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WorksheetsPrise de contact/découverte des besoins
Total questions: 26
Worksheet time: 13mins
La méthode CROC est nécessaire dans la préparation d'un contact écrit.
Vrai
Faux
La méthode AIDA permet de préparer un appel téléphonique.
VRAI
FAUX
Il existe une autre méthode pour préparer un appel téléphonique en prospection, que la méthode CROC :
CRIC
CRAC
CERC
CERF
Le logiciel CRM permet de compléter et mettre à jour les informations concernant les clients/prospects :
VRAI
FAUX
Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) en anglais, en français il s’agit de :
RFM
FRE
MRC
GRC
Le B to B et le B to C sont des termes identiques.
VRAI
FAUX
Les mobiles d’achat sont :
La pyramide MASLOW
Les freins à l'achat
La méthode SONCASE
La méthode AIDA
L’objectif d’une bonne prise de contact est de vendre un produit/un service.
VRAI
FAUX
La règle des 4 x 20 :
De découvrir les besoins du client/prospect
D'argumenter sur un produit
De mettre en confiance le client/le prospect
De prendre contact avec le client/le prospect
La méthode CROC signifie :
Contact, Réalisable, Offre, Conclusion
Crise, Raison, Opérationnel, Contact
Contact, Réalisable, Objectif, Crise
Contact, Raison, Objectif, Conclusion
La règle des 4 x 20 c'est :
Les 20 premières secondes
Les 20 premières situations
Les 20 premiers mots
Les 20 premières postures
Les 20 premières minutes
L'étape de l'entonnoir sert pour :
Présenter les produits
Prendre contact avec le client/le prospect
Conclure la vente
Rechercher les besoins du client/prospect
Réaliser une vente additionnelle
Après avoir questionné le client/le prospect, quelle étape va suivre ?
Proposer des produits adaptés à la demande du client/prospect
Reformuler sa demande
Argumenter
Répondre aux objections
Les 5 qualités fondamentales du vendeur sont :
Etre à l'écoute
Bien connaître son assortiment
Avoir de l'humour
Avoir les bras croisés
Bonne compétence dans les techniques de vente
"Qu’en pensez-vous ?"
Je suis une question :
Ricochet
Fermée
Ouverte
Alternative
La règle des 4 x 20 est une étape essentielle au moment de la conclusion de la vente.
VRAI
FAUX
Indiquez le ou les besoin(s) exprimé(s) :
« Je préfère le car, avec tous ces accidents d’avions en ce moment… »
Sympathie
Orgueil
Nouveauté
Sécurité
Indiquez le ou les besoin(s) exprimé(s).
"Etes-vous certain que ce GPS est facile à utiliser ?"
Sécurité
Argent
Environnement
Confort
Indiquez le ou les mobile(s) exprimé(s).
"Je souhaite que vous me repreniez ma voiture au minimum au prix de l'argus".
Confort
Sécurité
Sympathie
Argent
Sympathie
Dans l'étape, la recherche des besoins il ne faut surtout pas poser beaucoup de questions au client/prospect.
VRAI
FAUX
Il faut toujours commencer sa recherche des besoins par une question fermée.
VRAI
FAUX
La question ouverte permet au client/prospect de répondre par oui ou non.
VRAI
FAUX
Un mandataire immobilier est rémunéré :
Fixe
Prime(s)
Commission(s)
L'organisme pour protéger les données personnelles des clients :
CROC
RGPD
CERC
SONCASE
La qualité à avoir lors d'appel téléphonique :
Etre rapide
2 minutes pour réaliser un appel téléphonique
Sourire
Ne pas laisser le temps au client de parler
La coopérative est :
Réseaux dont tous les points de vente appartiennent au même propriétaire. Ce type de réseaux est principalement représenté par les groupes développant des succursales. Ainsi l'entreprise est dirigée par le propriétaire et les points de vente sont dirigés par des salariés du groupe.
Accord commercial et juridique par lequel une entreprise appelée « franchiseur » s'engage à fournir à une seconde entreprise, dite « franchisée », une marque, un savoir-faire et une assistance permanente en contrepartie d'une rémunération.
Groupement de commerçants, de producteurs dans le but de diminuer leurs prix de revient. Permet de mutualiser les savoirs.
