต็มกำลัง
ไม่มีข้อใดถูก
ข้อใดมีธรรมาภิบาลองค์กร
การดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้องตามกฎหมาย ระเบียบข้อบังคับ
มีการแสดงการรับรองมาตรฐานอาหารจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
สามารถบริการให้ข้อมูลทางการท่องเที่ยวในบริเวณใกล้เคียงได้
ไม่มีสิ่งทำลายภาพลักษณ์ของประเทศ
ข้อใดไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาเมื่อพบว่าลูกค้ามาใช้บริการใกล้เวลาปิดร้าน
อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจและให้ลูกค้าตัดสินใจถ้าประสงค์จะใช้บริการ
แนะนำให้ลูกค้ามาในวันอื่น
อาจจะแนะนำเมนูที่พอมีอยู่ในครัวซึ่งเป็นเมนูที่ง่ายและใช้เวลาเร็ว
ต้องขอโทษลูกค้าและแจ้งเวลาปิดของร้าน
ข้อใดเป็นวิธีแก้ปัญหาลูกค้าที่มีอาการเมาเข้ามาใช้บริการที่ดีที่สุด
พาเข้ามุมสงบให้พักสักครู่ และแนะนำเมนูที่สามารถลดอาการเมา
แจ้งผู้จัดการร้านให้รับทราบ
โทรแจ้ง 191
ขอเบอร์ญาติหรือเพื่อนและแนะนำให้พากลับบ้าน
ข้อใดเป็นวิธีแก้ปัญหาลูกค้าที่ต้องการนำสัตว์เลี้ยงเข้ามาในร้าน
แนะนำให้นำสัตว์เลี้ยงเก็บไว้ที่ยานพาหนะให้เรียบร้อย
จัดโซนที่นั่งนอกร้านไว้บริการ
แนะนำให้นำสัตว์เลี้ยงผูกมัดบริเวณนอกร้านให้เรียบร้อย
ต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจด้วยท่าทางที่สุภาพ
วิธีการใดดีที่สุดในการแนะนำรายการอาหารสำหรับลูกค้าลังเลใจในการเลือกอาหาร
สอบถามบ่อย ๆ เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ
เปิดเมนูให้มีรูปภาพน่าสนใจประกอบการตัดสินใจของลูกค้า
พนักงานแนะนำอาหารขึ้นชื่อของร้านและที่มีลูกค้าอื่น ๆ สั่งบ่อย เพื่อเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจ
ช่วยลูกค้าเลือกรายการอาหาร
วิธีการใดดีที่สุดสำหรับการแนะนำรายการอาหารลูกค้าเจ้าอารมณ์/ใจร้อน
อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจด้วยเหตุและผล
พูดจาเด็ดขาดและตรงไปตรงมา
รู้จักอดทน รอคอยรับคำสั่งรายการอาหาร
แนะนำรายการอาหารที่ปรุงง่ายรวดเร็วไม่เสียเวลารอนาน
ข้อใดเป็นวิธีแก้ปัญหาเมื่อเสิร์ฟอาหารผิดโต๊ะที่ดีที่สุด
พนักงานต้องขอโทษโดยทันทีและไปเช็ครายการอาหารที่ถูกต้องและนำกลับมาเสิร์ฟให้โดยเร็วที่สุด
ไม่คิดเงินสำหรับอาหารที่เสิร์ฟผิดโต๊ะ
แจ้งผู้จัดการให้รับทราบและอธิบายให้ลูกค้ายอมรับรายการอาหารนั้น
นำอาหารว่างมาบริการระหว่างรอและแจ้งให้รอคอยอาหารที่สั่งไป
สิ่งใดควรทำเป็นอันดับแรกเมื่อลูกค้าเกิดอุบัติเหตุได้รับบาดเจ็บ
รายงานให้บริษัทท่องเที่ยวทราบ
ให้นั่งพักในจุดที่ปลอดโปร่งและปลอดภัย
ปฐมพยาบาลเบื้องต้นให้นักท่องเที่ยวก่อนนำส่งโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุด
ประชาสัมพันธ์แจ้งเตือนนักท่องเที่ยวให้ระมัดระวัง
เมื่อลูกค้าทำกระเป๋าเดินทางหายที่สนามบินควรเตรียมเอกสารอะไรบ้าง
ใบเสร็จชำระโปรแกรมนำเที่ยว บัตรประชาชน
รูปภาพกระเป๋าเดินทาง พาสปอร์ต
บัตรประชาชน ทะเบียนบ้าน
เอกสารพาสปอร์ต ตั๋วเดินทางที่ระบุเที่ยวบิน ใบเสร็จค่าประกันกระเป๋าเดินทาง
สิ่งใดควรทำเป็นอันดับแรกเมื่อลูกค้าทำกระเป๋าเดินทางหายที่โรงแรม
ตรวจสอบกระเป๋าที่สายการบินอีกครั้ง
ตรวจสอบกระเป๋าในห้องพักตนเอง
ตรวจสอบกระเป๋าในห้องแขกคนอื่น
ติดต่อหัวหน้าพนักงานขนกระเป๋า แจ้งจำนวนกระเป๋าที่หายและลักษณะกระเป๋าให้ละเอียด
เมื่อลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับห้องพัก ไม่ได้ห้องพักตามที่ต้องการ วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดควรทำอย่างไร
แจ้งผู้จัดการโรงแรมและหาวิธีต่อรองให้ลูกค้าพึงพอใจ
โทรหาโรงแรมสำรองเพื่อติดต่อหาห้องพักใหม่ที่ใกล้ที่สุดและคุณภาพใกล้เคียงกัน
กล่าวขอโทษนักท่องเที่ยวพร้อมอธิบายเหตุผลความจำเป็น
ให้ลูกค้าช่วยตัดสินใจจะพักที่เดิมหรือเปลี่ยนโรงแรมใหม่
