Font size
WorksheetsТестирование ПК Иркутск (068)
Total questions: 25
Worksheet time: 1hrs 15mins
Что такое вопросы "про клиента"?
Вопрос о важности человека
В фокусе вопроса находится клиент и его желания
В фокусе вопроса всегда должен быть товар
Это вопрос "Чем я могу вам помочь?"
Какой главный принцип формирования вопросов на выявление потребностей?
В фокусе вопроса всегда должен быть товар
Нужно задавать только открытые вопросы
Каждый вопрос должен продвигать к товару
Нужно задавать много вопросов, чтобы выявить потребность
Зачем презентовать товар по схеме Характеристика Преимущество Выгода?
Чтобы лучше объяснить клиенту критерии товара
Чтобы выделить преимущество перед конкурентами
Чтобы объяснить, какую выгоду получает клиент и как она закрывает его потребность
Сотрудник говорит: «Хочу предложить Вам отличную Мойку. Она сделана из прочного кварцевого песка, глубина мойки 22см, очень удобно расположено крыло, и она не боится ударов.». Используется ли в данной презентации принцип ХПВ?
Да
Нет
Что тебе необходимо делать, чтобы повысить уровень обслуживания (быть про клиента). Возможны несколько вариантов ответов.
Видеть клиента
Слушать и слышать клиента
Помогать клиенту при необходимости
Быть в курсе всего происходящего в магазине
Какой первый вопрос необходимо задать клиенту, чтобы правильно предложить товар?
Вопрос на использование товара
Вопрос на характеристику товара
Любой открытый вопрос, типа: Какой мощности, цвета, размера вам нужен?
Вопрос про клиента
Что НЕ нужно делать за клиента? Возможно несколько вариантов ответов
Додумывать за клиента
Принимать ответственность за выбор товара
Помочь сделать правильный выбор
Считать деньги клиента
Какую дополнительную услугу необходимо предложить клиенту на первом этапе, чтобы повысить его удовлетворённость?
Замер
Вывоз мусора
Персонального менеджера
Сотрудник говорит: «Хочу предложить Вам Сварочный аппарат мощностью 1500 Вт и длиной кабеля 2,5 м. Это отличный аппарат поможет Вам сделать Ваш ремонт очень быстро». Используется ли в данной презентации принцип ХПВ?
Да
Нет
Что важно соблюдать при презентации товара? Выбери один правильный вариант:
Нужно использовать много выгод, чтобы убедить клиента
Нужно говорить логично, лаконично и на понятном языке
Всегда нужно начинать с выгод и плавно переходить к характеристикам
Необходимо использовать много аргументов, чтобы показать выгоду товара
Выбери вопрос "про клиента"
Какая мощность Вам нужна?
Вам для чего?
Что будете делать?
Что для вас важно при выборе?
Как лучше предложить дополнительные товары? Возможно несколько вариантов ответа
«У вас есть перчатки»?
«Вам нужны перчатки»?
«Чтобы не порезать руки, пойдемте выберем перчатки»
«Рекомендую взять вам перчатки, чтобы…»
Какая коммерческая зона не имеет сток товара?
Центральный подиум
САС
ТЖ касс
ПАК отдела
Клиент вам говорит: "Мне не нравится этот вариант товара". Какой фразой нужно начать работу с возражением? Выберете один вариант
Понимаю, этот вариант вообще мало кому нравится…
Данный товар пользуется большим спросом и имеет расширенную гарантию 5 лет
Что именно вам не нравится….?
Я правильно понимаю вам нужен товар который будет нравиться…?
Какие ценности есть в культуре Леруа Мерлен?
Заботимся о благополучии, Вместе работаем, Говорим спасибо, Вместе строим будущее
Заботимся о благополучии, Работаем сообща, Двигаемся дальше, Рады помочь, Приносим пользу
Заботимся о здоровье, Говорим спасибо, Вместе развиваемся, Вместе работаем
Как правильно присоединиться к возражению клиента?
Действительно, цена этого товара отличается от других
Вам так кажется… качество отличное
Я вас понимаю
Это наш СTM, мы гарантируем качество
Укажи верный алгоритм работы с возражениями
Выслушать, согласиться, аргументировать
Выслушать, принять, уточнить, аргументировать
Согласиться, принять, аргументировать
Принять, согласиться, уточнить, аргументировать
Можно ли оформить заявку на услуги для выполнения «сегодня»?
Нет, оформить нельзя. Требуется некоторое время на подбор мастера, передачу ему заявки
Конечно, клиент выбирает день сам
Можно, если согласовать с руководителем
Можно ли заказать услугу на установку товаров, купленных НЕ в LM?
Нет, нельзя. Устанавливаются товары, купленные клиентом только в Леруа Мерлен. Исключение составляет бытовая техника при монтаже кухонь ЛМ
Да, можно установить любые товары
Да, можно по согласованию с РС
Где посмотреть информацию по заказам на услуги?
У менеджера сервиса "руки"
Вся информация по заказам хранится во вкладке «Заказы» в платформе услуг
Уточнить у руководителя
В гугл форме отдела Услуги
Есть ли гарантия на установку товаров при заказе услуг?
Гарантия на все работы 1 год. Для держателей сервисной карты -2 года гарантия на установку кухонь, дверей, кондиционеров и радиаторов
Мы не даем гарантию, т.к. работы выполняет подрядная организация
Гарантия 1 год
Гарантия 2 года
На что НЕ начисляются баллы по программе лояльности «Профи в деле»? Возможны несколько вариантов ответов
онлайн покупки
услуги
товары СТМ
подарочные карты
Согласно политике НЦКД цены в Леруа Мерлен должны быть ниже минимальной цены конкурентов на…:
строго на 5%
на 20%
минимум на 5%
на 10%
Какой срок ответа на требование покупателя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества по закону?
7 дней
10 дней
14 дней
3 дня
Какие измерения есть в модели лидерства Леруа Мерлен? Возможны несколько вариантов ответов
Аутентичность
Осознанность
Открытость
Взаимозависимость
Влияние
